企业再造模拟考试试卷.pdf

1 一 一 单项选择题单项选择题 共 30 题 每题 1 5 分 满分 45 分 1 1 劳动分工原理是由谁提出来的 劳动分工原理是由谁提出来的 A 梅娜德 凯恩斯 B 亚当 斯密 C 艾尔福雷德 斯隆 D 亨利 福特 2 2 企业再造中 应当以 企业再造中 应当以 为导向 为导向 A 任务 B 本位工作 C 结构 D 流程 3 3 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征描述中 不正确的是 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征描述中 不正确的是 A 若干种职位组合成一种职位 B 工作人员有决定权 C 业务流程中的各步骤按照直线顺序进行 D 业务流程多种多样 4 4 公司在业务流程再造后 可能出现 公司在业务流程再造后 可能出现的变化不包括 的变化不包括 A 流水线消失 B 雇员需做决定 C 管理员不再像监工而是教授 D 职能部门变得更重要 5 5 下列哪项不属于冲破旧规则的技术 下列哪项不属于冲破旧规则的技术 A 共享数据库 B 决策支持工具 C 自动识别和跟踪技术 D 黑客技术 6 6 企业再造中 担任公司领导人的角色一般为 企业再造中 担任公司领导人的角色一般为 A 首席执行官 B 总经理或业务主管 C 有价值的员工 D 普通员工 7 7 每个再造小组的人数不宜很多每个再造小组的人数不宜很多 一般为 一般为 A 1 3 人 B 4 6 人 C 5 10 人 D 10 15 人 8 8 杜克电力公司给我们最大的启示是 杜克电力公司给我们最大的启示是 在再造过程中发挥重要作用 在再造过程中发挥重要作用 A 团队 B 领导人的能力 C 准备和宣传 D 教育培训 9 9 以下哪项属于企业再造的第一步 以下哪项属于企业再造的第一步 A 准备 宣传行动理由 B 学习企业再造的成功案例 C 再造团队的组建 D 制定再造流程制定 1010 IBMIBM 企业流程再造中能发挥重要的作用是 企业流程再造中能发挥重要的作用是 A 市场的竞争日益激烈 B 强有力的领导 C 企业的经营环境 D 企业的运作方式 1111 企业流程再造 企业流程再造需 需 A 讲求高度纪律性 B 项目太多 分散精力 C 首席执行官快退休才试图进行企业再造 D 淹没在公司的事物中 1212 企业再造流程的有利方面在于 企业再造流程的有利方面在于 A 团队组建困难 B 员工抵触情况高 C 分配给高层的管理人员负责 D 难以打破现有流程 1313 流程主持人的职责是 流程主持人的职责是 A 督促工作的完成 B 投入到具体的再造工作中 C 提出新理想 D 制定新标准 1414 关于流程主持人 以下正确的是 关于流程主持人 以下正确的是 A 并非一定负有直线业务责任的人 B 在公司有声望 信誉 但不需要有一定影响力的人 C 大多数公司缺乏这种人才 因为传统公司通常不从流程角度去思考问题 D 流程主持人在企业再造中不需要充当挡箭牌的作用 1515 企业再造中 从活动转变为按照成果的变化属于 企业再造中 从活动转变为按照成果的变化属于 A 衡量业绩和报酬的重点变化 B 职责准备发生变化 C 人的作用发生变化 D 工作单位发生变化 1616 实行再造的领导人不能通过以下 实行再造的领导人不能通过以下 反映出领导才能 反映出领导才能 A 信号 B 象征 C 人脉 D 系统 1717 再造之所以会失败 追根究底 其根源大多在于 再造之所以会失败 追根究底 其根源大多在于 的失败 的失败 A 再造小组 B 领导 C 指导委员会 D 再造总管 1818 以下再造总管的职责不包括 以下再造总管的职责不包括 2 A 帮助挑选局内人 B 识别或者提供合适的局外人 C 掌握实施再造方法 并介绍给哪些初次接受再造任务的流程主持人 D 筹划企业再造的总策略 1919 企业再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在 企业再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在 A 流程工作者 