商场客服部门工作计划与商场年度工作计划汇编.doc

商场客服部门工作计划与商场年度工作计划汇编 1商场客服部门工作计划与商场年度工作计划汇编商场客服部门工作计划 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。 所以*年第四季度*年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部;“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。 达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平，(内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 24、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。 就*年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。 因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。 带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。 现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。 部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在*年x月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。 在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工3作。 用正确的态度对待工作。 态度决定一切，真诚创造卓越。 我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!*年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。 对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 47、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20*年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 54、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。 此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。 工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。 一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。 在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。 到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。 按制度，按计划理论学习。 不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力! (一)、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 65、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。 所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。 根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。 通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。 在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。 我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率; 1、普通用户维1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信); 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。 2)话费监控。 根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。 3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。 74)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。 5)亲情服务。 (根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。 三、活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 8商场年度工作计划 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。 所以20*年第四季度20*年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。 达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平，(内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。 就20*年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我9们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。 因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。 带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。 现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。 部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 银行年度工作计划20*年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。 在到来的20*年里，面对xx银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。 稳定我行10贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。 二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。 继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报xx集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对xx集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。 三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。 xx集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。 因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。 明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。 继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。 努力提高非信贷盈利资产的比重。 按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。 突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。 还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。 六是全力推进个人金融业务的发展壮大按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。 加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素11质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。 