中国移动专线产品重要知识点介绍(ppt 39页).ppt

政企客户部2011年3月 专线产品重要知识点介绍 专线业务类型和应用 目录 一 专线语音专线电路租用互联网接入 PBX 运营商交换局 配线架 数字中继也称为E1 PSTN 语音专线 综合集群网 集团手机可短号直拨 网内通话享受包月优惠 集团固话与手机间无优惠 综合VPMN内固话 手机间均可短号直拨 网内通话均可享受包月优惠 省钱 固定电话和移动手机均不少于5个 铁通固话 中继 中继是两点间的一条传输信道E1 数字传输的一种技术 30路语音PBX 用户级交换机PBX线数 即公司内部使用的电话业务网络 系统内部分机用户分享一定数量的外线 传输资源 光纤到位情况总机 分机 总机是对外号码 分机内部号码 语音专线 技术关键词 语音专线 费用构成 语音专线 业务资费 1 一个客户有两个点怎么办 签几份协议 低消怎么算 能组成一个综V不 客户在广州有多个分支机构 可以组建一个综V短号互拨 签一份协议就可以 但是在业务开通单里要说明有多个点 协议签订之前事提技术咨询单 先让网服的同事评估下各点的连接方案 另外每多一个点都需要进行传输建设 需要大量投入 所以低消要根据客户的分支机构数进行叠加 例如客户有3个点 每个点1000低消 则需签订3000的低消 2 客户需要通话清单怎么处理 目前语音专线的计费没有我们的手机计费那样先进 由铁通侧进行计费 如果要清单需由客户所在地分公司准备好清单查询必须的材料 每月12号前发部门联系单至ITC进行申请 12号前发单至ITC的本月26号前ITC会回复 12号以后提单的下个月提供 详情请参照 关于实行集团客户批量清单查询受理流程的请示 语音专线 常见的一些问题 3 跨地市综V能否操作 比较困难 1 目前没有一单成功案例 联邦快递正在试点 2 各地市资费不统一 主要体现为国际长途和综v功能费 流程按照跨地市集群网方式操作 4 折扣操作 1 阶梯式折扣 需在协议上备注2 大客户的底线 本地7折长途5折 3 折扣要一致本地固话 手机 区间要统一折扣 语音专线 常见的一些问题 5 号码如何管理 由于号码需向通管局报备 资源有限 且按区域 广州市行政区域 进行配置 需严格按照号码管理规则里面规定的低消和申请流程操作 不轻易承诺客户 目前固话号码资源已按行政区域分给了各分公司产品接口人管理和分配 2季度开始将通过选号系统进行操作 6 客户能否保留原号码 可以采用一机双号方案 但建议不要太多 一是客户会承担较高资费 二是我司可能分流的话务量少 7 铁通的客户做不做 建议不要对铁通的客户进行反挖 同时如客户已用铁通固话 不建议做综V 语音专线 常见的一些问题 目录 一 专线语音专线电路租用互联网接入 电路租用业务 电路租用服务 中国移动IP城域网 接入点 接入点 业务特征 业务特点接入带宽为客户独享各链路间物理隔离 互不干扰传输时延小 传输质量高可支持数据 图像 话音等多媒体业务 业务开展范围本地 跨市 跨省港澳台 跨国 需集团公司协调 本地签约 落地点均在异地 省内 可提供2M 2 5G带宽租赁服务 业务优势技术先进 全光纤传输 最先进的MSTP组网方案稳定可靠 环型网络结构 重要节点双机备份安全性高 实现全网实时监控接入方便 可直接提供RJ45 E1 光口等多种业务接口 业务定义 利用中国移动的传输资源 为客户的多个分布业务点提供各种速率的专用数据传输通道 实现企业数据内部传输应用 电路租用 主要知识点小结 1 电路租用业务主要用于客户内部两个不同区域的办公或生产场所连接 2 电路租用专线与互联网隔离 用于内部组网 不需分配公网IP地址 3 业务按接入不同区域和带宽大小计费 1 电路租用目前可应用的范围 分别如何计费 业务收益如何计算 电路租用 重要业务知识点 2 电路租用的折扣范围是多少 特殊资费需要走什么流程 如何计算投入产出比 1 正常折扣范围 8折以上可以由分公司确定2 非正常折扣范围 