三创赛优秀作品-爱窝自定义装修在线.doc

爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 1 全国高校首届全国高校首届 创意创意 创新创新 创业创业 电子商务挑战赛电子商务挑战赛 成果报告成果报告 参赛题目 参赛题目 爱窝自定义装修在线爱窝自定义装修在线 选题来源 选题来源 互联网经济下的商业创新模式互联网经济下的商业创新模式 参赛队名 参赛队名 E E 网前沿网前沿 参赛队员 参赛队员 冯绍娜 代昕 程庆兰 朴玉花冯绍娜 代昕 程庆兰 朴玉花 辅导老师 辅导老师 李洪心李洪心 隶属学校 隶属学校 东北财经大学东北财经大学 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 2 参赛作品基本信息参赛作品基本信息 参赛题目爱窝自定义装修在线爱窝自定义装修在线 所属领域互联网经济下的商业创新模式互联网经济下的商业创新模式 学校名称东北财经大学东北财经大学所属 学校 信息 通讯地址辽宁省大连市沙河口区尖山街辽宁省大连市沙河口区尖山街 217217 号东财电子商务学院号东财电子商务学院 姓名李洪心李洪心性别女女 学院电子商务学院电子商务学院联系电话0411 818272710411 81827271 辅导 老师 移动电话0411 818272710411 81827271电子邮件hongxinli100 hongxinli100 姓名冯绍娜冯绍娜性别女女 学院电子商务学院电子商务学院专业电子商务专业电子商务专业 联系电话159 9856 0919159 9856 0919移动电话159 9856 0919159 9856 0919 参赛队 负责人 电子邮件fengshaonalzy fengshaonalzy 备用联系方式0411 848134140411 84813414 姓名代昕代昕性别女女 学院电子商务学院电子商务学院专业电子商务专业电子商务专业 参赛 队员 电子邮件amydaidai amydaidai 移动电话159 0425 2540159 0425 2540 姓名程庆兰程庆兰性别女女 学院电子商务学院电子商务学院专业电子商务专业电子商务专业 参赛 队员 电子邮件blanche325 blanche325 移动电话136 1086 4934136 1086 4934 姓名朴玉花朴玉花性别女女 学院电子商务学院电子商务学院专业电子商务专业电子商务专业 参赛 队员 电子邮件yuhuapiao 001 cyuhuapiao 001 c n n 移动电话159 9854 2532159 9854 2532 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 3 爱窝自定义装修在线爱窝自定义装修在线 项目策划书项目策划书 第一部分第一部分 环境分析环境分析 5 5 一 一 外部环境分析外部环境分析 5 一 一 家居装修市场分析家居装修市场分析 5 二 二 波特行业市场结构分析模型波特行业市场结构分析模型 6 三 三 家居装修未来环境状况的预测家居装修未来环境状况的预测 8 二 二 内部环境分析内部环境分析 9 一 一 人力资源及专业技能人力资源及专业技能 9 二 二 运作资金运作资金 10 三 三 硬件设施硬件设施 10 四 四 组织行为能力及团队素质组织行为能力及团队素质 10 五 五 各个竞争阶段的导向各个竞争阶段的导向 10 三 三 消费者分析消费者分析 11 四 四 SWOTSWOT 模型分析模型分析 12 1 1 优势优势 13 2 2 弱势弱势 13 3 3 机会机会 14 4 4 威胁威胁 14 第二部分第二部分 项目介绍项目介绍 1515 五 五 项项目目效效果果图图 15 六 六 项目目项目目标标 20 七 七 项目构成项目构成 21 一 一 项目的体系结构项目的体系结构 21 二 二 系统各层次构成 作用系统各层次构成 作用 25 三 三 数据库设计数据库设计 27 四 四 应用支持平台应用支持平台 28 八 八 业务流程及支付方案业务流程及支付方案 28 一一 业务流程 业务流程 28 二二 支付方案支付方案 30 第三部分第三部分 市场营销市场营销 3232 九 九 市场策划市场策划 32 一一 市场调研市场调研 32 二二 市场定位市场定位 34 三三 市场计划市场计划 40 四四 市场开发策略市场开发策略 42 五五 品牌策略品牌策略 44 十 十 营销组合营销组合 50 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 4 一一 产品策略产品策略 50 二二 定价策略定价策略 50 三三 渠道策略渠道策略 50 四四 促销策略促销策略 51 五五 销售促进活动方案销售促进活动方案 52 第四部分第四部分 企业发展与竞争企业发展与竞争 5555 十一 十一 企业发展战略企业发展战略 55 一一 公司总体战略公司总体战略 55 二二 起步期战略 第一年 起步期战略 第一年 55 三三 形成期战略 第二 三年 形成期战略 第二 三年 56 四四 成熟期战略 第四 五年 成熟期战略 第四 五年 57 十二 十二 企业业务经营计划企业业务经营计划 58 十三 十三 企业竞争战略企业竞争战略 59 一 一般性竞争战略 一 一般性竞争战略 59 二 二 爱窝爱窝 进入市场的障碍及应对策略进入市场的障碍及应对策略 60 十四 十四 