B 流程负责人 C 部门负责人 D 客户 2020 帝国保险公司流程再造中的教训不包括 帝国保险公司流程再造中的教训不包括 A 可以作为一名局外人提供协助 B 必须摒弃先人之见 C 对现行流程不必了解太多 D 参与实施流程应尽可能多 2121 业务流程是业务流程是 活动活动 A 单独 B 单一 C 全部 D 一组 2222 在商业世界中 互联网真正的影响力在于在商业世界中 互联网真正的影响力在于 A 把公司间的业务流程整合在一起 B 把公司间的信息系统整合在一起 C 把公司间的业务流程及支持他们的信息系统整合在一起 D 把不同公司间的人整合在一起 2323 整个流程再造中最富有创造性的工作是 整个流程再造中最富有创造性的工作是 A 着手再造 B 重新设计流程 C 确定再造目标流程 D 了解流程现状 2424 杜克电力公司的 再造 是一种什么样的变革方式 杜克电力公司的 再造 是一种什么样的变革方式 A 渐进式 B 激进式 C 温和式 D 持久式 2525 再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高 而是要经营业绩上取得显著的进步 这是关于企业再造定哪个关 再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高 而是要经营业绩上取得显著的进步 这是关于企业再造定哪个关 键词的叙述 键词的叙述 A 基本的 B 唯一的 C 彻底的 D 显著的 2626 下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措 下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措 A 经常给员工开会 B 听取员工意见 C 和员工进行沟通 D 玩棋盘游戏 2727 以下关于部门 以下关于部门关系说法不正确的是 关系说法不正确的是 A 部门之间的关系最好是不透明的 B 部门内的事情不应与局外人有太多牵连 C 如果两个或者多个部门之间关系必须透明 那么不应该分成几个部门 D 部门之间应该相亲相爱 所有事情应当透明 减少沟通障碍 2828 在挑选要再造的流程时 以下哪一条不属于通常使用的标准 在挑选要再造的流程时 以下哪一条不属于通常使用的标准 A 机能失调 B 重要性 C 可行性 D 复杂性 2929 以下不属于可供再造小组构思再造流程的三种方法是 以下不属于可供再造小组构思再造流程的三种方法是 A 大胆采用一项或多项原则 B 找出和摒弃原有假设 C 可任意选择流程进行改造 D 寻找创造性地应用技术的机会 3030 企业再造的行动理由指公司为什么必须要再造 道理必须全面令人信服 行动理由的文件不包含哪些要点 企业再造的行动理由指公司为什么必须要再造 道理必须全面令人信服 行动理由的文件不包含哪些要点 A 经营环境 B 市场需求 C 无所作为的代价 D 员工的要求 二 多项选择题多项选择题 共 20 题 每题 2 分 满分 40 分 1 1 3C3C 理论包括哪三种力量 理论包括哪三种力量 A 顾客 B 竞争 C 流程 D 变化 2 2 企业再造确切的说是针对企业业务流程的基本问题进行反思 并对它进行彻底的重新设计 以便在 企业再造确切的说是针对企业业务流程的基本问题进行反思 并对它进行彻底的重新设计 以便在 等当前 等当前 衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展 衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展 A 成本 B 质量 C 服务 D 速度 3 3 再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征 再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征 A 若干种职位组成一种职位 B 增加检查和控制 C 普遍实行集中运作与分散运作相结合 D 工作人员有决定权 E 业务流程多种多样 4 4 再造的定义包括 再造的定义包括 3 A 基本的 