全国2011年1月高等教育自学考试综合英语试题.doc

业务员培训材料各位同学你们好，非常感谢你们加入宁夏日报报业集团小龙人学习报社英语辅导周刊的发行团队，我相信在座的各位都是我们校区负责人精挑细选出来的精英，首先请允许我自我介绍一下：我的名字叫我的职务是负责地方大学英语四级辅导报报纸的发行工作。以后同学们有什么问题可以直接打电话给我，我的电话是下面开始我们的培训工作，我想从以下几个方面进行阐述：一、活动意义1.提高新生的英语水平和英语四级通过率作贡献，为刚到的大一新生做好学习和生活方面的向导。2.通过这次活动可以锻炼一下大家的能力（锻炼一下自己的口才和交际能力等），在本次活动中表现突出的业务员我们出版社将颁发荣誉证书和开具社会实践证明，同时还优先考虑提升为明年的校区主管,我们未来的区域经理,省总都将从你们当中培养。3.这次活动还可以帮助大家挣点零花钱。订阅每份全年报纸最低提成18元，订阅每份全年报纸达到*份所有订数最低提成每份18元，订阅每份全年报纸达到*份所有订数最低提成每份19元(提前和校管了解好)。二、基本业务知识：1）.报社简介（发展里程、品牌效应）： 英语辅导周刊是宁夏日报报业集团专门为大一新生精心打造、倾力运作的一个品牌。2）.产品介绍：内容丰富：本报时尚、前卫、洋溢着青春的活力，让学英语不再枯燥、乏味，让我们在轻松娱乐中学习英语。配有等级考试的模拟试题，三四六级考试应试技巧，我们还特聘英语等级考试命题组专家对每年大学英语等级考试的内容进行权威预测，所以我们的报纸含金量极高，辅导性更强。同时权威指导全国大学生英语竞赛。价格实惠：全年定价130元（含1张听力光碟），每周2元，每天仅0.3元，订阅全年的免费赠送价值59元的英语词典和价值200元的中国高校网上学习卡一张以及湖北省大学生兼职卡一张。全年52期，周报，每期4开24版，采用全彩色印刷。3）.当今英语的重要性：随着全球一体化时代的到来，随着我国改革开放事业的深入发展，社会对大学生的英语应用能力的要求越来越高，招聘单位对毕业生是否持有大学英语四、六级证书非常看重。1.就业：学习好英语，就意味着你获得了一把金钥匙和一块敲门砖，比其他同学拥有更多的发展机会，如果不过四六级的话，很难找到好工作，甚至找不到工作。现在有的外企对持有四六级证书的人分别有不同的待遇，有的一个月工资就相差好几百元钱。2.以前的四级证书与学位挂钩，如果学不好英语，有的学生毕业的时候连毕业证书都拿不到。3.专升本、考研：继续深造（专升本、考研），考研的英语难度通常在六级以上。如是专科学生，英语四级过了，专升本的时候英语都不用考了。4.出国：出国（雅思、托福），对英语要求的高度就更高了，在此就不赘述了。5.奖学金、三好学生、入党：在校奖学金的获得、三好学生的评定、入党、学生会主要干部都离不开英语的影子。6.户口：北京、上海、广州、深圳等大城市拿不到四级证将来户口都录不进去！4）.了解学校所在城市的风土人情，本学校简介，本学校院系专业设置情况。三.推销技巧：做业务一定要果断、自信，勇敢地迈出第一步是最重要的，不要被自己的怯懦吓倒，敲响别人寝室的门，你就已经成功了一半，如果你连敲门的勇气都没有，那么成功会永远离开你，相信自己是最棒是业务员，OK，敲响它吧，成功在向你招手。1.敲门并礼貌的打招呼：同学们好，我是你们师哥/师姐，为了帮助同学们打好英语基础，顺利通过英语四级，（现统一安排给同学们订一下报纸）给同学们推荐一份英语辅导报资料英语辅导周刊报纸，给你们订阅做个服务（应强调为他们服务的，如是学生会人员最好以学生会名义，如学校关系打通的尽量让学生知道我们的报纸征订是经学校主管部门批准安排的、唯一正规合法的）。2.开始分发样报给同学们看，订不订无所谓，可以先看看(但务必要回收，可走完下一个寝室再回头回收)。3.转换话题开始和学生攀谈，如刚到这边是不是还不适应、慢慢就会习惯的、聊聊彼此的家乡、讲讲学校所在城市名胜古迹特色小吃怎么做车等寒暄。