企业经营战略企业经营战略 60 一一 公司运作公司运作 60 二二 公司组织结构公司组织结构 61 十五 十五 企业管理战略企业管理战略 62 一一 起步阶段起步阶段 62 二二 形成阶段形成阶段 63 三三 成熟阶段成熟阶段 63 第五部分第五部分 财务分析财务分析 6464 十六 财十六 财务务预算 起步阶段即第一年 预算 起步阶段即第一年 64 注 注 6666 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 5 第一部分第一部分 环境分析环境分析 一 一 外部环境分析外部环境分析 一 一 家居装修市场分析家居装修市场分析 1 1 现状现状 由于房地产市场持续走低 次贷危机向金融危机演化带来的影响削弱了家居装 修市场发展的动力 在多重压力下 市场表现出如下现象 实体店销售情况不乐观 金融危机当道 各大家具企业都受到一定的打击 和削弱 但相比较而言 知名企业的强大的市场营销能力 充沛的资金实力以 及强大的品牌号召力使得他们的抗打击能力远胜于非知名企业 各大卖场纷纷 进行的各种促销活动并无取得预期的回暖效果 出口订单减少 美元贬值 人民币升值 各种不确定因素致使中美双方企 业均不敢贸然签单 因此 出口企业利润在下降 企业面临考验 存在恶性竞争 家居装修作为房地产业的下游企业 发展速度和经营绩效 受到房地产的影响 然而 家居装修内部盲目的扩张 肆意杀价使得国内市场 存在恶性竞争 2 2 潜力潜力 按照我国城市住宅建设的速度预算 到 2010 年 我国城市住宅存量达到 150 亿 平方米以上 二次装修市场也将会有更大的发展空间 按每年有 10 左右的存 量住宅进行装饰装修 每平方米 200 元计算 2010 年家装二次装修市场年产值 将达到 3000 亿元 根据以上测算 仅住宅装饰装修这一部分 2010 年 全国 市场需求将达到 8000 亿元以上的水平 由此可见 我国的装修市场有巨大的潜 力 因此 要做家居装修的同行 把它做大做活 要以市场为导向 加强行内的交 流与沟通 才能发挥自己独特的优势 3 3 机会机会 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 6 国家投资 4 万亿扩大内需 启动保障性住房建设 开发农村的广阔市场 为家 居行业找到了新的指导方向 给家居装修行业带来新的发展空间 国家还通过 加薪政策 拉动消费等等方式恢复消费者信心 因此国内庞大的消费市场不容 忽视 转向内销将会是个很好的机遇 4 4 趋势趋势 家居装修行业是与人们生活息息相关的行业 在 轻装修 重装饰 的理念深 入人心的时代 现代人更倾向于个性化装修 智能化装修 自定义装修 这样 家居装修业会越做越强 二 二 波特行业市场结构分析模型波特行业市场结构分析模型 决定企业盈利能力的首要的和根本的因素是行业的吸引力决定企业盈利能力的首要的和根本的因素是行业的吸引力 家居装修业原 本是房地产业的一个分支 而如今形成了其独立的结构体系 其竞争因素体现在 新的竞争对手的入侵 替代品的威胁 客户的砍价能力 供应商的砍价能力 行业内竞争对手之间的竞争等五个方面 这五方面直接制 约着家居装修行业的盈利能力 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 7 会对行 业内所 有企业 构成威 胁 使顾客有了新 的选择 降低 市场份额 来自买 方的垄 断 来自供应 商的垄断 新 的 竞 争 对 手 入 侵 供应商的砍价能力 客 户 的 砍 价 能 力 行业内竞争对手之间的竞争 竞争压力来自各个厂商对市 场份额的追逐 替代品的威胁 图 1 波特行业市场结构分析模型 1 1 新的竞争对手入侵 新的竞争对手入侵 目前 国内尚未有成型的网上自定义家居装修 这属于高端技术领域 只要我 们把这块蛋糕做精做大 在短时间内不会受到竞争对手威胁 因此我们所推出 的 网上自定义家居装修 实体店 这种二合一的模式满足了现代男女网上购物 的消费潮流 而实体店又能给人信任感和安全感 从而实现了网上网下一店两 铺相融共生 相互促进的效果 这样我们进入家居装修市场几乎是没有障碍的 2 2 替代品的威胁 替代品的威胁 网上自定义装修的最大威胁来自实体店 一旦做得不好 还有可能被完全取代 实体店让人有亲临其境的感觉 并且能够进行直观交易 这是网店可望而不可 即之处 3 3 客户的砍价能力 客户的砍价能力 此种能力来自于买方的垄断 然而家居装修是面向全国甚至全世界人民的 买 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 8 方市场并不集中 对制定标准 制定价格方面有着较大的灵活度 因此 从这 方面讲 它并不对我们提供网上自定义装修服务构成威胁 4 4 供应商的砍价能力 供应商的砍价能力 与客户的砍价能力相应 也是来自垄断 但是就家居装修而言 国内外有无数 个供应商 我们可以进行全球网上模拟采购 大批量定制 使得成本大幅度下 降 供应商的垄断程度并不高 这反而对我们很有利 5 5 行业内竞争对手之间的竞争 行业内竞争对手之间的竞争 这部分竞争主要是借助已有的实力来分割市场份额 但到目前为止 国内没有 像我们这种提供自定义家居装修的企业 它可说是一个比较新颖的行业 比较 受客户的青睐 这不仅是高度发达的经济带来的人们的消费理念的改变 也是 一种生活态度的转变 6 6 结论 结论 上述五种竞争力的作用综合决定了网上自定义家居装修的盈利能力 