B 彻底的 C 显著的 D 流程 5 5 价值观的改变如同业务流程的改变一样 都是企业再造的重要组成部分 在再造后的企业内 雇员必须具有如下的信价值观的改变如同业务流程的改变一样 都是企业再造的重要组成部分 在再造后的企业内 雇员必须具有如下的信 念 念 A 我们的工资全是顾客给的 我必须做令顾客感到满意的事 B 本企业内的每一种工作都是重要的 我确实在起作用 C 单是出勤不能算是工作成绩 我创造了价值 我得到报酬 D 当仁不让 遇事不推 可以巧妙的回避问题 E 我是小组的一名成员 我们大家风雨同舟 甘苦与共 要么一起失败 要么一起成功 F 我们人人都不知道未来的工作怎么干 我的职务的一部分是不断学习 6 6 企业经营制度菱形图包括 企业经营制度菱形图包括 A 业务流程 B 工作职位和结构 C 价值观和信念 D 管理和测评制度 E 规章制度 7 7 公司本身并不能再造流程 而是由公司里的人实施的 公司本身并不能再造流程 而是由公司里的人实施的 以下哪些是再造的主要角色 以下哪些是再造的主要角色 A 领导人 B 流程组织人 C 再造小组 D 指导委员会 E 再造总管 8 8 下列关于现代信息技术的说法中 正确的是 下列关于现代信息技术的说法中 正确的是 A 现代信息技术是企业再造的唯一要素 B 现代信息技术在企业再造中起着至关重要的作用 C 大多数公司在技术的看法上犯有一个根本错误 那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术 D 视频会议技术最大价值是改变了工作的方式 而非减少费用支出 9 9 一份有说服力的前景说明应包含哪几项要素 一份有说服力的前景说明应包含哪几项要素 A 集中论述了企业的经营运作 B 包含了可以衡量的目标和准则 C 对本行业竞争的基础做出改变 D 大量的数据和资料作佐证 1010 IBMIBM 公司给我们的启示 公司给我们的启示 A 再造实施过程中 高度的纪律性是非常重要的事情 B 再造的过程是同信息系统管理紧密廉洁在一起的 C 再造过程不可能是一帆风顺的 D 再造过程中要让流程负责人负起真正的责任 1111 以下哪些设计经验是企业再造可以借鉴的 以下哪些设计经验是企业再造可以借鉴的 A 你无需先成为一名专家以重新设计一个流程 B 可以作为一名局外人提供协助 C 对现行流程必须了解透彻 D 从客户的角度来观察事物是重要的 1212 以下哪几项属于导致企业再造失败的常见错 以下哪几项属于导致企业再造失败的常见错误 误 A 试图适应一个流程而不是再造流程 B 不以业务流程为重点 C 忽视人的价值和信念 D 满足于点滴的成就 1313 美国企业良式变革中的分工理论是指哪几项要素 美国企业良式变革中的分工理论是指哪几项要素 A 沟通成本 B 效益费用增加 C 科层制束缚员工主动性和创造性 D 全面恢复业务流程 1414 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 正确的是 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 正确的是 A 哪里最合适 就在哪里安排工作 B 减少检查和控制 C 最大限度地减少调整工作 D 一名综合经理是企业同客户唯一联系人 1515 迪尔公司给我们的启示 迪尔公司给我们的启示 A 再造 被成功的制度化 B 一直非常明确公司的目标 C 设计一套交流制度 同员工进行沟通 让员工理解变革的重要性 D 找到 再造 同质量控制之间的契合点 并将二者合而为一 1616 企业再造中的局外人指 企业再造中的局外人指 他们是能改变现行流程 具有突破力量的人 他们是能改变现行流程 具有突破力量的人 A 原有流程以外的人 B 来自外单位的人 C 从未搞过企业再造的人 D 非流程小组成员的公司员工 4 1717 局外人在企业再造中的作用有 局外人在企业再造中的作用有 A 带来更大程度的客观性与不同观点 B 敢于向提出天真问题 震撼原有假设 C 敢于提出挑战权威问题 D 打开思路 1818 得克萨斯仪器公司流程图的重要特点有 得克萨斯仪器公司流程图的重要特点有 A 同公司的组织架构图相比 简洁明了 