中日友好医院PDCA案例交流.PPT.ppt

2 中日友好医院院长 许树强 2013年8月14日 杭州 中日友好医院PDCA案例交流 3 一 PDCA的内涵及实质是什么 二 如何在实际工作中运用PDCA 主要内容 三 我院PDCA的开展情况 四 我院PDCA实践案例分析 4 一 PDCA的内涵及实质是什么 P计划 D执行 C检查 A行动 执行 实地 去做 实现计划中的内容 计划 有针 对性地制定计划 确定活动方 针和目标 Do Plan Check检查 监测 分析总结执行计划的结果 注意效果 找出问题 Action行动 总结出成功经验和失败教训 巩固成绩 克服缺点 5 一 PDCA的内涵及实质是什么 6 一 PDCA的内涵及实质是什么 1 PDCA是一种不断进步 持续改进的管理科学2 PDCA的特征是追求改变 追求完善 追求卓越 3 PDCA的要求是针对质量过程 以期达到量化和精细化管理4 PDCA要求数字化 根本原因分析 做事要有评估 追踪与考核5 PDCA要求建立具体目标 并确定完成的期限及时效 7 PDCA蕴含的最重要 最本质的内涵 80 的不足归诸于20 的原因 但我们常常花费过多的精力处理表象的不足 而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案 PDCA要做的就是 找到原因 找到最佳改进方案并验证其效果 一 PDCA的内涵及实质是什么 8 二 如何在实际工作中运用PDCA 9 二 如何在实际工作中运用PDCA 医院为什么要做PDCAPDCA的四个阶段和八个步骤可以从哪些方面着手做PDCA各类型问题及事件的PDCA比较 10 1 PDCA适用于全院 全员 不仅适用于医院整体质量管理 也同样适用于 医院各处 科室 个人等各项工作的持续改进 通过PDCA把医院各项工作有机联系起来 彼此 协同 互相促进 一 医院为什么要做PDCA 11 2 PDCA能够促进问题的解决 PDCA的循环就是发现问题 解决问题的过程 问题已解决可以暂时不循环 待新问题出现后再开 始新的循环 一 医院为什么要做PDCA 12 有利于质量的持续改进和提高 一 医院为什么要做PDCA3 PDCA能够促进工作阶梯式上升 13 3 PDCA能够促进工作阶梯式上升 有利于质量的持续改进和提高 一 医院为什么要做PDCA 14 二 如何在实际工作中运用PDCA 医院为什么要做PDCAPDCA的四个阶段和八个步骤可以从哪些方面着手做PDCA各类型问题及事件的PDCA比较 PDCA循环的八个步骤 15 二 PDCA的四个阶段和八个步骤PDCA循环的四个阶段 Planning Weak 注重检查也是继续执行正确计划的关键Studying 计划 执行 再行动 检查 CHECK Weak16 二 PDCA的四个阶段和八个步骤计划是关键 也是最薄弱的地方 找出存在的问题 通过分析制定改进的目标 确定达到这些 目标的具体措施和方法 第1步 分析现状 找出存在的问题 尽可能用数据说明 并确定需要改进的主要问题 第2步 分析产生问题的各种原因或影响因素 尽可能将各种影响因素罗列出来 逐个详加分析 第3步 找出主要的影响因素 影响质量的因素往往是多方面的 可能涉及人 方法 仪器设备 材料 环境等 每项大的影响因素中又包含小的因素 应在诸多因素中 找出影响质量的最主要 最直接的因素 第4步 制定措施 提出行动计划 措施和活动计划要详尽具体 明确 5W 1H 的内容 为何制定这一措施 预计达到什么目标 在哪里执行这一措施 由哪个单位或哪个人来执行 何时开始 何时完成 如何执行 一 P Plan 计划阶段 17 二 PDCA的四个阶段和八个步骤 P是整个循环中最重要的一步 计划阶段需要投入相对较多的时间和精力 是为了在下一个阶段之前能够全面把握形势 深入了解当前问题的背景和情况 准确地发现问题产生的根本原因 18 二 PDCA的四个阶段和八个步骤 就这样一直问下去 直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生 19 二 PDCA的四个阶段和八个步骤PLAN阶段如何寻找根本原因最容易看到的原因往往不是根本原因 问题解决要将调查工作进行到底 直到发现根本原因 即消除了这个隐患后 将来不会发生同样的问题 例 丰田公司某零件废品率高1 为什么出废品 机器停止转动 2 为什么机器停止转动 过载电路跳闸 3 为什么过载电路跳闸 泵被卡住 4 为什么会出现泵被卡住 金属碎屑导致电机轴损坏 5 为什么金属碎屑导致电机轴损坏 金属碎屑进入润滑系统最终找出的根本原因是 润滑剂输入管道中没有滤网 PLAN阶段如何制定实施计划 5W1H 检查每一个实施项目是否明确规定了Who What Where When Why How 20 二 PDCA的四个阶段和八个步骤 按照制定的计划要求去做 以实现质量持续改进的目标 第5步 实施行动计划 按照既定的计划进行实施 执行过程中没有特殊情况不得改变计划 遇有极特殊情况可考虑审慎 及时修改计划 二 D Do 执行阶段 21 二 PDCA的四个阶段和八个步骤 对照计划要求 检查 验证执行的效果 及时发现改进过 程中的问题及经验 第6步 评估结果 分析数据 根据措施计划的要求 检查 验证实际执行的结果 看是否达到了预期的效果 检查效果要对照措施计划中规定的目标进行 必须实事求是 不得夸大 也不得缩小 未完全达到目标也没有关系 三 C Check 检查阶段 22 二 PDCA的四个阶段和八个步骤 总结成功的经验和失败的教训 纳入相应的标准 程 序 制度 巩固成绩 克服缺点 第7步 将有效措施标准化并在科室推广实施 根据检查的结果进行总结 把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准 规程 制度之中 巩固已经取得的成绩 在涉及更改标准 程序 制度时应慎重 必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证 第8步 将上一循环未解决的问题带入下一循环 根据检查结果提出这一循环尚未解决的问题 把它们转到下一次PDCA循环的第一步去 对遗留问题进行分析 一方面要充分看到成绩 不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性 另一方面也不能盲目乐观 对遗留的问题视而不见 质量改进之所以是持续的 不间断的 就在于任何质量改进都可能有遗留问题 进一步改进质量的可能性总是存在的 四 A Action 行动或处理阶段 23 二 PDCA的四个阶段和八个步骤 24 二 如何在实际工作中运用PDCA 