boss学习分公司笔试1.doc

BOSS系统知识竞赛笔试试题一、填空题 （每空1分，共25分）1、客户开户时系统要求的有效证件类型（ ）。2、单位或集团客户的用户迁移是按（ ）迁移的，个人客户用户迁移是按（ ）为最小单位迁移的。3、个人数字用户新装工单完成时，系统自动发送（ ）。4、产品之间的关系中，（ ）5、（ ）就是可以对每个成员或每个成员组进行转账，转入金额为（ ）的金额。6、boss系统中通用预存余额账本分为（ ）。7、非协议期产品的失效日期为（ ）。8、暂停恢复后非协议基本包按（ ）计费。9、在办理用户暂停时，用户下已过期协议期附属产品或非协议期附属产品，将一并（ ）。10、客户先使用相应服务，等系统出账后再交纳相应的服务费用，称为（ ）；客户先缴纳费用，再使用相应服务，称为（ ）。11、发票作废后，允许补打（ ）次。12、存量用户新装时原有系统折算后的费用会被存放在（ ）账本中。13、当集团下某成员客户想加入其他集团时，必须先将该客户从原集团中（ ）。14、批量业务开通只能批量开通（ ）。15、( )非协议期基本包按残月计费。16、单位用户产品订购应在（ ）界面下完成。17、设备更换只更换机顶盒或者智能卡的时候，必须从（ ）的设备中选取。18、预拆的时限为（ ）。19、当协议期主产品到期后，系统会对其做（ ）处理。20、存量模拟用户进行数字平移时，与个人新装不同的是（ ）必须通过验证，不可重复。二、判断题（请在正确的题后打，错误的题后打；每题1分，共25分）1、客户预存交纳后，可以对最后一笔费用做缴费冲正。（ ）2、协议期内的产品不允许过户，在其过了协议期后即可。（ ）3、同地址上有未完的工单，相同的业务不允许新装，不同的业务允许新装。（ ）4、用户处于暂停状态，可以办理预约退户，但是不允许办理预销恢复。（ ）5、正常状态下个人客户产品订购协议期产品后，未过期都不允许进行产品退订、退网、迁移和过户。（ ）6、单位用户处于暂停状态，允许进行用户新装。（ ）7、处于正常、预销、暂停当月、暂停恢复、预销恢复状态下的用户，都允许刷新授权。( )8、用户产品变更后，当月允许办理预销，且当月可以办理预销恢复。（ ）9、在一个营业厅办理了个人用户新装业务，可以在其他营业厅办理产品订购、产品续订、过户、迁移、设备更换等业务。（ ）10、同一地址下可以注册多个客户，一个客户可以有多个不同地址用户，一个证件可以生成多个不同地址客户。（ ）11、用户长期欠费，达到广电运营商的欠费停机处理限制，但用户订购的协议期产品未到期，系统不允许做预拆。（ ）12、客户下只有一个宽带用户，不允许加入集团。（ ）13、集团客户可以为其成员预转费用以及订购优惠产品。（ ）14、个人宽带、集团客户、单位客户不可以新装冲正。（ ）15、单位用户在工单开始处理后，不可以进行新装冲正。（ ）16、正常状态的用户，工单没有完成，允许办理设备更换。（ ）17、代交费是指通过一定格式打印欠费单，上门进行收费。（ ）18、在一个营业厅办理了个人用户新装业务，可以在其他营业厅办理产品订购、产品续订、退订、过户、迁移、等业务，但设备更换和退户等业务需要去用户新装营业厅办理。（ ）19、对专款专用账本预存交纳没有实际意义，但专款专用账本有足够的费用，系统不会对协议期产品停止授权。（ ）20、暂停用户可以预约退户，但不允许预销恢复。（ ）21、非最后一个主用户可以直接办理正式退户，但是有附属产品的必须先把附属产品退订掉。22、下月生效的协议期附属产品退订后，费用月底自动退回客户通用预存账本中。