新进员工考试题.pdf

泰华丰田销售部新进员工考试题泰华丰田销售部新进员工考试题 分 数分 数 姓 名姓 名 共共 60 题 每题题 每题 2 分 共分 共120分 答题时间分 答题时间 1 小时 小时 1 REIZ 锐志的原型车是日本国内的 MARK X 到目前为止共有几代车型 A 8 代 B 9 代 C 10 代 D 11 代 2 以下关于威驰电子防盗系统 TVSS 的使用方法描述不正确的是 A 当用钥匙扣状遥控器锁车时 TVSS 防盗系统会同时启动 B 当车辆发出警报时 车主应及时锁住发动机 以防被盗 C 不用把钥匙插入钥匙孔 只需用钥匙扣状遥控器即可开门 锁门 D 车主可以通过遥控器的警示灯闪烁来进行开关门锁确认 3 对于经销店应如何进行顾客信息管理 下列叙述错误的是 A 从与顾客初次见面直到签约成交 销售顾问利用 A 卡详细记录顾客信息和接触过程 B 销售顾问应利用 C 卡对已购车顾客进行持续跟踪 积极争取换购 增购 推介等商机 C 根据顾客到店时间将 A C 卡按照卡片箱进行分类管理 D 销售顾问和销售部长每月至少清点核查一次卡片箱 4 威驰的采用了 后悬架 使该车具有良好的操控性和高质量的乘坐舒适性 A 麦弗逊式 B 双横臂式 C 拖曳臂式 D 多连杆式 5 在归类 REIZ 锐志的潜在客户时将客户群分成 欲望强烈派 喜欢新事物派 切实行动派 现实 派 无行动追随者派 对于 类型的客户他们的特点是 A 他们一般比较注重车辆的实用性 B 他们一般比较关注车辆的高级感 行驶性能和造型 以车来体现自身地位 C 他们一般注重享受车生活 对于车辆的时尚外形很关注 D 他们一般不熟悉流行和时尚的信息 觉得车辆就是代步工具 6 我国二手车市场也呈现出快速发展的繁荣景象 对我国未来二手车市场预测不准确的是 A 多种主体并存的局面即将形成 B 品牌二手车置换将逐步得到认可 C 二手车市场逐步走向品牌垄断 D 汽车销售流通体系向纵深发展 7 做定圆式环绕驾驶测试 是为了评定 好坏 A 转向稳定性能 B 安全性能 C 制动性能 D 通过性能 8 在顾客等候新车交车的期间 销售顾问应保持与顾客的联系 其中联系方法不包括下列的哪一项 A 销售人员将 袖珍驾驶员指南 邮寄给顾客或携带 驾驶员手册 拜访顾客 B 打电话或者发短信问候顾客 C 向顾客推荐二手车置换业务 D 如果等车期间恰逢节日 邮寄一份小礼物表示心意 9 有些顾客认为威驰的发动机跟夏利的一样 以下关于销售人员的解答最合适的一项是 1 A 威驰和夏利都是采用的丰田 8A 发动机 技术先进 经久耐用 B 不一样 夏利只采用了丰田的发动机技术 制造的发动机只是对丰田发动机的模仿 性能不好 C 不管是否一样 威驰的这款发动机已经生产了 1000 万台 其性能是相当可靠的 D 当然不一样 所谓品牌车是发动机 变速箱 底盘等都采用了相关联的设计 是最匹配的 夏利只 采用了丰田 8A 发动机的技术 能不能用得好则是一个问题 现在国内能真正用好 8A 发动机的只有 我们威驰 10 很多客户对 FR 前置后驱不是很了解 而 REIZ 锐志是国内为数不多的 FR 前置后驱轿车之一 销售顾问最佳的应对方法是 A 前置后驱与前置前驱没有什么太大的区别 就是驱动轮不一 样 对您的驾驶没有什么影响 B 前置后驱更能发挥车辆的动力性能 您想一想 推着车走和拉着车走哪个更快 C 前置后驱具有极强的操控性 像漂移这样的动作您轻松就可完成 D 前置后驱车的一个重要特征就是 使前后车身的重量的分配更加趋于合理 理想的重量分配比能够 提高操控性和转弯性能 使驾驶更加平稳 11 发展基金是 FTMS 对经销店提出的新概念 是企业持续经营 增强企业后劲的必要条件 以下 对其意义描述错误的是 A 发展基金必然会提高经销店的自由资金运作能力 B 