电子商务系统信用机制研究.doc

摘要电子商务模式被认为是21 世纪商务运作的主流模式，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员国带来更多的贸易机会，但随着电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，时至今日，信任匮乏成了制约了电子商务快速、健康发展的一个顽疾。由于缺乏有效的管理和制度保证，有时，在线交易的风险变得无法确知，通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈；进而，相互间的缺乏信任，又导致网上交易的效率大幅下降，这些都极大地增加了交易成本，信用体系的不健全已经成为制约电子商务进一步发展的重要瓶颈问题。因此，尽快建立和完善电子商务信用管理制度已是当务之急。本课题我以的电子商务系统的信用机制研究作为研究对象，从电子商务系统中成员信用缺失入手，阐述了信用与电子商务系统的关系，分析了企业电子商务系统信用问题产生的原因，以及信用作为电子商务系统治理工具的可行性。同时结合我国当前的经济情况，说明电子商务系统中信用机制建立的重要性，也希望从中尽可能多的找出如何构建电子商务系统关系中信用机制的思路和方法。关键词：电子商务系统 信用 信用机制 ABSTRACTE-commerce model is considered the mainstream of the 21st century mode of business operation, e-commerce is the future direction of development of trade patterns, and its application to promote the Member States will bring more trade opportunities, but with the constant development of electronic commerce, negative press coverage on electronic commerce, today, lack of trust in e-commerce has become restricted the rapid and healthy development of a chronic illness. Lack of effective management and systems assurance, and sometimes, the risk of online transactions Biande unsure, fraud through the online shop for a pattern emerging; Furthermore, lack of trust between each other, but also led to a substantial decline in the efficiency of online transactions, which are greatly increased the transaction costs, inadequate credit system has become a major constraining the further development of e-business bottlenecks. Therefore, establish and improve the credit management system, e-commerce has been a priority.The issue I e-commerce system for the study of credit mechanism, the members of the credit from the lack of e-commerce system is analyzed as the relationship between credit and e-commerce systems, enterprise e-commerce systems of credit analysis of the causes of the problem, and credit As the feasibility of e-commerce systems management tools. Combined with our current economic situation, indicating the establishment of e-commerce system, the importance of credit mechanism, also hope to find out as much as possible from how to build e-commerce system, the credit mechanism in the relationship between ideas and methods.Keywords: E-commerce system Credit Credit mechanism目录摘要 . 