我们推出 的个性化装修要求我们采用高端的网络科学技术 通过在网上模拟 在实体空 间上展现装修效果 实现了人们个性化装修的时尚诉求 只要我们不断地注意 新技术的问世及应用 及时地融会贯通并将其融入我们的项目中 就能把项目 做得更好 若不注意及时吸取新的技术 很多竞争对手便会纷纷效仿 这样必 然会削弱我们的盈利能力 三 三 家居装修未来环境状况的预测家居装修未来环境状况的预测 由于各种外界因素的影响 很多家居企业不敢轻易转型 只能稳住现状 静观 其变 然而有很多企业进行内部结构优化 进行重整 力求能够不被恶劣的市 场淘汰 趁着很多企业重整旗鼓之际 我们提供这种网上自定义装修模式 不 仅成本低 而且会吸引很多网购一族的眼球 只要技术到位 加大宣传力度 我们的品牌将很容易在网上宣传开来 到了成熟阶段 通过进行品牌战略 可 以集中力量攻打目标市场 如年轻的网购一族 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 9 爱窝自定义装修在线未来发展前途光明爱窝自定义装修在线未来发展前途光明 国家政策支持国家政策支持 经济迅速增长经济迅速增长 个性化需求扩大个性化需求扩大 国家投资 4 万亿扩大内需 启动 保障性住房建设 开发广阔的农 村市场 为家居装修业带来新的 发展空间 国家在各个高校建立创业基地 鼓励大学生创业 国家通过加薪政策恢复消费者的 信心 促进内需 尽管金融危机以及甲型 H1N1 流 感的影响 但国内经济还是朝着 良好的方面迅速增长 随着市场经济的发展 装修市场 的不段规范 人们对精装房屋的 需求越来越大 想在小空间内玩 出大花样的人不在少数 人们的消费水平提高 物质上的 需要逊于精神上的满足 因此很 多人都喜欢自己来装饰自己的空 间 品牌的升级导向内心的渴望 很 多人在追求品牌的同时更需要一 些个性化的装修 自定义的装修 图 2 在线装修未来发展趋势 二 二 内部环境分析内部环境分析 一 一 人力资源及专业技能人力资源及专业技能 1 1 团队组织层次呈现扁平化 均为本科生 其学习能力 知识技能 创新能 力高 而这正是探索 构建 实施此项创业项目所必需的 2 2 专业技能覆盖面广 计算机网络技术 网站建设 电子商务安全 网络营 销 财务会计 电子商务法律 网上支付 WEB 服务器创建管理 移动商务等 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 10 等 3 3 有专业指导老师亲临指导培训 指导教师不仅具备深厚的专业知识 还对 新技术应用 专业的市场前景有透彻的分析 二 二 运作资金运作资金 1 1 网上自定义装修要求网络技术及知识储备 技术人员成本与硬件技术成本 很关键 资金来源于团队成员的集资 作为创业项目 获得风险投资后 我公 司方可尽情施展 在起步阶段一般为亏损经营 2 2 在形成期通过传统媒体 网络 海报宣传 病毒营销等方式 扩大网店的 知名度 运用长尾理论率先向中小家居装修企业推广 3 3 在成熟阶段 品牌一经打响 各相关企业将主动加盟 进而获得更多的运 营资金 三 三 硬件设施硬件设施 初期 学院提供电脑软硬件设备作为网站服务器 供创业队伍用于网络技术研 发 一经获得风投 我公司将配置全套的系统硬件设备 以支持对硬件要求较 高的此类项目的需求 详情见第二部分 四 四 组织行为能力及团队素质组织行为能力及团队素质 1 1 权责分明 各司其职 由 CEO 对整个项目作出规划 各项目经理分工协作 分不同层次 步骤 进度去完成 2 2 团队团结合作 及时沟通 坚持不懈完成整个过程 五 五 各个竞争阶段的导向各个竞争阶段的导向 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 11 竞争力竞争力 起步阶段起步阶段 形成阶段形成阶段 技术水平技术水平 经营能力经营能力 品牌效应品牌效应 成熟阶段成熟阶段 图 3 各个阶段的竞争 三 三 消费者分析消费者分析 随着生活水平的提高 人们的消费习惯发生了很大变化 网上购物成为了一种 时尚 家庭成员的减少 女性在家庭中拥有绝对的自主权和决定权 扮演着重 要的地位 很多女性都想在自己温馨的小空间里玩出新的花样 她们也都愿意 花更多的时间去琢磨居住环境 这些均为自定义家居装修服务开拓了良好的发 展道路 有人曾说 没有淡季的市场 只有淡季的意识没有淡季的市场 只有淡季的意识 的确 再难的环境总有企业 能存活下来 经济危机还没有完全远去 但是我们要相信危机之中 危 和 机 同在 有危便有机 市场越是处于困境 越是暗藏商机 其实 家居装 修市场的需求空间以及消费者的消费能力能远远的满足家居装修市场的发展 我们要做的是以国家扩大内需为指导 通过各色促销方式促进消费 目前 许多网民在网上冲浪过程中 注重新鲜的体验 自定义家居的新颖概念 必将吸引他们的眼球 我们推出的自定义装修在线 可以供网民自己点击鼠标 布置自己的理想家居 这样便通过引起引起广大消费者的兴趣 推广网站 真 正需要装修的客户在自定义装修后 如果很喜欢自己模拟装修的效果图 便会 联系我们进行网购 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 12 如今 金融海啸的影响逐渐减弱 国家政策的支持 消费者需求个性化的上升 致使消费者的信心大增 如下图所示 消费者信心消费者信心 金融海啸影响金融海啸影响 国家政策支持国家政策支持 消费需求个性化消费需求个性化 