低于8折均需要上公司请示文 其中A类集团不低于3折 非A类集团不低于5折 如碰到一些大的带宽要低于以上折扣 A类低于3折 非A类低于5折 需上文省公司进行申请注 低于8折 进行请示时均需要进行投入产出比分析3 投入产出比分析 投入产出比计算以年投入和年收益进行对比 设备和集成施工按7年折旧 管道按10年折旧 代理商发展的业务需由分公司进行代为请示 并注明代理酬金 网络建设端的投入以网服勘测表反馈的内容为准 语音专线 重要业务知识点 3 返还通信费营销政策如何签约办理 签约时需签订2份协议 1份为标准协议 签约金额为标准资费 另一份为优惠协议 优惠协议里面填写相关优惠内容 语音专线 重要业务知识点 4 我们目前可提供的带宽有哪些 特殊带宽资费如何计算 1 目前我们可提供的电路租用业务带宽可为2 2 5G的任意带宽 一般为2M的倍数 2 目前我们发布的带宽资费为2M 4M 6M 8M 10 20M 34M 50M等 如果某个客户需要使用本地区内40M的带宽 资费计算方式如下 选取客户使用的带宽已发布的最临近的2个带宽值和资费与要计算的带宽和资费进行等差对比计算 如40M带宽最近的2个带宽分别为34M和50M 本地区内资费分别为14400元 月和18900元 月 计算方式如下 假设40M本地区内带宽的资费为X 那么计算公式为 50 40 40 34 18900 X X 14400 解该一次方程 得出X 16088元 月 电路租用 重要业务知识点 5 特殊营销政策如何申请 要走哪些流程 特殊营销政策是指除直接折扣外的其他通过成本补贴的相关政策 如返还通信费 充值卡 购物券或手机等有价物品的政策 主要申请流程如下 1 先与营销经理确定可返还资源 2 除正常协议外 需与客户签订优惠协议 优惠协议由运营支撑中心提供 3 上公司请示 4 请示过后提交营销经理上品牌推广管理平台申请 5 分公司下AL单向运营支撑中心向ITC申请营销政策上架 6 运营支撑中心进行业务办理 电路租用 重要业务知识点 6 长途电路申请环节有哪些 在CRM上下资源勘测单 确定资源情况 如资源情况可以 和客户确定业务资费 如需要申请特殊资费按特殊政策申请流程办理 填写资费会商表给营销经理 由营销经理发起和落地端兄弟公司确定资费是否可行和分成模式 省内由市公司营销经理和对方协商 跨省由省公司营销经理协商 代理商可以找分公司专线接口人协助处理 电路租用 重要业务知识点 7 去港澳台或国外电路租用资费是多少 去港澳台或国外电路资费较贵 从目前的需求来看 主要为2M电路 其中去港澳台标准资费为2万元 月 去国外10万元 月 目前操作方式为 先下资源勘测单 参照长途电路流程 然后系统会回馈一个价格 该价格为铁通给我司的报价 一般会低于标准资费 因此我司给客户报价可在铁通反馈的价格基础上和工程建设费用进行叠加 原则上报价不低于铁通反馈的价格 电路租用 重要业务知识点 8 电路租用业务报价的几点建议 1 了解竞争对手报价后 靠近竞争对手价格报价 对于未使用过专线用户建议本地电路给予原价报价 长途电路8折报价 2 考虑是否批量业务 5条以上 批量业务可考虑一次性给予6 7折价格 3 本地电路10M以下 不建议低于5折 4 长途4M以上 本地10M以上带宽建议和营销经理协商报价策略 11 电路租用业务可介绍的优势 1 资费方面我们可提供比竞争对手更优惠 2 主要采用MSTP组网技术 3 我司网络监控更为完善 重要节点全程监控 系统自动预警监控 响应更及时 4 网络负荷小 质量更稳定 电路租用 重要业务知识点 12 电路租用业务主要目标客户有哪些 金融 银行 证券 保险 基金 党政军 政府单位 广电 公安 房地产 交通物流 连锁 超市13 电路租用业务需求客户主要应用特征 1 有一个以上分支机构 2 分支机构与总部之间使用同一OA ERP CRM 视频会议等办公系统 3 分支机构需要向总部的数据中心进行客户业务存储 数据查找 