银行自助设备.doc

自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、ATM自动柜员机（自动取款机）（一）简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。（三）相关说明1、中国人民银行于2007年5月20日发布了关于改进个人支付结算服务的通知（以下简称通知），通知将借记卡通过ATM取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。2、ATM上取现以50元和100元为基本单位； 3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行ATM系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。二、CRS现金循环机（一）简介：CRS是英文Cash Recycle System 的缩写， 即现金循环机，又称大额现金存取款机。（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。（三）相关说明：1、 每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明；2、 CRS送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、 在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。2、 客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。3、 用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。4、 使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚加入到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。5、 discover卡是 “美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务6、 自主设备吞卡操作：对ATM机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件（以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等）及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行（联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体领卡地点）办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。7、 自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。自助设备转账业务的相关内容一、持卡人资金到账时间 跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的服务；对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元（含）的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日；对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。2、 本行及跨行的定义：本行ATM卡卡转帐，指转出卡、转入卡、ATM机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、ATM机具至少有一方不是本行发行或所有。三、转账额度限制：1、本行ATM卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；2、ATM跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。3、单笔转账金额，本行ATM卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；4、单笔转账金额，ATM跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。四、手续费标准（一）ATM跨行同城交易手续费：1、转账金额1万元（含）以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费；2、转账金额1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付5元的交易手续费；3、转账金额5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付8元的交易手续费；（二）ATM跨行异地交易手续费1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。 (三)本行ATM卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。自助设备渠道收费标准序号项目普通卡标准贵宾卡标准1同城他行取款每自然月前3笔免费，第4笔起收费2元/笔免费（薪资卡、银证理财卡也免费）2异地本行取款5元/笔免费3异地他行取款5元/笔5元/笔4异地本行存款免费免费5异地本行转账5元/笔免费6跨行转账按照中国银联标准按照中国银联标准7国际卡境外ATM取现交易（银联）当时实际手续费标准请咨询客服电话95568同普通卡8国际卡境外ATM取现交易（visa）当时实际手续费标准请咨询客服电话95568同普通卡说明：1、 错帐是否计入取款次数：如果客户发生的错帐实时已抹帐，该笔交易次数不记入取款次数，同时交易手续费也会抹帐。但是如果客户取款次数已是该月第三笔交易，并且取款时发生了错帐，但系统当时没有实时冲正，并在当日清算前，客户又发生了第四笔ATM跨行取款，自第四笔开始取款是收手续费的，系统只针对前三笔减免手续费。如果客户强烈要求可以记录客户情况提交分行特事特办。但跨月的次数则不能进行调整，因为每月系统会自动清除上月记录。北京管理部错账处理时限本地本行卡本行卡他行异地本行本地他行卡在我行取款ATM跨行转帐备注存/取款POS消费取款POS消费存/取款POS消费自投诉日起15个工作日左右自投诉日起10个工作日左右自投诉日起15个工作日左右银联未清算我行单记情况3个工作日，如银联成功清算则自投诉日起15个工作日（视他行退款速度） 15个工作日15个工作日自投诉日起15个工作日,若未上账请客户咨询他行的上帐时间15个工作日奥运前清机后5个工作日，客户对核查结果不认可的除外(奥运期间)自投诉日起3-5个工作日(奥运期间)我行单记情况3个工作日，自投诉日起15个工作日（视他行退款速度）(奥运期间)我行单记情况3个工作日，自投诉日起15个工作日（视他行退款速度）(奥运期间)由当地分行或总行调帐人员处理(奥运期间)由当地分行或总行调帐人员处理(奥运期间)收到银联平台投诉后五个工作日，调单10个工作日(奥运期间)自投诉日起3-5个工作日(奥运期间)奥运期间自投诉日起存款15个工作日