金融海啸的 对全球经济的影 响放缓了脚步 我国房地产业逐 渐回暖 随之带 来家居装修业的 日渐复苏 国家投资 4 万亿扩大内需 对消费者进行积 极的引导 对保 障性住房进行有 效地开拓 促进 住房消费 由于经济快速 发展 较之于物质 追求 消费者更注 重精神方面 多数 消费者需求更趋个 性化 乐于设计独 特的居住空间 图 4消费者信心趋势 总之 家居装修装饰市场的发展离不开国家以及政府部门和行业协会的引导 支持 离不开企业自身的创新与发展 更离不开消费者的信赖与支持 在社会 经济高速发展的今天 谁尊重了市场发展的规律 谁尊重了消费者的意愿 谁 就是最后的胜利者 四 四 SWOTSWOT 模型分析模型分析 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 13 Strengths Weaknesses Threats Opportunities 优势优势 S 可以利用高效的互 联网络进行网络宣 传营销 团队团结合作 高 效沟通 弱势弱势 W 与供应商之间的合作 未成定数 资金实力 技术能力 并非很强大 机会机会 O 国内很多企业的在 线自定义装修服务 尚未成型 很多竞争对手还在 进行结构优化 重 整旗鼓之中 项目迎合消费者的 个性化需求 SO 战略战略 利用自身优势把握 机会 抓住市场的 主动权 塑造企业 的独立形象战略 培养独特的企业文 化 使公司人员为 消费者提供个性服 务 WO 战略战略 抓住消费者需求 积 极与供应商协商 加 强宣传力度 留意新技术新事物出 现 把涉及该研究项 目的知识学精学透 强化技术能力 威胁威胁 T 实体店 网店 模 式的竞争激烈 金融危机影响未完 全淡去 对整个家 居装修行业带来压 力 ST 战略战略 加强宣传力度 优 化宣传渠道 唤醒 消费需求 提高销 售能力 增强品牌战略 扩 大品牌影响力 WT 战略战略 制衡供应商战略 与 供应商做好沟通 注重创新 积极应对 环境突变的影响 图 5 SWOT 分析 1 1 优势优势 我们推出的网上自定义装修是一项技术创新的高端网店 壁垒高 互联网平台方便我们进行网络宣传与营销 成本相对较低 提供个性化自定义服务满足了消费者消费娱乐的需求 团队积极协作 团结一致 权责分明 学习能力强 2 2 弱势弱势 刚进入家居装修行业 不好把握对供应商的谈判筹码 谈判价格的主动性 不强 创业资本有限 资金周转比较困难 企业员工虽系高素质人才 但并没有经过企业经营运作的实战经验 因此 管理能力有限 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 14 企业人员涉及的专业技能虽多 但在最重要的技术方面仍有待加强 品牌尚未成型 需花费更多的时间与精力进行品牌培育 3 3 机会机会 国家政策的对保障性房地产表示支持 并鼓励开发广阔的农村市场 这是 不可多得的市场机遇 国家对大学生创业比较重视 在可行性与盈利性保证的情况下会有投资公 司对我们项目进行投资支持 金融风暴的影响使得很多企业还未恢复元气 利用此机会可以轻易夺得竞 争对手已有的市场份额 消费者的个性化导向使得我们推出的自定义装修受追捧 4 4 威胁威胁 已有竞争对手在现行市场的竞争激烈 我们应加强自身的竞争力 经济形势尚未好转 对整个家居装修装饰行业还有一定的影响 有大部分的消费者还是比较倾向于传统的实体店购物 新事物的出现必然会有很多竞争对手进行效仿 我们只有不断的研发新技 术 力保我们的技术优势 使我们始终居于同行对手之上 才能保证永不衰败 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 15 第二部分第二部分 项目介绍项目介绍 五 五 项目效果图项目效果图 1 1 画出自己家的户型图画出自己家的户型图 2 2 自由选择喜欢的家具进行全方位摆放 位置完全由自己确定 效 自由选择喜欢的家具进行全方位摆放 位置完全由自己确定 效 果如下 果如下 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 16 3 3 生成的三维效果图如下 生成的三维效果图如下 4 4 由光线跟踪计算生成的照片效果图 由光线跟踪计算生成的照片效果图 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 17 5 5 自定义变换墙纸以及地板 效果图如下 自定义变换墙纸以及地板 效果图如下 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 18 6 6 变换角度看视图 变换角度看视图 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 19 7 7 厨房效果图 厨房效果图 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 20 8 8 客厅及房间效果图 客厅及房间效果图 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 21 六 六 项目目标项目目标 我们的 爱窝 网旨在通过提供一系列与装修有关的个性化服务实现盈利 其 中 最具特色的服务是提供在线自定义装修服务 我们提供一个房间模拟界面 用户可以选取中意的品牌和款式的家居用品 对房屋进行模拟装修体验 除此之外 网站还通过其他途径营利 如不同的通过向商家收取广告 