发展基金必然会拓宽企业的融资渠道 增强经销店的竞争力 C 发展基金必然会增强企业的抗风险能力 D 发展基金可以保证经销店毫无顾虑的参与市场竞争 12 威驰的 EBD 电子制动力分配装置的功能是 A 防止车轮抱死 B 提供转向助力 C 合理分配前后轮制动力 D 维持车辆动态平衡 13 2007 年 7 月 1 日 机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法 出台 假设某顾客购买了 一辆小型 5 座家庭轿车并购买了交强险 在此年度里他发生了 3 次有责任道路交通事故 那么 根据新 办法 他在下一年度的交强险保费是 A 1150 元 B 1050 元 C 1230 50 元 D 1368 50 元 14 为了给驾乘人员提供良好的保护 威驰轿车采用了双 SRS 空气囊 关于双 SRS 空气囊以下叙述 正确的是 A 双 SRS 空气囊会在车辆后部发生强烈碰撞时也一定会瞬间启动 B 双 SRS 空气囊安装在驾驶员和乘客的前部位置 C 双 SRS 空气囊能缓解对前排驾乘人员的胸部 头部可能造成的伤害 D 以上说法都正确 15 从品牌上讲 威驰相对于雅绅特有如下几大优势 其中叙述不正确的是 A 丰田是世界第二大汽车品牌 年销量过 700 万辆 现代汽车年销量仅 200 万辆左右 B 丰田品牌有近 40 年历史 现代品牌历史不足 40 年 C 丰田有丰富的造车经验 现代相对来说经验不足 D 丰田品牌车型众多 达 50 余种 现代车系相对简单 只有 10 种左右 主要为小型车 16 REIZ 锐志采用 6 档手自一体变速箱 与其他 5 档手自一体变速箱相比 在哪些方面得到了提高 2 A 起步提速性能 动力性能 低速行驶燃油经济性能 B 起步提速性能 动力性能 高速行驶燃油经济性能 C 起步稳定性能 动力性能 低速行驶燃油经济性能 D 起步稳定性能 动力性能 高速行驶燃油经济性能 17 COROLLA 卡罗拉的市场定位是 A 经久经典的 B 先进的动力的 C 注重性能的实用性 D 新鲜的可爱的 18 下列哪项不属于 TOYOTA 的品牌优势在商品力方面的主要表现的是 A 高超的汽车质量和享誉全球的丰田生产工艺 B 先进的技术开发能力 C 善于迎合市场的需求 D 强大的销售团队 19 针对威驰车型较老的看法 哪种解释更为有利 A 作为一款家庭用车 更应该注重实用 雅绅特车型虽新 但实用性不及威驰 不能更好的满足日常使 用要求 B 国际上许多车型都卖十几年 威驰才推出了三年 所以车型不老 C 威驰的设计比较超前 虽然已经上市几年了 但是正符合现在的时代潮流 因此并不过时 D 威驰的设计具有前瞻性 上市三年还能受那么多顾客欢迎 就说明了这一点 另外丰田最近刚对威 驰车内外进行了改款升级 保证了威驰在外观和技术上的领先 20 某男性顾客来店参加 COROLLA 卡罗拉试乘试驾活动 该顾客身高 186CM 考取驾照不久 爱 好音乐和旅游 针对顾客需求 销售顾问计划在试乘试驾过程中特别强调以下几点 引导顾客入车 宽敞舒适的驾乘空间 起步 音响系统 启动 怠速运转 DVD 语音电子导航系统 驻车 安全 便 利的倒车诱导显示装置 你认为最合适的组合是 A B C D 21 关于威驰与雅绅特的操控性对比叙述正确的是 A 威驰采用的是普利司通轮胎 比雅绅特的韩泰 锦湖轮胎更具有品牌优势 B 威驰轮胎的扁平率比雅绅特的高 保证车辆过弯的操控稳定性 C 雅绅特 MT 车型的变速器档位设计较为特殊 采用了 5MT 与 6MT 共用的设计模式 换档更方便 D 选项 A 和选项 C 都正确 22 COROLLA 卡罗拉采用了附带照射水平调节功能的前大灯 驾驶者可以根据车辆载重状况对放射 出来的光束进行调节 以便提高夜间行驶的安全性 对于光束的调节建议不正确的是哪一项 