用电服务质量提升专项行动工作汇报.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除公司第九届职工代表大会第一次会议暨2012年工作会议文件之一内黄县*供电有限责任公司居民用电服务质量提升专项行动工作汇报务实重干 和合奋进全力推进公司各项工作再攀新高峰 在公司九届一次职代会暨2012年工作会议上的报告李新雷郭金亮（2012年12012年4月1924日）尊敬的各位领导、各位专家：大家下午好！首先对欢迎各位领导莅临内黄*公司检查指导工作表示热烈地欢迎！近年来，内黄*公司认真贯彻落实国家电监会及省电监办法规、文件精神，全面落实五大指标（即：居民用电保障指标、居民生活和保障性住房报装接电指标、用电计量和电费计收指标、信息公开指标和投诉举报和督查整改处置指标），加强企业管理，规范安全生产管控，提高供电“两率”，深化优质服务，确保电能质量上升，强化量、价、费、损管理，促进供用关系和谐。特别是居民用电服务质量提升专项行动开展以来，内黄*公司紧紧围绕“一个维护”目标、突出“四个保障”任务、抓好“六个落实”举措、践行“六个必须”要求，全面开展了专项行动并取得阶段围绕“一个维护”目标、突出“四个保障”任务、抓好“六个落实”举措，做到“六个必须”要求，全面开展居民用电服务质量专项行动。强化组织领导，完善组织体系，加强指标管理，把监管指标分解到了各职能管理部门，明确任务，落实责任，建立了各部门通力合作、密切配合的工作联系机制，确保了各项监管指标落到实处，取得了阶段性成果，。下面，根据省电监办关于开展全省供电企业居民用电服务质量监管专项行动督查的通知文件要求进行我就公司居民用电服务质量提升工作情况汇报如下：。一、扎实开展居民用电服务质量提升专项行动一、居民用电服务质量提升专项行动扎实开展为扎实开展居民用电服务质量提升工作，公司成立了居民用电服务质量提升专项行动领导小组，编制内黄*公司居民用电服务质量提升实施方案及居民用电服务质量提升补充方案，通过召开动员会、项目分解会、行动推进会不断将居民质量提升工作推向深入，具体取得了以下工作成效：（一）优化电网结构，供电可靠性不断提高近年来，电力需求迅猛增加，电网结构面临极大挑战。内黄*公司抢抓机遇、超前谋划、加大投资，在圆满完成十一五电网规划目标的基础上，编制和滚动修订了十二五电网规划，同时编制配网建设改造工程进度管理办法。仅2009年至2011年内三年间，先后投资1.2亿元加强电网建设，其中自筹资金6442万元。2012年农网建设改造计划资金投入28303161万，自筹资金3670万，截止目前，楚旺35千伏变电站主变扩容工程已经完成，石盘屯35千伏变电站正在改造，4条10千伏线路改造项目有序开展，度夏台区工程在按步骤计划实施。通过突飞猛进的电网建设，内黄*电网结构进一步优化，电网运行质量和管理水平不断提高，电源布点日趋科学，逐步消除了卡脖线路，配电台区标准化建设改造工程顺利进行，新农村电气化乡镇比例进一步提高，一系列的举措切实改善农村电能质量，让电网发展成果真正惠及农民。 在提升供电可靠性上，先后投资250万安装82组10千伏线路联网和分段开关，有效减少了停电范围，；合理安排10千伏线路检修，严格控制计划外停电检修，编制计划停电、事故停电考核办法，加大对线路、对台区停电管理考核。截止3月底，农村供电可靠率完成99.7856%，与去年同期99.7853%基本持平略有提升，高于达到了承诺农村供电可靠性指标99.50%以上的要求。 （二）加强无功管理，电压合格率逐步提升 全面加强无功电压管理，不断提升无功补偿装置装备水平。变电无功补偿设备容量均不低于主变容量10%达到标准要求，今年计划再投资85万元安装43条10千伏线路无功自动补偿电容器，投资50万元对部分配电台区安装随器补偿装置，投资360万元改造低压下户线，通过采取一系列措施来提高电压合格率。截止3月底，通过对12座35千伏变电站安装的A类电压监测仪，11条10千伏线路安装C类电压监测仪和23个用电台区的配电线路首末段安装的D类电压监测仪数据分析，我县综合电压合格率累计完成98.33%,A类电压合格率98.62%，同比增长0.09个百分点，C类电压合格率99.39%，同比增长0.9个百分点，D类电压合格率96.67%，同比增长0.11个百分点。（三）编制有序用电方案，确保居民和重要用户用电有序用电管理作为缓解当前电力供需紧张的重要调剂手段，公司根据我县用电特点，依据“保居民 保农业 保重要客户”的三保原则编制有序用电方案，报政府批复，在电力供应紧张需启动有序用电方案时，严格执行政府批复的有序用电方案，做到“五到”、落实“五制”（实施有序用电时要将错峰、避峰限电指标落实到时间、到企业、到设备、到容量、到人员；严格落实有序用电管理责任制，县、乡两级应急值班制、督导督查制、日报制、责任追究制），科学调控工业企业生产用电，限制不合理的高耗能和污染企业用电，截止目前，公司未出现过限制居民生活用电现象，未出现过限制农业生产用电现象，未出现过限制重要客户用电现象。在2011年有序用电方案取得了良好成效，针对2012年负荷形势，目前正在分析、制定今年的有序用电方案，预计5月底将正式出台。（四）强化95598服务平台指挥，确保故障抢修规范高效加强事故抢修管理，公司制定电网事故抢修管理制度，编制主网、配网、居民小区、重要用户应急抢修预案，结合“挂牌服务”活动，在所有营业场所和配电台区公布报修电话，实行24小时报修服务。