全国电子商务大赛获奖作品.doc

中国电子商务创业大赛作品中国电子商务创业大赛作品 易 旅 吧 网 络 商 务 平 台 摘摘 要要 随着计算机网络的快速发展 我们从传统的交流方式 逐渐转变为通过有 线网络的交流方式 而今天 无线网络也即将来临 3G 时代将使我们的生活变 的更加方便快捷 通过手机 随身电脑等终端设备实现上网功能 我们的社会 将进一步向信息化迈进 在信息化潮流向我们席卷而来的时候 我们的生活 工作 学习也发生着 翻天覆地的变化 我们可以去网上购物 可以通过网络与千里之外的朋友面对 面聊天 可以通过网络工作与学习等等 总之 网络使我们的生活变的快捷 简单 但是 信息时代的来临也使得我们的一些企业 公司也将走向信息化的 道路 这样一来 一些新的产业将像雨后春笋般产生 而一些传统的 跟不上 时代的企业也将销声匿迹 在这个信息化的时代 一些网络公司通过把一些小的产业进行整合来发展 自己的业务 最终成为这些行业的网络平台 比如 众所周知的淘宝网 它把 零售行业进行网络整合后 打造了中国最大的 B2C 和 C2C 的商业交易平台 而它旗下的阿里巴巴则占据了 B2B 的贸易市场 再如 美国的亚马逊公司 它 起初经营网上书店业务 把图书行业进行网络化 从而占据了这个市场 最后 逐渐扩张 从而做大 做强 纵观中国市场 其实电子商务市场还仍然处于发展期 好多行业的电子商 务市场还不成熟 而这个时期正是抓住机遇 开拓市场的时期 本网站将致力于中国的中小型旅馆 客栈 酒店以及旅游业 通过对这些 行业进行网络化整合 创建一个以中低端收入旅游人群为主的住宿 餐饮网络 平台 同时 本网站将推出一种新的营销手段 即打造一个以中小型旅馆 客 栈 酒店的为主的联盟 本文首先将通过对网站的基本情况进行介绍 分析 对其可行性进行分析 其次本文将对市场进行分析 对盈利模式 商业模式 网站使用的开发的技术 网站内容 网站定位 合作伙伴的选择 收费方式等进行分析和调研 最后本 文将提出并分析该网站的运营策略 后期发展 以及新媒介平台 一切都是发展着的 时代在进步 科技在发展 所以 我希望 易旅吧 能够真正的为低收入的游人提供更好的服务 能够为一些中小型的旅馆 酒店 带来新的发展机遇 同时 我也希望能够有更多的行业能够实现商务网络化 关键词 关键词 电子商务市场 中小型酒店 旅馆 3G 网络 易旅吧易旅吧 计划项目书目录计划项目书目录 摘摘 要要 3 易旅吧易旅吧 计划项目书目录计划项目书目录 4 第一章第一章 公司介绍公司介绍 7 1 1 公司宗旨 7 1 2 公司简介 7 1 3 组织架构 7 1 3 1初 中期组织构架 8 1 3 2后期组织构架 9 1 4 场地和设施 10 第第 2 章章 市场分析市场分析 11 2 1 宏观经济分析 11 2 1 1中国旅游市场火爆 11 2 1 3中小旅馆 酒店营销手段传统化 11 2 1 4我国政府将大力发展旅游业 12 2 1 5中低端旅游业尚未市场垄断 12 2 1 6中低端旅馆 酒店独自实现网络化不现实 13 2 1 7中低收入家庭和学生出游占很大比例 13 2 2 竞争分析 13 2 2 1竞争对手分析 13 2 2 2竞争对手缺点分析 13 2 2 3竞争对手优点分析 14 2 3 目标市场分析 14 2 4 潜在对手分析 14 第第 3 章章 市场调研报告市场调研报告 16 3 1 调查目的 16 3 2 调查对象 16 3 3 调查方法 16 3 4 调查时间 17 3 5 调查内容 17 3 6 调查结果 17 3 6 1对旅客的调查 17 3 6 2对旅馆的调查 18 第第 4 章章 网站内容规划网站内容规划 21 4 1 网站栏目结构及首页栏目说明 21 第第 5 章章 操作流程操作流程 23 5 1 用户预定流程 23 5 2 用户反馈流程 24 5 3 申请加盟流程 24 5 4 会员转账流程 25 第第 6 章章 网站盈利模式网站盈利模式 26 6 1 基于广告模式盈利的可行性分析 26 6 2 基于旅馆 旅行社中介的营销模式 26 6 2 1技术可行性分析 26 6 2 2经济可行性分析 27 6 3 基于加盟对象收取加盟费及运营费 27 6 4 基于会员账户金额和保证金利息 27 6 3 1经济可行性 27 6 3 2技术可行性 28 6 5 基于为旅馆 酒店提供服务 中 后期规划 28 6 5 1经济可行性 28 6 5 2技术可行性 28 第第 7 章章 网站系统功能分析网站系统功能分析 30 7 1 会员登录注册系统 30 7 2 网站信息发布系统 30 7 3 搜索系统 30 7 4 邮件列表管理系统 30 7 5 网络商铺系统 31 7 6 BBS 论坛系统 31 7 7 流量分析系统 31 7 8 信息加密系统 32 第第 8 章章 网站营销策略网站营销策略 33 8 1 以中低端消费群体的定位 33 8 2 三步走 的战略方针 34 8 3 网站品牌策略 35 8 3 1广告媒介的选择 35 8 3 2广告方式 36 8 4 加盟商免费试用策略 网站发展初期 37 8 5 会员优惠服务 37 第第 9 章章 财务分析财务分析 38 9 1 公司资金来源与资本结构 38 9 2 财务假设 38 9 3 投资回收期分析 39 9 4 净现值分析 40 9 5 内部收益率分析 40 第第 10 章章 