A 车内只有驾驶者一个人时 旋钮调到 0 或 1 的位置 B 车内有驾驶者和前排乘客两个人时 旋钮调到 2 或 3 的位置 C 车内有驾驶者且满载乘客时 旋钮调到 4 的位置 D 选项 A 和选项 C 的建议都正确 3 23 REIZ 锐志采用了手自一体式 6 档自动变速箱 有助于提高瞬时加速及高速性能 关于这款变速 箱 以下说法正确的是 A 通过能充分发挥发动机特性的变速箱变速比的设定及精密控制等措施的实施 使 REIZ 锐志具备出色 的加速性能 B 通过能充分发挥发动机特性的变速箱变速比的设定及精密控制等措施的实施 使 REIZ 锐志具备出色 的燃油经济性 C 选项 B 不正确 D 选项 A 和选项 B 都正确 24 在设计试乘试驾路线时要注意很多问题 下列叙述中不合适的是 A 选择离经销店较近并且路况良好的路线 B 选择能展示车辆特性的路线 C 安排比较简单的左转路线 D 避免在车辆高峰时间进行试乘试驾活动 25 下列关于 COROLLA 卡罗拉所采用的 2ZR FE 发动机 描述正确的是 A 当发动机转速达到 6000rpm 时 发动机输出最大功率及最大扭矩 B 当发动机输出最大扭矩后 发动机的功率马上也会相应的下降 C 2ZR FE 发动机每个汽缸的容积是 450cc D 只有发动机转速达到 4400rpm 时 COROLLA 卡罗拉的载重 爬坡能力才是最强的 26 在介绍车辆侧面时 销售顾问应邀请顾客站在何处 A B 柱外 60 100cm 的位置 B A 柱外 60 100cm 的位置 C B 柱外 1m 以外的位置 D A 柱外 1m 以外的位置 27 下列哪款车不是与 COROLLA 卡罗拉同级的主要竞争车型 A 速腾 B 思域 C 君越 D 以上都不是 28 传统营销使用 4P 理论 现代营销强调 4C 以下各项对 4C 理解错误的是 A 4C 分别指 以客户为中心 商家成本 cost 客户便利度 Convenience 沟通 Communication B 4C 理论是以客户为核心 从客户的立场出发考虑问题 C 与客户的沟通是现代营销的体现 D 从 4P 到 4C 的转换是营销技术向营销艺术的转变 29 某顾客购车后 在生日时收到了销售顾问的短信祝福 销售顾问的这个举动是 A 为了维持和顾客的长期关系 B 通过维系和顾客的关系 可以寻找潜在顾客 C 不恰当的举动 会引起顾客反感 D A 和 B 都正确 30 发动机盖与周边车身的缝隙是行车中产生风燥的一大原因 因此各种车型都尽力使车身缝隙控制 到合理范围内 关于 COROLLA 卡罗拉 速腾 思域的车身缝隙比较 以下正确的是哪一项 A COROLLA 卡罗拉的车身缝隙最小 为 2 0mm B 思域的车身缝隙最小 为 3 0mm C COROLLA 卡罗拉的车身缝隙居中 为 2 0mm D 速腾的车身缝隙最大 为 2 8mm 4 31 与竞争车型飞度的发动机相比 哪些是威驰发动机的优势 A 威驰发动机是顶置双凸轮轴 飞度是顶置单凸轮轴 B 威驰的发动机为 16 气门 飞度只有 1 5L 的为 16 气门 C 威驰发动机的油箱容积为 45L 飞度发动机的油箱容积为 42L D 以上三种说法都正确 32 在配置上比较 下列哪一项是 COROLLA 卡罗拉与花冠的差别 A COROLLA 卡罗拉采用双 VVT i 发动机 B COROLLA 卡罗拉采用液压助力转向系统 C COROLLA 卡罗拉前后车轮均采用通风盘式制动器 D COROLLA 卡罗拉采用 4 档自动变速箱 33 威驰是以丰田的三大设计理念为本 集高档设计与尖端科技于一身的新世纪产品 汽车名 VIOS 来源于拉丁语中的 VIO 它的意思是 A 出发 旅行 B 科技 现代化 C 品质 性能 D 豪华 舒适 34 在对车辆进行六方位介绍时 