强化报修服务监督，开展报修服务客户回访和满意度调查活动，95598系统实施故障报修全过程管控。截止目前，故障报修均未出现超时限情况，城区用户均能在45分钟以内，、农村地区均能在90分钟以内赶到事故现场。，满足时限要求。（五）加快业扩报装速度，赢得用户信赖以缩短用户报装时限为切入点，加强业扩报装五个环节时限控制，争取早接电、早用电、用好电，居民生活和保障性住房报装接电指标达到国家电监会监管指标要求。内黄*公司深入落实保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）工作要求，制定保障性住房报装接电管理制度和保障性住房供电服务工作实施方案，给县域两处保障性住房用电提供最优质服务，其中南环路中段处，公司无偿架设10千伏线路、免费提供并安装315千伏配变作为临时基建电源，在用电报装上，按照“四优原则(优先保障、优化流程、优选方案、优化服务)提前介入，主动服务，开辟业扩报装“绿色通道”，优化业扩报装流程，压缩用电现场勘查和供电方案答复期限为1.5个工作日，设计审查为1个工作日，中间检查为1个工作日，检验装表接电为1个工作日，全面提高保障性住房安居工程服务质量和水平，赢得县委、县政府的信赖和广大入驻户的好评。二、全面贯彻农电两率标准电视电话会议精神二、农电两率标准电视电话会议贯彻执行情况为全面推进农电两率标准管理，认真贯彻落实全国农电两率标准电视电话会议精神，公司立即行动部署，将标准纳入公司两率管理、考核体系，重点安排了以下四个方面的工作：一是通过多种方式广泛宣传“两率”标准。通过月、周例会公告方式内部宣贯、营业网点版面上墙、户外宣传等渠道，大力营造标准宣贯氛围，将两率指标在电力信息网、各营业网点，特别是乡镇基层营业网点进行公示，让标准在企业内部逐级贯彻。二是建立健全两率管理体系，进一步加强两率管理工作。通过完善管理制度、加大投资力度、定期进行电压监测仪布点调整轮换工作，用科学的监测统计分析数据指导电网运行和改造、合理安排运行方式等手段，同时加强应急组织体系建设，健全计划、故障停电考核办法，严格停电计划的刚性管理，平衡各项停电工作，着力减少农电网停电时间，确保电网的供电质量。三是加强对基层人员业务培训。年初计划安排两率培训2期，60人次；通过加强全员专业管理知识的培训，切实提升基层所站服务观念，提高服务效能。三、严格执行市场准入制度 规范供电服务行为三、严把审查关，市场准入得到规范内黄*公司严格按照国家电监会监管规定，认真贯彻落实国网公司“十不准”要求，依据国家电网公司业扩报装工作规范、国家电网公司业扩供电方案编制导则、河南省电力公司业扩报装工作规范实施细则规定要求，结合内黄*公司实际，制定内黄*公司业扩报装管理规定和相关管理制度，明确各环节时限节点，建立内部协调机制，提高工作效率。在具体做法上，坚持“一口对外”原则，由客户服务中心统一受理用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。营销、安监、生计、调度等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应工作。坚持“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照供电监管办法及国网公司“十项承诺“”要求时限办理业扩报装各环节业务。坚持”“三不指定”原则，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，在营业窗口公布设计和施工单位名单，由用户自主选择设计、施工、设备供应单位。坚持“办事公开”原则，在营业窗口公布业扩报装服务项目，业务流程等信息，根据用户的用电需求及时受理用户用电业务，合理确定供电方案，缩短设计审查时限，完成中间检查及竣工检验送电服务工作，并主动接受客户和社会监督。合同管理上，按照平等协商的原则与客户签订供用电合同，严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，确保合同的有效性和合法性。四、认真执行电价政策规定 实现合理合法合规四、电价执行规范，费用收取合理（一）规范电能计量管理。改善和升级计量检定设施，提高检定准确度，加强电能计量装置管理，推行智能电表安装，实施远抄和集抄，确保电能采集准确。依托计量“三大标准”体系，全面梳理计量管理标准化工作流程，完善居民集抄表计管理办法、农排表计管理办法，计量装置故障差错与预防管理制度。制定工作计划，严格按照标准开展电能表周期校验、轮换及定期检查工作，月度编制计量分析报告，分析计量七率完成情况。对用户存异议的电表按规定公平鉴定或委托第三方鉴定，在规定时限内出鉴检测结果。对用户存异意的抄表数据在规定时限内处理回复。接受居民用户的监督和政府部门的检查。开展“计量开放日”活动，先后两次组织用户走进计量，了解计量，亲身体验表计鉴定流程。实施计量表计全透明管理，用户表计的安装、抄表、校验全部公开透明，受到用户好评。（二）严格电价电费管理。内黄*公司严格按照国家电价管理部门制定电价标准文件执行，为确保电价执行到位率和执行准确率，采取以下几项措施，：一是加大电价的宣传力度，在现有窗口公布电价收费标准，印制电价宣传材料，加大95598电价信息的发布及咨询，确保电价透明度提高，使用户用上明白电。