B 客户处于中心地位 C 包含各流程的无形客户 D 承认它的客户也是拥有各种流程的公司 E 企业再造项目太少 改造不全面 1919 以下哪一项行为是作为领导在推动企业再造中的正确行为 以下哪一项行为是作为领导在推动企业再造中的正确行为 A 说服新上任的流程制定者对新体制建立信任或使他们相信方向的正确性 B 鼓励所有员工 指出他们工作中的成功点 C 带动全体人员高效工作 D 减少现场工作时间 2020 再造总管的主要职能有 再造总管的主要职能有 A 协助和支持每一个流程主持人和流程再造小组 B 批准和全面发动整个企业再造 C 协调所有正在进行的再造活动 D 策划总的策略并监督再造进度 三 判断题三 判断题 对的画 错的画 共 15 题 每题 1 分 满分 15 分 1 再造等于对一个组织进行重组 精简或简单的调整 2 在再造中 彻底地重新设计意味着要不顾现有的种种组织机构和工作流程 而是要开辟完成工作的崭新的蹊径 3 大多数公司在技术的看法上犯有一个根本的错误那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术的 4 一般来说 一个流程越是庞大 流程涉及的部门单位越多 流程再造的范围也就越广泛 范围越大 再造的得益有可 能越大 但是流程再造获得的可能性越小 5 再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在员工 6 企业再造过程中强有力的领导能发挥重大作用 7 流程再造过程中一人管理和由多人管理均属正常现象 8 重新设计流程的有利方面在于已经有若干公司具有再造的实践经验可供借鉴 9 再造 的过程不可能一帆风顺的 必须要做好犯错的准备 并随时准备回到与那点从头再来 10 导致企业再造失败常见的错误是企业再造自上而下的发生 11 企业再造过程中把精力只集中在设计上是正确的做法 12 强有力的领导是 再造 努力能够成功的根本 兼职的 再造 领导团队是很难在提高工作绩效上取得突破 13 企业再造中应同时投入到多个流程中进行彻底的再造 14 一个公司内占统治地位的价值观和信念必须有助于实现业务流程设计的业绩 15 把信息技术应用于企业再造需要用演绎法去思考问题 而不是归纳法思维 一 单项选择题一 单项选择题 共 20 题 每题 1 5 分 满分 30 分 1 企业经营制度菱形图菱形的顶端是 企业经营制度菱形图菱形的顶端是 C A 企业文化 B 管理制度和考核制度 C 企业的业务流程 D 工作职位和组织结构 2 以下不属于利用信息技术冲破旧规则后的特点的是 以下不属于利用信息技术冲破旧规则后的特点的是 C A 一名通才能做一个专家的工作 B 决策是每个工作人员工作的一部分 C 企业必须在集权和分权之间做出选择 D 随时修改计划 3 在实施从订单到回款的流程再造的过程中 下列人中谁不是局内人 在实施从订单到回款的流程再造的过程中 下列人中谁不是局内人 D A 财务经理 B 营销经理 C 总经理 D 人资主管 5 4 工时结算的流程再造小组要了解这个流程 最佳着手点是 工时结算的流程再造小组要了解这个流程 最佳着手点是 B A 财务人员 B 一线人员 C 工艺人员 D 质保人员 5 下列哪项不是研讨班参加者通常说到的他们的一些发现 下列哪项不是研讨班参加者通常说到的他们的一些发现 A A 你需要先成为一名专家以重新设计一个流程 B 从客户的角度来观察事物是重要的 C 对现行流程不必了解太多 D 重新设计这项工作能够成为一种乐趣 6 6 一份有说服力的前景说明不包括下一份有说服力的前景说明不包括下列哪个要素 列哪个要素 D A 集中论述企业的经营运作 B 可以衡量的目标和准则 C 对本行业竞争的基础作出改变 D 目前企业的经营环境 7 7 下列哪项不是杜克电力公司带给我们的经验 下列哪项不是杜克电力公司带给我们的经验 A A A 经常给员工开会 B 教育培训在 再造 过程中发挥着重要作用 C 再造 并不是公司的全部 关注 后再造时代 D 建立跨职能性工作小组 成员有完全授权 8 8 希克斯认为对首要客户服务的运营进行界定和分析共分成五个希克斯认为对首要客户服务的运营进行界定和分析共分成五个主要流程 