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文档简介

联通公司XX年度述职述评报告根据区纪委关于报送政风行风评议述职报告的通知要求，现将xx联通公司政风行风建设工作情况汇报如下：一、高度重视服务工作，一把手亲自抓服务。xx联通公司是在XX年与原xx网通合并后新组建起来的新联通，合并以后，在xx区委、区政府和市公司党委的正确领导下，新联通继承了原网通“以客户为中心、以服务促发展”的服务理念，克服了原联通只重视发展不重视服务的弊端，持续改善服务质量，努力提升客户满意度。牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想，一把手亲自抓服务，扎实推进政风行风建设工作。建立健全服务规章制度，开展服务质量提升专项劳动竞赛活动。配备精干力量，实行服务培训制度，保证业务及服务知识的传播与共享。利用晨会等各种方式培训营业员、线务员等，指导员工的服务行为，切实强化服务标准化、规范化。加强营业厅现场管理，在缴费和业务办理高峰期，合理安排人员到营业厅进行帮扶，协助营业厅引导、分流用户。针对乡镇偏远区域，通过挂条幅、下乡赶集发放宣传单页、送业务上门等方式办理业务，现场为用户答疑解惑。二、履行社会职责，信守公开承诺，坚持为民办实事1.努力改善手机信号质量，客户满意度大幅提高。新xx联通成立以来，每年都安排手机信号基站建设和优化。XX年以后，共新加联通基站110座，并对客户反映信号不强的地方进行网络优化。现在联通手机信号已覆盖城乡，新联通在人们的心目中已逐渐摆脱信号不好的印象，业务发展步入了良性循环。2.加快“光进铜退”工作，从根本上解决宽带速度问题xx宽带网越来越普及，但很多地方由于线路建设较早，部分电缆老化、故障导致宽带网网速不能适应人民群众的要求。为迅速改变这一现状，提升宽带网络质量，xx联通按照“光进铜退”和打造“光网城市，智慧xx”的要求，开展了大规模的宽带网络改造、提速工程。在XX年已改制20多个小区的基础上，XX年又相继完成催化剂厂小区、北太和小区、天力生活区、供电局宿舍、金周沙发材料市场、管庄生活区、XX生活区、南郊李家生活区、北郊胥家生活区等9个小区宽带网络改造、提速工程。其他非光缆接入小区将逐步安排改造，和新建小区一样采用光缆方式组建宽带网络，从根本上解决宽带网速问题。3.认真回复服务咨询，快速解决用户问题。对于xx民生网上客户反映的问题逐一认真回复，协调各部门快速为用户解决困难。并针对问题制定整改措施，进一步健全制度，逐条逐项抓好落实，让客户满意，不断提高工作质量和效果，加大对客户服务层面的监督检查。用心听取广大客户的意见，通过对客户反映的问题进行梳理分析，找出服务管理中的短板加以克服。切实让客户感到满意，以促进公司生产经营工作的健康开展。XX年，xx联通公司服务工作持续改善，逐步赢得了全区人民的信任。我们将继续在xx区委、区政府和市公司正确领导下，积极开展政风行风建设活动，为xx人民服务好，为xx的经济建设服务好，为建设我们富而强、精而美的
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