数据支取等操作应用 14 电路租用业务主要洽谈对象为哪个部门 电路租用业务由于主要用于内部系统数据承载 技术性较强 其业务归属部门一般为客户的信息技术部或电脑部 15 我们协助其他地市开通的数据专线是否有收入 对于协办的跨市专线 省内其他地市发起 广州配合建设 广州公司原则上获得45 的分收 费用计在客户经理认领开通的数据专线产品编码下 客户经理需配合网服完成专线建设工作及后续客户服务 同样地 广州主办 其他地市协办的 原则上广州取得55 的分成 对于协办的跨省专线 省外发起 广州配合建设 广州公司取得的分成部分暂无法统计入收入 但建议分公司可对该客户拓展其他集团信息化产品 并请配合做好相关客户端工程协调 后续服务工作 同样地 广州主办 其他省协办的 广州取得100 的分成 电路租用 重要业务知识点 16 是否可拓展两端都不在广州范围内的电路 可以 由广州公司签约 广州公司向客户出账 出票 不同类型分成情况不同 两端都在广东省内 广州分得10 两端地市各分得45 广州部分的费用计在客户经理提单开通的数据专线产品编码下 通过 跨市支付 功能向客户提供发票 一端在广东省内 一端在广东省外 原则上广州分得10 省内一端分得50 省外一端分得40 但由于目前BOSS系统未建立跨省专线的流程 故暂由广州收取全额月租 费用计在客户经理提单开通的数据专线产品编码下 两端都在广东省外 原则上广州不取得任何分成 但由于目前BOSS系统未建立跨省专线的流程 故暂由广州收取全额月租 费用计在客户经理提单开通的数据专线产品编码下 电路租用 重要业务知识点 目录 一 专线语音专线电路租用互联网接入 互联网接入业务方案 1 互联网上网应用 2 手机用户直连访问应用 互联网直连专线 业务特征 业务特点独享带宽 上下行数据传输对称 光纤到户 传输速率高 质量稳定 上网时延小 丢包率低 业务优势针对手机相关业务承载的专线接入不需与其他运营商进行数据交换 访问节点少 速度更快 更稳定 业务定义 利用我公司CMNet网络或铁通网络 访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务 为用户实现高速上网 视频通信 企业高速互连等各种宽带应用服务 目标客户及拓展要求 移动出口 第三方出口 区级或以上政府 事业单位中大型企业楼宇 园区IT运营商 ISP IDC移动互联网运营商开展手机应用 如手机银行 手机炒股 的行业用户已使用我司MAS和GPRS接入服务的客户 业务接入原则网页浏览 电子邮件查询等上网业务接入铁通侧出口 用于MAS GPRS等业务承载必须接入移动侧出口 用于承载与移动互联网捆绑紧密的业务 如移动QQ WAP网站 IDC直联等 或承载移动特色行业应用 如手机证券 需接入移动侧出口 互联网接入 主要知识点小结 1 我司互联网接入即可为客户提供移动出口也可以提供铁通出口或其他运营商出口 新动力 2 我司提供的互联网接入业务为独享带宽 按不同带宽进行计费 3 互联网接入均为本地应用 无长途和本地区分 分配静态IP 互联网接入 重要业务知识点 1 互联网接入业务有哪几种业务类型 资费分别是什么 业务类型 目前我司互联网接入业务有两种 一种是用于为客户企业内部提供访问因特网的业务服务 如客户发送邮件 访问网页等需求 走铁通或其他第三方出口 另一种为移动自有业务承载服务 如MAS GPRS 手机访问等数据承载专线 走移动自有出口 业务资费 第三方出口 第三方出口资费按铁通资费标准 其中铁通出口7折以上资费可由客户经理自行控制 铁通以外出口 新动力 5折以上资费可由客户经理自行控制 移动出口 2000元 M 月 8折以上资费可由客户经理自行控制 如该互联网专线用于MAS或GPRS业务承载可参照电路租用资费执行 互联网接入 重要业务知识点 2 超出正常范围如何申请 如铁通出口低于7折或新动力低于5折 需上公司请示文申请如移动自有出口低于8折 