公共关系学复习提纲.doc

公共关系学复习提纲第一章1、 公共关系的定义的各流派包括哪些？1. 传播沟通说 2.组织形象说 3.关系说4.咨询说 5.管理说 6.传播管理说2、 公共关系的本质和公共关系三要素本质：机构组织与相关公众之间的双向传播与沟通。三要素：组织，公共关系媒介，公众3、 公共关系与人际关系的区别与联系4、 公共关系与新闻宣传的区别5、公共关系与营销的区别和联系公共关系与市场营销联系 公关营销，就是以公关手段为主，对特定目标人群，实施以营销为目的和诉求的沟通行为。 公关营销要求企业组织在市场营销中牢固树立“形象”观念，而不是单纯的“销售”观念；要求企业营销人员也应是公关人员，不仅推销产品，更应该自觉塑造、维护、宣传组织的形象。公关营销的营销诉求从内容上由叫卖式、强迫式的传播内容转变为情感化、互动化、体验化地承载隐性目的的传播，更加重视目标受众的实际体验和内心共鸣，真正实现对目标受众的心智占领 。公共关系与市场营销区别公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，目的为通过创造社会效益以获得社会的了解和支持。市场营销追求目的相对短暂。公共关系涉及除顾客公众以外的各类公众，如员工、投资者、社区邻居、特殊公共组织、政府等。有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销的工作的开展，但公共关系往往不直接操作某项营销业务，而是从社会公众出发，注重公众情感及信息互馈，为营销人员营造一种友善、信任的环境。公共关系活动贯穿于营销过程，以帮助营销目标实现。检验标准：市场营销检验标准是以产品或服务销售量的增减；公共关系的效果检验标准是组织知名度和美誉度的变化状况。6、公共关系与广告的区别和联系1、公共关系与广告的联系：（1）公共关系常常需借助广告传播信息（2）公共关系与广告的三个相近之处 A.公共关系与广告源于传播学 B.大众传媒是公共关系与广告的工作手段 C.公共关系与广告受聘于特定的雇主（3） 公共关系往往可以为广告做铺垫，可通过形成有利的环境氛围，使广告更快得到公众认同2、公共关系与广告的区别第二章 公共关系的产生1、公共关系的萌芽阶段、职业化阶段、学科化阶段、双向对称时期、全球化阶段:代表人物(称号),及其基本思想或时期特征特征萌芽阶段代表人物:费尼斯.泰勒.巴纳姆基本思想或时期特征:报纸宣传或者用一些夸大的话吸引眼球职业化阶段代表人物:艾维*李 基本思想或时期特征:对公众要“讲真话” 学科化阶段代表人物:爱德华伯纳斯基本思想及时期特征:“投公众之所好”双向对称时期:代表人物:斯科特卡特李普和阿伦森特。基本思想及时期特征:强调双向对称式的公共关系，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。全球化阶段:代表人物:詹姆斯.格鲁尼格基本思想及时期特征:“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论2、公共关系在中国发展的三阶段及其特征引进萌芽时期（1980年-1984年）迅速兴起时期（1985年-1990年）稳步发展时期（1991年-至今）三个阶段:特征:1. 萌芽时期: 主要把国外的公共关系运作模式、运作程序、管理经验及具体做法引入中国。2. 兴起时期：公共关系公司、公共关系协会、公共关系教育培训以及公共关系理论研究迅速发展。3. 稳步时期： 公共关系的教育和理论研究日趋完善。第三章 公共关系的职能与原则1、公共关系的职能一）收集信息； (二)咨询建议; (三)协调沟通；（四）宣传推广； （五）塑造形象2、正式的公关调查类型和非正式公关调查类型及其含义正式的： 1.二手资料和在线数据库 2.内容分析 3.调查研究法 4.实验研究法非正式的： 1.保存记录（平时留心） 2.个人交往（微服私访） 3.关键性接触者、焦点小组和社区论坛（代表开会） 4.意见调查员（信访工作） 5.热线电话、邮件分析（投诉电话、满意度调查邮件） 6.在线信息源（论坛、BBS等） 7.实地报告（与客户直接接触的销售、服务等员工）3、形象识别系统的概念（这个没找到，不知道在哪）第四章 公共关系的主体-社会组织1、组织的定义 社会组织：是指按照一定的目的、任务和形式，有组织地建立起来的社会机构。人们为了同一目标，为了完成相同的任务，通过一定形式聚集在一个群体或一个社会团体之内，就形成了社会组织。2、 公共关系部在组织中的隶属关系1、 总经理直接负责型 2、 部门并列型3、 部门所属型 第五章 公共关系的客体公众1、公众的各种分类据公众与社会组织的归属关系划分 1.内部公众 2.外部公众公众与组织之间相互关系的发展阶段划分 1.非公众 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众（3) 根据公众对组织的态度划分 1.顺意公正 2.逆意公众 3.边缘公众 根据组织对公众的看法划分 1.受欢迎的公众 2.不受欢迎的公众 3.被追求的公众据公众对组织的重要程度划分（5） 1首要公众 2.次要公众 边缘公众据公众的稳定程度划分2、 1.临时公众 2.周期公众 3.稳定公众2、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度方式下，织对每类公众的公共关系策略（PPT上第五章）3、公众的心理现象：群体互动中的心理现象、大众心理现象、心理定势具体内容心理现象：暗示、感染、从众大众心理现象：时尚心理、留言、恐慌心理定式：首因效应和近因效应、晕轮效应、刻板效应、亲和效应、4、与组织相关的公众关系包括哪些？一、员工公众关系二、消费者公众关系三、新闻媒介公众关系四、社区公众关系五、政府公众关系六、股东公众关系第六章 公共关系的手段传播1、拉斯韦尔的5W传播模式理论内容(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)2、公关传播的效果4层次信息层次分享信息感情层次联络感情态度层次改变态度行为层次引发行为3、传播方式:人际传播、组织传播、大众传播的定义一、人际传播： 人际传播即人与人之间直接或间接进行的信息交流。2、 大众传播： 大众传播是指职业传播者运用大众传播媒介（主要是报纸、杂志、广播、电视等）向分布广泛的社会公众传递有关信息的一种传播活动。3、 组织传播 组织传播是组织和其成员、组织和外部公众之间的双向传播。4、公关实施中的有效传播方法1、信息可信度。 2、信息新颖性。 3、非语言交流。4、语言信息技巧。 5、双向交流。 6、舆论领袖。7、群体影响原则。 8、公众选择。 9、公众参与。实务专题: 危机处理1、危机处理的原则实事求是原则 应急原则 积极行动原则 勇于承担责任的原则2、 危机处理中要处理的公众的关系（一）对内部公众（成立专门机构、指定新闻发言人；稳定员工