2011东莞万科麓湖别墅产品质量提升方案

【 万科麓湖别墅品质提升建议 】 城市公园里的纯别墅 世联地产 2011年 5月 万科对产品品质的追求 源自于对客户需求的理解和尊崇！ 客户的需求在于对产品价值的认可！ 营销方向回顾 产品价值提升 只有当价值体系发生了变化， 客户才愿意 为新的高价值买单 优化 硬件设施 基于自身产品及目标客户需求，提升项目形象，体现项目的昭示性和仪式感。 提升软件服务 麓湖卖的不光是别墅，更是一种服务，这样才能给予客户充足的尊贵感和荣耀感。 产品价值提升策略 打造东莞第一纯别墅社区 从客户对别墅 化硬件设施 门口增加一个岗亭值班室，并安排 24小时轮岗，作用有二： 1、提高项目周边外围的一个安全系数。 2、凸显项目门口的昭示性，增强项目的仪式感和尊贵感。 化硬件设施 将普通车匝更换成自动欧式铁门。 小区入口是客户对项目的第一感觉，人的第一感觉尤为重要，项目亦如此，入口的形象直接关系到新客户的第一印象。 化硬件设施 停车场是万科麓湖的另一张门脸 品质来自细节，对爱车的呵护同时也是对客户的关怀，停车场的品质直接影响客户对项目的感知。建议给每一辆车盖上遮阳布，或者搭一个移动式可伸缩停车棚。 化硬件设施 高压线埋地或转移或包装美化。 高压线的存在会让客户感觉不安全，或者是有辐射。建议埋地迁移，迁移之前可以先包装起来，既美化了形象，又起到了宣传的作用。 化硬件设施 马路边种上高大、名贵乔木，提升项目形象和档次。 采用高大茂盛植物和各种颜色花木组成，既营造景观的层次感和空间感，体现别墅的私密性和舒适度，又给路边的别墅项目遮挡噪音和灰尘，另一方面给到路过客户一种大气、尊贵、高端的感觉，可以提升项目整体形象。 化硬件设施 树立道路指示牌，晚上可以打灯光，起到昭示作用。 既可以作为项目的指示牌，又可以树立项目形象，同时还可以适当的宣传项目卖点。 及时整改样板房的建筑工程质量。 质量是客户买单的基本前提，更是万科的品质体现，保证样板房的建筑工程质量显得尤为重要。样板房的主要工程问题有：地面塌陷、墙体裂缝、灯泡损坏、卫生打扫不到位 化硬件设施 地面塌陷 玻璃裂缝 化硬件设施 改善观山样板房看楼通道形象 观山样板房通道铺上红地毯，道路两边加上景观小品和花艺， 换上色彩鲜艳一点的花草植被，早点拆除展板两边的脚手架，提升形象，增强沿路仪式感。 化硬件设施 提升 观山样板房 门前展示效果 1、门口铺上 红地毯 ； 2、对面围板前的盆栽改成园林绿化，给予客户出门好心情； 3、观山清水房门口展板后面种上园林绿化，弱化工地施工情景和房子密等问题。 延长堤香曲径，扩大展示面。 将堤香曲径延伸到楼间距宽的组团处，例如 44#和 52#之间，并做好园林绿化等展示面，弱化客户反映的握手楼感觉。 化硬件设施 溪谷、林涛样板房入口门头包装。 包装入口，给客户以新鲜感。 化硬件设施 溪谷、林涛样板房及地下室。 溪谷、林涛样板房各安排一名小妹在门口接待，工作时间禁止在样板房内休息，地下室返修及样板房整改需尽快完成。 化硬件设施 安排专职电瓶车司机，在电瓶上播放麓湖产品价值点录音。 周一至周五 1台电瓶车，周末 2台。每天对电瓶车进行擦洗充电。将项目价值点做成录音形式放在电瓶车上循环播放。 升软件服务 真墙面手绘，营造视觉冲击力 在清水样板房中设计仿真墙面手绘，让单调的建筑不显得那么呆板。 化硬件设施 贴上一个艺术性的手绘墙贴，让你的居室变得美丽又惹人爱。 逼真的艺术挂钟墙贴，给家带来了浓郁的艺术气息和现代感。 把各式各样的相框图案绘制成墙贴，让你也能拥有属于自己的一面照片墙。 把手绘墙贴贴在地上，让你感受另一番独特的韵味。 化硬件设施 欢乐一“夏”，开放泳池使用功能。 1、开放泳池使用功能，赠送业主和诚意客户体验票，提高现场人气。 