需向省政企客户部上文请示 用于承载MAS GPRS等移动网内数据流量的自有出口不在此范围 3 我们目前可提供的带宽有哪些 如何报价 铁通出口 不高于100M带宽 具体价格可参照资费表 其他第三方出口 2 1G以上任意带宽 资费参照发文 自有出口 可提供2M以上任意带宽的业务服务 承载MAS和GPRS等自有业务的移动网内应用参照电路租用资费 否则参照移动出口标准资费 4 互联网出口成本如何计算 铁通出口互联网成本为273元 M 月 其他第三方出口按133元 M 月 移动出口暂不进行网络成本计算 互联网接入 重要业务知识点 5 IP地址需要收费吗 超出正常赠送范围内的静态IP地址需要收费 移动出口100元 月 个 铁通出口50元 月 个 新动力业务分配IP地址为中国移动IP地址 6 我们的业务和竞争对手的差异 我司 提供独享带宽接入 速度快 静态IP地址 不需虚拟拨号 直接连接 可绑定域名让他人访问服务器 采用光纤接入 质量保障 掉线率低 电信 而电信一般主要提供ADSL业务 动态IP地址 上网需拨号 上下行不一致 上行速度仅512K 一般双绞线接入 稳定性差 易掉线 互联网接入 重要业务知识点 7 建议重点发展哪些客户 不建议发展哪些客户 铁通出口 建议发展客户 政府 事业单位 酒店 国有企业等用户原因 主要用户邮件 搜索和网页浏览等 流量较小 可复用机率大 不建议发展客户 网吧 二级代理商 原因 下载流量大 耗用带宽多 接入用户数量多 网络负荷满 其他第三方出口建议发展客户 学校 中小型企业用户原因 主要用于网页浏览 邮件 下载等向外访问 不建议发展客户 网站 大型企业 原因 有大量需反向访问需求 目前技术可能存在访问不了原因 移动出口 建议发展客户 MAS GPRS业务承载 手机行业应用 如手机炒股 移动门户网站接入等原因 流量主要为网内 速度快 无网间结算成本 可丰富移动网内内容不建议发展客户 用于访问其他运营商网络的上网应用 原因 受互联互通影响 速度受限制 且需要进行网间结算 重要业务知识点分析与解答 8 电路租用目前营销政策解读 一季度 二季度 1 政策1 按月租费标准资费签约1年 每月返还30 通信费 解读 客户承诺使用1年 实际每月只需交标准资费的70 相当于7折 剩下30 由我公司成本出成本补贴 因此信息化收入按标准资费计 2 政策2 按月租费标准资费签约2年 每月返还40 通信费 解读 客户承诺使用2年 实际每月只需交标准资费的60 相当于6折 剩下40 由我公司成本出成本补贴 信息化收入按标准资费计 3 政策3 预存12000元 分12个月返还可获赠2400元优惠积分 3 二季度新增 预存12000元 分24个月返还可获赠3600元优惠积分 4 已发布的营销政策如何签约办理 签约时需签订2份协议 1份为标准协议 签约金额为标准资费 另一份为优惠协议 优惠协议里面填写相关优惠内容 1 外地营业执照是否可办理业务 根据 集团业务办理规范 外地营业执照可在BOSS开集团 办理集团业务 但不建议广泛推广 2 我们赠送的专线设备坏了怎么办 若发现设备坏了或需更换或重配 不同情况处理方式不同 1 设备在我司集采范围内 此部分设备产权归我司 由网服联系相关厂家更换 2 若设备不在我司集采范围内 是凭项目请示采购的 此部分设备是赠送给客户的 请客户联系相关厂家更换 4 是否为代理商提供售前技术支撑 答 是 包括技术咨询 资源勘查 客户拜访 代理商按需填写 售前支撑需求信息表 发送至邮箱1008620 邮件标题请按以下格式注明 XX代理商XX单需求 邮件正文简述需求概况 代理商联系人和联系电话 邮件发送后同时致电1008620确认需求 专线办理常见问题 5 客户提出迁移专线 扩容 增加 减少号码 功能变更等需求是 需怎么办理 对于专线迁移 扩容 增加中继 电路扩容 增加设备等涉及施工 数据调整的 需与客户签订业务办理表后 提CRM业务办理单申请 若变更内容涉及新的营销政策 