其中不包括下列 主要流程 其中不包括下列 B A 开发营销策略 B 产品定义 C 产品运输及服务 D 结算与收获 9 9 下列哪项不是再后流程 哪里最合适就在哪里安排工作 特性的内容 下列哪项不是再后流程 哪里最合适就在哪里安排工作 特性的内容 A 打破组织机构的界限安排工作 在传统的组织中 工作是围绕专业人员安排的 B 为了满足需求 要使同一的流程具有多种的变化形式 每一种变化形式要能满足不同市场 形势或输入的需要 C 打破组织机构界限安排工作 能改进总的业务流程 组织机构的相当一部分工作是用在把各个互不隶属的机构单位所 做的一部分的工作连成一个整体 D 某一流程的客户也能执行该流程的一部分或全部 以消除中间转手和多余管理机构 削减费用支出 1 1 3C3C 理论不包括 理论不包括 B B A 顾客 B 控制 C 竞争 D 变化 2 2 再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高 而是要经营业绩上取得显著的进步 这是关于企业再造定哪个关键词的 再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高 而是要经营业绩上取得显著的进步 这是关于企业再造定哪个关键词的 叙述 叙述 D D A 基本的 B 唯一的 C 彻底的 D 显著的 3 3 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 不正确的是 或特征描述中 不正确的是 C C A 若干种职位组合成一种职位 B 工作人员有决定权 C 业务流程中的各步骤按照直线顺序进行 D 业务流程多种多样 4 4 公司在业务流程再造后 可能出现的变化不包括 公司在业务流程再造后 可能出现的变化不包括 D D A 流水线消失 B 雇员需做决定 C 管理员不再像监工而是教授 D 职能部门变得更重要 5 5 下列哪项不属于冲破旧规则的技术 下列哪项不属于冲破旧规则的技术 D D A 共享数据库 B 决策支持工具 C 自动识别和跟踪技术 D 黑客技术 6 6 实行再造的领导人能够通过什么来反映出领导才能 实行再造的领导人能够通过什么来反映出领导才能 D D A 权利 B 股权 C 人脉 D 信号 象征和系统 7 7 再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是 再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是 A A A 客户 B 公司领导 C 部门文员 D 一线工人 8 8 整个流程再造中最富有创造性的工作是 整个流程再造中最富有创造性的工作是 B B A 着手再造 B 重新设计流程 C 确定再造目标流程 D 了解流程现状 9 9 行动理由所要表达的是 行动理由所要表达的是 A A A 公司为什么必须进行再造 B 实施再造将面临的挑战 C 再造后企业前景描述 D 公司决定再造的意志 1010 杜克电力公司的 再造 是一种什么样的变革方式 杜克电力公司的 再造 是一种什么样的变革方式 B B A 渐进式 B 激进式 C 温和式 D 持久式 6 1111 推动 推动 IBMIBM 第二次 再造 的领导人是 第二次 再造 的领导人是 C C A 迈克尔 哈默 B 福特 C 郭士纳 D 约翰 迪尔 1212 下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措 下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措 A A A 经常给员工开会 B 听取员工意见 C 和员工进行沟通 D 玩棋盘游戏 13 下列哪条不属于导致企业再造失败的错误方式 下列哪条不属于导致企业再造失败的错误方式 C A 不以业务流程为重点 B 过早就收手不干 C 重视人的价值观和信念 D 满足于点滴的成就 1414 想要成为易于打交道的公司 想要成为易于打交道的公司 以下哪个做法是错误的 以下哪个做法是错误的 D D A 对客户始终保持如一的态度 B 不让客户感到与你交往有生疏感 C 