风险控制风险控制 41 10 1 市场风险与控制 41 10 2 管理风险与控制 41 10 3 财务风险与控制 41 10 3 1财务风险的内涵 41 10 3 2财务分析的分内与特征 42 10 3 3企业财务结构合理的指标 43 10 3 4财务风险分析及解决方案 43 10 3 5公司财务风险管理 44 第第 11 章章 风险退出风险退出 46 11 1 外部风险 46 11 2 内部风险 46 11 3 解决方案 46 11 4 资金退出和企业转型 46 11 4 1资金退出 46 11 4 2企业转型 46 第第 12 章章 总结与展望总结与展望 48 附附 录录 49 附录一 参考文献 49 附录二 辅导老师和团队成员 49 附录三 市场调研题目 49 附附 件件 50 附件 1 易旅吧 市场调查问卷 旅客 50 附件 2 易旅吧 市场调查问卷 旅馆 51 第一章第一章 公司介绍公司介绍 1 11 1 公司宗旨公司宗旨 易旅吧 顾名思义就是让旅游者通过电子商务来规划旅行 使旅行简易化 快捷化 本公司的宗旨就是打造一个为全国中低端收入的旅游者提供最便宜 最实惠 最专业 最可信的食宿 旅行服务 易旅吧 自身将严格恪守诚实守信的原则 做到一心一意服务于顾客 在使顾客得到 真正的实惠的同时 也使的中国的中小型旅馆 酒店能够从此走上电子商务的道路 使它 们能够更好的发展 1 21 2 公司简介公司简介 公司名称 公司名称 易旅吧 公司介绍 公司介绍 本公司是通过对大量不同消费人群和旅馆进行调研分析 对当 前国内市场已经相关政策进行研究所提出的商业模式 本公司当前尚处于发展 筹划期 本公司将以打造中国中低端旅游市场的网络信息平台 中小型旅馆 酒店联盟体系为目标 填补目前中国中低端旅游市场电子商务的空白 使得旅 游信息一体化 真实化 顾客需求确定化和直接化 旅馆 酒店商品采购整体 化 1 31 3 组织架构组织架构 注 考虑到本公司的发展将以初期 中期 后期这种 三步走 的发展模 式 所以 本公司的组织构架将分为初 中期组织构架和后期组织构架两部分 当然这些构架并不是确定不变的 我们会根据市场的需要和公司的发展对组织 构架进行调整 来使公司更好的发展 更容易适应时代的需要 1 3 1 初 中期组织构架 团队董事会团队董事会 公关部公关部客户部客户部技术部技术部宣传部宣传部财务部财务部信息部信息部 图 1 1 初 中期组织构架 各部门职责介绍 团队董事会 就是我们创业初期时 所有参加人员所组成的部门 他的职 责就是为公司的发展献计献策 同时由执行董事长做出决策 公关部 既负责联系中小型旅馆 酒店 以及一些旅行社加入我们这个联 盟的事务 也负责一些与政府机关和其他一些合作团体打交道的事务 客户部 顾名思义就是与客户打交道的部门 它将通过本公司网站取得顾 客预订旅馆 酒店的信息 同时将这些信息以网络或者电话的方式告知所预定 的旅馆 同时它也将担负起顾客在网上或者通过电话对服务旅馆 酒店进行评 价 并且在公司成立初期它也将负责顾客会员卡的事宜 技术部 在公司发展初期 技术部门将负责网站创建与维护 开辟 3G 网 络平台 科技研发与创新等职能 财务部 就是接收 出纳资金的部门 在本公司它的大致职能是接受顾客 的预定款 纳税 收取本公司的网络广告费用 支付本公司的广告费用 以及 人员工作 设备购买费用等等职能 宣传部 就是推广 宣传本网站的部门 它将通过多种手段对本公司进行 宣传 从而提高本公司的声望 信息部 负责提供新闻 各地风土人情 以及风景名胜的简要报道等的职 能 1 3 2 后期组织构架 董事董事 会会 公关公关 部部 客户客户 部部 技术技术 部部 助理助理 部部 财务财务 部部 商务商务 部部 信息信息 部部 宣传宣传 部部 政府政府 企业企业 部部 旅馆旅馆 公关公关 部部 酒店酒店 公关公关 部部 旅行旅行 社部社部 会员会员 卡部卡部 客户客户 评价评价 部部 客户客户 订退订退 部部 网站网站 维护维护 部部 技术技术 研发研发 部部 3G 网络网络 部部 订退订退 业务业务 部部 会计会计 部部 网络网络 宣传宣传 部部 传统传统 媒介媒介 部部 新闻新闻 部部 旅游旅游 信息信息 部部 采购采购 部部 物流物流 部部 图 1 2 后期组织构架 各部门职责介绍 各部门职责介绍 助理部 就是为董事会以及董事长献计献策的部门 由于董事长自己不可 能面面俱到 所以 需要这样一个部门来帮助他管理公司 政府企业部 将负责本公司与企业 银行 政府打交道的部门 3G 网络部 因为本公司需要开辟一个新的媒介平台 同时由于本公司的业 务特殊性 所以需要这样一个技术分支部门来为使用 3G 网络的人群服务 会计部 将负责除顾客退订费用的业务外的其他会计行为 包括支付与出 纳 上缴税收 发放工资等职能 商务部 作为本公司后期发展的一个新兴部门 它代表了本公司的又一营 销策略的提出 即通过本联盟来大批量购买旅馆 酒店所需的生活用品等 物流部 不是广义上的物流部门 因为本公司没有打算开辟物流业务 这 个物流部只是用来管理本公司所购进与送出的商品 1 41 4 场地和设施 场地和设施 公司发展初期 场地 一间 100 平方的办公室 用隔板分为多间 设施 电脑数台 办公桌 电话 服务器等 第第 2 2 章章 市场分析市场分析 2 12 1 宏观经济分析宏观经济分析 2 