还需与客户签订新的优惠协议 按营销方案办理流程处理 若变更后的资费低于业务资费标准 需按特殊资费流程申请新资费 对于铁通号码增加 减少 综合集群网成员增加 减少 与客户签订成员信息表后 提CRM业务办理单申请 需填写产品注册表 调度组收单后需提CL给铁通进行相应设置 对于语音专线功能变更 如修改彩铃 增加分机号码等PBX功能的 客户经理提CRM商机单申请 不需签订业务办理表 6 专线需紧急开通 可走什么流程 代理商找分公司专线接口人发部门联系单至政企 网服为项目专线申请加急开通 专线办理常见问题 7 想在专线协议增加网络服务条款 该如何办理 由客户经理召集网服售后负责人 政企产品经理及调度经理就项目网络服务进行讨论 会议讨论通过后 客户经理以公文方式将会议纪要交网服会签后 可在协议增加相关内容 修改过的协议需在合同系统提交律师 公司领导审批 8 营业执照暂时无法提供 怎样才能开业务 可通过欠证流程办理 代理商找分公司代理商接口人进行处理 9 在不改变数据专线使用状态的情况下 从归属A集团转移给B集团 如何办理 特殊的专线资费是否能沿用 流程如下 1 注销A集团中的数据专线 所提交的CRM办理单 CRM单及EOMS单 中 需注册此专线从A集团移给B集团使用 功能不变 2 在B集团下新增数据专线 工单无须流转到网服 直接调度生效 由调度组单独起单给网服 对该专线线的集团名称和地址等信息进行修改 因为物理上是同一线 故资费可以沿用 专线办理常见问题 1 机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力 2 不求与人相比 但求超越自己 要哭就哭出激动的泪水 要笑就笑出成长的性格 3 在你内心深处 还有无穷的潜力 有一天当你回首看时 你就会知道这绝对是真的 4 无论你觉得自己多么的了不起 也永远有人比你更强 无论你觉得自己多么的不幸 永远有人比你更加不幸 5 不要浪费你的生命 在你一定会后悔的地方上 6 放弃该放弃的是无奈 放弃不该放弃的是无能 不放弃该放弃的是无知 不放弃不该放弃的是执着 7 不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸 每个人的生命都是可以绽放美丽的 只要你珍惜 8 千万别迷恋网络游戏 要玩就玩好人生这场大游戏 9 过错是暂时的遗憾 而错过则是永远的遗憾 10 人生是个圆 有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈 其实 圆上的每一个点都有一条腾飞的切线 11 没有压力的生活就会空虚 没有压力的青春就会枯萎 没有压力的生命就会黯淡 12 我以为挫折 磨难是锻炼意志 增强能力的好机会 邹韬奋13 你不能左右天气 但可以改变心情 你不能改变容貌 但可以掌握自己 你不能预见明天 但可以珍惜今天 14 我们总是对陌生人太客气 而对亲密的人太苛刻 15 人之所以痛苦 在于追求错误的东西 16 知道自己要干什么 夜深人静 问问自己 将来的打算 并朝着那个方向去实现 而不是无所事事和做一些无谓的事 17 逆境是成长必经的过程 能勇于接受逆境的人 生命就会日渐的茁壮 18 哪里有天才 我是把别人喝咖啡的功夫 都用在工作上的 鲁迅19 所谓天才 那就是假话 勤奋的工作才是实在的 爱迪生20 做一个决定 并不难 难的是付诸行动 并且坚持到底 21 不要因为自己还年轻 用健康去换去金钱 等到老了 才明白金钱却换不来健康 22 如果你不给自己烦恼 别人也永远不可能给你烦恼 烦恼都是自己内心制造的 23 命运负责洗牌 但是玩牌的是我们自己 24 再长的路 一步步也能走完 再短的路 不迈开双脚也无法到达 25 成功 往往住在失败的隔壁 26 大多数人想要改造这个世界 但却罕有人想改造自己 27 人生是一场旅行 在乎的不是目的地 是沿途的风景以及看风景的心情 28 伟大的事业不是靠力气