医院为什么要做PDCAPDCA的四个阶段和八个步骤可以从哪些方面着手做PDCA各类型问题及事件的PDCA比较 硬件 如科室某类医疗设备的报修率软件 如科室某项制度的依从性组织 如科室诊疗组中的某一个组的共性问题个人 如具体某一个人的问题 如诊疗死亡率 手术并发症等系统 宏观政策 管理机制 工作方法等细节 输液挂钩的高度 病房地面湿滑等 1 硬件和软件2 组织和个人3 系统和细节 25 三 可以从哪些方面着手做PDCA 26 二 如何在实际工作中运用PDCA 医院为什么要做PDCAPDCA的四个阶段和八个步骤可以从哪些方面着手做PDCA各类型问题及事件的PDCA比较 不同类型 不同问题 不同性质事件PDCA侧重点比较 27 四 各类型问题及事件的PDCA比较 发生型问题及事件的PDCA 解决已发生的问题 四 各类型问题及事件的PDCA比较 探索型问题及事件的PDCA 想要做得更好的问题 四 各类型问题及事件的PDCA比较 持续改进型问题及事件的PDCA 想获得工作进展情况或 工作结果的问题 四 各类型问题及事件的PDCA比较 31 三 我院PDCA的开展情况 2012年5月 邀请台湾黄崇谦博士向全院处长 科主任 护士长以及科室质量管理员讲授医院管理和PDCA 32 三 我院PDCA的开展情况 1 在全院 全员范围内分期分批开展PDCA培训 2012年11月 邀请加拿大UBC大学让 保罗 科莱特教授 讲授医院管理中的PDCA法则 33 三 我院PDCA的开展情况 1 在全院 全员范围内分期分批开展PDCA培训 2013年1月 院长许树强向全院职工讲授质量管理的PDCA 循环 34 三 我院PDCA的开展情况 1 在全院 全员范围内分期分批开展PDCA培训 质量 评审部门负责人对处长 科主任 护士长进行 PDCA专题培训 35 1 在全院 全员范围内分期分批开展PDCA培训 三 我院PDCA的开展情况 36 2 将 全院 全员落实PDCA 纳入我院2013年工作计划重点 三 我院PDCA的开展情况 37 3 2013年1月份 在全院编辑印发了 PDCA学习手册 三 我院PDCA的开展情况 38 4 在全院各处 科室开展PDCA案例分析 三 我院PDCA的开展情况 在今年四月份组织的PDCA案例分析活动中 我院各部门 各科室积极踊跃参加 将PDCA这一管理学原理与本部门的工作结合 涌现出了大量实用的 有价值的案例 全院职能部门和临床医技科室共计开展了107个PDCA案例分析 其中职能部门 开展案例分析27个 临床医技科室 开展案例分析80个 经院内专家打分评价 分别从27个职能部门案例中筛选出了10个优秀案例 从80个临床医技科室案例中筛选出了14个优秀案例参加PDCA案例竞赛 39 4 在全院各处 科室开展PDCA案例分析 三 我院PDCA的开展情况 内分泌科病房甲状腺穿刺病例检查 再就诊PDCA 中医糖尿病科运用PDCA降低糖尿病患者低血糖的发生率 40 三 我院PDCA的开展情况5 组织开展PDCA案例分析竞赛 临床医技场竞赛 41 三 我院PDCA的开展情况5 组织开展PDCA案例分析竞赛 职能部门场竞赛 42 6 将PDCA落实到实际工作中 三 我院PDCA的开展情况 43 四 我院PDCA实践案例分析 44 四 我院PDCA实践案例分析 临床医技科室优秀PDCA案例 四 我院PDCA实践案例分析 职能部门优秀PDCA案例 46 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 新生儿锁骨骨折是在分娩过程中发生的骨折 是新生儿产伤中较常见的一种 约占所有产伤的40 50 是衡量助产技术和产 科质量的指标之一 2012年新生儿锁骨骨折发生率 47 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Plan阶段当前情况 48 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Plan阶段 根本原因分析 49 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Plan阶段 目标 降低新生儿锁骨骨折发生率 5W1H 50 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Plan阶段 目标 降低新生儿锁骨骨折发生率 5W1H 51 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Plan阶段 目标 降低新生儿锁骨骨折发生率 5W1H 52 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Plan阶段 目标 降低新生儿锁骨骨折发生率 5W1H 53 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Do阶段 54 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Do阶段 55 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Do阶段 56 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Check阶段 57 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Action阶段 58 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Action阶段 59 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Action阶段 60 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Action阶段 61 四 我院PDCA实践案例分析 案例一 运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率 Action阶段 62 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Plan阶段 63 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Plan阶段 64 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Plan阶段 65 