作为中 间商赚取销售代理费用 组织团购 通过记录顾客购买历史为商家提供顾客的 消费信息 以及发起网上投票 进行市场调查等等 七 七 项目构成项目构成 一 一 项目的体系结构项目的体系结构 1 1 项目的基本组成部分项目的基本组成部分 系统分为前台系统 后台管理系统两部分 前台系统分为自定义装修系统 产品服务销售系统 设计师服务 家居用 品专卖 活动专区 信息发布系统 设计展示 装修知识 广告模块 调查模 块 会员管理系统 论坛系统 后台管理系统包括各部分的数据录入 删除 修改 包括设计师 家居用 品 活动 装修知识 广告 调查 会员信息 有用数据的收集 市场调查 产品受欢迎程度 活动开展信息 论坛站务管理 以及在线客服处理 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 22 2 2 各个组成部分各个组成部分内容及作用内容及作用 前台系统 前台系统 1 1 自定义装修系统 自定义装修系统 我们将家居用品按品牌 种类 风格 价位等进行分类 用户选择房间尺寸后 选择自己中意的产品 同时可以由此进入专项产品的产品页面查看详细信息 刷油漆 或是将家具等布置在喜欢的位置 系统根据用户所选产品自动计算出价款 用户可以保存并加上标签 同时选择 是否愿意参加比赛 也可以全部或部分购买所选产品 无论是保存设计还是购 买产品均可得到积分 用户可以查看其他用户的装修设计 并可以进行评分 这个系统可以激发潜在用户的购买欲望 它还可以以游戏等娱乐形式提供给用 户 以增加网站访问量 同时给想要购买产品的用户提供一个真实体验的机会 提高服务质量 提升用户满意度及对我公司产品和品牌的忠诚度 2 2 产品服务销售系统产品服务销售系统 包括设计师服务 家居用品专卖和活动专区 设计师服务设计师服务 主要为用户提供装修设计 我们会提供设计师的简介及宣传用的作品 以及设 计师的风格特点等为用户的选择提供参考 我方与设计师按一定比例对佣金进 行分配 这也是我们少数的线下服务之一 但此服务与我们的服务理念息息相 关 对提升品牌价值 提高服务水平起着重要的作用 家居用品专卖家居用品专卖 主要与自定义装修系统相联系 二者相辅相成共同为家居用品的销售提供服务 此版块可以为每种产品提供专门的页面 有产品的详细信息 并且用户可对产 品进行评价 也可以收藏产品 网站定期或不定期还会对一些产品进行各种促 销活动 并且推荐一些产品 活动专区活动专区 提供各种活动 包括打折促销 组织团购 展会 积分兑换活动 与商家合作 举办一些活动 比赛等 以此提高网站知名度 吸引更多消费者 提供更高品 质的服务等 在此系统中购买产品服务以及参加活动均可得到积分 并且在活 动比赛中获胜可得到更多积分 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 23 3 3 信息发布系统信息发布系统 包括设计展示 装修知识 广告模块 调查模块 设计展示设计展示 是展示用户在自定义装修系统中设计的作品的界面 可以按风格 空间 房屋 大小等分类 用户可以浏览自己感兴趣的设计 还可以收藏喜欢的设计 当有 比赛时还可以进行评分 人气高的还可以设为推荐设计 此版块可以提高用户 访问网站的热情 提升用户满意度 并且提高网站访问量 装修知识版块装修知识版块 提供装修的专业知识 包括法律 合同 产品质量检验 房屋布置 家具保养 等知识 并且用户可以收藏有用的文章 同样在吸引用户 提高用户满意度 增加网站访问量等方面起到很好的推动作用 广告模块广告模块 为相关的装修商家提供广告服务 不仅可以实现广告盈利 充分利用网站访问 量资源 还可以此为契机给用户提供消费向导 调查模块调查模块 既可为用户提供一个收集意见的平台 还可以提供官方调查 将得到的相关有 用数据提供给商家为其进行生产向导 同时用户可以得到积分奖励 4 4 会员管理系统会员管理系统 为注册会员提供特定的服务 从而提升品牌价值和服务质量 提高顾客的忠诚 度 该系统初步定为以下几部分 我的收藏我的收藏 包括产品 设计 文章 设计师的收藏 方便会员浏览自己喜欢的资料 我的爱窝社区我的爱窝社区 包括论坛已发帖 回复帖 收藏帖 个人资料等 方便会员对自己的论坛事务 进行管理 我的设计我的设计 保存了会员在自定义装修中进行的设计 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 24 已买产品已买产品 服务服务 保存了会员在 爱窝 购买的产品或是设计师服务的具体资料以及交易进度等 我参加的活动我参加的活动 保存了会员参加了哪些活动以及活动的进度等 我参与的调查问卷 记录了 会员参与的调查 并且显示调查进度结果等 我的积分我的积分 显示可用积分 历史积分 等级 积分可顶替现金金额以及可参与的积分兑换 活动等 5 5 论坛系统论坛系统 为用户提供了一个装修相关的交流平台 初步定为以下几部分 爱窝生涯 用户可以讨论大家在 爱窝 的装修设计 产品 服务等 爱窝心情 用户可以在此讨论与装修有关的问题 心情等 爱我生活 用户可以讨论各种生活话题 二手交易 为用户提供二手产品的发布 给用户之间的二手交易提供一 个信息交流的平台 站务专区 可以对论坛或是网站提意见 进行咨询 进行投诉等 后台管理系统 后台管理系统 1 1 各部分数据的录入 删除 修改 包括设计师 家居用品 活动 装修 知识 广告 调查 会员信息 可以方便地对数据库的数据进行处理 前台页 面可以根据数据的改动实现动态生成 