二是修订完善电价管理制度、营业差错考核管理办法，对电价执行、营销业务差错考核予以规范；二三是组织开展了营业普查活动，重点对专变用户、农村排灌用户电价执行情况进行督导检查；三四是营销部和客服中心对新装、改类的高低压用电客户进行现场实地稽核查。；四五是采取交费制度变革，实施阳光卡交费工程，杜绝农电工收费，避免二次加价可能。加大电价的宣传力度，在现有窗口公布电价收费标准，印制电价宣传材料，加大95598电价信息的发布及咨询，确保电价透明度提高，使用户用上明白电。通过以上几种措施加大了电价执行管控力度。（三）积极拓展缴费方式。农排用电实行智能刷卡收费，向用户推广两种以上交费方式，实行预付费计量，预置电量提前通知用户，避免用户欠费停电现象发生。根据省公司“十分钟交费圈”建设要求，先后开展了营业厅座坐收、自助交费机交费、POS机转账、智能刷卡收费，、电力阳光卡交费等多种交费方式，今年计划在全县全面实施“村邮通”代收电费，目前计划在县城新建3个、农村新建6个村邮通电费代收网点试点，进一步完善城乡收费管理，增加收费网点，力争实现“一村一点”方便群众交费。 五、深入开展安全生产工作 确保安全稳定和谐 五、安全生产局面持续稳定全面加强安全生产管理，认真落实各级安全生产责任制，保持了长周期的安全稳定局面，截至2012年3月底，实现安全生产7709天。主要做法有：成立了以总经理负总责、副总经理分工负责、各相关部室为责任单位的安全生产组织体系；公司领导、部室主任、班组长组成三级安全管理体系和公司安全监督员、部室安全员、班组安全员组成的三级安全监督体系。为所有检修施工单位配备了摄录器材，对施工重点环节全程录像；深入开展“飞行检查”，实现两票现场检查率100%。通过实施标准化安全监督，确保对施工现场安全的可控、能控、在控，有效遏制了违章发生。加强线路走廊违章治理，连续三年清理违章树木近21万棵，供电可靠性大幅提升。向全县近25.32万低压用户逐户送达“剩余电流动作保护器知识告知书”，用户签字后存档，有效规避了企业法律风险。建立了安全警示教育室，使之成为生产安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣传教育基地。 公司以“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动为契机，夯实安全生产基础、营造安全生产氛围、提升安全生产管理水平。开展“三查四防”活动（查责任落实、查隐患整治、查现场措施；防电网大面积停电、防群伤群亡事故、防火灾交通事故、防供电服务事件），全面防控事故风险，坚决遏制各类安全事故发生，确保不发生大面积停电，不发生人身伤亡事故，不发生火灾交通事故，不发生有影响的供电服务事件，不发生恶性稳定事件，确保安全生产局面持续稳定。六、全面落实监管法律法规 促进企业健康发展六、强化监督管理，确保监管法规贯彻执行（一）加大对国务院、国家电监会和省电监办法律法规文件和公报的宣贯和学习，采取会议布置、集中培训、小组学习等学习方法宣贯电监法规和文件，对学习情况要求做好记录，对监管简报中暴漏露的问题能够做到举一反三、集中整顿，避免类似现象在本企业发生。对电监办转办的群众意见和建议能够及时认真整改，并将整改结果及时上报。公司高度重视电监办的监管和第三方优质服务评价，优质服务工作成效明显，连续6年在当地行风评议中居于公共服务行业第一名。（二）加强服务窗口信息公开建设，改善服务窗口条件，全面推行国家电网公司视觉识别系统，按照窗口建设标准，公布12398监督电话、服务人员名单、电价电费收取标准、用电业务办理流程、供电服务三个十条、社会监督员名单等信息。以社会监督为质量提升点，加强与人民群众利益密切相关的信息公开，接受社会监督。（三）开展优质服务明察暗访工作，对各营业窗口和95598进行暗访，了解各营业窗口的服务质量、事故抢修能力、95598功能发挥和职责履行情况。印发优质服务调查问卷，了解用户用电需求和客户满意度情况，适时开展客户座谈会，征求用户意见和建议，畅通投诉举报渠道，公布投诉举报电话95598和12398，确保每起投诉的处理回复不超过24小时。通过投诉、督查评价机制，强化服务质量，整改处置指标执行到位、公司责任部门尽职尽责，各项用电服务指标，均达到了电监委监管指标要求，服务质量提升取得了初步成效。充分发挥95598客户服务信息咨询、调控指挥、质量考核作用，全力打造“95598”光明服务工程，加大95598宣传力度，在街道台区、道路显要位置、用电缴费单据上标识95598客户服务电话，做到电力95598服务深入人心。（四）及时更新网站公开信息。按照电监会要求，落实政府信息公开条例及供电企业信息公开实施办法（试行）规定，认真做好供电信息公开工作，将公司基本情况、业务办理程序及时限、电价和收费标准、供电质量、停限电信息、执行的法律法规、供电服务承诺以及投诉电话等都在电力信息公开网上进行及时公示，并根据国家政策、标准和公司供电情况的变化及时更新。开展优质服务明察暗访工作，对各营业窗口和95598进行暗访，了解各营业窗口的服务质量、事故抢修能力、95598功能发挥和职责履行情况。