1ABSTRACT.2目录.31. 引言 . 41.1 本课题的研究现状、目的和意义.41.1.1 本课题的研究现状. 41.1.2 研究的目的及意义 . 51.2 本课题的研究内容及相关理论. 5 1.2.1 本课题研究的内容. 51.2.2 电子商务系统信用机制的相关理论 . 62. 电子商务系统信用机制的作用机理.7 2.1 信用与电子商务系统中的信用 . 7 2.1.1 信用 . 72.1.2 信用是电子商务的基本保证 . 7 2.2 电子商务系统中的信用问题 . 8 2.2.1 我国电子商务信用发展现状 .82.2.2 影响电子商务系统中信用的因素 . 9 2.3 电子商务系统信用的作用机理及发展模式 . 102.3.1信用对电子商务发展的重要作用.102.3.2我国电子商务信用模式 . .113. 电子商务系统信用机制的构建.12 3.1电子商务想系统信用机制构建的途径 .12 3.2电子商务系统信用机制构建的具体措施. 12 3.3阿里巴巴、淘宝电子商务系统信用机制的案例分析. 14致谢 16参考文献 171 引言1.1 本课题的研究现状、目的和意义1.1.1 本课题的研究现状 21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会，随着互联网的迅速发展，电子商务已深入到我们生活的方方面面，但随着电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈，信用体系的不健全已经成为制约电子商务进一步发展的重要瓶颈问题。解决电子商务信用发展中存在的问题，构建我国电子商务系统中信用体系是当前首要任务。我查找了一些学者们关于电子商务系统信用机制研究的研究文章，多数学者认为，信用做为影响电子商务系统发展是否顺畅的因素，所起的作用越来越大。魏明侠在电子商务信用机理研究（2007年4月）中认为电子商务并未带来预期的利润，主要原因就是电子商务相关利益主体之间不能完全相信对方的信用，影响了在线交易的发展。同时也表明电子商务发展缓慢的原因与其说是盈利模式的匮乏，不如说是信用的缺失。信用风险影响了电子商务的交易量和交易成本，进而影响盈利。张京卫在电子商务信用机制建设研究（2007年5月）中阐明了目前我国电子商务发展不是十分理想，究其原因有技术手段、交易成本、市场习惯、商业模式等多方面的问题，但其中最突出的是没有建立符合国情的电子商务信用机制模式。要促进中国电子商务的快速发展,必须尽快解决我国电子商务中存在的信用问题。廖扬、丁勇在电子商务信用机制研究（2006年7月）一文中表示时至今日，信用匮乏成了制约了电子商务快速、健康发展的一个顽疾。由于缺乏有效的管理和制度保证，有时在线交易的风险变得无法确知。进而,相互间的缺乏信用，又导致网上交易的效率大幅下降，这些都极大地增加了交易成本。因此，尽快建立和完善电子商务信用管理制度已是当务之急。徐升华的诚信是电子商务的基本保证（2004年2月）认为在电子商务的发展过程中,社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，诚实守信更是电子商务时代的重要伦理原则。而卞佳在基于第三方平台的电子商务信用评价机制研究一文中则表示信用危机已成为影响在线交易效率、制约C2C电子商务发展的关键因素，建立和完善电子商务信用评价机制成为解决信用问题的有力手段。基于此，许多学者都对如何构建电子商务系统信用机制提出了自己的看法。张传玲在谈我国电子商务中信用体系的构建（2008年06月）一文中阐述了解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作， 以道德为支撑, 以法律为保障, 采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。迟丽华在完善中国电子商务信用体系的对策（2006年11月）中表明要建立电子商务信用机制单从一、两个方面努力肯定是不够的，它是一个社会系统工程，必须要全方位地努力，建立一个完整的配套工程，以期能够构建起比较完整的制度框架。袁登科在我国电子商务信用体系建设构想与实践（2009年12月）一文中认为建设我国电子商务信用体系,引领电子商务事业健康发展是关系到提高国民经济运行质量和效率的重要课题。在完善行业信用体系的同时,需要加强行业标准的研究,建设电子商务信用信息系统,规范和促进我国电子商务的大力发展。信用作为减少不确定性和风险的手段，被认为是电子商务合作中建立与维护交易伙伴关系的关键因素。在电子商务概念己经为社会公众普遍接受的背景下,社会信用体系的缺失已经成为中国电子商务进一步发展的瓶颈。要促进中国电子商务的快速发展,必须尽快解决我国电子商务中存在的信用问题。1.1.2 研究的目的及意义本课题的研究目的通过对电子商务系统中的信用机制的研究，根据当前我国经济背景下，电子商务的模式以及电子商务系统发展中存在的问题，从信用的角度出发研究电子商务系统，分析了电子商务系统中信用机制的作用机理和影响电子商务系统信用形成的因素，以构建了电子商务系统信用机制。