1 1 中国旅游市场火爆 随着我国经济的高速发展 我国人民的生活水平已经基本实现了小康水平 实现了从吃饱穿暖的梦想到如何生活的更加舒服 美好的跨越 近年来 随着我国人民的文化素质的逐渐提高 越来越多人在工作之余 选择一些自己爱好的方式放松身心 而旅游业就成为了首当其冲的方式 同时 随着我国国际地位的逐渐提高 越来越多的外国人也来到中国旅游 而这些更 加促进了我国旅游业的发展 以 2008 年旅游市场为例 2008 年中国主要城市接待旅游人数为 44940975 人次 其中接待外国游客 24929725 人次 接待香港同胞 13605050 人次 接待澳门同胞 1228425 人次 接待台湾同胞 5177775 人次 而 2010 年我国旅游业预期目标是实现总收入 1 44 万亿元 增长 12 新 增旅游就业人数 50 万人 国家旅游局局长邵琪伟在 2010 年全国旅游工作会议 上说 2010 年是全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年 实 现 十一五 规划目标最后一年 综合分析影响旅游业发展的有利因素和不利因 素 2010 年我国国内旅游将保持平稳较快增长 入境旅游有望全面恢复 出境 旅游将继续平稳发展 全年旅游业发展的预期目标是国内旅游人数 21 5 亿人次 增长 13 国内旅游收入 1 15 万亿元 增长 13 入境旅游人数 1 32 亿人次 增长 5 其中过夜旅游人数 5450 万人次 增长 7 旅游外汇收入 430 亿美 元 增长 8 出境旅游人数 5100 万人次 增长 7 持续增长的旅游市场 反映了我国旅游市场将有很好的市场 而新兴的电子商务为依托的旅游行业也 将在旅游市场蓬勃发展的浪潮中快速发展 2 1 2 各大型赛事相继在中国举办 随着中国国际地位的提高 国际一些大型的比赛 活动相继选择在中国 举行 比如 2008 年在北京举办的奥运会 2009 年在洛阳举办的世界邮展 2010 年在上海举办的世博会 以及即将在广州举办的亚运会等 这些赛事的举 办 从一定程度上开拓了中国的旅游市场 并且 由于这些赛事的影响力 往 往能够吸引成千上万的游客参观 以上海世博会为例 基本上世博馆每天的游 客都达到 40 万人以上 这么多的人 给我们的网站带来了一笔财富 因为大部 分游客往往对于旅游地不是太了解 尤其对于旅游地的物价高低区域不大了解 所以 他们可以通过我们的网站进行预订适合自己的价位 2 1 3 中小旅馆 酒店营销手段传统化 本人通过对多个住宿餐饮的网站进行查询发现 目前 我国中小旅馆 酒店大部分任然保持着传统的运营模式 只有一些大型的和很少一部分小型的 旅馆 酒店实现了网上订购 而且在有些网站上 并没有给出这些旅馆 酒店 的信息 给顾客的选择带来了很大的麻烦 同时 由于一些网站的中介费收取 相对过高 使得一些顾客望而却步 今天的旅游市场是多元化的市场 而单一的 传统的营销模式将严重制 约着中小旅馆 酒店的发展 况且 旅游行业是主要面对全国市场的 而不是 区域性的 这样一来使得中小旅馆 酒店面临着更为艰难的局面 2 1 4 我国政府将大力发展旅游业 2009 年 12 月 1 日 国务院关于加快发展旅游业的意见 正式发布 首 次提出了 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 提出的 5 大措施指明 了旅游产业升级方向 国家旅游局局长邵琪伟在 2010 年全国旅游工作会议上表示 今年要以区 域带动推进旅游业改革创新 海南 广西 云南等地要认真落实国务院有关文 件精神 加快推进旅游业综合改革试点 广东 福建 天津 成渝 武汉和长 株潭等地要紧密结合改革开放先行先试部署 河南 江苏 浙江 山东等有条 件地区要加快旅游业改革步伐 国家旅游局将选择若干重点省份和重点城市 推进旅游综合改革试点 各地要积极推进旅游业改革 完善体制机制 加快制 度创新 据悉 我国旅游业综合改革试点的重点是构建更加有利于旅游业发展的体 制机制 推进旅游行业协会等中介机构发展 推进旅游景区一体化管理 消除 制约旅游业发展的体制和制度障碍 打破地区封锁和行业壁垒 促进形成全国 旅游大市场 各地将着力推动一批国有旅游企业改组 改制 兼并 重组 大 力扶持民营旅游企业和股份制企业发展 积极支持有竞争力的旅游企业集团发 展 各省区市要抓紧制定实施旅游厕所改扩建工程工作方案和 A 级景区五年实 现交通基本畅通 标识基本完善 厕所基本达标 停车场基本满足要求的工作 方案 并纳入 十二五 发展规划 以上文件反映了我国政府从根本上认识到了旅游市场的前景 同时 为了 扩大就业 我国政府也正着手于包括旅游业在内的第三产业的发展 从地方来 看 一些地方政府打出文化旅游 风光旅游的招牌吸引游客 比如 绍兴的西 施故里 新郑的皇帝故里 南阳的诸葛庐 洛阳的龙门等等 2 1 5 中低端旅游业尚未市场垄断 谈到高端旅游业也许大家都会想到那些五星级 四星级的大酒店 比如 希尔顿大酒店 喜来登大酒店等等 当问及一些商旅人士 也许他会提到如家 快捷 但是当我们问及 100 元以下的旅馆 酒店谁有能说出一些知名的呢 这 就说明在中低端旅游行业尚未出现垄断的格局 在这种情况下 进入这个行业 还是有利可图的 而我们将通过我们的网站使得这些中小旅馆 酒店能够形成 一个产业链 一个联盟 