可以对六个部位按照固定的顺序介绍 也可从任一方位起依次进行 介绍 那么下列六方位介绍的顺序正确的是 A 车辆侧面 车辆后方 车辆后座 驾驶室 车辆前方 发动机舱 B 发动机舱 驾驶室 车辆侧面 车辆后座 车辆后方 车辆前脸 C 车辆前方 车辆侧面 车辆后方 车辆后座 驾驶室 发动机舱 D 驾驶室 车辆侧面 车辆后座 车辆后方 发动机舱 车辆前方 35 REIZ 锐志采用多种方法来提高行车的燃油经济性 以下哪种方法能提高高速行驶时的燃油经济 性 A 采用底板平面化设计及空气动力性能良好的部件 B 采用了手自一体式 6 档自动变速箱 C 采用了空气动力性能良好的车身 风阻系数 cd 值达 0 28 D 以上说法均正确 36 下列描述中不属于车辆后方介绍要点的是 A COROLLA 卡罗拉的组合尾灯将制动灯 倒车灯 后雾灯和转向信号灯巧妙整合 造型独特美观 动感华丽 B REIZ 锐志保险杠和排气管一体的外观造型富有个性 与车身浑然一体 同时这样的设计能够更好地 避免传统设计排气管可能与地面发生的摩擦 C COROLLA 卡罗拉拥有 450L 的超大行李箱容积 如果将后排座椅放倒 更可容纳大而长的行李 D REIZ 锐志的后排座椅采用了 6 4 分割可倒式设计 当座椅靠背放倒以后 能够实现与行李箱底厢平 行的置物空间 最长 1 8 米 37 2007 年一汽丰田的销售目标是 27 万台 COROLLA 卡罗拉和 COROLLA EX 花冠的销售目标分 别为 A 6 万台 4 2 万台 B 4 2 万台 6 万台 C 2 4 万台 6 万台 D 6 万台 2 4 万台 38 在试乘试驾时要准备好各种相关文件 以下不属于该环节必备物的是 A 路线图 B 注意事项说明 C 交通法规说明 D 试乘试驾同意书 5 39 某顾客在看车之后 表示对车很满意 但听说订车后要很久才能取车 销售顾问应从那个方面入 手 消除顾客疑虑 A 价格优惠 B 新旧交替 C 交货期和订单式生产特点 D 投诉应对 40 车辆的制动性能与车辆的安全性有很大关系 因此许多人都很看重车辆的制动性 在实际测试中 发现 COROLLA 卡罗拉有比其竞争车型 速腾 思域 更优越的制动性能 工作人员该如何介绍才能使 顾客信服 A 卡罗拉前后刹车装置均配置 15 英寸盘式刹车 而竞品车型的后部刹车装置采用了 14 英寸刹车盘 B 卡罗拉采用了载有制动辅助装置的防抱死系统 C 卡罗拉配备了刹车助力装置 当行车电脑根据刹车的速度和深度判断为 紧急制动 时会产生强大的制 动力 D A B C 三项中的多种装备的有效配合才使卡罗拉取得了比竞品车优异的测试结果 41 某顾客参观 COROLLA 卡罗拉之后表示 车的价格不便宜 再加点钱就可以买凯美瑞了 此时 销售顾问合适的应对话术是 A 卡罗拉还是比凯美瑞便宜 您买卡罗拉合适 B 对不起 我们的经销店不卖广汽丰田的车 C 我们也想把价格降下来 但是公司不允许呀 D 凯美瑞 2 0L 车型的价格的确比您现在看的这部卡罗拉没贵太多 但那个价格是凯美瑞最低配置型号 200G 的 而这款卡罗拉拥有天窗 导航 真皮座椅等 在功能上比凯美瑞强太多了 42 当顾客提到 COROLLA 卡罗拉钢板比较薄不安全时 销售顾问应对不适宜的是哪一项 A 确实有很多人这样认为 可我们卡罗拉配备了 VSC ABS EBD BA 等多项先进的主动安全设备 我们要做的是尽可能防止事故的发生 B 卡罗拉配备了前双 SRS 空气囊 侧部 SRS 空气囊 窗帘式 SRS 空气囊 可溃缩式转向柱等诸多被 动安全装备 即使发生意外 也能最大程度的保证驾驶者的人身安全 C 确实像您所说的这样 很多人都认为日本车不结实 但是您可以想象一下 如果是在高速行驶中发 生事故的话 再结实的车也会变形的 D 卡罗拉采用了 GOA 