印发优质服务调查问卷，了解用户用电需求和客户满意度情况，适时开展客户座谈会，征求用户意见和建议，畅通投诉举报渠道，公布投诉举报电话95598和12398，确保每起投诉的处理回复不超过24小时。通过投诉、督查评价机制，强化服务质量，整改处置指标执行到位、公司责任部门尽职尽责，各项用电服务指标，均达到了电监委监管指标要求，服务质量提升取得了初步成效。（五）及时更新网站公开信息。按照电监会要求，落实政府信息公开条例及供电企业信息公开实施办法（试行）规定，认真做好供电信息公开工作，将公司基本情况、业务办理程序及时限、电价和收费标准、供电质量、停限电信息、执行的法律法规、供电服务承诺以及投诉电话等都在电力信息公开网上进行及时公示，并根据国家政策、标准和公司供电情况的变化及时更新。尊敬的各位领导、各位专家，以上是总体来说，内黄*公司居民质量提升专项行动工作开展情况。虽然我公司在对居民用电服务质量提升专项行动中高度重视，进行了认真筹划、周密安排，努力开展了认真做了大量工作，取得了初步成效，但与与居民用电服务质量工作标准和省电监办领导的工作要求相比还存在尚存不足和差距，恳请各位领导和专家在监管检查工作中多提宝贵意见，我们将努力改进和提高，确保居民用电服务质量提升专项行动取得卓著成效，为客户、群众、政府和社会交上一份满意的答卷！对我公司的监管和检查是我公司难得改进工作的机会，通过各位领导的工作指导，必将促进我公司的各项工作规范发展，我们将认真聆听各位领导的宝贵意见，改进工作中存在的问题和不足，促使一强三优现代公司管理目标早日实现。谢谢大家！各位代表、同志们：这次会议的主要任务是：认真贯彻落实省、市公司职代会暨2012年工作会议部署，全面总结2011年工作，深刻分析公司面临的新形势和新任务，科学安排2012年重点工作，进一步解放思想，明确目标，务实重干，和合奋进，全力推进公司各项工作再攀新高峰。下面，我向大会作工作报告，请各位代表审议。一、2011年工作回顾2011年是“十二五”开局之年，也是公司创新发展历程中很不平凡的一年。在省、市公司和县委、县政府的正确领导下，以科学发展观统揽全局，广大干部职工紧紧围绕八届六次职代会暨2011年工作会议各项部署，以“建设国网公司一流县供电企业”为奋斗目标，重点夯实“安全生产”和“电网建设”两个基础，以“企业管理、队伍建设、优质服务、经营业绩”为四大突破目标，公司上下履职尽责，团结拼搏，圆满完成了全年各项工作任务，高标准晋升为国家电网公司一流县供电企业，各项事业发展迈上了新的台阶，为实现公司跨越式发展目标奠定坚实基础。全年供电量完成7.79亿千瓦时，五县排名第三，同比增长37.06%，增长幅度排名第二；综合线损率5.87%，五县排名第一，同比降低0.41个百分点；售电均价548.7元/千千瓦时，同比提高3.1元/千千瓦时；电费回收率100%，陈欠电费为零；主营业务收入3.49亿元，同比增长38.65%；上缴各种税金1204万元，同比增长21.99%；农网还贷1314万元，同比增长42.36%。2011年公司荣获河南省五一劳动奖状，连续20年保持河南省文明单位称号。公司党委荣获“河南省先进基层党组织”、“河南省电力公司电网先锋党支部”等荣誉称号。（一）安全生产再创佳绩全面加强安全管理，认真落实各级安全生产责任制，层层签订安全生产目标责任书，全年未发生上级考核的安全责任事故，继续保持长周期的安全稳定局面。截至12月31日，累计安全生产8124天。一是扎实推进“两抓一建”安全风险管控活动和“三查四防”活动，重点做好隐患排查治理工作，深入开展日常“飞行检查”，“两票”现场检查率100%。实施标准化、信息化安全监督，为所有生产单位配备摄录器材，对施工现场重要环节进行录像，有效遏制了违章现象发生。二是加强工器具专项管理，强化监督考核，确保了现场施工作业人员的防护安全。三是切实有效开展安全活动，通过对活动视频资料审查，杜绝安全活动走过场现象。四是对剩余电流动作保护装置进行现场抽查，严把电力客户最后一道安全防线，提高用户安全用电水平。五是主动争取县政府全面协调，乡、村两级积极配合，依法对2.6万棵违章树木进行清理，极大缓解树线矛盾。签订线下违章建筑告知书351份，对于385户拒签户，已协调公证处进行公证送达，有效规避涉电事故法律风险。六是强化安全警示教育，建立安全警示教育室，使之成为生产安全、交通安全、公安消防安全和反腐倡廉宣传教育基地。七是落实各项保电预案和有序供电方案，开展反事故演练，有效应对了电煤紧张、节能减排、极端天气等严峻供电环境，确保了电力安全可靠有序供应。圆满完成庆祝建党90周年、二帝陵祭祖文化节等重大活动、重要节日保电任务，确保了重要用户、群众生活可靠供电。（二）电网建设实现新突破公司供电量连续两年保持35%以上的高位增长，2011年电网最大日负荷达19.49万千瓦，较2010年15.9万千瓦，增幅22.58%。为了应对电量增长压力，公司提前谋划，加大电网投资力度，确保了各级电网运行稳定，经受住了度夏、度冬高峰负荷的考验。主网建设方面：完成陆村110千伏变电站2号主变大修工程，满足夏季高峰负荷度夏需求。对颛陆110千伏线路改建，有力支援中原瓷都园区整体规划建设。完成了35千伏长固变电站数字化建设改造，实现了安阳地区县级供电企业数字化站零突破。完成了楚旺、城郊两座35千伏变电站综自改造，35千伏变电站综自率达到100%，无人值班率100%。