这样我们在扩大宣传 降低成本的同时 还能够成为 这个行业的 领头羊 2 1 6 中低端旅馆 酒店独自实现网络化不现实 从 2003 年淘宝网产生 中国的网上购物时代已经产生的快 7 年了 但是 为什么这些中低端的旅游行业没有实现网络化呢 这是因为光是在淘宝上开辟 一个店铺 就需要一个人来做 这样一来一些中小型的酒店 旅馆觉得开销过 大 并且 由于这样的网店一般影响力不够也未必能够取得很好的效益 这些 酒店 旅馆的管理水平 技术水平也不到位 由于这些原因就使得中低端的旅 游业不可能在近期实现网络化信息发布 2 1 7 中低收入家庭和学生出游占很大比例 从我国的基本国情出发 我国现阶段尚处于社会主义初级阶段 东西收入 差距很大 城市和农村的收入差距也很大 而农村人口和城市中低收入家庭在 我国仍然占有很大的比例 通过调研我们发现 在 2010 年农村的网民数量已经 超过 1 个亿 并且年增长率超过 60 而随着国家惠农政策的出台 农民生活 也越来越好 农村出游人数也在逐年增多 所以 只要我们做好广告宣传工作 以大学生 城市中低端收入人群 大部分农村人群为服务对象 我们公司将会 拥有很大的顾客群体 2 22 2 竞争分析竞争分析 2 2 1 竞争对手分析 经过多方的调查分析 本人发现当今的网上旅馆 酒店预订主要分为以 下几种 1 以淘宝网为代表的店铺式 2 以旅程订房网为代表的网上中介平台 3 以如家旅馆网站为代表的网站式 4 店铺式中介平台 2 2 2 竞争对手缺点分析 店铺式 网上店铺式的预定方式 一方面由于影响力不够 势单力薄 很 难吸引顾客 另一方面 由于信誉问题难以表现出来 淘宝上达到钻级很困难 使得其竞争力不强 同时由于开网店需要耗费一部分的精力 财力 使得一些 小型的旅馆酒店只能望而却步 网上中介平台 这种网上预订的模式是通过自己建立的网站来给顾客提供 预订服务获得中介费 或者是通过广告来赚钱的 它的缺点是它的目标顾客主 要集中在中高端客户身上 所提供的旅馆信息只有一些星级酒店 往往中介费 用高 不适合中低端客户 旅馆信息未经过核实 容易使客户上当受骗 可信 度不高 网站自营式 它是通过旅馆 酒店自己建立网站提供信息 预订等服务 它的缺点是自身耗费大 宣传力度不够 不适合一些中小型的旅馆 酒店 店铺式中介平台 它是一些中介者联系了一部分的旅馆 酒店通过淘宝 当当等网站 提供中介服务 以收取中介费用为目的 它的缺点是自身有很大 的局限性 旅馆 酒店不够全面 不能满足大多数人的需求 并且服务单一 很难形成一定的规模 2 2 3 竞争对手优点分析 店铺式 能够通过网络为自己的营销提供另一种手段 使自己能够打开全 国性的市场 网站中介平台 这种平台往往都提供了多种服务 比如飞机票预订 旅游 咨询等 可以为顾客提供很好的服务 中高端的顾客地位 使其能够收取不菲 的中介费用 网站自营 这种运营方式适合一些大型的 有一定知名度的旅馆 酒店 通过这个平台可以使顾客能够快速 方便的订购 并且了解最近酒店的信息 店铺式中介平台 它的特点是分散 数量大 价格较为适度 能够满足一 部分人的需求 2 32 3 目标市场分析目标市场分析 本网站的名称是 易旅吧 顾名思义做的就是网上订购旅馆 酒店的业务 从而使顾客快捷方便的旅游 本网站是以中低端收入的旅游者为服务对象 以 中低端旅馆 酒店的联盟为依托 所创建的一个网上预订平台 在当今中低端 旅游行业尚未标准化 统一化 网络化 垄断化的时代 我想通过网络这个平 台对其进行整合是个不错的手段 根据本人的调查 24 岁以下的网络用户占网 络总人数的 51 7 其中 18 岁到 24 岁这之间的人数占 35 3 这反映了如今的 网络使用者青少年占了一半还多 而且青少年网上订购的比例也比其他阶段是 网络客户要多 但是青少年一般没有固定的收入 所以 他们在出去自己旅游 的时候往往选择便宜 实惠的食宿 这就使得我们这个网站有着很大的潜在的 客户 占我国人口 80 以上的农村人口 在我国支农惠农政策的帮助下 这些年 也逐渐富裕起来 据调查 2010 年 我国农村网民数量已经达到了 1 亿以上 并且以年增长率 60 的数量增长 农村人口出游人数也逐年增长 如果我们网 站能够做好在农村的广告宣传工作 那么我们将同时拥有这一部分客户 在城市中 城市中低端收入的人口在城市中占有很大的比例 而这个比例 在我国的中西部更高 在这一部分人群中除了极端贫困的 有 70 的中低端收 入人口会每年至少出游一次 所以 这一部分人群也将成为我们网站的潜在客 户 通过以上事实 反映了 我们网站的主要服务对象将是大学生 大部分农 村人口 大部分城市中低收入人群 而这一部分人群在我国人口中占有 80 以 上的比例 因此 我们网站将有很多潜在的客户 将会有很大的发展空间 2 42 4 潜在对手分析潜在对手分析 当本网站初见成效的时候 必然会引来一大批竞争对手 我们成功的原因 将在于创新的理念 明确的市场定位等 而这一点并没有科技创新的瓶颈限制 而且本网站的资金投入少 竞争对手能够轻易的模仿 因此 在网站初见成效 的时候就会引来更多的效仿者 这一部分竞争对手将包括一些初入者和一些转 型的网站 在经济市场化的前提下竞争是不可以避免的 既然不可以避免 那么就要 想出一种方法去解决它 我们提出了以下解决方法 不断创新 根据市场需求不断调整网站的功能 创新是一个公司发展的 前提 