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Plan阶段 66 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Plan阶段 67 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Do阶段 68 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Do阶段 69 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Do阶段 70 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Do阶段 71 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Do阶段 72 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Check阶段 73 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Check阶段 74 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Check阶段 75 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Action阶段 76 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Action阶段 77 四 我院PDCA实践案例分析 案例二 应用PDCA缩短平均住院日 Action阶段 78 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Plan阶段 79 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Plan阶段 80 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Plan阶段 81 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Plan阶段 82 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Plan阶段 83 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Plan阶段 84 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Do阶段 85 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Do阶段 86 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Check阶段 87 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Check阶段 88 四 我院PDCA实践案例分析 案例三 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA Action阶段 89 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 90 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 91 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 92 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 93 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 94 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 95 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 96 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 97 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Plan阶段 98 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Do阶段 99 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Do阶段 100 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 101 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 102 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 103 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 104 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 105 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 106 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Check阶段 107 四 我院PDCA实践案例分析 案例四 中日友好医院院内公文处理PDCA分析 Action阶段 108 四 我院PDCA实践案例分析 案例五 运用PDCA提高医疗安全 不良 事件的报告率 Plan阶段 109 四 我院PDCA实践案例分析 案例五 运用PDCA提高医疗安全 不良 事件的报告率 Plan阶段 110 四 我院PDCA实践案例分析 案例五 运用PDCA提高医疗安全 不良 事件的报告率 Plan阶段 111 四 我院PDCA实践案例分析 案例五 运用PDCA提高医疗安全 不良 事件的报告率 Plan阶段 112 四 我院PDCA实践案例分析 案例五 运用PDCA提高医疗安全 不良 事件的报