同时完成3座35千伏变电站扩容改造、3台主变调换安装、6台主变有载调压分接开关大修等工作。完成35千伏颛张线路新建工程，有效转移内黄110千伏变电站供电负荷，根本缓解内黄站长期过载压力。城乡配网建设方面：新增、扩容迎峰度冬、度夏台区264台，新增、改造10千伏线路47.3千米,0.4千伏线路74.29千米。完成了4个乡（镇）、80个村的新农村电气化建设任务，其中重点建设了高标准示范村13个涉及29个居民台区。累计完成新农村电气化乡镇14个，占全部乡镇的82.3%，新农村电气化村达到267个，占全部行政村的53.08%，已经全面达到C类电气化县建设标准要求。农网升级改造方面：完成132个农网改造升级单项工程。其中农田机井通电工程68个，农村电网工程64个，新建改造10千伏线路67.78千米，新建0.4千伏线路21.28千米，新建配电台区128个。智能电网建设方面：积极探索智能化电网科技成果在内黄的实际应用，完成城区配网自动化试点建设，实现对配电线路的“四遥”和智能化故障隔离，减少故障查询和检修时间，缩短非故障区域恢复供电时间,提高了供电可靠性。大生产调运体系建设方面：随着35千伏电网自动化水平程度的提高，完成了一个生产指挥中心（调度中心）、南北两个集控站（陆村站、张龙站）为调控模式的大生产模式建设，形成集指挥、控制、运行、抢修、服务于一体的大生产管理体系。（三）营销创新取得实效革新营销体制。按照专业化管理要求，成立“一部六中心”，将营销业务横向交叉管理变为竖向垂直管理，实现了业务管理专业化，监督制约体制化，功能作用模块化，初步建成了“大营销”专业化管理体系。提升供电所专业化管理。实施供电所作业组织专业化整合，完成新型作业组织专业化试点工作，开展示范化标杆供电所建设，通过制度建设、规范流程、改造硬件等工作，为创建标准化标杆供电所打下坚实基础。深化降损增效管理。完成城区10千伏配变电能量采集系统建设，有序开展农村高压用户电能量采集试点建设，实现对高压数据的自动采集、线损计算、电费结算、在线监控。严格执行双指标考核，加大空载、轻载变治理，加强子母配变管理，采取新增配变布点、新建改造低压线路、合理投切无功设备、及时调整三相负荷、加强配电设备巡视等降损措施，在供电量持续增加的情况下，各级电网线损实现降低，实现了高供低耗节能降损目标。规范抄核收管理。加大抄核收考核监督力度，严格执行抄核收流程节点，确保实抄率100%。严格业务变更客户数据审核程序，加强电费复核管理，降低了电费差错率，电价执行正确率100%，功率因数调整电费执行到位率100%。规范催费、停电流程，利用非工作时间催费，确保催费效果，建立了电费回收激励机制，实现了电费结零。严格业扩报装管理。认真开展“三指定”自查自纠，严格执行上级政策，规范业扩报装流程和控制节点时限，供用电合同签订率100%。加大计量管理。全年共校验电能表24239块，其中单相表16804块，三相表6273块，多功能表1162块。同期升高了16%。校验互感器4178只，其中：低压互感器4077只，高压互感器84只, 组合计量箱17只，同期升高了44%。实现大客户电能表现场校验合格率100%、电能表修调前校验合格率98%以上。新建成的标准化计量中心，试验室温湿度达标、设备齐全、分区标准合理；投入使用的智能表库，实现资产档案智能化管理和计量器具流转的全过程监控。加强用电稽查管理。查处窃电案件9起、追回陈欠电费1起、追补电量电费20起，涉及金额12.49万元。配合公安部门，对废品收购站点进行排查，有效地堵塞了犯罪分子销赃渠道。有效维护了企业及客户利益，净化了用电管理环境。（四）科技成果广泛应用不断应用科技成果，提高信息化管理水平。建设输配电地理信息系统，将生产、营销、调度自动化、95598等七大系统进行横向集成，实现信息资源共享最大化，为建设SG186一体化信息集成平台打下坚实基础。按照国家电网公司A类信息机房建设标准，对所有信息设备进行整合，建成了全省县级供电企业中标准最高的信息运维中心，为公司15台交换机、30台服务器、21套管理信息系统提供了安全稳定的工作环境，该中心受到国网公司专家的高度评价。升级了规范化供电所系统，数据填写及查找更加快捷。新建物资管理信息系统，实现仓储物资库存、流向等信息实时监控。完成POS机缴费系统建设，形成多种收费方式互补互备的电费收交系统，客户缴费更加方便。建立车辆GPS卫星定位系统，实现对生产车辆的高效调运。建设企业门户网站，实现多种系统的单点登录及待办工作集成。采用红外监测、真空断路器在线监测、主变色谱在线分析等技术手段，提高了设备运行的可靠性。积极开展以“三节约”为主题的QC小组活动，科技信息中心申报的提高电子设备全寿命周期管理率课题荣获“安阳供电公司QC二等奖”，五县排名第一。通信远动小组申报的缩短通信设备故障排除时间等4项课题获优秀奖。（五）基础管理深入推进全面推进标准化建设。标准化建设被省公司确定为六家县级供电企业试点单位之一，各类标准编写工作已经初步完成，修订各类标准354项，其中营销标准已报送省公司，作为典型标准文本进行分析研究底稿。扎实开展班组建设。2011年确定了10类25个班组进行重点建设，通过开展扎实有效的工作，科技信息中心被省公司评定为标杆班组，呼叫中心、张龙供电所等6个班组被市公司评定为一流班组。稳步实施全员绩效考评。