电子商务网站管理和维护.ppt

第8章电子商务网站管理和维护 第一节网站的管理和维护概述第二节如何进行网站的维护与管理第三节网站维护的主要内容第四节网站的维护与管理的发展趋势思考题 第一节网站的管理和维护概述 一 网站的管理和维护存在的问题二 网站的管理和维护的商业价值三 网站管理的目标与内容 一 网站的管理和维护存在的问题 1 重建设 轻管理2 网管的职责仅仅停留在保证网络连通加强企业网站管理的重要意义在于 1 网站的竞争是电子商务竞争的一个方面 2 从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争 3 网站能够体现出企业文化 企业风格 企业形象以及企业的营销策略 4 网站将成为沟通企业和用户最为重要的渠道 二 网站的管理和维护的商业价值 1 网站可用性网站不可用造成的损失 全年网站非正常时 企业全年作业时间 企业全年网站的营业收入2 IT的生产效率及拥有成本3 在底线之上的增值所谓在底线之上的增值 是指通过全面的网站管理给企业带来的增值部分 它有别于减少损失和降低成本这两种情形 三 网站管理的目标与内容 一 网站管理的目标1 Web体系内部网络畅通无阻 IT架构各部分保持正常稳定运行 这是保证Web高质量应用及服务的前提条件 2 Web应用服务能够通过广域网和公用互联网迅速而正确地传递给用户 这是Web高质量应用及服务的关键 二 网站管理的内容 1 网站日常设备管理和信息的发布 2 用户信息的搜集和及时的反馈 3 网站页面形式和内容的更新 并且与企业各有关部门及时沟通 4 企业网站设备 技术的不断更新换代 5 企业网站需要进行不断的推广和优化工作 6 企业的网站经营需要不断的评估和测试 7 检查网站的运作情况和通信情况 第二节如何进行网站的维护与管理 一 网站管理员二 网站管理制度 一 网站管理员 网站管理员 Webmaster 就是监守网站这个虚拟办公室的人员 他是企业的客户 合作伙伴等一切网站来客的网站联络人 同时又肩负着这个虚拟办公室的日常运营及维护的重任 一 网站管理员的职责 1 进行网站网页的更新维护 与企业各有关部门联系 及时编辑 组织网站相关的信息内容 保持网站处于一种活力状态下 成为信息反馈中枢 2 每天检查网站的运作情况和通信情况 及时处理 二 网站管理员的素质 网站管理员的素质包括两个方面 一是对网站管理员的技能要求 二是对网站管理员的道德要求 技能要求方面为 1 能熟练使用E mail FTP BBS等Internet工具 2 能基本掌握HTML语言 对网页能进行修改编写 3 能使用一种图形处理软件 如Photoshop 进行一般图片扫描操作 二 网站管理制度 1 网站管理人员制度网站管理人员的组成 素质 职责 奖惩2 网站维护的内容3 网站安全的有关规定 第三节网站维护的主要内容 一 网页维护二 网页的更新与检查三 网页布局更新四 网站升级 一 网页维护 1 对留言簿进行维护2 对客户的电子邮件进行维护3 维护投票调查的程序4 对BBS进行维护5 对顾客意见的处理6 电子邮件列表 二 网页的更新与检查 1 专人专门维护新闻栏目2 时常检查相关链接通过测试软件对网站所有的网页链接进行测试 看是否能连通 最好是自己亲自浏览 这样才能发现问题 尤其是网站导航栏目 可能经常出问题 你也可以在网页上显示 如有链接错误 请指出 等字样 因此 在网页正常运行期间也要经常使用浏览器查看测试页面 查缺补漏 精益求精 三 网页布局更新 1 网页布局类型网页布局大致可分为 国 字型 拐角型 标题正文型 左右框架型 上下框架型 综合框架型 封面型 Flash型 变化型 2 网页布局要适时更新对首页的更新是所有更新工作中最重要的 因为人们很重视第一印象 对首页的更新宜采用重新制作 不过对于网站的CI是不能变动的 其他页面的更新 可采用更新模板 资源库和CSS的方法 四 网站升级 1 网站应用程序升级2 网站后台数据库升级3 服务器软件的升级4 操作系统的升级在以上的各种升级中 为了保证Web服务正常提供 每次升级前应提醒用户 并且在访问量低的时间内升级 从而最大限度地减少因升级带来的危害 第四节网站的维护与管理的发展趋势 一 网站管理技术的发展二 网站管理软件的选择 一 网站管理技术的发展 1 单点管理工具主要为管理员提供网站设备或资源的安装配置和监控手段 通常随网站硬件设备一起提供给用户 例如CiscoWorks 2 通用网站管理平台通用网站管理平台是一个公共平台 提供网站拓扑图 网站事件报警等管理功能 可集成各种网站设备管理工具 3 全面的网站管理 全面的网站管理方案旨在为企业提供 端对端 网站管理能力 全面地管理网站 而不仅仅是提供一个功能有限的管理平台 二 网站管理软件的选择 选择什么样的网站管理软件应该结合用户自己的需求进行考虑 一般的网站管理软件都应包括下述内容 1 使用分析和报警2 链接分析3 网站和内容管理4 带宽和性能测试5