就犹如人体内的鲜血一样 只有不断的在技术和管理等领域不断的创新 才能够使我们公司立于不败之地 与加盟商签订合同 在合同条款中申明不可以在加入其他的网站联盟 并且制定处罚措施 这样在法律意义上 保障了我们的权益 只要是我们所加 盟的加盟商就不会轻易的被新兴的竞争对手所拉走 并且在加盟商免费试用网 站一段时间之后 我们将对加盟商收取保证金 加盟商停止营业后将退还 通过 加盟保证金不但可以使我们对加盟商的服务进行管理 而且可以有效的防止加 盟商被竞争对手所抢走 加强与加盟商之间的沟通 只有不断的与加盟商沟通 了解加盟商的困 难 多多听取加盟商的意见和要求 多为加盟商谋求利益的最大化 才能够使 我们这个联盟不断壮大 不断做强 才能够抵御更多 更强的竞争对手 谋求对加盟商服务的多元化 我们的联盟不能只是形式上的 也不能只 针对会员用户 因为加盟商其实也是我们的客户 只有处理好这两者之间的关 系 才能够使我们的网站不断发展 随着网站自身的不断发展壮大 我们可以 在本公司能力和发展需要的范围内 尽可能地为加盟商提供更多 更优质的服 务 同时通过这些服务来实现本公司在业内的多元化发展和壮大 第第 3 3 章章 市场调研报告市场调研报告 随着经济的迅猛发展 人民的生活水平日渐提高 再加上 休闲 绿色 概念渐渐深入人心 闲暇时选择出门旅游的人越来越多 中国旅游业近些年得 到蓬勃发展 旅游可以放松身心 但是有过亲身经历就会知道 出门在外总会 在交通住宿饮食等上出现不愉快 打扰好心情 毕竟出游的人中经济富裕的的 还是占少数 很多人还是住不起酒店 大多数还是希望旅途经济实惠 但是当 地的环境好价格低廉的旅馆 特色的小吃未必被人熟知 很多人花了钱却感觉 不好 不仅影响心情也降低了游客对地方的好感度 对地区旅游发展很不利 而且随着网络的飞速发展和普及 信息技术的成果正逐步渗透到人们社会 生活的各个方面 电子商务作为一种新的交易手段和商务模式 也正以空前的 速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域 实际上 旅游业电子商务市 场的竞争早已步入了跨行业的竞争阶段 发达国家旅游业电子商务发展势头日 趋强劲 据资料显示 早在 1998 年 美国就有近半数的旅行者在网上订票 有 51 的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格 时间等 1999 年 国际旅游业已有 2 的收入来源于网上业务 70 的网民访问过旅游 站点 据 CNN 的数据显示 旅游业电子商务销售额突破 270 亿元 占全球电 子商务销售总额的 20 以上 因此 旅游电子商务具有无限的潜力 它将成为 未来旅游业营销的新模式 综上 我们将两者结合 拟定了以网络发布地区旅游相关信息的 易旅吧 调研项目 3 13 1 调查目的调查目的 了解一下出游的人是否有旅游信息不好找的麻烦 食宿追求经济实惠的愿 望 旅馆是否因不被人知道而拦不到客人 调查下我们的项目是否有市场需求 和切实可行性 3 23 2 调查对象调查对象 由于学生的局限性 此次调研主要为洛阳 郑州 信阳 上海地区的大中 专院校的学生 一些城市工薪阶层 部分农村青年 一些白领青年等 以及旅 店老板 酒店老板等 3 33 3 调查方法调查方法 本次调查采用资料法和问卷调查法 由于人力资金等的限制 本调查主要 通过对洛阳 郑州 信阳 上海的实地调研以及对广大地区的网友的问卷调查 两种方式 发放 2000 份收回有效问卷 1320 份 收回率 66 针对旅馆的调查 问卷主要为纸质问卷还有少量的电话调查 发放 1000 份收回 780 份 收回率 78 3 43 4 调查时间调查时间 2010 年 9 月 20 日 2010 年 10 月 25 日 历时一个多月 3 53 5 调查内容调查内容 首先查找网络样的旅游信息 发觉这方便信息确实很缺乏 给出行的游客 带来很大不便 然后就是采用调查问卷的方式问有课 旅馆老板一些问题 详 见附录 1 2 主要是了解旅客旅游中出现的问题 出游的需求和小旅馆收费 环境以及宣传等条件 3 63 6 调查结果调查结果 3 6 1 对旅客的调查 1 调查结果显示 68 9 的人喜欢出游 27 3 的人选择条件就会外出 只有 3 8 的人表示不喜欢外出游玩 有次可见大多数人还是很热衷于出门游玩来放 松休闲的 2 在所有售房人去群中只有约百分之十人选择高档消费 大多数都倾向于 中低消费 这说明我们具有巨大的市场 3 大多数人表示旅游中花费的大部分用在交通和食宿上 都很有节约的想 法 但是苦于找不到经济实惠的旅馆和饭店 4 调查中几乎所有的人都表示在外地不熟悉环境 一些小的旅店和地方特 色小吃店很难找 还很容易被人骗 花了钱却得不到应有的服务 我们觉得主 要原因是网上没有这方便的旅游信息 游客很难查到 5 大部分人希望有这么一个专业的信息网站给出游的人带来方便选择乐意 浏览并帮助宣传 一小部分人选择愿意尝试 3 6 2 对旅馆的调查 1 这些小旅馆大都分布在市郊 属于农家小院型的 有宽敞的院落可以停 车 安静整洁 由于是自己房子 收费也不高 见数据表 组团的话也会有优 惠 2 这些旅馆相对于市中心的旅馆酒店有很强的优势 主要是经济实惠 环 境也好 但是旅馆又没有实力做宣传也没有尝试新的宣传方式 外来的人很少 知道 所以生意都不是很好 