3商业现代化概述.ppt

商业现代化概论 重点名词 商业现代化物流信息流金流商流设计流服务流电子商务 2 商业现代化的意义 根据官方之定义狭义的商业包括 批发 零售 综合零售 贸易 餐饮业等行业 现代化则是 应用新科技及设备以提高质量 效率以及降低成本 3 商业现代化的意义 参照官方之定义 商业现代化即 采用高科技现代化技术及合理化 制度化之观念 将商品或劳务精准而有效率地传送至零售卖场 藉改善商品之流通通路效率 而降低中间成本 改善经营环境与体质 提高商品竞争力 如图1 1所示 4 图1 1商业现代化的意义 5 图1 2传统的商业方式 6 制造商 总批发 运送 一次批发 二次批发 零售商 消费者 运送 运送 运送 运送 进销存 进销存 进销存 进销存 商业现代化的意义 透过商业现代化的高科技技术 可以改善传统制造商和零售商之间的物品运送过程 亦即由物流中心取代多次的批发作业 提高物品运送的质量与效率 并且降低制造商与零售商的作业成本 改善后的商业方式如图1 3所示 7 图1 3改善后的商业方式 8 制造商 物流中心 运送 零售商 消费者 运送 运送 进销存 进销存 进销存 商业现代化的范畴 各行各业为达到永续经营的目的 所应用的各种信息科技 皆属于商业现代化的范畴 包括物流 信息流 金流 商流 设计流 服务流 如图1 6所示 9 图1 6商业现代化的范畴 10 物流 商流 信息流 金流 服务流 设计流 商业现代化的范畴 一 物流物流指的是商品本身的流通 是指物品由生产者流向消费者的过程 11 商业现代化的范畴 二 信息流资讯流是指从零售商搜集销售情报 从供货商搜集生产情报 相互交流而形成的信息流通系统 12 商业现代化的范畴 三 金流金流即资金的流通 亦即交易完成后 消费者 零售商 供货商与金融机构之间资金流动所形成的相互关系 13 商业现代化的范畴 四 商流商流代表的是商品所有权的转移 系指商品由制造商 批发商 零售商到消费者的所有权转移过程 14 商业现代化的范畴 五 设计流设计流即依照顾客需求所研拟之产品配置 卖场规划 商圈开发之设计程序 六 服务流服务流是为使顾客满意 与顾客产生互动关系 提供顾客良好服务质量的传递过程 15 商业现代化的需求 一 产业环境的动荡改变产业环境的动荡改变对企业影响非常大 产品生命周期的缩短 产业全球分工体系的成形 以及顾客对服务质量的重视 等 一 产品生命周期的缩短科技的发展 社会的进步和市场激烈的竞争促使新的产品构想不断产生 并导致产品生命周期缩短 产品种类多样化及新产品的淘汰率增加等现象 这种现象迫使企业必须提高对现代化的投资 以缩短开发新产品的时间 16 商业现代化的需求 二 产业全球分工体系的成形交通工具和信息科技的突飞猛进 已大幅度地缩短了全球各地地理上和文化上的距离 全球化经济已然形成 三 顾客对服务质量的重视随着所得和生活水平的提高 加上市场竞争激烈 顾客对商店和产品品牌的忠诚度日益下降 对产品和服务质量的要求日益严苛 因此厂商在竞争的同时 亦必须不断提供更好的产品与服务 积极争取顾客的再次惠顾 在市场竞争激烈 产品替代性高的年代 企业如不能持续改进产品与服务的质量 确保顾客满意 终将为顾客所远离 17 商业现代化的需求 二 电子商务的快速发展 一 新市场的出现与新竞争者的威胁网际网路的出现为企业带来新的市场 原本不容易做到国际营销的一些国内企业 通过因特网将市场扩大到全世界 二 沟通成本的降低与互动关系的加强企业应用因特网不但可使企业内部沟通迅速 成本降低 另一方面 与上 下游厂商 顾客联系 甚至外包业务 都因网络化使成本降低 而关系却更加强与密切 18 商业现代化的需求 三 直效营销的出现与快递服务的兴起电子商务使得许多企业更容易与顾客相互接触 利用Internet及WWW 使企业得以对顾客进行直效营销 并与物流业者的配合 取货方式可以选择快递到家 或者到便利商店取货 提供消费者完整 快速 便利与立即的服务 19 商业现代化的目的 为了提高商业经营的效率与降低成本 政府与企业期望透过引进及研发商业信息流通技术 塑造商业现代化环境 以达到一次输入的目的 一次输入 系指 从商品编码开始 利用条形码扫描 将所销售的商品数据输入销售时点系统 POS 经过前后管理系统的处理 得出缺货商品的种类与数量 利用电子订货系统 EOS 与加值网络 VAN 以统一的电子数据交换 EDI 标准传送到物流中心的管理系统 20 图1 15一次输入 21 供货商 物流中心 