【计划规划3篇】医院客服中心人员培训计划.doc

【计划规划3篇】医院客服中心人员培训计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.医院客服中心人员培训计划2.小学六年级毕业班数学复习教学工作计划范文3.初中班主任20xx年工作计划怎么写医院客服中心人员培训计划培训目的通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持林富全培训时间安排每周一小时36周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点客服中心参训人员客服中心干事与导诊人员培训形式科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程 2、xx二院职工奖惩条例 3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程 4、xx二院医务人员医德考评实施方案 5、xx二院客服中心工作制度 6、患者权利与义务 7、入院、出院手续的办理 8、转院转诊相关规定与办理 9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理 0、医疗保险政策 1、客户服务的竞争环境分析 2、客户服务产业的发展趋势 3、客户服务的概念 4、客户服务对于企业的意义 5、优质服务对服务人员的意义 6、客户服务人员的素质要求 7、服务语言表达技巧 8、客户服务中的倾听技巧 9、客户服务电话技巧 0、满足客户需求的技巧 1、超越客户满意的服务 2、综合客户服务技巧 3、客户投诉分析 4、正确处理客户投诉的原则 5、有效处理投诉的方法和步骤 6、特殊客户投诉有效处理技巧 7、客户投诉实战案例分析 8、观看人际交往与医患沟通视频第一集 9、观看人际交往与医患沟通视频第二集 0、观看人际交往与医患沟通视频第三集 1、医患纠纷案例解析与防范要点 2、企业优秀服务案例分析 3、营销知识培训 4、xx二院服务营销讲义小学六年级毕业班数学复习教学工作计划范文马上小学六年级的学生就要毕业参加考试了，他们考试成绩的好坏很可能决定着在上初中学校的好坏，所以我们一定要给他们的时间关注，我们要给他们的时间慢慢来学习，现在主要以复习为主要目的了。 因此我根据学生的实际情况制定了这个学期后半段的数学复习教学工作计划，希望能够按照这个计划来完成教学工作，帮助学生们实现出色的学习成绩。 第一阶段4.27数与代数数的认识第一课时第二阶段5.25数与代数单元过关检测卷一4.28数的认识第二课时5.26单元过关检测卷二4.29数的认识第三课时5.27单元过关检测卷三4.30数的运算第一课时5.28空间与图形单元过关检测卷一5.4数的运算第二课时5.29单元过关检测卷二5.5数的运算第三课时6.1单元过关检测卷三5.6数的运算第四课时6.2统计与可能性单元过关检测卷一5.7式与方程6.3单元过关检测卷二5.8正比例与反比例6.4小升初毕业模拟试卷模拟试卷一5.11空间与图形图形的认识第一课时6.5模拟试卷二5.12图形的认识第二课时6.8模拟试卷三5.13图形的认识第三课时6.9模拟试卷四5.14图形的认识第四课时6.10模拟试卷五5.15图形的认识第五课时6.11模拟试卷六5.18图形的认识第六课时6.12单元测评期末检测卷（a）5.19图形与变换6.15期末检测卷（b）5.20图形与位置6.16当堂反馈期末检测卷（a）5.21统计与可能性统计6.17期末检测卷（b）5.22可能性第三6.18机动查漏补缺还有不到一个月的时间，学生们就要参加考试了，我也替他们感到时间的紧张和学习的繁重，不过我还是认为他们会成绩的，因为他们已经有了良好的基础了，我相信他们的会在考试中取得一个良好的成绩的。 初中班主任20xx年工作计划怎么写 一、班级基本情况和目标我班共有学生60人，其中男生32人，女生28人。 本学期我班的基本目标是建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气;培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。 继续抓好学生的常规教育，强化中学生日常行为规范的落实，培养学生良好的行为习惯。 师生中进行赏识教育，老师赏识学生，让学生学会赏识自己，赏识他人。 积极配合学校、少先队的各种活动，培养学生强烈的责任感以及自我约束，自我管理的能力。 二、具体措施 1、抓好班级一日常规，杜绝迟到旷课现象，抓好自修课纪律，提高效率。 2、提高板报、墙报质量，构建良好的班级文化。 3、通过组织班级活动培养学生的集体观念，增强班级凝聚力。 4、定期开展学习活动，培养学生良好的学习态度和方法。 5、开展有益的文体活动，促使学生的身心健康发展。 6、组织学生积极参与学校的各项活动，力争在各项活动中取得好成绩。 7、定期与学生谈心交流，了解学生的思想动态，及时疏导解决学生的问题。 8、做好班中行为习惯较差的学生的思想工作,引导他们形成一个好的习惯 9、不歧视学习差的学生,发动他周围学习较好的同学对他进行帮助,使他在学习成绩和学习习惯上都能有较为明显的进步。 0、对积极要求上进的学生进行鼓励,引导他取得更大的进步。 1、利用班会课及课余时间对学习态度不端正的学生进行教育,让他们认识到学习重要性。 2、对学生加强爱国主义、集体主义教育,使他们成为有爱国心和集体荣誉感的学生。 3、充分发挥班干部的作用,提高他们的管理组织能力。 4、针对班中的个别学生进行耐心的谈话，直到行之有效。 三、加强班风建设1.营造向上氛围根据初一年级学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。 (1)制定班级公约、班风. (2)布置教室环境。 (3)让学生参与班级管理工作，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有一份共同建设班集体的责任心。 2.安排班级活动根据学校德育工作安排，引导学生开展各项实践活动。 活动要加强对学生思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体学生，促进学生全面发展。 活动之前要制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的效应。 班主任与学生一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、校园文化活动、社会实践活动等。 3.指导培养班干部班级干部是班主任的左右手。 要认真选拔干部，同时要精心培养干部。 第一，帮助干部树立威信;第二，鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法;第三，严格要求干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即以点带面;第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即以面带面。 四、活动计划第一周1.提出新学期要求，做好新学期打算。 2.学习中学生日常行为规范和中学生守则。 3.开展班委竞选，提出要求。 第二周1.继续抓好常规教育，进行常规训练。 2.进行习惯养成教育，形成良好行为习惯。 第三周1.培养学生自律，教室里要安静。 2.加强劳动观念教育，搞好个人和集体卫生。 第四周1.进行班级读书活动。 2.继续抓好常规教育。 第五周1.庆“国庆”，进行爱国主义劳动教育。 2.进行黑板报比赛。 第六周1.对学生进行安全教育。 2.培养学生的参与意识和集体主义精神。 第七周1.继续抓好纪律和学习目的教育。 2.进行书香班级比赛。 第八周1.继续抓好课堂常规教育。 2.进行感恩教育。 第九周加强宿舍管理，培养学生生活自理能力。 第十周1.准备期中考试。 2.继续抓好法制和安全教育。 第十一 1、向学生进行学习目的教育，抓好复习教育。 2、继续抓好常规教育。 3、期中考试。 第十二周1.总结期中考试，吸取经验教训。 2.教育学生树立正确的学习目的教育。 第十三周向学生进行爱国主义教育。 第十四周1.进行勤俭节约教育。 2.对学生进行爱护公物教育。 第十五周养成教育、感恩教育。 第十六周1.培养学生的集体主义观念。 2.教育学生早睡早起，不能贪眠。 第十七周1.再次进行学习目的的教育。 2.评选班级文明学生。 第十八周继续巩固上周活动内容。 第十九周1.制定复习计划，鼓励学生努力学习。 2.学习三好学生评选条件，准备评比。 第二十周1.搞好各类评比，树立榜样。 2.加强安全教育，做好放假前的准备工作 五、学校教育与家庭教育相结