3 百分之八十的旅馆表示如果合作效益好会选择付费参与项目 说明我们 的项目具有盈利的可能性 4 附录 统计数据 题号 选项 ABC 总数 旅 客 1910360501320 21427803981320 36521085301 44006582621320 5128023171320 61456745011320 75226571411320 旅 馆 1 洛阳 郑州 信阳 20 80元上海 120 180元 2 环境安静 地方宽敞 干净整洁 3115234431780 462012634780 5139641 780 67156617780 762411838780 5 调查分析 通过调查我们发现大部分旅客虽然青睐于网上预订的快捷 便利 但是由 于对网站的服务不信任 对过高的中介费用而感慨 所以 他们有大部分人宁 愿放弃在网上预订的快捷 而选择自己去旅游地点寻找旅馆 酒店和旅行社 因此 有一部分游客抱怨自己常常因为人生地不熟而被骗 或者所寻找的旅馆 不符合自己的要求而感到旅游非常劳累 因此建立一个信息丰富 可以满足中 低端用户多种需求的 并且能够给消费者带来真正实惠的网站将会有很好的发 展前景 通过对大部分各阶层的人员的实地调研以及网上调研 我们发现中低端收 入消费者出游比率远远大于高端收入的消费者 并且对于中低端收入消费者来 说 对旅馆的要求档次也大部分都要求物美价廉 通过调查使我们发现我们网 站的这个定位很有市场 能够满足大部分的大中专院校的学生 一部分白领青 年 城市工薪收入家庭以及部分农村青年 通过对旅馆 酒店和旅行社的调研 我们发现基本上大部分的中心旅馆 酒店和旅行社没有开通网络平台 没有开通电子商务 通过与旅馆负责人之间 的交流 我们了解到 因为自己是小本生意 本来赚的就少 如果需要支付一 定的资金建立自己的网站进行网上预订 这样效果不好 并且会得不偿失 同 时 他们表示愿意给有影响力的中介网站支付一定的中介费用 来扩展自己的 业务 通过大量的调查数据的反映 使我们清晰的认识到 大部分的中心旅馆 酒店和旅行社的负责人还是希望通过电子商务这种新兴的商务平台来扩展自己 的业务 并且觉得支付一部分的中介费用也无可厚非 通过本次调研 我们发现建立一个全新营业模式的旅游网络中介平台是未 来旅游业发展的一个趋势 它将使我们的旅行变得更加简单 快捷 游客不会 因为寻找自己所喜欢的旅馆而费心 也不用查找许多的资料来了解旅游目的地 的信息 他们通过我们的旅游中介平台将获得到最实惠 最优质的服务 对于 一些发展面临危机 也许由于信息不畅的原因正处于破产边缘的中小旅馆 酒 店和旅行社来说 我们的旅游中介平台的出现 将使他们能够获得充足的客源 我们的中介平台的出现 将打破位置决定收入这个这个定律 从此以后不论旅 馆 酒店在郊区还是在偏僻地方 只要它的服务能够使顾客满意 只要它满足 了顾客的需求 那么它就能够通过我们这个平台来不断发展 我们的旅游网站中介平台是将对中国中低端旅游市场带来一次变革 对中 国中低端旅游市场带来一次革命 从此 消费者将不付高额的中介费用便能够 获得自己的所喜欢的旅游信息 从此 中国人将觉得旅游将会变得更加简单 更加轻松 只要你有一个我们网站的会员账号 你的旅行就会变得快捷 简单 第第 4 4 章章 网站内容规划网站内容规划 4 14 1 网站栏目结构及首页栏目说明网站栏目结构及首页栏目说明 首页首页 旅馆信息旅馆信息 客服中心客服中心 旅游信息旅游信息旅行社信旅行社信 息息 餐馆信息餐馆信息 会员中心会员中心 加盟服务加盟服务反馈服务反馈服务旅游新闻旅游新闻景点介绍景点介绍饮食风俗饮食风俗 会员登录会员登录会员申请会员申请忘记密码忘记密码 近期天气近期天气 会员论坛会员论坛 图 4 1 网站栏目结构及首页栏目说明 首页是一个网站的窗口 一个简洁明了 功能齐全的首页可以吸引更多 的用户 同时可以赢得更多的加盟者 首页的布局和页面风格对网站的整体定 位起着决定性的作用 将网站的主要功能反应在首页上将是顾客能够方便快捷 的去使用网站 本网站首页的主要内容是 会员登录与注册 旅馆信息 餐馆信息 旅行 社信息 旅游信息 客服信息 在网页中部 设置多种类型广告位 建立网站 信息发布栏 友情链接 优秀旅馆 酒店推荐等 网页底部设置关于我们 联 系我们 广告服务 免责声明 合作伙伴 本站地图导航条 分别采取静态三 级页面显示相应信息 用户可以根据这几部分对网站进行更深入的了解 用户可以通过网站首页登录或注册会员 登录会员后 用户将以会员的 身份进入网站 并享受会员的服务 优秀旅馆 酒店推荐 网站运营初期该栏目将不采用收费形式 只添加 会员评价分数排名前十名旅馆 酒店让顾客选择 旅馆信息 点击首页导航条上的旅馆信息 页面将跳转到二级页面上 顾客可以通过对地方 价格区间 好评度 所在区域等方式对所需旅馆进行多 角度收索 同时 本网站将通过文字介绍 住宿条件照片和地图导航等方式向 顾客展现出旅馆的基本情况 从而使顾客选择自己所需要的旅馆 旅游信息 主要反映最近的最近的旅游新闻 旅游景点 近十天的天气 情况和饮食风俗 使顾客未出门而先对旅游目的地有一个大体的认识 从而更 好的规划自己旅程 服务中心 服务中心分为两个模块 在首页上将以下拉菜单的方式展现 给网友 加盟服务是针对旅馆 餐馆和旅行社的加盟而服务的 需加盟对象通 过这一模块向本网站提出申请 