零售商 EDIVAN EDIVAN EOS 自动拣货系统 EOSPOS 条形码 配送管理 配送管理 商业现代化的效益 商业现代化所带来的好处 分为间接效益和直接效益两个方面 一 间接效益 一 策略层次面效益 二 作业层次面效益 22 商业现代化的效益 策略层次面的效益分为良好企业形象 决策科学化和企业竞争优势维持三项 良好企业形象 当一个企业采用现代化之后 许多事物都变得有效率且制度化 让人一接触到该公司就会产生专业的良好印象 正确决策拟订 导入现代化后 主管可以随时查询企业相关的数据 信息 做出正确的决策 企业竞争优势维持 导入现代化后 可以有效降低成本并增加在同业间的竞争优势 23 商业现代化的效益 二 作业层次面益处在此分为人事流动率降低 员工士气提升 流程制度标准化和营运流程现代化四项 人事流动率降低 由于采用计算机作业 新进的员工很容易就可以了解公司的运作模式 工作也很快就能得心应手 不需要害怕经过长年累月训练培养的员工离职后造成的困扰 员工士气提升 引进现代化后 员工的工作形式也跟着改变 促使员工学习新的事物与技术 给了他们学习的机会 工作也就变得更有效率 24 商业现代化的效益 流程制度标准化 配合商业现代化作业的实施 一切流程 制度都需要合理化 文件 信息也要标准化 如此可帮助公司达到合理化及标准化的目标 营运流程现代化 实施商业现代化之后 公司将营运流程交由计算机或现代化设备控制 主管不需要再自己亲自到场主控 可以让员工自己完成作业 25 商业现代化的效益 二 直接效益除了以上所提及的无形效益外 我们更可藉由量化数据 左证商业现代化所带来的好处 包括搜寻时间降低 人员费用节省 真实营运状况掌握等三项 搜寻时间降低 因为计算机化后 许多原本要花费大量时间才能知道的信息 现在只要计算机一按马上就可以得到 而且是整理过 有系统的信息 另外 因为系统具有链接的功能 可节省数据重复输入的时间 人员费用节省 实施现代化后 数据不需再经过人力的重复抄写 就可以获得多份数据 节省许多文书人员费用 真实营运状况掌握 现代化后 所有与财务有关的系统都能联机整合 可以快速了解营运的状况 26 商业现代化的发展现况 随着互联网技术的成熟与应用层面的扩展 成功经营模式易于复制 同时 由于信息通畅 消费者获取商品信息的渠道越来越便利 导致价格竞争日益激烈 顾客流动率大增 举凡高科技产品或民生用品无不陷入微利的痛苦深渊 商业环境的竞争进入春秋战国时代 27 商业现代化的发展现况 互联网的兴起引爆流通革命 企业积极运用现代化及电子化系统进行变革与运筹 经营及行销理念突破旧思维 对于供应链管理 顾客关系管理 全球运筹等先进技术的导入应用 展现出前所未有的积极与信心 经营者相信 先进技术的应用是企业在激烈竞争环境中化危机为转机的有力武器 亦惟有此途 企业才可蓄积对手无法超越的竞争优势 28 商业现代化的发展现况 欲在全球化竞争中胜出 产业及企业必须转型与提升 专家指出 新经济之战将由 创新 及 服务 担纲两大主角 驱动的内涵在于营运及服务模式的 高值化 高值化有两大涵义 效率 与 价值 产业一方面必须追求供应链效率之极大化 以降低成本 提供 有竞争力 之商品 另一方面必须掌握顾客及市场需要 发展客制化 创新之商品及服务组合 提供 有价值 的服务 29 商业现代化的发展现况 适应少数人市场逐渐取代大众市场 需求导向之消费型态 大量客制化 已然成为新消费趋势与主流 而大量客制化的核心诉求即在于以大量生产之成本提供客制化的产品及服务组合 此种理论恰与上述 有竞争力 及 有价值 的商品与服务相吻合 30 商业现代化的发展现况 除继续推动生产 仓储 运送及销管四方面之现代化工作外 并选择重要行业积极推动供应链及需求链的电子商务 预期藉由本方案的推动将可大幅提升产业国际市场竞争力 并掌握国际供应链体系之无穷商机 31 商业现代化的发展现况 目前官方推动的重要措施为 物流及流通应用整合发展计划 该计划建置物流运筹知识社群平台 建立信息共享及互动管理机制 并网络化物流厂商数据库 促进产业信息的流通与分享 以完成推动物流相关政策 提供物流专业服务 达到产业物畅其流等目标 32 商业现代化的发展现况 商业电子化人才培训计划 其包含四种主要要求 培育课程之推展 电子化学习教材之撰写与制作 电子化学习网络环境之建置与维运以及绩效之评估与分析 台湾经济研究院同时执行 流通业产业分析规划计划 以维持台湾流通业厂商之竞争优势 提升企业全球运筹管理能力 增加