2 2 有用数据的收集 调查 产品受欢迎程度 活动数据 这一功能的实 现可以使得网站将数据提供给商家 从而实现与商家的合作甚至盈利 同时 它还是网站对活动进行安排的依据 3 3 论坛站务管理 根据用户的建议 咨询 投诉进行相关的回答或是做出 相关回应措施 4 4 在线客服处理 针对用户的在线服务请求进行响应 提供实时服务 提 高服务质量 满足客户需求 提升客户的满意度 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 25 3 3 系统的结构系统的结构 爱窝爱窝 自定义装修在线自定义装修在线 前台前台 论 坛 爱窝生涯 讨论在 爱窝 的装修设计 产品 服务等 爱窝心情 与装修有关的问题 心情 爱我生活 与生活相关的话题 站务专区 为公司提意见 进行咨询 投诉等 新手上路 企业介绍 客服 友情链接 广告代理 提意见 会员 专区 我的收藏 产品 设计 文章 设计师的收藏 我的爱窝社区 论坛已发帖 回复帖 收藏帖 个人资料 等我的设计 保存了会员在自定义装修中进行的设计 已买产品 服务 购买的产品或设计师服务的具体资料及交易进度 我参加的活动 会员参加的活动及活动的进度 我参与的调查问卷 会员参与情况的调查及其进度 结果 后台后台 数据的录入 删除 修改 设计师 家居用品 活动 装修知识 广告 调查 会员信息 有用数据的收集 调查结果 产品受欢迎程度 活动数据 论坛站务管理 根据用户的建议 咨询 投诉做出响应 在线客服处理 针对用户的在线服务请求进行响应 我的积分 显示可用积分 历史积分 等级 积分可顶替现 金金额以及可参与的积分兑换活动等 二手交易 为用户提供二手产品的发布 家居 DIY 设计 产品按照品牌 种类 风格 价位等进行分类 产品销售服务 设计师服务 上门量房设计 为用户提供家居设计 家居用品专卖 根据厂家特惠直销 网站经典推荐 最新上架等等分类 活动专区 打折促销 组织团购 展会 积分兑换 信息发布系统 设计展示 用户 DIY 作品展示 设计师作品展示 装修知识 装修专业知识 用户 DIY 设计的使用手册 广告模块 提 供广告位 调查模块 发布调查问卷了解用户需求 图 6 爱窝 自定义装修在线系统结构 二 二 系统各层次构成 作用系统各层次构成 作用 1 1 客户端 客户端 系统为 B S 模式 瘦客户端 方便用户浏览 2 2 服务表达层 服务表达层 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 26 为用户提供一个友好的交互界面 屏蔽应用逻辑层 该层包括上述结构中前台 的装修设计界面 产品设计信息浏览区 调查活动参与区以及会员专区的内容 等 通过这些服务可以提高网站访问量 吸引潜在消费者 提升品牌价值 为 现有顾客提供方便优质的服务等 3 3 商务逻辑层 商务逻辑层 主要进行数据的处理 将数据动态显示在服务表达层上 完成信息的发布 自 定义装修的实现 会员收藏等功能 可以屏蔽数据层 提供对服务表达层的支 持 4 4 数据表达层 数据表达层 为商务逻辑层提供数据支持 包含产品数据 装修设计数据 设计师数据 活 动数据 装修知识数据 调查数据 会员用户数据 论坛数据等 5 5 支持平台 支持平台 基础支持平台使应用系统的性能 效率和数据得到保证 对商务应用提供 以下支持 系统开发与维护环境 系统性能优化 系统可管理性及可靠性 应 用的互操作性 商务支持平台为提高应用系统效率提供支持 辅助商务系统的应用软件 简化应用应用程序的开发 商务服务平台直接为应用系统提供服务 优化应用层的功能 6 6 系统集成系统集成 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 27 数 据 反 馈 改 变 数据 录入 删除 修改 管 理 发帖 提 问 反 馈 解 答 论坛 后台管理系统 自定义装修设计 论坛管理客服系统 前台系统 数据管理系统 信息页面 改变 产品 设计 调查专区 数据收集 图 7 系统的集成方式 三 三 数据库设计数据库设计 1 1 自定义装修部分 自定义装修部分 产品表 产品价格 品牌 空间 用途 风格 数量 图片等 设计表 图片 大小 空间 风格 作者 评分 收藏次数等 等 2 2 产品服务销售 产品服务销售 设计师表 姓名 经验 获奖情况 作品实例 擅长风格特点等 产品表 活 动表 活动名称 赞助商 进度等 等 3 3 信息发布系统 信息发布系统 设计表 装修知识表 标题 内容 分类 作者 日期等 广告表 图片 发 布者 日期 放置位置等 调查表 标题 选项及人数等 等 4 4 会员部分 会员部分 会员基本资料表 用户名 密码 email 地址 历史积分 可用积分等 收 藏表 用户 收藏 种类等 设计表 订单表 用户 商品 数量 时间 状 态等 活动表 参与调查表 用户 调查 选项等 等 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 28 5 5 论坛部分 论坛部分 会员基本资料表 论坛版面分类表 版面名称 版面公告等 论坛分版面信息 表 分版面名称 父版面 分版面说明 种类等 论坛主题信息表 标题 内 容 附件 时间 发帖人 所属版面 所属分版面 类别等 论坛回复信息表 回帖 ID 内容 所属版面 所属分版面 回复人 时间等 论坛版主信息 表 版主名称 所属版面 所属分版面 说明 论坛日志表 论坛权限表 论 坛短消息表等 