本课题的研究的意义丰富电子商务系统研究的内容，拓展了信用的研究范畴。对电子商务系统信用机制进行研究，进一步丰富电子商务系统理论的内容。国内对于信用问题研究，目前主要局限于社会心理学和人际关系领域内。尽管随着电子商务的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，但是对于电子商务系统信用行为的研究非常少。为电子商务成员如何构建彼此之间的信用和如何利用信用机制防止冲突提供了思路和方法。随着社会的发展，电子商务环境在经济、社会、消费者、技术和竞争等方面也发生了很大的变化。与此同时，我国社会经济生活中诸如缺乏诚信等问题日益突出，从而导致电子商务系统中的信用缺失。信用缺失对电子商务系统各成员心理上的安全期望造成冲击，加剧了他们对未来不确定性的预期，放大了市场机制的缺陷，增加了交易成本与风险，降低了企业的效率。建立电子商务系统信用机制是十分必要的。为电子商务成员更好的理解电子商务信用的必要性和重要性提供依据。电子商务作为一种商业活动，诚信同样是其存在和发展的基础，诚信决定电子商务发展的速度和质量。1.2 本课题的研究内容及相关理论1.2.1 本课题研究的内容本课题我以的电子商务系统的信用机制研究作为研究对象，从电子商务系统中信用缺失入手，阐述了信用与电子商务系统的关系，分析了企业电子商务系统信用问题产生的原因及其发展的制约因素，以及信用作为电子商务系统治理工具的可行性。同时结合我国当前的经济情况，说明电子商务系统中信用机制建立的重要性，也希望从中尽可能多的找出如何构建电子商务系统关系中信用机制的思路和方法1.2.2 电子商务系统信用机制的相关理论电子商务系统信用机制的内涵电子商务系统信用机制是指为了保证电子商务系统高效有序运行，以信用为主要手段来处理和交易伙伴的关系，减少对正式契约和权利的依赖，增进电子商务交易方对自己的信任度，从而增进交易的连续性，降低交易费用，最终实现电子商务目标的一种机制。电子商务系统信用机制的实质电子商务信用是指电子商务交易的当事人在进行相关交易时应当以诚实和善意的表示并努力促成交易的完成，在不怀有欺诈的情况下还要承担维护加以安全的义务。所谓信任机制是企业通过形成市场信誉，来增进交易方对自己的信任，从而增进交易的可能性，降低交易费用的机制。电子商务系统中的相互信任减少了机会主义企图的发展，于是可以消除控制结构机制的需要。电子商务系统中的信任水平是通过电子商务成员间的诚挚、可靠性、忠诚和克制机会主义行为的意愿的信心反映出来。在持续交易关系中，信用通过企业间有组织的互动方式得以加强。满意的冲突解决将增进相互信用和强化每个成员的许诺和信心，彼此满意的结果将通过网络继续获得。然而，交易关系中的信用被证明是电子商务系统中最难处理的内容。 2. 电子商务系统信用机制的作用机理 2.1 信用与电子商务系统中的信用2.1.1 信用 根据经济学的定义：信用是社会成员之间在某些方面认为相互值得信赖，可以从事交换或合作的预期。假如双方经过多次交换后，彼此建立起对对方稳定的、良好的预期，便促进了交易的良性循环。 每笔商业交易都包含信用成分，只要交易具有时间跨度，企业与企业之间就必须有一定的信用，信用能降低交易成本，减少不良行为，降低正式合约程度以及便利争端解决。 在很多场合，信用可以看做是一种控制：一方面，信用可以是指交易一方对另一方完成所想要行为的可能性的一种相信或预期；另一方面，信用也可以狭义的定义为对他人意愿和可靠性的一种估计或判断。这些解释无不反应了一个现实问题，即交易存在着风险，而且这种风险存在于交易主体，而非交易客体或交易的客观环境。所以有人更狭义的定义的了信用，即信用是在风险条件下对他人顾及自己动力的一种正面预期。 信用的出现与两个因素有关：第一个因素是风险，只有在存在风险的情形中信用才是相关因素，同时信用必然意味着承担风险，使自己在与被信用人的关系中处于劣势；第二个因素是控制，控制和些人是相互替代的，尤其是在无法事先控制的情形下，必须用信用机制来解决秩序和组织问题。另一方面，信用与控制是相互包融的：首先，控制是信用的前提条件，信用都是在一定制度和系统控制下的信用，良好的控制有助于增进信用。其次，新人本身是需要控制的，要防止误信或过度信用的情形，同时控制机制的不当将导致信用的损害。最后，不同的控制水平与不同的信用水平相结合，共同影响双方对交易的信心。2.1.2 信用是电子商务的基本保证电子商务，简单地说就是交易的电子化，它是以互联网络为平台，以数据电文形式开展的商务活动。电子商务的兴起给社会带来极大的经济效益的同时，也使传统市场的法律受到极大的挑战。因为网络具有全球性、开放性，数据电文是由数字信号来记录信息的，其内容是以字节来表示的。这些字节在没有和数据处理系统及硬件、软件相结合时是无法显示的，且电子文件中的数字信息容易被复制、修改、丢失与毁坏。基于网络和电子数据产生和发展起来的电子商务也具有开放性、虚拟性、技术性等特征。电子商务与一般商务活动的区别在于它是以信用工具和信用体系为中介进行的商务活动。这种电子商务活动为信用失衡提供了滋长的空间，道德约束的缺失已成为电子商务发展的重大缺陷，制约着我国电子商务进一步发展。