通过完善考核体系，优化组织机构，修订考核办法，细化考核规则，全员绩效考核管理水平明显提升，对公司生产经营产生积极影响。创新实施员工生涯设计规划。员工职业生涯设计被省公司列入首批试点单位，拓宽员工职业发展通道，实现员工与企业共同成长，共同发展。迅速推进两证办理工作。土地39宗，已完成28宗，完成率72%；房产28处，已完成25处，完成率89%。健全完善应急预案体系。修编了公司安全生产总体应急预案和防汛应急预案等20个专项预案，健全了应急体系，完善了应急机制，提高了应急能力。认真开展多种专项行动。开展了作风纪律集中整顿、三节约、突出矛盾和问题排查、工程建设领域突出问题治理、小金库专项治理、农网升级改造工程效能监察、供电服务效能监察、合同协议排查风险防范、加快转变经济发展方式监督检查、依法治企勤俭办企业效能监察、清理违规收费等14项专项行动，维护了企业各领域和谐健康发展。严格开展各类工程审计、任期经济责任审计、供电所电费审计工作，全年共审计各类工程结算663个，报审金额5348.55万元，审定金额5101.41万元，审减金额247.14万元。（六）服务水平全面提升创新优质服务机制，强化优质服务管理。面临严峻的度夏形势，受系统供电缺口影响和我县电源供电瓶颈的制约，供需缺口达3万千瓦。内黄公司及早预谋，提前布局，制定有序用电方案，并由政府批准，编制了迎峰度夏电力保障演练方案，通过开展演练，提高有序用电措施的应急能力。深入推进“为民服务创先争优”活动，认真践行“你用电、我用心”服务理念，积极打造“95598”光明服务工程，全面贯彻落实国家电网公司“三个十条”。开展了“电力助崛起 服务大中原”主题宣传活动，走访客户提供技术支持和全程服务，做好企业的用电服务顾问，指导企业移峰填谷有序用电，通过发放用电宣传资料、解答用户问题、客户满意度调查等多种渠道进行广泛宣传，尽可能降低因客观缺电造成的社会负面影响，传承“情暖中原”特色服务品牌，以热情真挚的服务行动赢得用户一致好评。认真配合县委、县政府2011年重点项目建设，提前介入、主动服务、了解用电需求，为我县嘉德陶瓷、森润工艺品、丰辉型材、公安业务大楼、县医院房楼、县职教中心等重点建设项目提供安全可靠电力供应保障。配合县委、县政府完成了南水北调西线内黄段工程、引黄入内东线工程、汤濮铁路内黄段扩建工程、兰花种植基地等工程项目附属物清点及线路迁建工作，有力支持了政府重点工程项目。制定落实“95595畅通热线”各项措施，优化服务热线管理流程。为广大电力客户提供电力业务咨询服务，全年共受理用户故障报修443次，信息查询41515次，业务咨询873次，向社会发布用电信息813次，为客户答疑解难、昼夜不息，有效促进了供电企业和电力用户的情感距离，赢得了客户的好评。开展对营业窗口明查暗访、客户满意度调查，对日常投诉举报信息发现的问题进行整改落实督导，内部整治与外部宣传相结合，获得了社会各界的理解与支持。完成了群众满意的基层站所和星级站所创建工作，中召供电所获省级群众满意基层站所，公司营业厅、梁庄供电所、张龙供电所被安阳市评定为市级群众满意基层站所。在2011年全省开展的民主评议政风行风评议活动中连续第七年取得第一名的好成绩。（七）“三个建设”与民主管理深入推进开展庆祝建党90周年系列活动，不断深化党建创先争优活动，积极创建“电网先锋党支部”，推行党建工作标准化建设。深入开展党代表巡视，认真实施党建活动项目化管理，公司党委荣获“河南省先进基层党组织”、“省公司电网先锋党支部”、“安阳市创先争优流动红旗”、“安阳市学习型党组织示范单位”、“安阳市五四红旗团委”、“安阳市新长征突击队”等荣誉。争创“四好”领导班子，加强领导班子建设及作风建设，提高班子的凝聚力和向心力。严格执行“三重一大”决策制度，积极构建科学的管控与惩防体系，强化廉政风险防控，营造了“干事、干净”的良好氛围。强化干部培养、选拔、使用、考核、监督全过程管理。重视中层干部素质培养，对“双师”型人才重点培养，着力培养一专多能型人才。科技信息中心荣获“河南省电力公司工人先锋号”荣誉称号，马献刚同志荣获“河南省电力公司劳动模范荣誉”称号。加强新闻宣传报道，全年发稿1166篇，加强与新闻媒体的联系沟通，强化舆情监测和应急处置，及时处理舆情苗头，维护了公司形象安全。强化职工教育培训，完成培训140期3286人次。组织9人参加心理咨询培训考试，其中申报二级3人，申报三级6人，参加心理咨询培训考试人数居五县之首。完善了职代会制度，全面推行企务公开“531”工作法，民主管理水平持续提升。推进统一企业文化建设，规范“国家电网”品牌标识使用，开展“企业文化落地”主题实践活动。务实践行“四个关爱”，积极开展“四个一主题”活动，领导干部广泛深入一线基层开展集中调研，现场解决一线职工工作和生活中遇到的困难。积极开展慰问帮扶和送温暖送爱心活动。推进学习型企业建设，建立了部室（班组）书架，开展劳动竞赛、书法比赛、演讲比赛等文体活动，极大丰富了职工的业余文化生活。（八）各项福利增长显著 生产生活环境明显改善随着电量的增长和经营效益的提升，职工收入明显增加，季度绩效奖金额度大幅提高，各类劳动保护福利待遇投入加大，给予放弃休假和工作加班职工经济补助。开展子女就业工程，解决职工子女就业后顾之忧，制定多经集体企业招聘方案，尽企业最大能力为职工子女就业提供方便。从2011年开始，企业职工社会养老保险实行基数全额缴纳，有效提高职工养老保险待遇。