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-精选公文范文-商务礼仪书在线看 篇一：商务礼仪总结书 房地产研究协会系列活动之- 三 大 协 会 商 务 礼 仪 培 训 总 结 书 2012年11月22日三大协会商务礼仪展示总结书 一、 活动背景以及意义 2012级同学入学已近半年，基本熟悉大学生活，值此，房地产研究协会、雨花石建筑协会和指南针协会共同举办针对三个协会会员举办的商务礼仪展示。旨在更好的让会员融入属于大学的新生活中来。 二、活动名称 三大协会商务礼仪展示策划书 三、活动时间 2012年11月20日 四、活动对象 房地产研究协会、雨花石建筑协会和指南针协会 协会会员 五、活动流程 1、活动前期准备 三个协会召开会长会议，商议三协会的工作，分配如下： A、房地产研究协会负责策划书的书写，活动申请以及教室申请 B、雨花石建筑协会负责展板的制作 C、指南针协会负责音响的租借以及相关事宜，礼仪讲师 D、各协会各出四到五名模特 2、活动过程 各协会按事先安排有条不紊的完成教室布置以及音响的安置，讲师讲解，模特展示。 六、活动总结 三个协会统筹协作，为以后协会的发展提供了新的思路，相信在不就得将来，各个协会间得协作将更加密贴，直至建筑工程学院社团一家亲上亲。当然也不免有些缺憾，协会之间协作还不是很默契，协会之间需要注意，不同协会之间的交流应该更加频繁。 房地产研究协会2012年11月22日篇二：商务礼仪书函 商务信函 尊敬的先生/小姐： 我公司近4年来一直与贵公司保持良好的合作关系，贵公司一直准时供货。但因贵公司近来业务量大量增加，致使贵公司的供货出现一些问题，近两个月对我公司发送的货物都于傍晚到达。对我公司而言，这个供货时间点的确存在些许不便之处。例如，刚好接近下班时间，其他供应商也同时在这个时间点到货，许多员工不得不加班卸货，造成我公司有些许应接不暇，许多收尾工作未能完善。而另一方面，经常让包括贵公司在内的其他供应等候较长时间。这一点我公司也表示深深的歉意。基于以上几点，我公司经过深入考虑，权衡各个不便之处，特请贵公司稍作调整，更改供货时间。 希望贵公司将对此没有异议，并及时通知我公司更改的供货时间。真诚希望与贵公司保持良好的合作关系。 您真诚朋友，Jim 采购部 Dear sir/ madam: My company has been maintaining good cooperated relations with your company for nearly four years, who has always been on-time delivery. But your recent substantial increase in business volume, has resulted in some supply problems. Nearly two months the goods of my company arrived in the evening. Concerning our company, the delivery time does exist a little inconvenience. For example, firstly, the delivery time just approached to the closing time, while other suppliers also arrived at this point of time. In addition, many employees had to work overtime ,so that our company had some ringing-off the hook, with many ending work imperfect. On the other hand, such mass often made the suppliers to wait longer ,including your company. For this I deeply apologize for you. Based on the above, after thorough consideration, weighing all the inconvenience, our company specially request you to make some adjustments and change the delivery time. We do hope that you will have no objection to this and notify us to make sure the delivery time. We sincerely hope to maintain good cooperated relations with your company. Yours faithfully , Jim Purchasing Department篇三：商务礼仪教材 目 录 序 言.1 第一章 商务礼仪的基础知识2 一、 礼仪的概念.2 二、 商务礼仪的概念.2 三、 商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性.2 四、 五、 六、 七、 第二章 一、 二、 三、 四、 五、 第三章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 第四章 一、 二、商务礼仪的基本特征.2 商务礼仪的重要性.3 商务礼仪的六大准则.3 商务礼仪形成的六大原则.3 商务礼仪知识培训-仪容.4 商务仪容的三点基本要求.4 商务职员的仪容标准.4 商务女性的美容化妆礼仪.4 商业男性的美容礼仪.5 仪容中的细节.5 商务礼仪知识培训-着装.6 商务人员职场着装的类型. .6 商务人员的着装的规范.6 商务人员着装的TPO原则.6 商务场合的不同类型.6 商务活动中穿着西装的注意事项.7 国际三大主流西装款式.7 领带的结法及注意事项.8 商务女士配戴首钸注意事项.9 商务礼仪知识培训-体态.10 什么叫体态语言.10 体态语言的五种功能.10三、 正确解读体态语言.10 四、 常见体态语言的一般含义.10 五、 商务人员的站姿训练.11 六、 商务人员的坐姿训练.11 七、 商务人员的蹲姿的基本要求.12 八、 商务人员的走姿训练.13 九、 商务人员的手势礼仪.13 十、 商务人员鞠躬的基本规范.14 第五章 商务礼仪知识培训-交谈、表情.15 一、 商务交谈的注意事项.15 二、 商务交谈的忌语.15 三、 商务交谈的三不准.15 四、 表情在商务中的作用.16 五、 商务人员的目光训练.16 六、 嘴部所表达的含义.16 七、 商务人员微笑礼仪训练.16 第六章商务接待礼仪.18 一、 二、 三、 四、 五、 办公室接待礼仪.18 商务活动中的介绍礼仪.18 商务活动中的电话礼仪.19 递名片的商务礼仪.19 商务宴的基本礼仪.19序 言 礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，福州斯狄渢电热水器有限公司希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现斯狄渢的礼仪文化、以及作为斯狄渢人应具备的礼仪标准。 中华民族素有 “礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人 “修身养性持家立业治国平天下” 的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。 如果每一位斯狄渢人都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整洁，举止失度，待人接物冷若冰霜，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。因此我们也认为，礼仪将在福州斯狄渢电热水器有限公司不断发展壮大的过程中将起到至关重要的作用。 对于个人而言，在忙碌的工商社会里，常因工作关系，使我们与同事或陌生人接触频繁，成千上万与我们交谈过的人，留我们深刻印象的，恐怕还是少数那些举止有节、礼貌周到的人。他们彬彬礼的言行举止，无形中在我们心里，种下未来工作、业务的发展契机。这些人一部分是自幼受家庭熏陶而来；另一部分是进入社会工作后，用心学习来的。但社会上大多数人仍依着自己所知有限的礼数来做人处事，常做出失礼的言行而不自知，因此而失去多少工作或升迁的机会。我们想过良好的行为举止，带给我们的将会是什么？ 礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！ 第一章 商务礼仪的基础知识 一、 礼仪的概念：人与人交往的艺术 礼仪礼貌、礼节；仪仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。 主要表现在： 礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 热忱待客作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。 二、商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质, 三、商务礼仪与传统礼仪的关系 1、 商务礼仪与礼仪的共通性 1） 行为性：都是一种与人交往的行为艺术 2） 作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用 3） 目的性：都是为了获得对方的尊重与信任 2、 商务礼仪与礼仪的区别性 1） 规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化 2） 覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认 可。 3） 适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务礼仪则根据不同 的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具化 3、 商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）下的一种表现方式 四、商务礼仪的基本特征 1、规范性：标准化的要求 2、对象性：区分对象，因人而异3、适用性：讲究人时、地利、人和 五、 商务礼仪的重要性 1、对个人而言，提升自身的涵养