我们认为，中国电子商务的发展障碍，除了主要体现在技术层面上的缺陷外，社会经济环境是一个不容忽视的制约因素。在西方发达国家的买卖交易是围绕着“第三方”银行这个中心而运作。银行根据买方在该行开户的信用等级无条件立即支付款项给卖方，但在中国，银行对于买卖双方的交易不承担任何责任和风险。对于卖方能否收到买方提供的相应汇票的金额，或者买方能否按时、按质得到合同中规定的货物，银行不做任何的信用担保或监督。在商业交易活动中只有“买”和“卖”两个要素。尤其在电子商务这种利用计算机网络、信息技术进行商务活动的“买”、“卖”双方不谋面的商业交易活动中，对依托一种以诚信为基础的企业信用机制的需要就显得更为迫切了。 虽然计算机专家从各个角度开发了许多电子商务交易安全的技术保障措施，但仍难以完全保障电子商务的交易安全，众多商家和消费者仍然对在因特网上进行大量的商务活动而心存疑虑。合同的执行、赔偿、个人隐私、资金安全、知识产权保护、税收以及其他可能出现的问题使得商家和消费者裹足不前。面对这种情况，相应的法律保障措施必不可少。目前，各国政府正在加大法律调整的研究力度，纷纷出台各种法律法规，规范网络交易行为，以求电子商务交易安全得到可靠保证。一个诚实信用的社会商业环境对于电子商务发展尤其重要，而网络的虚拟性、开放性、技术性使电子商务市场主体的经营活动无章可循，甚至为各方提供了可能发生违约的客观环境和条件，消费者权益难以保障、政府难以对其进行调控和监督，使互联网络的整个商业基础遭受了严重的破坏，给企业的诚实信用带来更新更大的挑战，因此建立良好的诚实信用下的商业环境是当前发展电子商务的重要目标，建立一个全社会的诚信机制显得刻不容缓。2.2 电子商务系统中的信用问题2.2.1 我国电子商务信用发展现状根据CNN IC (中国互联网络信息中心) 的中国互联网络发展状况统计报告, 截止到2006 年底, 我国的网民总人数达到1137 亿人, 形成了史无前例的庞大市场。而宽带网络的进一步广泛使用, 为互联网的发展奠定了物质基础, 为电子商务的发展提供了广阔的空间。2006年4月17日商务部网站发布, 据不完全统计, 2005 年我国电子商务交易额达7 400 亿元, 比上年增长50%; 网上购物用户数量达2 200万户, 比上年增加600万户。但在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中, 电子商务交易的信用危机日显突出, 关于电子商务的负面新闻不断, 通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈。许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品, 即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品, 却也无可奈何。电子商务交易中, 虚假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生, 由此引发了我国电子商务, 特别是B2C (企业对消费者) 的全方位信用危机。据中国电子商务协会2006年9 月公布的中国电子商务诚信状况调查显示, 有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题, 具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障, 安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等, 信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见, 信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈,要使我国电子商务健康、有序地发展, 必须加快诚信方面的建设。近几年来, 虽然建立信用体系作为完善市场经济体系的一项重要内容逐渐得到了更多部门和企业的关注, 各地都逐渐出台了一些关于信用体系建设的法律和规范, 这些法规的先后出台, 提出了依法披露、合法征集、信用服务、失信惩戒、信用管理等推动以中小企业为主体的社会信用体系建设的一系列设想和指导意见, 政府在立法规范信用领域做了一些探索, 但这与信用行业发展的整体需求相比还是远远不够的。2.2.2 影响电子商务系统中信用的因素 受传统经济意识的制约导致社会信用意识差我国的市场经济是由计划经济过渡而来, 与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟, 企业的市场行为随机性大, 不少企业的诚信度还不高。现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端, 几乎成了普遍现象; 而电子商务作为不见面的交易模式, 更难得到消费者的认同,而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任, 都是电子商务发展的心理障碍。 社会信用体系建设还不完善当前我国电子商务信用要过五大关: 商业信用、银行信用、系统(设备和网络) 信用、社会信用及司法信用。