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文档简介

目 录第一篇 入职培训第一章 CPM概况第一节 CPM简介1第二节 CPM组织架构2第三节 CPM北京分公司组织架构3第四节 CPM发展规划3第二章 艾维克大厦简介第一节 大厦简介11第三章 CPM企业文化第一节 企业文化的含义15第二节 CPM企业文化主要内容16第三节 社区文化16第四节 弘扬企业文化、培育团队精神18第四章 员工行为规范第一节 员工行为规范21第二节 职业道德规范22第三节 现场守则25第四节 分公司部分规章制度30第五章 服务意识第一节 什么是服务和服务意识31第二节 如何对待宾客33第三节 礼节与礼貌35第四节 礼节、礼貌规范的具体要求38第五节 基本礼貌用语42第六节 对宾客服务用语要求43第二篇 在职培训第六章 何谓专业的物业管理服务第一节 物业管理基本概念46第二节 物业管理实务51第三节 安全消防基本常识66第四节 物业管理的成本控制72第五节 物业管理日常运作73第六节 物业管理人员规范用语76第三篇 升职培训（管理人员入职培训）第七章 观念的创新第一节 创新的形势80第二节 创新的观念81第三节 创新的行动81第八章 服务观念第一节 观念的力量83第二节 服务83第三节 客户导向85第四节 最大限度的满足客户需求86第五节 培训加授权86第六节 服务的评估87第九章 业绩测评与激励第一节 现状88第二节 考评89第三节 信息共享、共同参与90第十章 核心专长第一节 什么是核心专长92第二节 什么又是核心专长93第三节 核心专长的四层次9
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