国美电器信息化过程.doc

国美电器信息化过程因一场闹得沸沸扬扬的控制权之争，众人又将关注的目光投注到国美电器。作为中国的家电龙头，国美的每一举动都会吸引到人们的眼球。如今的国美电器是拥有上市门店640家，非上市门店370家，大中电器门店52家，合计1162家的大陆最大的家电零售连锁企业，并成功在香港借壳上市。国美的成功是中国民营企业的典范。目前，国内零售连锁企业的平均利润率不足2%，而在这样恶劣的竞争环境中，作为中国最大的家电零售连锁企业国美电器却一只独秀，业务发展迅速扩展至全国各地，成为各界所关注的焦点。促成国美业务快速发展的原因是综合的，但其中很重要的一点就是，国美有一张能够有力推动其业务迅速发展的企业信息化网络。一、 国美ERP系统作为国美电器整个运营管理的核心项目，国美ERP系统2001年便开始筹备建设，2003年全部建设完成并投入使用，范围铺设全国。随着2007年6月1日与永乐ERP系统彻底整合完毕，实现了ERP系统平滑过度，实施切换零风险的目标。新国美集团49个一级分部，181个二级分部，1000多家门店全部统一使用一套ERP系统实现总部集中管理，可以说与永乐 ERP系统的对接是国美电器信息化建设以来的的一个重大成果。目前，新的ERP系统充分满足了新国美集团的管理架构、管理层次、管理思想、管理行为的要求，以及国际流行的核算体系和成本核算方法要求；加强了企业集团、区域、分公司、物流配送、门店的集中管理，统一经营，包括社会资源、电子商务、呼叫中心的利用与管理；实现了企业“物资流、资金流、信息流、服务流”四流合一；充分体现了“集中管理、分散经营，库存共用（资金共用、人员共用）、统一配送，规范服务、统一核算”，实现资源优化、低成本扩张的企业发展战略；管理上由事后反映变成了事前控制和过程控制。二、 国美B2B平台在国美集团刚刚宣布国美与永乐ERP系统全面对接后，时隔不到一个月，2007年6月底国美再次宣布全国首批350家核心供应商通过ERP系统与国美集团进行信息系统的对接。国美和供应商信息系统的对接将实现双方ERP信息的共享，有效的缩短了响应顾客需求的周期。建立新的“客户关系管理系统”。以达到信息共享，从而方便上游供应商通过对各地终端的即时销售情况、库存、物流情况；厂商之间的无缝对接，有利于厂家科学准确的制定生产计划、营销计划、配货计划及为新品的研发提供依据，这无疑将有效提升产业整体的竞争力，同时更加科学的满足和提升对消费者的需求与服务。早在今年3月1日，支持供应商与国美ERP对接的B2B系统平台就已上线，B2B业务系统是国美今年信息化建设的重点之一。根据上游供应商信息系统状况，国美重金打造的B2B系统根据厂家的实际情况提供了两种形式的系统支持模式，一种是基于国际标准RosettaNet协议的模式，这是一种系统与系统的对接，深入的对接，适合一些有着比较完善的ERP系统供应商；而另一种是以WEB形式为基础的模式，针对一些自身ERP系统建设尚不成熟的供应商。由于各个企业的信息编码和ERP系统并不一致，国美通过系统升级实现不同模式均可进行信息对接的平台。正在不断完善地国美B2B平台通过多种数据交换方式，适应不同企业的IT应用情况，提供实时、准确的交易信息，提高双方合作质量；所采用标准的J2EE三层架构，通过Struts、IBatis及Log4j等最新的技术，以统一的国际编码，轻松实现从数据层到表现层的国际化；安全方面通过 CA认证数字证书，实现厂商对服务器身份的认证，确保厂商及国美双方身份的真实及合法性。通过使用数字签名，对双方信息进行加密和签名，可以确保信息的保密性及防抵赖性，并具有法律效力。 三、 国内最现代化的配送中心青浦物流配送中心上海青浦物流配送中心建筑基地面积91617平方米，总建筑面积70746平方米，其中主体仓库面积为63000平方米，是目前国内最现代化 的配送中心。它采用国际先进ManhattanAssociates的WMS仓库管理，实现与物流设备控制系统（WCS）以及国美永乐ERP系统的无缝连接。青浦物流配送中心功能定位为B2B+B2C+3PL的模式，即实现供应商向DC供货，DC向门店补货（B2B），DC直接向客户配送 （B2C），DC向其他零售商或家电厂商供货（3PL）。青浦物流配送中心实现了集成的物流信息化管理，支持国美永乐上海地区的仓储、配送和运输等物流活动；具有数据分析、报表、KPI考核功能，为提高新国美集团的物流管理、提高客户满意度提供依据；灵活的支持所有新国美集团所需要的零售配送流程，包括预收货，收货，上架，库存管理，订单发布，拣货，包装，装载和运输；强大的，领先的波次管理优化订单履行的各个层面，包括选择订单，限制条件，库存分配，装箱，补货计划，MHE指令和打印；标准的应用程序接口易于与先进的MHE设备集成，包括AS/RS,pick-to- light,andconveyorsortationsystems；通过3PL功能，为上游供应商提供物流服务，实现供应链的整合，从而有效降低库存，提高库存周转率，并成为公司第二利润增长点。除此之外，在国内其它各地也相继正在建设大型的物流主心。四、 中国家电零售业最大的呼叫中心耗资1000万在北京建成的呼叫中心，是国美2005年提出的，从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，为全国220多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。国美呼叫中心把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类后，以便更加精细化、准确地服务于消费者，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。该呼叫中心全面实现了PBX呼叫接入功能、CTI呼叫控制功能、IVR语音功能、传真处理功能、外拨功能，包括预览、强力、预测等方式、短信处理功能、工作流管理功能、座席知识管理功能、E-mail处理功能、录音功能、客户信息管理、服务功能。 现在业内的呼叫中心普遍是通过坐席员等待用户来电的方式，解决用户投诉，而国美新建500个席位的呼叫中心，改被动为主动，更好地服务消费者。国美呼叫中心系统和国美ERP系统进行了对接后，拥有了强大的功能，能够及时为消费者提供售前、售中和售后服务。新的呼叫中心除了日常用户回访、接待解决用户意见外，另一个重要作用是用户收集分析、根据用户需求，定向新品推荐等的强大的电子商务功能。国美呼叫中心强大的信息交流平台，至少要领先国内同行业3年以上。不难看出，国美的信息化过程是效仿沃尔玛的信息化，而国美的口号也正是“成为家电行业的沃尔玛”。沃尔玛在零售行业中开创了信息化的新模式，从此，零售业成为信息化建设的重要战场。信息化是推动国美电器持续快速发展，提高核心竞争力的重要因素，随着国美电器销售额的逐年提高，实施企业信息化，包括多业务支撑网络平台的建设、SCM(供应链系统)等应用系统的实施，成为国美电器完成“物资流、资金流、信息流、服务流”战略重组，提高企业经营方式、经营手段、核算水平，加快发展的重要措施。企业信息化的建设为国美电器带来了切实收益。然而