在现有状况下推广和普及电子商务, 必须要以政府为背景, 包括银行、工商、公安、税务等跨部门的管理, 才能真正建立起符合我国国情的电子商务信用体系。一方面, 我国现有的信用体系建设本身就是行业性质的, 银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库, 这些信息库本身没有相互联网, 因而无法实现信息共享。在电子商务交易中, 即使各行业的信息库互联, 但由于部分商业信用信息相互保密, 也会造成贸易双方无法从中获得有利的信息。另一方面, 目前我国企业信用数据的一个重要来源是专业的资信公司和信用评估机构建立的企业资信数据库, 其具有数据量大、信息齐全、信息更新快的特点, 但由于信用评级还属于行业和个人行为, 评级的中介机构、依据等都未得到法律认同, 致使评级缺乏有效性和权威性; 同时, 这些信用评价中心具有局部性和分散性, 会导致资源的重置和缺乏有效的信息传递, 从而加大社会支出的总成本。 我国市场法制建设还不健全在目前情况下, 尤其是电子商务法律法规很不完善, 缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。加大了电子商务活动的风险。虽然已颁布了电子签名法, 但它只是在一个很浅的层面上对电子商务企业进行控制。电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动, 在企业实际电子商务交易中, 涉及许多方面的法律问题, 但没有相关的立法。由于对电子商务活动缺乏法律制约, 一些交易者利用法律空白和漏洞从事网上欺诈活动, 严重制约了电子商务的持续快速发展。 行业自律尚未形成我国信用系统严重滞后, 还未建立起健全的诚信管理体系, 缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制, 市场化运作模式虽已初露端倪, 但运作存在不规范现象, 未形成有效的行政管理机制, 行业自律尚未形成。2.3 电子商务系统信用的作用机理及发展模式信用在电子商务系统中具有重要作用，是减少电子商务冲突的润滑剂，能促进电子商务成员之间的长期合作。2.3.1信用对电子商务发展的重要作用如前所述，信用根植于社会关系网络中，因此，信用治理机制的作用发挥，是通过对关系的协调、适应与维护，来达到治理目标的目的。关系协调关系协调是推动关系发展的最重要的手段。通过关系协调，可以化解矛盾、消除分歧，达成共识，进而有助于共同目标的实现。其具体做法是，首先要强化共同的理想和目标。按照人际关系理论，人们理想、信念的一致性，是人际吸引的最重要因素。在合作关系中，这种共同的理想和目标是联结合作各方理想、情感，创造良好关系的最本质基础。其次要促进彼此之间的交往和沟通。关系的良与劣，同交往频率和熟悉程度有密切关系；相互之间交往频率越高，越有益于彼此之间的亲近关系。关系适应关系适应指的是根据合作需要，善于改变自己、调节自己，以便保持良好的合作关系，从而适应自己在新环境里的角色。关系适应能力的强弱，很大程度上标志着交易中一方对另一方的认可程度。当然这种适应不是盲目的追随或顺从，而是在理性行为指导下，为总体目标的达成作出的自身调节，包括战略层面或者具体任务执行的调节，甚至是让步。关系维护交易中的合作是一种互惠关系，维护双方的利益对彼此都有好处。要保持住长期的良好的合作关系，关系维护是必不可少的组成部分，因此时刻注意维护共同利益关系，建立相应的磋商机制，是合作关系能否持久的关键。当然关系维护需要投入巨大的时间与精力。 2.3.2我国电子商务信用模式 中介人模式中介人模式是将电子商务网站作为交易中介人,达成交易协议后, 购货的一方将货款, 销售的一方将货物分别交给网站设在各地的办事机构, 当网站的办事机构核对无误后再将货款及货物交给对方。这种信用模式试图通过网站的管理机构控制交易的全过程,虽然能在一定程度上减少商业欺诈等商业信用风险,但却需要网站有充足的投资去设立众多的办事机构,这种方式还存在交易速度慢和交易成本高的问题, 难以普及。 担保人模式担保人模式是以网站或网站的经营企业为交易各方提供担保为特征, 试图通过这种担保来解决信用风险问题。这种将网站或网站的主办单位作为一个担保机构的信用模式, 最大的好处是使通过网络交易的双方降低了信用风险, 但却加重了网站和网站经营商的责任。而且担保过程中, 有一个核实谈判的过程, 相当于无形中增加了交易成本。因此, 在实践中, 这一信用模式一般只适用于具有特定组织性的行业。 网站经营模式网站经营模式是通过建立网上商店的方式进行交易活动, 在取得商品的交易权后, 让购买方将货款支付到网站指定的账户上, 网站收到货款后才给购买者发送货物。这种信用模式是单边的, 是以网站的信誉为基础的, 它需要交易的一方(购买者) 绝对信任交易的另一方(网站) 。这种信用模式主要适用于从事零售业的网站。但也正是这种单边的信用模式, 成为B TO C电子商务发展的阻碍。 委托授权经营模式委托授权经营模式是网站通过建立交易规则, 要求参与交易的当事人按预设条件在协议银行中建立交易公共账户, 网络计算机按预设的程序对交易资金进行管理, 以确保交易在安全的状况下进行。