本网站将对对象的信息进行核实后 再接受其 申请 在初期本网站是不收取加盟费的 当本网站形成一定的规模后 将适当 的对一些盈利能力强的盟友收取加盟费用 反馈服务 反馈服务是为顾客服务的 即顾客对旅馆 餐馆 旅行社有不满或 者投诉所设立的 对于顾客的反馈信息 本公司将进行核实 已经核实将对违 规的旅馆 餐馆 旅行社进行处罚 同时 对反馈信息的顾客进行奖励 会员充值 会员通过会员充值服务 可以将自己住宿 食宿所需的钱款 打到自己的会员账号上 这样一来顾客在旅游的时候可以不用带太多的钱款 就可以完成旅游过程中的食宿问题 具体流程见第五章流程操作 网站首页如下 图 4 2 网站首页 第第 5 5 章章 操作流程操作流程 5 15 1 用户预定流程用户预定流程 注册会员账号 用户登录本网站后 需注册会员账户才能够享受本网站的服务 否则就只 能够浏览网站而不能进行预定等一系列操作 会员账户页面如下 图 5 1 用户注册页面 完成注册后 我们将通过系统对用户的身份信息 即身份证号码 姓名 通过短信方式对用户的手机号码进行验证 通过系统对用户的用户名进行核实 从而避免用户名重复 当完成注册后 该客户即为本网站的会员 会员注册 协议条款返回上页 不接受 接受 填写相关资 料 帮助 资料审核 会员资 料生效 通知用 户 图 5 2 会员注册流程 登录会员 会员充值 本网站将提供网上充值系统 充值数目由会员自定 消费余额将仍保留在 会员账户中 点击网站首页的 旅馆信息 旅馆查询 用户可以通过本网站的信息收索系统来选择自己所需的旅馆 选择旅馆 会员通过本网站对旅馆进行的文字介绍 住宿条件的照片反映 旅馆位置 的地图检索 会员评价以及所在的区域来决定是否选择旅馆 同时会员还可以 通过旅馆后的信息来确定旅馆是否已经住满 以及还剩下多少床位 旅馆预订 会员通过点击 旅馆预订 图标既可以完成对旅馆的预订 订单核对 本网站将自动生成订单 当顾客核对后 如果同意 订单将立即生效 如 果不同意 订单将取消 完成订单 当会员经过订单核对 同意订单后 订单将发送给网站管理员 网站管理 员经过对订单信息的确认后将从会员账户中扣去相应的金额 同时 给会员发 出短信 包括旅馆的地址 会员账户扣除金额 会员账户余额等 最后 网站 管理员会给预定的旅馆 酒店或旅行社发出预定信息 注 我们将对违约的会员收取 10 手续费后退还剩余金额 即预定后未住 宿 来防止恶意预定 5 25 2 用户反馈流程用户反馈流程 会员可以对住过的旅馆进行打分 评价 会员可以在其住过的旅馆进行打分 评价 而系统会对所有分数进行平均 来得出该旅馆的平均分 从而使其他用户来借鉴 并且 会员可以在该旅馆处 发表评价 2 反馈信息给本网站 会员可以通过网站首页的客服服务中的反馈服务以在线交流和邮件交流的 方式来告诉本网站对其不满意的或者非常满意的旅馆 酒店或旅行社进行评价 本网站将对被投诉的对象进行处罚 并将公布处罚结果 3 电话反馈 当会员在旅行途中 如果自己所住宿的旅馆不满意 可以给本网站打电话 的方式进行反馈 由本网站核实后 本网站将对事件进行处理 5 35 3 申请加盟流程申请加盟流程 旅馆 酒店以及旅行社申请加盟的流程如下 点击网站首页 加盟服务 由加盟对象完成 加盟申请书 加盟申请书 包括 加盟对象的企业名称 营业执照编号 法人代表信息 店铺规模 营业范围 联系方式 银行账号等 3 信息确认 本网站将通过该地工商局信息查询系统 来核实该加盟对象的合法性和真实 性 通过短信验证的方式来核实加盟对象的联系电话 并且本网站会对一些加 盟对象进行抽查性的实地调查 签署电子合同 加盟单位提供相关信息 经过核实的加盟单位将向本网站提供真实的信息 包括公司所在地 实地 环境照片等 信息发布 本网站信息发布有两种途径 1 对于没有一定计算机基础的加盟对象 可 以通过本公司对加盟单位提供的信息的整合 对其信息进行网上发布 2 对于 有一定计算机基础和推广能力的加盟对象可以通过加盟客户注册后 将拥有一 个属于自己的后台管理系统和一个前台公司商铺展示平台 当然 这个前台展 示平台的格式是同一的 注 在网站发展初期 加盟对象可以免费试用本网站一年 而不需缴纳任 何费用 5 45 4 会员转账流程会员转账流程 注 本网站将通过网上银行的方式进行充值 会员充值现金将充值到本公 司的网上银行账户中 1 会员登录 2 单击网站首页的 会员充值 3 进入充值页面后 会员点击充值的网上银行账户 选取充值银行的银行 卡 4 进入网上银行充值页面 5 完成充值 完成充值后 网络管理员将给会员发去短信 证明收到汇款并提示所汇金 额 第第 6 6 章章 网站盈利模式网站盈利模式 6 16 1 基于广告模式盈利的可行性分析基于广告模式盈利的可行性分析 技术可行性分析 网站的广告制作技术比较简单 一般流程包括 图片和文字的输入 图形 绘制和图像处理 网页动画制作 影像及声音的输入和编辑 完成各广告要素 及不同文件 界面的链接 所用的技术都是比较基本的技术 对于广告的传播 一般的有线网络可以直接发布到网站的界面上即可 因 为本网站还将扩展 3G 手机业务 而 3G 时代的置入类手机广告主要有两种表现 形式 一种是终端置入型 通过 SIM 卡 RFID 芯片 手机硬件功能改造 客户 端软件嵌入等方式实现 另一种是直接导入型的 基于广告经营模式的分析 1 一个网站的收入有一部分将是来源于广告 