四 四 应用支持平台应用支持平台 1 1 功能 功能 可靠性和高性能 具备对大量访问负荷实现均衡的能力 可以不间断运行 支持多种错误恢复手段及容错方式 与之各种应用 提供多种服务 如搜索 内容管理等 提供多种开发工具 易于管理 平台模块化 各部分低耦合 具有通用性 并且有利于系统的 扩展 为将来实现更多的功能 提供更好的服务提供了良好的接口 2 2 结构 结构 商务服务平台 目前主要包括信息发布系统和论坛 随着业务的扩展 将 来会引入供应链管理 客户关系管理 电子市场等 商务支持平台 主要包括搜索引擎 内容管理 知识管理 目录管理 用 户管理 基础支持平台 主要包括负载均衡 故障恢复 系统管理 应用集成中间 件 八 八 业务流程及支付方案业务流程及支付方案 1 1 业务流程 业务流程 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 29 设计 设定标签并保存 售后服务 增加积分 反馈 增加积分 根据需要全部或部分下订单 送货 付款 存入数据库 上传数据 计算价格 用 户 装修 设计 界面 网 站 后 台 通过自定义装修购买产品流程通过自定义装修购买产品流程 显示价格 图 8 在线购买流程 佣金分配 联系 签订合同 售后服务 增加积 分 反馈 提交设计 查询服务信息 答复 订购服务 用 户 设计师服务流程设计师服务流程 签订合同 设 计 师 我 方 我 方 图 9 爱窝 专业设计师的服务流程 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 30 要求发布广告 赞助活动 长期合作 付款 增加积分 签订合同 访问广告 参加活动 访问 提供服务 用户 访问量增加 忠诚度提升 用 户 我 方 赞 助 商 广 告 商 广告 活动服务流广告 活动服务流 程程 图 10 爱窝 广告 活动服务流程 2 2 支付方案支付方案 爱窝自定义装修网站提供的服务大部分是网上业务 也正因如此 较之于传统 交易 我们有更多的优势 如价格低廉 服务便捷等 但是网上购物的支付问 题一直是人们所关注的 若支付流程不能做到安全便利 则不能给用户提供优 质的服务 从而影响我们网站的业务推广和盈利的实现 因此 我们要提供多 元的支付方式 从我们网站的业务结构可以看出 盈利点主要有以下方面 1 1 用户通过自定义装修设计界面和产品专卖页面购买家居产品 我们从其中 营利 2 2 用户通过与我公司联系设计师 为其进行房屋装修设计 我们与设计师进 行合作 按一定比例从其佣金中收取费用 3 3 网站通过为商家发布广告 提供官方调查 获得广告 调查费用 4 4 与商家合作举办比赛 活动 获得赞助费 5 5 组织团购 可以从用户处收取组织费用 从商家收取提成 根据客户选择 的服务项目和数量收取相应的费用 6 6 从以上盈利点可以看出 支付主要涉及到商家和用户两方 其中商家可以 分为大额支付和小额支付 我们的支付方案如下 1 1 针对用户的支付方案针对用户的支付方案 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 31 家居用品销售 设计师服务以及团购组织费用是针对用户而言的 可以看出 对于用户来说前两者是较大额的支出 因此 货到付款 银行卡 信用卡分期 付款这些安全性较高的支付方式更加适合 若是用户愿意 还可以通过第三方 支付平台 如支付宝 进行交易 但因金涉及额较大 此种方法应用一般较少 对于团购组织费用 金额较小 既可在团购的接触过程中收取现金 也可以通 过第三方进行支付 2 2 针对商家的小额支付方案针对商家的小额支付方案 为商家发布广告 提供官方调查所获得的收入都可以算是小额收入 高效率 低成本起见 我们既接受商家的银行直接划款 也接受第三方平台付款 3 3 针对商家的大额支付方案针对商家的大额支付方案 与商家合作举办比赛 活动 获得赞助费 以及团购时从商家收取提成 均属 于大额支付 并且这些交易与传统交易并无太大差异 因此可以通过银行直接 划款 支票等传统支付渠道进行支付 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 32 第三部分第三部分 市场营销市场营销 九 九 市场策划市场策划 1 1 市场调研市场调研 1 1 调研方案调研方案 调研目的 1 1 了解大连地区家居行业的市场状况 2 2 了解大连地区消费者对家居消费的观点 习惯及心理 3 3 预测大连地区家居市场的发展趋势 调研内容 主要根据 4P 策略来确定调研内容 项目项目具体内容具体内容 竞争对手情况的调查竞争对手情况的调查竞争对手在市场上的占有率和行业中的地位 消费者产品使用情况调查消费者产品使用情况调查如价格 人均月消费 满意度和购买习惯等 影响顾客购买产品的因素调查影响顾客购买产品的因素调查产品的质量 功能 外观 价格 服务 品牌等 消费者获得信息渠道调查消费者获得信息渠道调查电视 广播 网络 杂志 传单等 消费者对家居设计了解程度调查消费者对家居设计了解程度调查顾客是否了解家具材质 色彩搭配 空间利用等 知识 价格接受度调查价格接受度调查给定价格区间 消费者愿意选择什么 顾客购买渠道调查顾客购买渠道调查家具城 超市 购物中心等等 家居市场需求的调查家居市场需求的调查房产业 家庭 企业单位 个人等 表 1 市场调研 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 