演讲与口才 沟通中有什么技巧.doc

沟通中有什么技巧 无论在工作中还是生活中，抑或是在销售中，沟通中提问的技巧都是非常重要的，沟通中有什么技巧?沟通中的技巧有哪些?下面整理了沟通中的技巧，供你阅读参考。沟通中的技巧：如何提高沟通能力 找到问题隐藏的本意 亚蓝应聘的时候，HR承诺试用期3个月，转正后工资上调一级。可是第4个月她拿到的工资却跟原来一样。亚蓝找到主管，又不好直接发问：我来公司4个月了，你对我的工作有什么意见吗?主管爽快地回答：你做得不错，进步也很快可亚蓝的表情还是很不自然。主管虽有所察觉，但此时电话响了，马上又去处理别的事情。直到两个月后她才了解到，原来是HR的报表出现失误。 现实中有很多这样的情况：由于不擅表达或出于某种顾虑，提问者把自己真实的想法隐藏在问题背后。这时就需要应答者具备高超的沟通技巧，敏锐地领会提问者的本意。做到这一点并非完全不可能，你需要仔细地观察提问者。研究表明，言语传递的信息只占全部信息的7%，而态度、表情、动作等视觉信息，却占到55%以上。所以，要充分利用交谈中的非言语信息，因为它总能更诚实地让你了解对方的意图。 积极回答 有时候，对方的提问显然是随口一问，也似乎并不关心你答案。比如同事A打完茶水经过你的座位，看什么书呢?一边问，并没有放慢脚步。 这样的问题能有什么回答的价值呢?当然有。如果你和有的人关系平淡，交流似乎总是停留在客套的问候上，你总是感觉，即使提问，对方也并不关心答案。那么，试试采取一次积极的回答，很可能会推动你们的关系。这本书是上周的打榜畅销书，你想看吗?通常来说，积极的应答总会使交流进行下去，顺畅地拉近彼此的距离。 另外，如果对方先是表明自己的看法，继而才询问你的态度想问你、想跟你商量其实对方的问话中，往往隐含着我的想法不错吧这样的含义，期待得到你的肯定。这时候，你不妨先积极地回应一句你的想法有道理，然后再说出你的看法，相信你们的交谈会更加畅快。 平时的训练帮到你 总是期待出色的临场发挥绝对是错误的。做好平日的准备，即使口才最平庸的你，也能成为出色的应答者。 随时随地即兴开题 地铁里、汽车上、电梯里到处都有广告、招贴，包括经济、体育、文化、艺术等各方面内容。每项内容都可以作为临时问题。向自己即兴开题，然后迅速作答，时间控制在3分钟之内。这样，你就可以随时随地磨炼应答技巧。 充实你的知识箱 除了看书学习，还要在一些日常细节上养成好习惯。比如，不要随意用不知道、没兴趣结束谈话。可以这样说，你说的游戏我不懂，不过很想试一次。这样可以收集新信息，结交新友。另外，当脑海中出现疑问时，不要轻易让它溜走，要积极寻找答案。日积月累，你的应变能力绝对会让所有人都大吃一惊。沟通中的技巧：如何应对特殊问题 被问到不明白的问题 故作高明、口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方很抱歉，这个问题我现在还不知道。如有必要，简单解释一下理由，并强调如果需要，我回去调查之后再回答。 被问到不想回答的问题 听说你前一段住院了，什么病呀?对方是出于关心，而你却觉得这很隐私，面带气恼地说别哪壶不开提哪壶，对方定会十分尴尬。最好的做法是打擦边球。你可以笑着说：我这辆跑车很久没有年检了，该保养了，哈哈类似的问题还有你现在每月挣多少?这样的好奇者随处可见。你可以说没多少，不过这里团队气氛不错。 还有，应付那些信誉不好的借钱者，你完全可以坦率地回答：抱歉，我手头也很紧，实在无法借给你对于这些尴尬问题，不妨事先准备几套应对的方案，这样就不至于临时慌张无措了。 被问到有攻击性的问题 你的感觉一定不爽，尤其在众人面前。这时候发怒、反唇相讥或者愤然离开，都是下策，在谈判桌上就更是如此。巧妙应答的要领是：深呼吸，冷静应对。先努力排除情绪的干扰，弄清楚对方的意图，然后再客观地回答相关信息。珊妮接到电话投诉：护肤新品为什么毫无效果?珊妮答：你确定是我们公司的产品吗?请问你是什么时间，在哪里买到的?来电者在回忆，珊妮没有追问，而是介绍：我们的新品本月才投放市场，而且经过标准临床试验，有效率达到95%，在同类药妆护肤品中已经是最高的了.当然，如果情况属实，我们继续讨论. 被问到最擅长的问题 难道这不正是求之不得么?不。不客气地说，正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种：被问过多遍的问题;属于你本专业的问题。回答前一种问题最需要注意的是态