（ ）23、个人客户下用户办理服务迁移工单未完成时，用户地址还为原地址。（ ）24、客户资料变更中，为了必免变相的过户和变相迁移，客户名称和地址不能改变。（ ）25、设备变更操作可以实现数字电视用户和宽带用户的设备更换操作。（ ）三、选择题（每题2分，共30分）1、什么状态下的用户不允许产品订购。（ ）A、暂停 B、预销 C、局拆 D、欠费 E、新装工单未完成 F、迁移工单未完成2、单位、集团客户有协议期主产品不允许的操作有哪些？( )A、暂停 B、迁移 C、正式退户 D、预约退户3、个人用户迁移工单未完，允许的操作有哪些? ( )A、暂停 B、过户 C、退户 D、产品订购 E、加入集团 4、同客户同地址1下，地址1主用户数字电视线路改造工单完成，可以进行线路改造的有（ ）。同客户同地址1下，一用户宽带改造工单未完，可以进行线路改造的有：（ ）。A、地址1主机 B、地址1从机 C、地址1所有宽带 D、地址1仅第一个宽带 5、个人客户下用户新装工单完成同时正确的是：（ ）A、一次性费用从临时账本转为实收B、预存费用从临时账本转到对应的账本C、产品的生效日期和失效日期会自动更新D、当月生效的产品包都开始计费 E、非协议期产品基本包从当天到月底按天计费6、同客户同地址同业务下用户处于（ ）状态不允许进行用户新装。A、新装未完工单 B、迁移未完工单C、线路改造未完工单 D、暂停E、欠费 F、预销7、正式退户条件正确的是：（ ）A、 预约退户后次月可以办理正式退户B、 非最后一个主用户可以正式退户C、 最后一个主用户可以直接办理正式退户D、 有附属产品的必须先把附属产品退订掉 E、 个人数字用户有主从机的，必须从最后一台从机退户8、个人客户办理过户业务的几个条件正确的是：（ ）A、客户下所有用户一起过户 B、如果原客户有用户存在协议期产品处于协议期内，允许过户 C、过户后本月账单由原客户承担 D、原有客户的账户不跟随用户一起过户E、押金随设备一起转移到目标客户上9、符合产品变更的几个正确条件是：（ ）A、必须是主产品的变更 B、变更的产品必须是可替代产品关系C、遵从从非协议期到协议期、非协议期到非协议期以及 协议期内协议期到非协议期 D、协议期产品失效后，可以从协议期变更成非协议期产品10、产品退订正确的是（ ）A、 产品退订当月办理，下月生效 B、附属产品可以退订 C、基本包不允许退订 D、下月生效的协议期附属产品退订后，费用月底自动退回客户专款专用预存账本中11、产品续订正确的是（ ）A、对协议期内的协议期产品 B、对非协议期产品C、对未生效的协议期产品 D、用户暂停时允许产品续订 E、对过期且尚未退订的协议期产品12、下面关于数字电视用户新装时，产品描述正确的是：（ ）A、如果主产品是协议期的，该用户下附属产品可以选择当月计费，收取整月费用。 B、如果主产品是非协议期的，主产品从新装工单确认当天到月底按天计费。C、如果主产品是非协议期的，非协议期附属产品从新装工单确认当天到月底按天计费。 D、如果主产品是非协议期的，协议期附属产品按整月计费。13、在哪种情况下可以预存退款？（ ）A、用户退户 B、产品退订 C、工单失败 D、新装冲正14、符合个人客户办理服务迁移的几个条件错误的是：（ ）A、迁移的原地址和目标地址必须具备相同的网络类型 B、迁移必须同一地址下所有用户一起迁移 C 、目标地址上不允许存在同类业务未完结工单 D、如果是数字迁移，新地址上不允许存在同客户下的数字用户 E、主产品是协议期的也允许迁移 F、协议期附属产品在协议期内也允许迁移15、用户资料查询的查询条件中可以查出客户下全