33 调研对象 家庭成员 家具制造商及销售商 家居服务运营商 政府部门等 调研方法 依据我们的调研目的 我们选择了以调查问卷为主 实地考察 二手资料 调研法为辅的调研方案 调查问卷采取实地访谈形式 调研技术 针对大连市的实际情况 我们对样品进行了科学的抽样 先是按照大连市的分 区情况 将其 14 个地区分成 3 类 4 个老城区 甘井子区 沙河口区 西岗区 中山区 约占总人口 43 4 个新城区 开放先导区 长兴岛临港工业区 高 新园区 花园口经济区 占 31 4 个市县区 即瓦房店市 普兰店市 庄河 市 长海县 金州区 旅顺口区 占 27 进行群大小不等的整群抽样 由 于这 3 类地区的居民组成有明显的差异 所以如此的划分 可以使得抽样的消 费者的职业 收入以及消费习惯更具有代表性 更能代表调研结果实际情况 以甘井子区和沙河口区作为老城区的代表 高新园区作为新城区 瓦房店市作 为市县区的代表进行抽样 抽样地区抽样地区所代表区域所代表区域问卷数量问卷数量调研人手调研人手 甘井子区甘井子区老城区 1502 沙河口区沙河口区老城区 1502 高新园区高新园区新城区 1002 瓦房店市瓦房店市市县区 1002 总计总计大连市 5008 表 2 地区抽样结果 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 34 2 2 调研实施调研实施 调研大纲 步骤名称步骤名称内容内容输出结果输出结果 二手资料搜集二手资料搜集 我国及大连的宏观环境及相对 应的行业特点 同类企业打入市场经验 各种进入方式的利弊 宏观环境基本情况 新市场行业特点 竞争对手调查竞争对手调查 行业现有竞争对手 竞争对手的实力 潜在的竞争对手 现有的以及潜在的竞争 对手及其状况 定性调查定性调查 目标客户访谈 专家深度访谈 定性指标 市场的机会 新产品上市调查新产品上市调查 市场需求 价格的敏感性 销售渠道 信息传播渠道 定价区间选择 市场容量预测 销售量预测 消费者行为特征 定量调查定量调查 定量问卷设计 确定样本数量 抽样方法 问卷测试 试访 问卷调查 顾客反馈的信息 数据处理 统计数据处理 统计 问卷回收 复核 数据输入及复查 数据整理 统计 以数据支撑的顾客需求 及消费特点 形成报告形成报告 报告初稿 报告定稿 形成必要的调研文件 表 3 市场调研大纲 2 2 市场定位市场定位 1 1 市场细分市场细分 1 1 地理因素 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 35 比较因素比较因素 内容内容 地区地区东部沿海 东南沿海 东北部 北部 中部 西南部 西北 部 城市规模城市规模小于 50 万人 50 万 200 万人 200 万 500 万人 500 万 以上 人口密度人口密度都市 郊区 乡村 气候气候热带季风气候 亚热带季风气候 温带季风气候 高原气候 温带大陆性气候 表 4 地理因素细分市场 2 2 人文因素 比较因素比较因素 内容内容 年龄阶段年龄阶段婴儿 儿童 少年 青年 中青年 中年 中老年 老年 家庭生命周期家庭生命周期单身 已婚 无子女 已婚 有子女 离婚 无子女 离婚 有子女 年长独居者 收入收入少于 500 元 500 元 1000 元 1000 元 2500 元 2500 5000 元 5000 10000 10000 元以上 职业职业专业和技术人员 管理人员 官员和业主 学生 家庭主妇 推销员 工匠 领班 操作员 农民 退休人员 失业 教育教育小学或以下 中学毕业 高中或中专毕业 大专毕业 大学 毕业或以上 社会阶层社会阶层下下 下上 劳动阶层 中中 中上 上下 上上 表 5 人文因素细分市场 3 3 心理因素 比较因素比较因素 内容内容 生活方式生活方式简朴型 追求质量型 个性个性被动盲从 爱交际 喜命令 孤僻 个性 表 6 人的心理因素细分市场 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 36 4 4 行为因素 比较因素比较因素内容内容 追求的利益追求的利益质量 服务 经济 使用率使用率不常用 一般使用 常用 传统购买习惯传统购买习惯无 一般 强烈 绝对 准备程度准备程度未知道 知道 已了解 有兴趣 企图购买 对产品的态度对产品的态度热情 积极 不关心 否定 敌视 表 7 人的行为因素细分市场 2 2 选择目标市场选择目标市场 通过以上市场细分和研究 我们选取的目标市场如下 1 1 区域市场定位 我们选择北京 上海 大连等网络发展的城市为切入市场 继而在全国各城市 建立销售网络 最终扩展至全国各地 2 2 销售拓展计划 北京 上海 大连是我国经济最发达 最活跃的地方之一 人均生活和消费水平都位 居全国前列 居住习惯各异的外来人群 人们追求健康 舒适的居住环境 这更加丰富了 祖国心 脏 国门 最适宜居住城市 的美称 家居产业在这些地方具有基础优势 这些城市本来就是消费大省 物流畅通 市场的扩展将会加快企业发展速率以及影响 力 会展经济 给各地的家居行业占领国内外市场创造了先机 第一年第一年 以北京 上海 大连地区为市场 突破口 打开产品知名度 建立 基本消费群体 爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线爱爱窝窝自自定定义义装装修修在在线线 37 图 11 销售拓展计划 第二年第二年 以三者为典型 分别主动出击黄河 流域 长江流域 东北三省的各大