八是建设内控文化，强化内控管理从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动一是“学”。 狠抓对全行员工的内控管理学习活动。 以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。 进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。 以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。 强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。 各股室为提升*县支行履职能力，在上级行绩效考核工作中的再取佳绩，支行结合实际情况，制定了20*年度工作目标争创中心支行优秀单位。 20*年支行工作思路夯实基础、强化管理、推进创新、提升能力、促进和谐、再上台阶。 现将20*年度工作计划印发，请落实执行，并根据上级部署及时调整。 一、财务绩效评估 (一)在分行业绩考核的基础上，加强业务条线绩效管理，仅从一家银行或一家银行的一个人的年度进行绩效评价显然是不全面的。 应当应用财务数据或财务比率，对一家银行进行多角度的比较分析。 如趋势分析、结构分析、同业比较分析等主要将一家银行若干年的财务报表按时间序列作比较将某一项目，按照规定标志分类，划分成若干组成部分，计算出各个部分在整体中所占的比重，从部分与整体的比例关系看其对整体的影响将一家银行的财务状况与其他银行、或同行业平均水平相比较各种方法可以结合使用，如将我行不同年度的结构百分比报表逐项比较，就是与趋势分析相联系的做法。 (二)如何完善财务管理信息系统的自动化因此，如何利用最新的信息技术，融入新的管理会计思想，加强预算管理、资金管理和财务分析等管理功能，成为财务管理信息化的主要目标。 全面管理是以优化企业的整体资源为目标，完整配置、计量、记录银行所有财务状况相关的业务资源和业务活动，并进行详尽的核算、统计、分析、12考核，以实现资金流、信息流、增值流、工作流的统一管理。 对所有的经济活动和业务数据，能根据管理个控制的各种需要进行多角度、多层次的查找、比较、分析，建立不用类型的企业财务状况和经营状况的评价体系，提供对管理决策的支持，提高我行在复杂多变的市场环境下的竞争力。 20*年，我局的工作思路主要围绕“生态文明和美丽中国建设”主题，紧跟我市工作重点，实现高标准绿化、精细化管理、严格化管护、大力度执法的目标。 现将20*年计划汇报如下 一、积极推进造林绿化工作。 （一）完成重点通道绿化39.7公里重点通道两侧的绿化情况直接反映了我市的对外形象和林业生态建设现状。 20*年拟完成4段重点通道绿化，共计39.7公里。 一是焦桐高速平原段。 焦桐高速是河南省高速公路网“686”规划中的重要组成部分，在我市境内全长55.720km，其中在我市平原段长16km。 二是焦桐高速引线（广成路东延段）。 该路段为我市新区规划的城市主干道，全长9.7km。 三是九峰大道（暂定名）。 该路段未来将连接位于寄料镇正在建设的5a级景区九峰山，全长12km，是景区的交通配套工程。 四是西村迎宾大道（暂定名）。 该路段位于我市温泉镇的温泉休闲度假区，全长2km，未来将是我市对外形象展示的窗口。 （二）完成荒山造林1万亩荒山绿化是我市林业生态建设的重点和难点，20*年荒山造林工作将做到如下几个转移一是造林目标向重点廊道两侧转移。 近年来我市新建、改造及延长了多条道路，未来将重点在这些道路两侧进行造林绿化，以期达到“目之所及，满山遍绿”的林业景观。 二是造林目标向三处城郊森林公园转移。 我市目前发展三处城郊森林公园，分别为塔山森林公园、庇山森林公园和风穴寺国家森林公园，在这些森林公园造林，能够有效丰富森林公园的林业景观。 三是造林目标向水库周围转移。 马庙、安沟、滕口等水库是我市重要的水里工程，也是人们休闲的好去处，未来将加大在水库周围的造林力度，发挥森林改善生态环境的作用，有效的涵养水源并美化水库周围林业景观。 （三）完成新型农村社区绿化美化工程40个未来的新型农村社区绿化美化工程要与实施新农村建设规划相结合，与农村改革发展综合试验区市、县示范村相结合。 13以社区周围、公共场所、内部道路和宅旁为重点进行组团式、立体式绿化、美化，切实改善社区居民的生活环境，提高生活质量。 （四）完成农田林网建设2万亩农田林网建设能改善农田小气候，改良土壤，提高肥力，减轻干热风和倒春寒、霜冻、沙尘暴等灾害性气候危害，减少水土流失，增强农作物抗倒伏能力，促进粮食等作物高产稳产，同时能美化环境及增加农民收入等。 未来的农田林网建设将结合高标准良田建设，提高农田林网控制率形成优美的森林景观，改善集镇村容村貌，美化城乡居民的居住生活环境，有利于森林城市的创建，促进森林与社会的和谐，及民众的身心健康，促进精神文明和生态文明建设。 （五）完成森林抚育2万亩在南北山区选择1.5万亩密度较大的中幼林进行间伐抚育，提高森林质量；选择近几年造林成功的幼龄林0.5万亩进行除草、扩穴、补植、除萌等抚育措施，巩固造林成效，提高成林速度。 （六）巩固退耕还林成果林业项目建设20*年实施的巩固退耕还林成果建设任务为速丰林500亩，经济林3000亩，低效林改造3000亩，中幼林抚育20*亩，林下种植经济作物20*亩，林下种植中药材350亩。 （七）新发展苗木花卉20*亩。 （八）深入开展全民义务植树活动。 才取多种形式开展全民义务植树活动，确保义务植树尽责率达到90%以上。 加大宣传力度，深入挖掘生态文化内涵，营造人人重视、人人参与的义务植树工作氛围。 二、完善林政资源管理工作。 （一）继续推进集体林权制度改革1.按时完成集体林地家庭承包任务。 继续落实林农对集体林地的承包经营权，巩固扩大家庭承包改革成果。 将一些矛盾突出、纠纷较多、产权不清的村的林地按照林改政策进行确权；对联户发放的大证，要逐步细化达到一户一证，真正落实农民的集体林地承包权，尽快达到均户到户率70%以上。 142.林权管理机构逐步健全，积极设立林地纠纷仲裁庭。 我市先后成立了*市林权管理中心和*市农村土地承包经营纠纷调解仲裁委员会林地承包仲裁办公室。 随着农村林地价值的不断提高和林权制度改革的不断深化，林地承包经营纠纷越来越多，因此做好林地承包经营纠纷调解仲裁工作非常重要，计划成立林业仲裁庭。 20*年需解决人员、场地、人员和资金问题，使林权管理中心正常开展工作，建建设成林地纠纷仲裁庭，妥善处理林权纠纷、化解矛盾，依法对林地纠纷案件进行调查、调解、审理和仲裁。 3.集体林权流转更加规范。 面对林权流转管理工作的新形势，出台*市林权流转实施细则，加强对森林资源的流转进行规范，建成林地交易流转信息平台，进一步提高我市林权流转管理，保障广大农民、林业经营者和投资者的合法权益。 4.稳步推进林权抵押贷款工作。 一是要规范和健全林权抵押登记，完善林权登记管理和服务，对林权证的内容可靠性、准确性进行确认，在林权抵押期间，未经金融部门同意，不发放林木采伐证，不办理流转手续，确保抵押权人的合法权益。 二是要积极鼓励担保收储机构为林权抵押贷款进行担保收储，帮助解决林业资源的融资水平。 5.加快林下经济发展。 积极扶持林下种植种药，加快纸坊、小屯等乡镇养殖基地的建设，争取上级对林下经济发展的资金支持，使林下经济产值达到1亿元。 6.积极扶持林业合作组织建设。 明年计划发展5家合作社，使合作社达到35家。 入社农户数2805户，带动农户增收580万元，积极争创省级示范社，推选市级林业专业合作社。 （二）加快推进公益林的建设落实好我市现有省级公益林面积1.6万亩的管护任务，加强对补偿资金的管理和使用，建议市政府尽快划定市级公益林16.1万亩，加快市级公益林建设的步伐。 （三）积极推进服务型行政执法建设在全局开展推进服务型行政执法建设活动，推进文明执法，树立林业系统良好形象。 加强林业行政执法服务体系建设，提高林业15行政执法效能。 充分发挥行政服务中心的作用，凡与企业和群众利益密切相关的行政审批事项，都纳入了行政服务中心办理。 积极推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式，我局的所审批事项均在审批大厅一次性办理。 全年不出现林业行政执法违规违纪问题，不发生因重大失误引起的行政诉讼、复议和群体性信访事件发生。 三、紧抓森林防火工作。 （一）做好日常防火管理工作。 按照河南省县级以上森林防火办公室建设标准要求，认真搞好内业建设，做到图表装框上墙，通讯设备运行良好，文书档案资料管理有序，森林防火机具保养良好，防火配套物质落实到位，值班设备齐全。 认真做好防火值班工作。 （二）加强防火队伍建设。 向市政府争取市森林消防大队专项资金350万元，认真做好森林消防大队的日常管理工作，通过举办培训班和体能训练提高森林消防大队队员的业务素质和身体素质，确保一旦有火情能够迅速出动。 同时，按照市政府文件要求，督促各林区乡镇成立一只20人以上的专业队，其经费和管理由乡镇负责。 （三）筹建重点防火区。 按照上级要求，争取划定4万亩重点防火区，每亩每年补助25元，小计100万元；按3元/亩列支防火经费200万元，用于防火专业队建设和全市性的火灾扑救、设备购置、评先奖励。 （四）争取重点防火项目。 争取20*年河南省嵩山森林重点火险区综合治理工程（配套资金130.8万元）和20*年河南省*市森林重点火险区综合治理建设项目（地方配套资金200万元）。 （五）