中层管理突围柔性管理与高效沟通12H.doc

贺君宏老师管理类课程大纲系列 20180420 A/1中层管理突围柔性管理与高效沟通（12H）课程背景Course background“智联招聘”调查显示，随着“互联网+”战略的不断推进，随着我国经济的发展和转型，90后的物质文化生活以及价值观发生了巨大的提升和转变；在物质相对富足，信息纷繁复杂，工作也随之从谋生的手段转变为获得高品质生活的工具，成为实现人生价值的过程；他们游离在现实与梦想、自由和禁锢、创业和随缘、安分和叛逆的博弈中，因此，90后对工作的诉求也发生了重大的变化；当新生代员工成为职场上的主力军，管理遇到前所未有的挑战： 部分员工离职率高，抗拒制度、鄙视义务，漠视责任，超级自我； 人际关系紧张协作力差，沟通有代沟, 教导不接受，甚至还抱怨； 我们的好心、费心、苦口婆心换来的是 “新生代”的 烦心，恼心，焦心、痛心，员工太现实，甚至患上了“E时代”的综合症。彼得德鲁克90岁高龄出版的21世纪管理挑战中指出：1. 管理是所有组织特有的独具特色的工具2. 管理不是“管理人”，管理是领导人3. 管理目标是充分发挥每个人的优势和知识4. “自我管理”是21世纪的管理挑战习近平总书记说：“打铁还得自身硬”！贺君宏老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“围城不善于学习和改变”的管理者。思想围城：被硬伤锁住了，总是试图通过“控制”来改变他们；知识围城：被意识拖住了，总是坚持过往的“成功”管理经验；制度围城：被规则圈住了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；心灵围城：被自己困住了， 最缺少基本的“人本心理”知识学习。“方向不对，努力白费”，治人者必先治己，治己必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心；是进行本课题的初衷。课程目标program objective1、 认知新生代员工职业行为特征；2、 反思现行管理方式的不足之处；3、 掌握柔性原理及有效引导技术；4、 减少冲突增强和谐的员工关系。最终目标：降低员工离职率，建立高效和谐的团队。课程特点course characteristics感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用。五大价值输出给知识培训师经验、积累、理论和行业底蕴；给系统帮助学员整理思路，用架构串联经验；给体验用案例模拟场景，高品质互动与共享；给思想培训师对课程主题的独立思考与见解；给引导咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。课程对象curriculum Object经理、主管、班组长课程时间course time 2天版：12小时课程大纲A syllabus第一单元 新生代员工的特质及焦点解读1. 新生代员工的认知u 成长环境及社会教育u 文化冲突与社会关注u 心理健康及情绪反馈大数据分析：90后的调查报告2. 新生代员工工作动机及价值追求追求u 工作动机u 价值追求u 需求认知状u 双因素启发u 管理发展及权变第二单元 柔性管理及管理权变第一讲：柔性管理1、 柔性认知柔性发展的四重境界 形同比对反思 明理期望重置 融情比对反思 凝神价值观共有2、 新员工入职引导方式 1点认知 2点突破 3点塑造 4点关系 5点团队 6点责任 7点文化 8点感恩第三单元 情绪关注与高效沟通1. 情绪定律了解人格构成：本我遵循快乐原则自我遵循现实原则超我遵循至善原则2. 沟通障碍分析沟通能力测试沟通障碍解析u 语言表达欠缺u 信息接收错位u 语言感太差u 时机不恰当u 性格不匹配性格认知因素价值取向因素知识水平个人经验差异直觉选择偏差l D型性格-力量型-老虎型；l I型性格-表达型-孔雀型； l S型性格-和平型-考拉型； l C型性格-思考型-猫头鹰型 综合特质 人际关系 共同才能 激励因子 行事风格 价值最求 沟通策略 3、同理心人在倾听时的10个行为问题与行为纠正视频1：张娟的倾听坏毛病 你的倾听习惯测试与解析案例1：“我在”的含义和表现案例2