以师哥师姐的身份讲讲大学的生活和学习方面应注意哪些（同时他们也会提出好多问题的，如师哥/师姐你们平时学习紧不紧啊等），很自然地谈到学习，提醒他们大学老师虽然不象中小老师整天盯着你们，大学大多数时间由自己支配（如晚自习上不上都是随自己），但是在大学平时一定也要好好学习，因为现在外面的就业压力很大，就业形式也很严峻，随着大学一年一年的扩招，现在已经是人才过剩时期，所以在大学一定要把学习学好，将来找工作的时候才会有资本和别的同学竞争，特别是要学好英语，在大学期间英语可是最重要的一门课，在学校拿奖学金、入党、三好学生等荣誉称号英语成绩是最重要的考核标准，而且将来如果英语四级不过连学位证书都拿不到，拿不到学位就是说是不可以继续深造读研究生，英语不好的人甚至连毕业证书都拿不到等，在部分专科院校，如是专科的学生可以讲英语对专升是多么重要，有的学校平时英语四级过了，专升本的时候英语都不用考了，如果英语不好是根本不可能实现专升本的。特别是将来找工作，现在外面的公司尤其是外资企业，对英语的要求非常高，英语四级不过许多外企连面试的机会都不给，象你们如果将来要想去外资企业拿高薪享受好的待遇，那现在必须把英语学好，应该利用大一时间为学好英语打下坚实的基础。如果将来想到大的城市工作的话（如北京、上海、广州等）拿不到四级证将来户口都录不进去，就别谈工作了！今天师哥/师姐刚好带了这份精美的报纸英语辅导周刊给你们推荐一下，每年订了我们报纸的同学只要认真看了我们报纸都过了英语四六级，你要知道我们学校英语四级通过率只有35%，每年都会很多同学过不了四级。可以现身说话，自己以前也用过，已经过了四、六级了。我们的报纸全年定价120元（含一盘光碟），每星期2元，平均每天花费三毛钱就可以看一本精美的报纸，为了提高我们学校学生英语四级通过率，我们特意与报纸社联系，争取了更大的优惠现在在我们这征订送一本价值59元的英语词汇手册和价值200元的中国高校网网上课堂学习娱乐卡一张及湖北省大学生兼职卡一张，并且我们每期报纸都送到你们宿舍，如果现在不定以后就没有机会了，我们只在新生开学的这段时间开展这项活动。等等好多内容要靠广大同学临时随机应变了。总之，推销最忌讳一句话模式：如果你问你的客户订不订报纸，人家说不订，就把你推向了死胡同，推销工作就此结束。直接了当的推销很难获得成功，这是我们最不提倡的工作方式。我们要以交朋友的方式去工作，这样工作开展起来就容易多了。四、新生会问的问题及回答：1.价钱贵：我们的报纸全年定价120元（含一盘光碟），每周2.0元，平均每天花费两三毛钱就可以看一本精美的报纸，而且将来如果学好英语找一份好的工作还会在乎这一百二十块钱吗！而且在我们这里订免邮资，每期报纸送到宿舍。现在订阅我们还送价值59元精美词典一本和价值200元的网上课堂学习卡一张及湖北省大学生兼职卡一张，赠品共价值238元和免费获取兼职信息呢。2.一个宿舍合订一份：我们告诉他们合订有很多弊端：因为报纸上有很多练习，有些同学喜欢边看边做，有些同学遇到生单词喜欢查字典标在上面，这样别的同学看起来就非常不方便了。而且好多同学做完了还要不断复习（做练习做错的题目是一定要不断复习的，否则一个月后你做同样的题目还是照样错），还有的同学看完喜欢收藏的。所以说最好一个人订一份。（最初争取让宿舍的每位同学各订一份，实在不行再争取让他们两人或三人乃至一个宿舍订一份。），而且还有相应的赠品你们很难分配的。3.可不可以订半年的：我们要明确告诉他们不可以，因为订半年你们的提成就会被折半，你告诉同学，你们师哥/师姐一年只给你们服务一次，我们下半年就不会再过来给你们做征订了，我们的学习时间也很紧，如果那样的话你们下半年只能到邮局去订了，再谈谈全年的价格又不是很贵，只要我们坚持让他们订全年的他们还是会订的。而且现在我们还有赠品。订半年就没有赠品了。到邮局订的话还要自己跑过去，每期报纸还要自己去取还没有赠品。我们现在是每期送上门还有赠品送，机会难得！4.已经有人来订过了：我们是来做回访的，你们是不是有同学订了我们的报纸了，你们不要急，我们马上就会送到，我再最后一次给大家服务，这次如果再不订以后就没有机会了。同时让其他同学看看我们的报纸,订不订无所谓,只要他们看我们就有希望.5.让我们再考虑考虑等宿舍的同学来齐了商量一下再说：告诉他们师哥/师姐不可能每天都过来给你们服务的，我们的学习也很紧，错过这次恐怕就没有机会了，不要给他们考虑的时间。而且都上大学了，要有自主的能力，不要什么都要和别人商量。6.如遇到有学生谈到高中一直用21世纪报：我们可以说那些报纸只适合高中的学生用，进入大学我们全部用大学英语四级辅导报。如有人已经推销过其他报纸我们可以提我们报纸的优势：印刷质量非常好可以与其他报纸对比,他们同样质量的价格肯定比我们贵,所以我们的报纸物美价廉,而且是权威出版社出版。