2、周末与高端幼儿园合作，开展系列儿童水上乐园活动。 沏茶、品茶、赏茶、道茶。 茶道是通过品茶活动来表现一定的礼节、人品、意境、美学观点和精神思想的一种行为艺术。将茶室重新装修，融入茶的文化史、茶的工艺展、茶具展、名茶展、 化硬件设施 增设一间小孩娱乐设施房。 小孩有了属于自己的天地，就不会去打扰家长看房聊天了。 化硬件设施 打造酒店式服务，价值提升新方向。 一期入伙后，在三心 客户提供星级酒店管家式、个性化、专业化的服务，打造胜于宾至如归的贵宾感受。例如提供饮食；定制私家宴、生日宴等。 化硬件设施 打造 入专业会所管家。 引入生活便利超市、银联取款机、提供早茶、下午茶和点心。引入专业的会所管家公司进行管理。 化硬件设施 会所功能使用完后及时整理。 会所功能周一到周五关闭，周末开放。会所各娱乐设施在客户使用完后要及时整理，并打扫好卫生。不要堆放除使用设施之外的任何物料。 化硬件设施 球杆摆放不整齐 台球没人摆 麻将室没有椅子 正确 乒乓球室堆满桌子 登高望远，拉近与同沙之间的距离。 到不了同沙，至少也要看到同沙。经实地勘察，站在象牙山上能眺望同沙的美景。建议在连平村委修建象牙山山体公园之前开通一条登山径和观景台，让客户感受到同沙与项目之间的距离。 化硬件设施 同沙实景拍摄 拍摄地点：象牙山 爱在路上 筑建回家的路。 开通同沙生态公园连接麓湖别墅项目的道路，将城市公园里的纯别墅由概念落到实处。 化硬件设施 会所功能升级 麓 湖 别 墅 树立 强道路导示效果 。 在长虎高速出口、莞长路（ 107国道）、石大路增加 5块道路 化硬件设施 连马路 升级改造 改造范围：东至湿地公园、西至 107国道，全长约 造内容：连马路路面重新铺上沥青；连马路两边种上高大树木，去除道路两边的杂草；更换连马路两边路灯。 化硬件设施 升软件服务 矩 习于平日 从平时开始养成良好的工作态度和服务意识 习惯 养成自然 好的习惯贵在坚持， 坚持就是胜利！ 入伙前物业标准及质量展示。 门口保安的形象和工作态度直接影响到客户对项目的第一印象。要求着装职业化、动作标准化、接待程序化、用语规范化、反应迅速化。严格职守、微笑接待，精神饱满。 升软件服务 . 延伸式管理 2. 封闭式管理 3. 全方位管理 4. 智能化管理 5. 常态化安全演习 1. 专职管家 2. 居家探访 3. 家政服务 4. 个性化特约服务 1. 金钥匙理念 2. 3. 专职管家 4. 贵宾服务 安全安心 安心的 居家安全无忧 生活贴心 贴心的 居家生活便利 服务舒心 舒心的 居住尊贵独享 万科麓湖 “ 三心 ” 麓湖智能化安防系统介绍。 入伙前对业主进行麓湖智能化安防系统培训，增强居住安全指数。 升软件服务 监控中心管理电脑 电子地图 红外探测器 红外探测器 红外探测器 红外探测器 联动模块 联动模块 智能球机 日夜型摄像机 固定摄像机 半球摄像机 监控中心 矩阵主机 硬盘录像机 监视器视频分配器 门口安排 2名保安，专门负责进、出车辆。 门口保安的形象和工作态度直接影响到客户对项目的第一印象。要求着装职业化、动作标准化、接待程序化、用语规范化、反应迅速化。严格职守、微笑接待，精神饱满。 升软件服务 号岗和 5号岗安排专人值守 。 平时安排两个人即可，周末增加 1人负责停车指示，工作期间不可擅离岗位，不可随意随意走动，客户进出车辆要敬礼欢迎 。 升软件服务 号岗 3号岗 提高水吧小妹工作态度、服务质量和形象气质。 周一到周五安排 1名，周末安排 2 升软件服务 排 1名保安负责观山独栋样板房和麒麟山公园的安防工作。 观山独栋样板房花园通入山体公园门口安排一名保安负责开门，并每天上山巡逻不少于 3次 /天，主要负责山体公园的安全问题。安排专人定时对山体公园进行绿化维