这种信用模式中电子商务网站并不直接进入交易的过程, 交易双方的信用保证是以银行的公平监督为基础的。但要实现这种模式必需得到银行的参与, 而要建立全国性的银行委托机制则不是所有的企业能够做到的。我国电子商务目前所采用的这四种信用模式, 是从事电子商务企业为解决商业信用问题所进行的积极探索。但各自存在的缺陷也是显而易见的。特别是,这些信用模式所依据的规则基本上都是企业性规范,缺乏必要的稳定性和权威性, 这就极大地制约了电子商务的快速健康发展。3 电子商务系统信用机制的构建3.1电子商务想系统信用机制构建的途径相互信用作为电子商务系统运作的最高宗旨首先，在既有竞争又有合作关系的电子商务内部，电子商务成员要保持高效有序运作，就必须在相互依赖与各自独立之间找到平衡点。功能性相互依赖要求成员企业相互信用、彼此忠诚、信守承诺，为电子商务长期合作关系的发展和电子商务总体目标的实现打下坚实的基础。其次，从环境的不确定性来看，也需要将相互信用作为最高宗旨。电子商务运作所面对的不确定性有两种类型:一是对未来未知事件的不确定性；二是电子商务成员对这些未来事件做出反应的不确定性。在这样的双重不确定的环境下，相互信用比事先预测、依靠权威或进行谈判等手段，能够更快、更经济地减少其不确定性和复杂性，并最终保证电子商务后果的达成。信用治理:提高电子商务系统运作效率的柔性控制机制信用关系的根植性表明，信用嵌入在电子商务关系网中。信用治理对电子商务运作效率的提高以及电子商务目标的治理，是通过协调、适应与维护电子商务关系来实现的。这种治理形式依赖于电子商务成员在环境不确定性的情况下，由于任务复杂性而导致的成员之间高度相互依赖的运作。对于这些问题的解决，不是通过权威、官僚制度、标准化或求助于法律，而是通过信用治理机制去解决。3.2电子商务系统信用机制构建的具体措施解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程, 必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作, 以道德为支撑, 以法律为保障, 采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 加强社会的信用意识的宣传与教育提高社会的信用意识是根本问题, 没有信用意识, 没有信用文化, 信用就不会深入人心, 也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信, 树立诚信观念、规则意识, 使电子商务的参与者意识到, 诚信是立身处世之本, 是电子商务交易的基本要求, 同时诚信、信用是一种财富, 是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期利益, 但随着时间的流逝, 必将失信于民, 失信于社会, 也就无法获得长期、稳定的利益。培养全社会的信用意识, 要从培养人们的信用消费习惯入手, 让更多网民接受电子信用支付手段, 积累良好的信用记录, 为日后的信用消费提供便利。参与电子交易的各企业, 要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。社会信用意识的提高, 将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。 建立完善的社会信用体系电子商务作为一种新型的商务活动模式, 它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者, 包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构, 每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易, 但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题, 这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。因此, 我们应借鉴发达国家现行的相关立法, 尽快出台信用信息公开法、商业秘密法、隐私权法、消费信用保护法、商业信用报告法等信用法律规范; 同时建立相关信用管理机构, 如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等, 并出台相关的法律法规。尤为重要的是, 在法律执行过程中建立失信惩戒机制, 对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚, 加大失信行为的成本。建立以政府为背景跨部门的, 包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系, 实现跨部门、跨行业、跨地区信用信息互联互通。通过这样一个信用平台, 可以查询到全国任何企业、任何个人的信用记录。通过自动运行信用评估模型, 信息网络还能提供对企业和个人的信用评价、信用等级等。借鉴国外信用管理体系的经验,可以首先从企业的信用管理体系构建开始, 建立企业信用信息数据库, 然后逐步扩展到个人信用管理体系。