而吸引广告的最佳手段就是先提升自己的网站的影响力 只有有影响力的网站 才能够吸引到更多的广告 才能提高自己的广告价格 所以 要想真正从广告 这一块得到很好的收益的话 就要先提高自己网站的点击率 2 要定位自己的 广告 由于本网站是与旅游行业有关的网站 所以 本网站的广告定位应该 基于与旅游有关的公司的广告 我们应当与这些公司联系 从而得到广告的投 放 在营业初期我们可以与一些知名的网站建立连接 从而提高点击率 3 把 握住 3G 这一平台 我们可以把 3G 平台的广告与有线网站上的广告分开销售 这样我们就可以赚取更多的利益 经济可行性分析 本网站所获得广告的数量及广告的价格都是由本网站的点击率决定的 所 以 本公司最大的支出应该说是自身的宣传费用 和一小部分的网站管理员的 工资 而本公司自身的宣传费用在带来广告费用的同时 会带来更大的利益 比如游客的预定 中小型旅馆 酒店的加盟以及一些潜在的利益 所以 广告 上面获利是可行的 也是必要的 6 26 2 基于旅馆 旅行社中介的营销模式基于旅馆 旅行社中介的营销模式 6 2 1 技术可行性分析 本网站采取对客户不收取中介费用的新型营销模式 只针对旅馆 旅行社 收取客户预定金额 10 的中介费用 通过本网站以网银的方式 对会员收取旅 馆住宿费用 我们将定期把扣除中介费用的剩余金额打到旅馆的帐户中 并且 通过邮箱或短信将帐单发给加盟旅馆 对于技术方面 因为我们的业务是面向有线网络及 3G 网络 而现阶段的 网站采用的技术路线主要有两类 一是基于 Java 技术的 J2EE 体系结构 而是 基于微软 NET 技术的体系结构 先选择技术路线时 首先要了解不同技术路线 的特点 其次根据网站自己的情况作出选择 一是要看是不是方便与现有信息 系统集成 而是要看现在的技术水平 技术实力对哪种路线更熟悉 其次 根据网站目标 业务流程 主要功能 以及用户之间可能的数据交 换需求等 主要涉及到以下几个关键技术 1 网络技术 希望网站达到什么样的安全级别 是否需要进行异地部署 是否需要进行集群并进行负载均衡 根据这些要求确定网站采用的网络技术 2 基于 XML 的信息交换技术 XML 是一种扩展性标示语言 用 XML 的一个 主要目标是为了方便信息交换 XML 能够存储 转换和传送数据 应用平台与 软件平台相对独立 数据不必因软件或平台的变化 升级而改变 3 SSL 协议和数字证书应用技术 为保证信息的安全性 网站目前广泛采 用 SSL 安全传输协议和数字证书技术 在实现网站的各个模块之后 建立起来交互性的网站信息平台后 下一步 的技术就是如何掌握新的技术使网站变得更快 实现更多新的功能 6 2 2 经济可行性分析 网站的建设是一个网站运行的最基本前提 本公司的收入大部分将来源于 对旅馆 旅行社收取中介费用 本网站将通过会员的形式管理顾客 通过网银 支付和对会员帐户管理的方式代收旅馆住宿费 这样就要求本网站具有强大的 数据库和完善的帐务管理 这样本公司将购买一部分的器材 以及建网站的费 用等 只有当顾客的预定费用达到一定的水平时 本网站才能够盈利 这就要 求本公司必须具备一定的营销策略 见 第八章网站营销策略 6 36 3 基于加盟对象收取加盟费及运营费基于加盟对象收取加盟费及运营费 技术可行性 通过网上银行 以网上转账的方式进行收取加盟费及运营费用 经济可行性 在网站运营初期 本网站将不会对加盟对象收取加盟费用及运营费用 当 网站的运营达到一定的规模时 本网站将对一些盈利金额多的加盟对象收取相 对比例的加盟费和运营费 对于一些低收入的加盟对象 本网站将仍然予以全 部免费 此时 本网站将对所有的加盟对象收取保证金 保证金会在加盟对象 不再营业后予以返还 6 46 4 基于会员账户金额和保证金利息基于会员账户金额和保证金利息 6 3 1 经济可行性 一部分会员为了方便 安全 会在会员账户中充值一定余额 用来在本网 站联盟的旅馆 餐馆 旅行社中消费 以及加盟对象的保证金费用 而这一部 分金额存在本公司的账户中 是一个流动的金库 它会产生一定的利息 而随 着网站规模的扩大和会员人数的增加 本公司账户中的会员金额会越来越多 这样利息也会越来越多 6 3 2 技术可行性 为了更好的方便网站用户 本公司将同时推出网上银行业务和 3G 手机银行 业务 使用户同时能够在网上和手机上进行预定 支付 运用手机网络技术使 用户能够安全的 便捷的完成手机网预定 支付 一般运用 WAP 形式的 WML 技 术来实现 WAP 无线应用协议 是在数字移动电话 Internet 或其他个人数 字处理机 PDA 计算机应用之间进行通讯的开发全球标准 它是由一系列协 议组成 用来标准化无线通讯设备 可用于 Internet 访问 包括收发电子邮件 访问 WAP 网站上的页面等等 WAP 将移动网络和 Internet 以及公司的局域网紧 密的联系起来 提供一种与网络类型 运行商和终端设备都独立的移动增值业 务 WAP 网站 移动互联网的网络示意图 6 56 5 基于为旅馆 酒店提供服务 中 后期规划 基于为旅馆 酒店提供服务 中 后期规划 6 5 1 经济可行性 当网站发展到一定规模之后 即拥有了大量会员和加盟商 这个时候如何 做强将成为我们面临的新的目标 我们将对全国的加盟商进行区域化管理 在 这一个区域范围内 采取自愿的原则对旅馆 酒店的用品进行统一采购 对旅