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文档简介

培训主题：外企公司礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训对象：外企公司员工培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：1.提高服务人员礼仪服务水平2.提高商务沟通能力3.掌握基本社交技能4.强化员工的形体状态，固化礼仪培训 培训课程：一、客户服务礼仪与礼貌修养1.客户服务人员基本礼仪规范2.客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌3.客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌4.客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌5.客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌6.客户服务过程中的引领礼仪标准7.客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准8.客户服务过程中的笑容运用二、电话礼仪1.电话应对的基本礼仪2.让对方产生信赖感的电话应对3.不会误会的打电话方法4.正确地传达电话内容5.得宜的电话措辞6.使工作顺利进展的电话技巧三、仪态训练1.标准训练站姿2.标准训练坐姿3.鞠躬礼4.手势的礼仪要求5.行走的礼仪要求6.面部表情训练-眼神、微笑四、办公室礼仪1.上下班的礼仪2.工作中的礼仪3.办公室着装选择及饰物搭配4.与同事相处的礼仪5.对待上下级关系的艺术6.办公室称呼礼仪五、公务场合礼仪规范1.公务场合中的仪表要求2.公务场合中正确的体态和距离3.公务场合中的迎送、辞别礼仪4.公务场合中的会晤礼仪5.公务场合中的宴请礼仪6.公务场合中的行走礼仪7.公务场合中的标准用语8.公务场合中高雅的应对策略六、商务沟通、谈判技巧1.有效的口头表达2.倾听3.驾驭交流过程4.使用敬语、谦语、雅语5.讲究语言艺术的方法6.社交语言礼仪7.谈判语言艺术七、公文写作1.公文的概念2.公文的特点作用3.公文的分类4.公文的文种5.公文的文面格式6.公文的构成要素7.公文的特定用语八、档案管理 档案管理的概念1.收集工作的重要性2.档案文件的构成3.档案文件的整理4.档案文件的归档5.档案文件的分类6.档案文件的保管鉴定7.档案管理的信息开发讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应
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