安全车身设计 车身能充分地吸收碰撞能量 最大限度地保证驾乘人员的人身安 全 也就是说 车坏了没有关系 人没有受到伤害才是最重要的 43 威驰的中控台从多方面考虑了人体工程学设计 采用了多功能投影式中央数字仪表盘和符合人体 工程学的座椅 其中仪表盘的设计从哪些方面体现了对人体工程学的考虑 A 减少视线移动 提高安全性 B 由于仪表盘位于中央 获得了开放感和良好的视野 C 在钥匙处于 ON 位置时 显示文字或警示图标 D 以上说法都正确 44 某顾客在看车后对销售顾问说 我现在定了车要是等到提车的时候降价了怎么办 对顾客此时 的心理分析正确的是 客户想买车 但是担心降价 想找理由让经销店降价 获得其他更多优惠 关心售后服务 顾客急需用车 想以此威胁销售人员 A B C D 45 以下叙述中 哪一项叙述不能表现威驰的动力优势 A 威驰的最大扭矩为 110Nm 出现在 3200 转 雅绅特的最大扭矩为 124Nm 出现在 4700 转 B 雅绅特的发动机排量 功率 扭矩比威驰都稍微大一些 6 C 威驰的整车重量轻 雅绅特的整车重量重 D 威驰为全铝发动机 雅绅特为铸铁发动机 46 在设置展厅内的展车时 须将展车方向盘 座椅头枕 驾驶座椅 A 调节到最低位置 调至偏高位置 向后调节 B 调节到较高位置 调至最低位置 向后调节 C 调节到较低位置 调至最低位置 向前调节 D 调节到较高位置 调至最高位置 向前调节 47 装有一键启动系统的车辆在行驶过程中按下发动机启动按钮 发动机会不会突然停止工作 A 在没有踩制动踏板的状态下按下发动机启动按钮 发动机会突然停止工作 这将会导致车辆零件的损 坏 因此应注意不要在车辆行驶时触动发动机启动按钮 B 在没有踩制动踏板的状态下按下发动机启动按钮 发动机不会突然停止工作 所以请您不要为此担心 C 当持续按下发动机按钮 3 秒钟以上 该系统则自动判断为紧急事件 同时发动机会自动停止工作 D 选项 B 和选项 C 都正确 48 REIZ 锐志与丰田的哪一款车同属一个平台 其采用何种驱动形式 A 皇冠 前置前驱 B 凯美瑞 前置前驱 C 皇冠 前置后驱 D 凯美瑞 前置后驱 49 以下安全配置对比中 哪一项不是威驰具有的优势 A 雅绅特 1 4MT 只有驾驶席单气囊 威驰全部采用双气囊 B 威驰采用丰田 GOA 车身 雅绅特没有特别技术 C 威驰装有童椅固定装置 雅绅特没有装 D 雅绅特采用前后盘式制动器 威驰为前盘后鼓式制动器 50 COROLLA 卡罗拉配备了 EPS 电子助力转向系统 该系统能提升行车时方向盘转动的平顺性及 舒适性 该系统具有什么特征 A 燃油经济性 B 简化结构 C 提供更佳的转向性能 D 以上说法都正确 51 故障率低意味着什么 下面理解不当的一项是 A 省时 B 省心 C 省钱 D 车给人创造的价值小 52 COROLLA 卡罗拉 1 8L 车型所采用的轮胎型号和材质分别是什么 A 205 55R16 铝合金 B 195 65R15 钢圈 C 205 65R16 钢圈 D 195 55R16 铝合金 53 一般而言 一辆汽车的价值包含以下哪些方面的内容 A 性价比 故障率 使用成本 残值 二手车价格 售后服务 B 价格 使用率 使用成本 残值 二手车价格 售后服务 C 性价比 故障率 保养维修成本 残值 二手车价格 售后服务 D 价格 故障率 使用成本 残值 二手车价格 售后服务 54 订单式生产指汽车厂商根据其经销商的订单进行生产 也就是根据消费者的需求来接受预订 以 下对订单式生产方式的利弊分析错误的是 A 消费者可以对车型的颜色和配置进行选择 从而满足个性化的需求 7 B 经销商避免库存对资金的占用 降低经营风险 C 订单式生产方式下如果对交车周期过长 容易造成客户流失 D 订单式生产不能满足顾客当时就能交车的愿