实训试讲课件董方群.ppt

2020 3 14 1 欢迎进入创业实训课堂 授课老师 董方群 2020 3 14 2 实训主题评估你的市场 实岗任务1 了解你的顾客2 了解你的竞争对手实训课时 20分钟 2020 3 14 3 实训目标 在本次课结束时 大家明白 1 为什么要了解你的顾客和竞争对手2 如何了解你的顾客和竞争对手 2020 3 14 4 一 了解你的顾客 1 为什么要了解顾客 意义 2 了解什么信息 内容 3 如何了解 方法 2020 3 14 5 谁是你的顾客 顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求 人 购买力 需求 2020 3 14 6 1 了解顾客的意义 顾客是企业的根本 要满足他们的需要 甚至为他们带来增值效果 就要在充分了解顾客的基础上 提供令他们满意的产品或服务 这样就会给你的企业带来更多的营业额和利润 你的企业就会成功 没有顾客你的企业就会倒闭 2020 3 14 7 2 了解顾客的有关信息 收集 了解顾客的情况 你可以提出以下问题 你的企业准备满足哪些顾客的需要顾客愿意为你的产品或服务付多少钱顾客一般在什么地方和时间购物他们多长时间购一次物他们一般购买的数量是多少顾客数量在增加还是在减少是什么吸引了你的顾客是否有顾客在寻找有特色的产品或服务 是什么产品或服务 2020 3 14 8 3 收集顾客信息的方法 1 情况推测法 依据经验 观察情况判断 2 行业信息法 专家 书报 杂志 网络 3 抽样调查法 询问法 电话调查法 座谈 4 观察法 对顾客购物行为观察记录 5 实地考察 深入行业收集第一手资料 2020 3 14 9 二 了解你的竞争对手 1 了解竞争对手的意义2 了解竞争对手的哪些情况 2020 3 14 10 一为什么要了解你的竞争对手 你的企业与竞争对手争夺顾客 了解其优势 特点和不足 你才能做到知己知彼 百战百胜 也能够明确自己在同行业中的位置 正确地确定本企业的发展方向与目标 2020 3 14 11 二 了解竞争对手的哪些信息 2020 3 14 12 了解竞争对手的哪些信息 竞争对手的数量 竞争对手的经营状况 2020 3 14 13 了解竞争对手的方法 与收集顾客信息同样的方法卧底假扮顾客向其员工打听向其顾客了解看竞争对手的宣传资料 2020 3 14 14 了解你的竞争对手 不要简单地把竞争对手视为敌人 他们还是 共同营造市场的朋友促进自我提高的外在动力学习经验的老师没有压力就没有动力 没有竞争就没有精英 三人行必有吾师同样适合商道 2020 3 14 15 对手会告诉你的缺点 在打败你的时候一个企业的价值要靠竞争对手来体现 对手有多强大你就有多强大 竞争其实是在对手的帮助下提高自己的聪明程度 害怕或者逃避竞争的人已经输给了竞争对手 了解你的竞争对手 优秀企业家都是在竞争中迈向成功的 2020 3 14 16 如何了解竞争对手 难度大似侦探像记者基本步骤 确定竞争对手的范围 地域范围 确定竞争对手的对象 对手姓名 确定竞争对手的信息 信息内容 确定搜集信息的方法 同了解你的顾客 2020 3 14 17 1 通过竞争对手顾客进行 2 通过竞争对手员工进行 3 通过竞争对手供应商进行 4 利用行业渠道或竞争对手亲朋 5 利用亲朋好友去了解对手的信息 6 以顾客身份深入到竞争对手内部