（如果没有人问到，此问题就不要主动谈及了，因为他们一听还有其它报报与报纸他们会持观望态度的）7.报纸内容难，我们是专科英语底子差：越是底子差就更需要买了，不能不求上进啊，英语学不好，以后很难找工作的，而且在大学里面四级是必需过的。刚开始看，难很正常，如看起来不难，就没有必要订了，你们英语水平也不会有所提高。（最好能拿自己看报的过程为例：只要坚持，阅读的速度会慢慢快起来的，同时词汇量也会慢慢增加，听力水平也会得到相应提高，只要坚持下来，半年或一年后过四级一般不会有什么问题，如自己的四级就如此过的。），订了一定要认真看，这么好的学习资料绝对不能浪费啊，如果你不看，师哥师姐也帮你白服务了。（如是专科，抓住他们没有考上本科的心理，向他们灌输英语对专升本的重要性。不想升本的，告诉他们现在专科的就业压力，如果不好好学习，毕业后很难找到工作。）8.甚至有的寝室直接就说我们不订上大学想轻松一下：遇到这样的情况我们一定不能知难而退，可以和同学们说你们订不订无所谓，你们可以先看看，这份报纸是非常有价值的等等。而且明确的告诉他，这种思想要不得，你们经过小学、初中、高中十几年的努力才考上大学的，真的很不容易，但是，你们的目标仅仅是考上大学吗？我想你们这么多年的努力应该是为了大学毕业后找到一份好的工作来回报父母的养育之恩吧。大学才是你人生最关键的几年，大学的时光绝对不能虚度，因为现在外面的就业压力很大，好多大学毕业都找不到工作呢！9.很想订，但是现在身上没有足够的钱？没有关系，你先可以交十元钱定金，剩下的我先帮你垫上，等等再过来收先把收据开给他！10.我们专业对英语要求不高：现在社会不管什么专业，对英语要求都比较高，学好英语，和你们同等专业水平的同学相比，会更容易找工作，现在的企业都会优先考虑英语水平高的！11.第一期报纸什么时候怎么拿到？第一期我们会在一周内送到各宿舍。12赠品什么时候发放：按照以往的惯例，赠品能够保证在第一天赠订完后第二天就能够往下发放。不过因为限于数量的原因个别学校可能会稍稍延迟。五、发行过程中注意事项：1.交流的时候多用反问句，让对方和自己形成一个互动，这样交流起来会更轻松。2.随时保持时间观念，时间就是金钱，效率是生命，每个宿舍控制在15分钟以内。3.注意开展工作时一定要带上自己的有效证件（身份证、学生证等）及收据、签字笔、样报等。4.注意分辨钱币的真伪，损失自负。5.收据一定要认真规范填写，开错不得撕毁，在那一页打个叉写上作废即可。一宿舍有好几个人都订报纸开一张订单就行。报纸做完必须把所有收据一起上交校区主管。6.在新生报到期间必须全天候时刻不离的在所分配市场区域内开展征订工作，要做到来一个新生开展一个，每天做完以后听从校区主管的安排，第二天早上8点半进行总结并交纳报款。7.如果有学生要退怎么办？坚决不可以，签字了，都开了票据，报款都上交报社了，坚决要退的，敷衍他说帮问问，拖拖他，实在不行的再想办法。8.防止我们同类报纸的不正当竞争，他们花钱买通校方，在新生开学前几天他们组织一些同学或学校安排一些保安以打击所有推销为名，遇到其他报纸的业务员进行恐吓，说我们的报纸没有经过学校同意非法推销，如果再推销没收学生证并给予处分等，对他们自己的业务员睁一只眼闭一只眼。遇到这样的情况，我们绝对不要慌张，记住：他们只是在恐吓我们，相信只要他们能订我们就能订，学校绝对不会给予处分，大家想想我们学校每年有多少同学在进行推销，可没有一位同学因此而受到处分的。首先我们不是偷抢摸，我们是在勤工俭学是在锻炼自己的能力。其次由于学校某些部门收受其他报纸的贿赂，他们也怕事情闹大。所以学校的恐吓没有什么可怕的。别受到说什么我们没有经过学校同意等荒唐的理由等影响。特别是我们的校区主管在此时要勇敢的站出来，给予业务员充分的信心。如果是老师查我们，我们不要顶嘴，我们可以口头答应他们不做，但是等他们看不见我们了，我们可以照样做，我们可以和他们打游击战，最好别要正面冲突。切记：开学前两天的时间一定要抓住，我们尽一切办法跑在其他报纸、报纸前面，如果前两天的时间丢了就等于我们的市场丢了。六、预防针及激励篇如果你去晚了宿舍都被别人跑过了，请你不要慌，不要紧张，别认为被别人跑过就没有市场了，往年我们好多做得非常棒的业务员就喜欢被别人跑过的宿舍，因