对公司本部及站所进行美化、亮化，增添企业文化标识版面，营造浓厚的企业文化氛围，树立公司文化建设新形象。建成全省标准最高、功能最全的营业大厅，服务客户更加规范。完成标准化计量中心改造、电教室现代化功能改造、张龙供电所实训基地建设，大幅改善了员工工作、学习条件。同时东庄所营业厅新建工程和多经综合办公大楼正在加紧施工，这些重点工程项目的建成将大幅改善职工生产、生活条件。（九）多经企业健康发展按照以改革促发展、以发展促效益的工作思路，规范多经企业管理，取得了优秀的经营业绩。全年实现收入5987万元，同比增长9.1%，实现内部利润149万元。多经职工收入与主业职工同岗同酬，职工队伍和谐稳定，干事创业精神高昂。电力安装公司、电力设备厂、设计所等多经企业全力服务主业各项工作，重点完成了迎峰度夏省招物资的制造任务，瓷都110千伏线路迁建，城郊和楚旺变电站综自改造，丰辉型材、嘉德陶瓷等大工业用户电力工程新建工作。完成了陆村110千伏变电站二期扩建工程、110千伏颛高线同塔双回线路、35千伏变电站综自改造的设计任务和城北35千伏输变电工程的可研。汽贸公司完成3个汽车展厅的建设并投入使用，日常展示销售8种品牌近30款汽车，具有县城最大面积室内汽车展厅。回顾过去的一年，既有奋斗的艰辛，又有收获的喜悦，全体干部职工恪尽职守，勤奋敬业，攻坚克难，无私奉献，圆满完成了八届六次职代会及2011年工作会议部署的各项任务，实现了建设国网公司一流县供电企业的伟大目标，数项指标创历史之最，电量历史最高、线损历史最低、连续安全生产记录创历史新高、电网建设投资历史最多、供电能力历史最强、增供扩销力度历史最大、新农村电气化改造数量历史最多、多经企业效益水平历史最好、科技成果应用历史最广。这些成绩的取得，与广大干部职工辛勤努力是分不开的。在此，我代表公司领导班子，向奋战在各条战线上的广大干部职工，向关心支持公司和电网发展的离退休老同志，以及全体职工家属表示衷心的感谢和诚挚问候！二、公司存在的突出困难和问题电网安全压力。县域经济快速发展对电网建设提出更高要求，当前电网网架仍不够坚强，高危用户、重要用户、敏感用户安全供电风险依然存在，煤电运结构性矛盾尚未得到根本解决，保障电力安全可靠供应的任务始终艰巨。和谐维稳压力。社会转型不断加快，公司管理变革、农电和集体企业规范管控深入推进，历史遗留问题与现实矛盾交织出现，维护队伍稳定、企业和谐面临压力。职工素质提升压力。随着农电整体素质三年提升工程的深入推进，省市公司对县公司管控加深，未来三年变革力度将持续加大，各层级进行资源整合、业务重组、人员优化和流程再造已成定局，新形势对职工素质提出了更高的要求，迅速提升职工综合素质显得日益迫切。增供扩销压力。省公司扭亏增盈三年行动计划明确规定，今后部分新增工业用户电量将被省公司直供，大工业电量增长点减少，公司总体电量增长速度将会放缓，公司经营增效将面临不可确定影响。优质服务压力。国网公司颁布新的“三个十条”，电监办将提升居民供电质量监管作为当前和今后一个时期工作的重中之重，政府和社会对供电服务提出了更严更高的要求。三、2012年重点工作2012年公司工作总体思路是：认真贯彻落实省、市公司职代会暨2012年工作会议部署，以“农电整体素质三年提升工程”为工作纲领，以建设“河南省新农村电气化县”和“河南省电公司科技进步先进县”为奋斗目标，以“持续巩固提高国网公司一流县供电企业建设成果，持续推进农网升级改造工程，持续提高居民服务质量，持续提升为民服务创先争优创建水平”为切入点，牢牢抓住“安全稳定、电网发展、经营业绩、队伍稳定”四条工作主线，创新驱动，攻坚突破，务实重干，和合奋进，全力推进公司各项工作再攀新高峰。2012年公司主要工作目标：（一）实现“通过河南省新农村电气化县”验收目标完成66个电气化村和3个电气化乡镇建设任务，使新电气化村总数达到333个、新电气化乡（镇）达到17个，新农村电气化乡镇比例达到100%。顺利通过河南省新农村电气化县验收。（二）实现“河南省电力公司科技进步先进县”创建目标与新农村电气化工程、同业对标创一流等工作有机结合，注重建立和完善科技创新机制，加大科技投入和科技成果推广，加强科技人才队伍建设，广泛开展群众性技术革新活动，不断增强科技成果转化能力，实现省公司科技进步先进县创建目标，为创建国网公司科技进步先进县奠定坚实基础。（三）全面完成各项业绩目标安全生产目标：不发生电力生产人身伤亡事故；不发生电力生产以外的其他人身伤亡事故；不发生本企业责任的大面积停电、电网事故；不发生恶性误操作事故；不发生重大设备、火灾事故；不发生负同等及以上责任的重大交通事故；不发生对公司造成较大影响的安全事件；不发生突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、瞒报事件。继续保持安全稳定生产局面。经营管理目标：供电量完成8.5亿千瓦时，较2011年增长9%；综合线损完成5.86%，较2011年下降0.01个百分点；电费回收率100%。党风廉政建设和信访稳定目标：不发生违反国家财经法规的重大问题；不发生各项财务收支重大违规违纪问题；不发生履行“一岗双责”、执行“三重一大”制度、防控廉政风险等管理监督工作失职失察问题；不发生公司中层以上领导干部违纪违法问题；不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；不发生影响和损害公司形象的重大行风事件，在全市民主评议行风中居先进行列，客户满意率达90%以上；不发生职工越级上访、集体上访等影响企业稳定的事件；不发生失泄密事件或严重违规事件；不发生影响公司形象的负面新闻宣传事件。