管理学超级复习提纲.doc

马斯洛需要层次理论 两个基本论点：1人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚 未满足的需要能够影响行为。2人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足 后，另一个需要才出现。 五级需要：生理的需要安全的需要感情 和归属的需要尊重的需要自我实现的需要法约尔组织管理理论“管理过程理论之父” 1企业经营六大职能：技术职能；经营职能；财务职能；安全职能；会计职能； 管理职能222管理职能五项：计划、组织、指挥、协调、控制333管理人员 解决问题时应遵循的十四条原则：分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一 领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等； 人员保持稳定；主动性；集体精神。泰罗科学管理理论 管理理论主要观点1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 管理制度：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择、培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能梅奥人群关系论 1企业的职工是“社会人”2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生 产效率的关键3企业中实际存在着一种“非正式组织”4企业应采用新型的领 导方法西蒙决策理论（P80-81） “决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的 主要观点：A、管理就是决策；B、决策分为程序性决策和非程序性决策赫茨伯格双因素理论 1保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得 到改善时，职工的不满就会消除。保健因素对职工起不到激励的积极作用。保 健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同 事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。 2激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具 备 时，也不会造成职工的极大不满。这类因素归纳起来有六种：工作上的成 就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。目标管理理论（彼得德鲁克） 目标的性质：1、目标的层次性；2、目标网络；3、目标的多样性；4、目标的 可考核性；5、目标的可接受性；6、目标的挑战性；7、目标的伴随信息反馈性 目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为 主，注重工作成果的管理方法和制度。 基本思想 1）企业的任务必须转化为目标 2）目标管理是一种程序 3）每个企业管理人 员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或 工人对企业总目标的贡献 4）管理人员和工人是靠目标来管理 5）企业管 理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标的。 目标管理的特点：1直接面向未来的管理2注重成果与注重人相结合的管理 参与管理3强调“自我”控制的管理4系统的管理 目标管理评价目标管理优点：1有利于提高管理水平2有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心3有利于进行更有效的控制4有利于暴露组织结构中存在的缺陷目标管理缺点：1恰当的目标不易准确确定 2目标一般是短期3缺乏灵活性4目标管理理论宣传普及落后我国领导技能与管理角色111管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 222管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能决策的类型 战略决策：长期性和根本性 战术决策：管理决策，战略决策执行过程中的具体决策 业务决策：执行性决策，效率；体决策和个人决策；初始决策与追踪决策；程序化决策和非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策领导方式的连续统一体理论（难鲍姆和施米特）1.经理作出并宣布决策2.经理销售决策3.经理提出计划并允许提出问题4.经理提出可以修改的暂定计划5.经理提出问题，征求意见6.经理决定界限，让团体作出决策7.经理允许下属在规定的绝弦内行使职权。（以上级为中心向下属为中心的领导方式过渡）（在具体情况采取恰当行动）帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的十大特征（建立愿景.信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人、人才培养、承担责任、城市守信、事业导向、快速学习）三要素（必有有部下或追随者、拥有影响追随者的能力或力量、目的是通过影响部下来达到企业的目标）1、 程序化决策与非程序化决策 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。2、 风险型决策与不确定型决策 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。3、 非正式组织 人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。4战略性计划和战术性计划 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来 较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的 具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。4、 管理 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2、为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？（P204） 组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。决策过程包括：（1） 识别问题 （2）确定决策目标 （3） 拟 定可行方案（ 4）分析评价方案（5）选择方案（ 6） 实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。科学决策需要注意：决策要有明确的目标。决策要有 可供挑选的方案。