服务礼仪培训计划.doc

服务礼仪培训计划 服务礼仪培训计划酒店服务礼仪培训大纲酒店服务礼仪培训大纲酒店服务礼仪培训信息培训讲师闫荟培训时间3天培训对象酒店一线服务人员 一、培训目的 1、全面展示酒店的形象内涵 2、使员工了解服务礼仪的重要性 3、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范 4、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 5、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 二、培训背景服务人员的形象与素养是公司的广告牌。 现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。 不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告“我们不能满足你们的质量和服务要求。 我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。 糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。 现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。 不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告“我们不能满足你们的质量和服务要求。 我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。 糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 三、培训内容第一篇酒店礼仪的导入第二篇服务人员的形象礼仪培训第三篇酒店微笑服务礼仪培训第四篇酒店的服务用语培训第五篇酒店的优雅仪态培训第六篇酒店服务意识培训第六篇酒店服务意识培训第七篇酒店服务素养培训第八篇总结第八篇总结篇二xx年文明礼仪培训工作计划xx年文明礼仪培训工作计划xx年文明礼仪培训工作计划区政务中心按照区创建办20XX3号关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知、区创建办号关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知、区创建办20XX4号关于组织开展号关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知的文件要求，为深化文明城市建设，开展做文明有礼的成都人文明礼仪进窗口行业活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。 结合窗口工作实际，制定此方案。 年公民思想道德宣传教育活动的通知的文件要求，为深化文明城市建设，开展做文明有礼的成都人文明礼仪进窗口行业活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。 结合窗口工作实际，制定此方案。 一、活动目的进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。 通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕诚信守信、优质服务服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。 进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。 通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕诚信守信、优质服务服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。 二、活动内容 (一)培训文明政务礼仪由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。 由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。 (二)培训文明用语邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。 邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。 (三)举办窗口单位干部双语培训班以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月月7日开始，日开始，8月月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。 每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各人。 每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。 培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。 名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。 培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。 三、工作要求区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕建设富裕文明和谐幸福青白江的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。 区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕建设富裕文明和谐幸福青白江的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。 入区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。 篇三礼仪培训方案幼儿园教师礼仪培训方案教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。 而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。 因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。 教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。 而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。 因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。 活动目标1通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。 2通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。 3营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。 活动时间xx年年5月月27日活动对象全体教师活动流程1.第一环节教师礼仪之情景表演游戏规则:击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。 击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。 表演内容 （1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。 你给领导带路，把他引导到园长办公室。 ）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。 你给领导带路，把他引导到园长办公室。 （2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。 讲座已经开始，你要进入会场听讲座。 期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 ）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。 讲座已经开始，你要进入会场听讲座。 期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 （3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。 入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。 用餐期间你打了个喷嚏。 吃完后你们一起走出餐厅。 ）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。 入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。 用餐期间你打了个喷嚏。 吃完后你们一起走出餐厅。 2.第二环节教师礼仪之我问你答游戏规则当主持人抛出问题后，老师自由抢答。 我问你答内容 （1）教师仪表干净身上无异味，无异物。 整齐整整齐齐，一丝不苟。 文雅显得有教养，有文化品位。 美观符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。 （2）教师行为举止A体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)姿态端正、大方、自然、规范姿态端正、大方、自然、规范（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。 （b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。 ）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。 （c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。 ）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。 （d）坐姿面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。 （忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）坐姿面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。 （忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）B.日常办公（a）遵守时间按时上下班，有事请假，带班不离岗。 （b）学习开会准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。 （忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）学习开会准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。 （忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）（c）使用物品轻拿轻放，节约水电。 （d）生活用餐文明用餐，离开时主动清理桌面。 （忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）生活用餐文明用餐，离开时主动清理桌面。 （忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论） （3）教师课堂礼仪a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。 b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。 c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。 (4)教师社会交往礼仪篇a.见面礼仪b.交谈礼仪c.接电话礼仪d.接待来访礼仪3.第三环节教师礼仪之评头论足游戏规则设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。 设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。 评头论足内容 （1）教师仪表 （2）教师课堂上的行为举止 （3）教师语言附教师礼仪培训主持词老师们下午好！【情境表演】马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧击鼓传花。 马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧击鼓传花。 规则听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。 听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。 情境A.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。 你给领导带路，把他引导到园长办公室。 B.你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。 讲座已经开始，你要进入会场听讲座。 期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。 讲座已经开始，你要进入会场听讲座。 期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。 C.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。 入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。 入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。 用餐期间你打了个喷嚏。 吃完后你们一起走出餐厅。 刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。 刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。 我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。 现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。 我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。 现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。 何为礼仪？礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。 “师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。 “师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。 何为教师礼仪？教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。 （一）教师仪表教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。 它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。 它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。 教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。 教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。 它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。 它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。 教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。 【我问你答】（规则当主持人抛出问题后，老师自由抢答。 ）（二）行为举止教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。 其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。 总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。 教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。 其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。 总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。 在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。 必须使用文明用语。 在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。 必须使用文明用语。 上课语言使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。 上课语言使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。 生活语言亲切关爱，体贴入微。 不讲粗话、脏话，训斥幼儿。 【我问你答】（三）课堂礼仪