而电子商务依托的高速发展的互联网技术正是搭建这个平台的最好保证。 推动电子商务法律法规的建设市场经济是一种信用经济, 一种法制经济, 在电子商务模式下更应如此。完备的信用管理法律体系是信用行业健康规范发展的必然要求, 在商业活动中给他方造成损害的失信行为应该受到法律的制裁。因此, 我们要不断完善现行的法律体系, 如在专利法、商标法、版权法、反不正当竞争法、合同法、公司法、票据法等相关法律法规的制定或修改过程中, 充分考虑电子商务的特点, 为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。另外, 根据电子商务的环境和交易特点, 建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多, 如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题、知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。 加强电子商务行业自律目前, 各商务网站都有自己的交易规则, 这往往使网上购物者顾虑重重, 担心自己的权益受到侵害,从而对电子商务望而却步。加强电子商务信用环境的建设, 行业自律极其重要。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织, 要制定各会员必须共同遵守的商业规则, 切实保护消费者的权益。商务网站不能在固定格式合同中添加霸王条款, 不能在合同条款上做手脚、设陷阱, 损害消费者权益。协会要通过互联网接受社会对会员的投诉, 对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚, 直至开除会员资格。 创新电子商务的信用模式建立完善的电子商务信用体系, 必须依靠高科技手段, 必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用,如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统) 。另外制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签名、CA认证等服务体系, 加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设, 建立完善电子政务技术平台, 将为信用信息资源的整合和共享创造条件。特别强调的是要大力扶持社会化、专业化第三方信用中介机构。发达的第三方服务体系可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持。国际上一个普遍共识是, 第三方认证公司相对而言具有更高的可信度, 因为第三方认证公司具有独立背景,在严格的行业规则和管理监控下,独立运作认证业务, 能够最大限度地杜绝任何带有商业利益色彩的外界力量干预或影响认证流程, 从而有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性。信用体系的建设任重而道远, 特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决, 需要在实践中不断探索。相信随着全社会诚信意识的加强, 信用体系的不断完善, 必将推动我国电子商务的快速发展。3.3阿里巴巴、淘宝电子商务系统信用机制的案例分析在全球最大的B2B电子商务系统中，诚信通档案是进入其互动互信贸易社区的通行证，是阿里巴巴为电子商务交易主体提供的网上信用活档案。阿里巴巴的目标是：以诚信通贸易社区为开端。与广大诚信通会员一起将阿里巴巴全面建设成为诚信的网上商务社区，它结合传统认证服务与网络互动的特点。从第三方认证、资信参考人及其他会员的评价、阿里活动记录等多方面、多角度、持续地展现企业在电子商务中的实践活动。各方交易主体可以通过诚信通服务进入贸易市场，享受阿里巴巴提供的贸易服务，也可以借此赢得贸易伙伴的信任，成为对方的优先选择。同时通过了解他人的信用，还可以选择值得信赖的商业伙伴。传统的认证服务和诚信通有类似的地方都是提供信用的参考。但区别在于传统的认证服务是根据客户的要求提供一份调查的结果报告：诚信通则侧重于从多角度(资深信用服务公司的认证、贸易伙伴的推荐和评价、证书与荣誉的展示等)，连续性的记录和展现企业信用。为了给诚信通会员提供客观公正的信用佐证，阿里巴巴与全球领先的企业资信调查机构华夏国际信用咨询有限公司、上海杰胜咨询有限公司、澳美资讯有限公司(AsianCIS)合作，为诚信通会员提供会员所在公司合法存在和联络人业务身份的第三方认证，即(企业身份认证)。阿里巴巴投资1亿元人民币于2003年7月正式创办C2C电子商务交易系统淘宝网。经过近两年成功的市场化运作。淘宝目前已在多个指标上成功超越易趣。全球最权威的网站流量排名AleXacom显示，淘宝的排名已经达到全球第18名位居国内同类网站首位。淘宝在某些方面延用阿里巴巴的做法利用网络互动的特点利用其他会员的评价、阿里巴巴的