2012年做好以下八方面重点工作：一、强化安全管理，确保电力可靠供应全面贯彻市公司2012年安全工作会议精神，扎实开展“安全年”活动，认真贯彻执行上级安全政策法规，坚持从源头上抓安全，确保安全生产局面稳定。夯实安全生产基础，扎实有效开展安全检查，加大现场违章处罚力度，深化安全隐患排查治理，抓好流程管理、痕迹管理和闭环控制，分层、分级、分类落实治理措施。加强规划设计、电网建设、调度运行、生产检修、应急处置各环节协同配合。继续巩固线路通道清障成果。以防止人身和恶性误操作事故为重点，加强生产检修、基建施工等作业现场风险管控。全力保障有序供电，以防范大面积停电事故为重点，落实电网方式、有序用电等控制措施。积极应对煤电紧张局面，加强需求侧管理，深挖有序用电资源。完善应急供电预案，提升监测预警、突发事件应急处置能力，确保居民生活、重要用户可靠供电，确保重大活动电力可靠供应。二、加强电网建设，推进各级电网协调发展 以解决电网薄弱现状为重点，加快各级电网建设。扎实做好电网规划，开展“十二五”电网滚动规划编制，科学制定城乡电网建设与改造规划，加快建立科学高效的配电网发展规划体系，统筹制定配网建设标准和管理体系。35千伏电网建设。完成35千伏田氏变电站升级改造，东庄、楚旺、二安、李庄4所变电站站用变改造，城郊、李庄、二安、张龙、亳城5所变电站无功补偿装置扩容改造，东庄、李庄、二安3所变电站少油断路器改造，李庄、二安、田氏3所变电站端子箱改造，东庄变电站8组10KV出线甲刀闸改造，梁庄、田氏、亳城3所变电站主变扩容，东庄、二安、李庄、长固4所变电站的五防闭锁装置改造，楚旺、李庄、梁庄3所变电站增加临时变等工程。 10千伏电网建设。完成张09杏园线、安3#前安线、东12#马固线、东14#旧县线、亳03#岳村线、城10#城关西线干线、梁09#柴村线主干线及大支线、梁04#北召线主干线及大支线等8条10千伏线路改造。安装10千伏线路智能分段开关30台，安装配电线路故障指示器30台。完成剩余84条10千伏线路自动无功补偿装置的安装，确保降损节能目标实现。城乡低压电网建设。加大重载、满载配变和线路改造力度，提高配网运行维护质量。完成66个新农村电气化村。实施“迎峰度夏、度冬”工程，新增及扩容105个台区。购置5000块预付费卡表，继续对农排台区实施预付费卡装置改造。大力开展农村“低电压”治理。农网升级改造工程建设。全面开工建设2011年农网改造升级工程，完成35KV颛张线、高李线和石盘屯变电站扩建工程。完成农田机井台区66个，居民配电台区7个，新建10千伏线路23.87千米，改造10千伏线路111.65千米，新建400伏线路6.7千米。做好2012年农网改造工程项目的前期准备及工程建设工作。新建35千伏内黄城北输变电工程，实施35千伏张龙站，李庄站增容改造，新建35千伏线路10.7千米，新建改造10千伏线路39.28千米、0.4千伏线路5.03千米，新建配电台区44个。三、加强科学管理，着力提高经营绩效强化“量、价、费、损”管理。进一步完善营销体制改革，理顺营销机制，优化营销管理流程。高度关注产业集聚区建设，千方百计增供扩销。持续开展营业普查和营业专项稽查，加强关键业务、关键指标监控，提高营销业务工作质量。大力推进预购电管理，增大预付费电量占售电量的比例。强化电费风险预警预控，确保各项费用应收尽收。加强线损管理，完善线损绩效考核，完成200个配电台区的达标治理工作，持续深化用电信息采集系统应用，年内安装1000块配变台区电能量采集终端，实现远程抄表、监控、线损实时计算等功能。对未安装远程预付费终端1000户专变用户进行改造安装工作，对低压客户安装智能表计5000块，实现远程费控、负控、抄表，规避专变用户欠费风险。加大反窃电稽查力度，持续提升线损管理水平。深化集约化管理。落实省公司“三定”（定编、定员、定岗）和三考（考勤、考核、考试）工作要求，深入推进“六统一”（人力资源规划和计划、机构设置和人员编制、劳动用工制度、薪酬福利制度、绩效考核制度、人才培养和开发）。加强用工计划和职工入口管理，将农电、劳务派遣、集体企业等各类用工统一纳入计划管控。持续推进全员绩效管理，加强试点建设，初步搭建符合实际、健全有效的全员绩效管理平台，实现以量化考核为重点的全员绩效管理目标。认真落实“六统一、五集中”要求，推广财务标准流程，加强和规范资金管理，提升财务管控能力。加快推进物资标准化仓库建设，构建公司库存信息数据平台，实现仓库管理的标准化、仓储作业的数字化、库存管理的可视化。加强“两全”管控。实施全面计划管理，按照“有限资金，有效使用”的原则，科学安排投资项目，确保取得预期经济效益。严格全面预算管理，严格管控各类成本。深化“三节约”活动。进一步落实电网建设、生产运行、经营管理、后勤服务等各领域降本增效措施，严格控制办公、差旅等一般性支出和非生产性支出，加强推进废旧物资是回收利用与规范处置管理。按照省、市公司要求严格执行公务车辆的配备与使用规定，全面开展能效管理和年度节能降耗竞赛，形成“三节约”长效机制。迅速推进权证办理工作。加大组