决策要作出分析评价决策要具有科 学性。决策要遵循满意原则。鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素 对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优 胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是， 适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信 息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题， 提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。泰罗评价：A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面；B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要；C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础；D、泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。权变理论（菲德勒）各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。3（职位权力、任务结构、上下级关系）管理方格理论（布莱克和穆顿）1.9乡村俱乐部1.1贫乏型9.1任务型领导方式的连续统一体理论（难鲍姆和施米特）1.经理作出并宣布决策2.经理销售决策3.经理提出计划并允许提出问题4.经理提出可以修改的暂定计划5.经理提出问题，征求意见6.经理决定界限，让团体作出决策7.经理允许下属在规定的绝弦内行使职权。（以上级为中心向下属为中心的领导方式过渡）（在具体情况采取恰当行动）帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的十大特征（建立愿景.信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人、人才培养、承担责任、城市守信、事业导向、快速学习）三要素（必有有部下或追随者、拥有影响追随者的能力或力量、目的是通过影响部下来达到企业的目标）正式组织的活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是理性的原则，而非正式主要以感情和融洽的关系为标准。滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法，根据计划的执行情况和环境变化情况定期修改未来的计划，是短期、中期计划有机结合起来。程序性计划解决重复出现的工作，非程序性计划反之。从职能空间分类，计划分为业务、财务、人事计划。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策与计划相互渗透。不确定型决策方法：小中取大法（悲观看法）大中取大法（乐观）最小最大后悔值法（选择后悔值最小，即最大值减最小值）风险型决策方法：决策树法（算出期望收益）确定型决策方法：线性规划、量本利分析法经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润，”明星（占有率跟业务增长率高）金牛（占高业低）幼童（占低业高）瘦狗（双低）集体决策的方法：头脑风暴法（奥斯本）1对别人建议不作任何评价2建议越多越好3鼓励每个人独立思考4可以补充和完善已有建议1-2小时5-6人为好名义小组技术（问题性质不完全了解且意见分歧严重）德菲尔技术（兰德公司）专家意见方案，必须告诉专家要解决的关键问题、选择好专家，拟定好意见征询表、专家人数10-50人决策过程1诊断问题，识别问题2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估决策的影响因素1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间决策理论：古典决策理论（基于经济人假设）行为决策理论（反驳古典决策理论）回溯决策理论（决策之后，使自己的决策合理化）管理科学学派：特点1以经济好坏作为评价标准2借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃按照经验跟直觉的做法3依靠计算机进行各项管理4强调使用先进的科学理论和管理方法。X、Y理论：（麦格雷戈）X伦理：人的本性是坏的，必须强制、监督、指挥并惩罚进行威胁Y理论：与x想法，管理者要创造一个能多方面满足工人需要的环境。 超Y理论（乔伊洛尔施和约翰莫尔斯）不同人对管理方式的要求不同 Z理论（威廉大内）1企业对职工的雇佣是长期的2上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作3实行个人负责制4上下级之间关系要融洽5对职工进行知识全面的培训6相对缓慢的评价与稳步提拔7控制机制要含蓄不正规，但检测手段要正规。科学管理理论（泰罗）科学管理理论的要点： 1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。泰罗的科学管理内容1、工作定额。 2、实行差别的计件工资制。3、能力与工作相适应。4、标准化。5、将管理和劳动分离。 梅奥及其领导的霍桑实验: 试验分四个阶段： 1、工场照明试验 2、继电器装配室试验3、访谈 4、电话线圈装配试验桑试验的结论(人际关系学说)：1、职工是“社会人”。 2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 公平理论（亚当斯）员工会进行横向比较：1自己所得/自己付出之比2他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比较：1现在自己所得/现在自己付出 比2过去自己所得/过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感公平理论的参照对象一般有三类：他人；制度；自我。不公平感的调整: 当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：1改变个人的付出或行为的投入2寻求更多的个人所得或报酬3歪曲对个人付出或所得的解释期望理论(弗鲁姆)：三个联系的判断1努力绩效2绩效奖赏3奖赏个人目标 付出：教育、经验、 努力水平和能力所得：工资、表彰、 晋升、认可等期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) 效价(V) 效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低扁平结构的优点：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动和首创精神的发挥(创新）。扁平结构的缺点：由于