发挥客户自我服务的威力 D 采取以核心业务为重点的考评措施 15 按照哈默教授的说法 目前全球经济已经进入按照哈默教授的说法 目前全球经济已经进入 B 时代时代 A 供应商经济 B 客户经济 C 制造经济 D 生产经济 1616 从为客户需求的角度分析 在产品商品化和消费者权利扩张的世界里胜出的关键是 从为客户需求的角度分析 在产品商品化和消费者权利扩张的世界里胜出的关键是 C C A 通过兼并快速取得新产品生产能力 B 加强自主研发 扩充产品系列 C 通过将多样化产品系统整合 为客户的问题提供解决方案 D 从多元化向专业化转型 1717 业务流程是 业务流程是 D D 活动活动 A 单独 B 单一 C 全部 D 一组 1818 将规范和结构化引入混乱无序的管理中 正确的企业文化应该是 将规范和结构化引入混乱无序的管理中 正确的企业文化应该是 C C A 个人动机和智慧才是走向成功的关键 B 随机应变和自由发挥才是优秀表现的基础 C 个人才智要与上下左右相协调 团队利益高于一切 是所有在一起的员工创造了业绩 D 牛仔 探险家和孤独的发明家式的工作风格 1919 事业部制这种企业传统构成模式出现的第一个裂缝源 事业部制这种企业传统构成模式出现的第一个裂缝源自自 D D A 客户需求多样化 B 竞争日益激烈 C 经营成本高居不下 D 共享服务理念的出现 2020 在商业世界中 互联网真正的影响力在于 在商业世界中 互联网真正的影响力在于 C C A 把公司间的业务流程整合在一起 B 把公司间的信息系统整合在一起 C 把公司间的业务流程及支持他们的信息系统整合在一起 D 把不同公司间的人整合在一起 二 多项选择题二 多项选择题 共 15 题 每题 2 分 满分 30 分 1 1 下列语句中 对企业再造理解正确的有 下列语句中 对企业再造理解正确的有 AD AD A 企业再造后等级制度被削弱了 B 企业再造进程上走得最远的是电子行业 B 政府部门不能运用企业再造思维 D 企业再造成功后仍需要进行持续进行再造 2 2 以下属于企业再造管理的有 以下属于企业再造管理的有 CD CD A 客户 供应商结成伙伴关系 B 最佳公司规模 策略 C 流程的重新设计 D 将重新设计后的流程转化为现实 3 3 以下属于企业再造不成功的因素有 以下属于企业再造不成功的因素有 ABC ABC A 试图适应一个流程 B 不以业务流程为重点 C 事先对问题的定位 对再造范围的种种限制 D 自上而下的发生 4 4 下列描述错误的有 下列描述错误的有 ABCDABCD A 着手再造需要以现有的事物作为再造的起点 B 着手再造需要有前提 C 着手再需要顾及现有的组织结构和工作流程 D 再造是要在业绩上取得逐渐的提高 5 5 行动理由的要点包含以下 行动理由的要点包含以下 ABCDABCD A 经营环境 B 经营问题 C 市场需求 D 诊断 6 6 能帮助再造小组能帮助再造小组进行流程再造构思的方法有 进行流程再造构思的方法有 ABCABC 7 A 大胆的采用一项或多项原则 B 找出和摒弃原有的假设 C 寻找创造性地应用技术的机会 D 重新设计最好不在再造小组中进行 7 7 选择要再造业务流程 哪些是书中提到的通常使用的标准 选择要再造业务流程 哪些是书中提到的通常使用的标准 ACDACD A 机能失调 哪些流程问题最严重 B 流程最长 从节点最长的流程开始 C 重要性 哪些流程对公司的客户影响最大 D 可行性 哪些流程重新设计最可能成功 8 8 再造小组成员有再造小组成员有 ABDABD A 再造领导人 B 流程主持人 C 客户 D 再造总管 9 9 公司在再造业务流程时 会发生以下哪几种变化 公司在再造业务流程时 会发生以下哪几种变化 ABCDABCD A 工作单位从职能部门变为流程执行小组 B 工作内容从简单任务转变为多方面工作 C 人的作用从受控变为授权 D 职业准备从职业培训变为学校教育 1010 以下属于再造后业务流程有多样以下属于再造后业务流程有多样性的内容的是性的内容的是 ABDABD A 为了满足需求 要使同一的流程具有多种的变化形式 每一种变化形式要能满足不同市场 形势或输入的需要 除此 之外 这种新的流程还必须具有批量生产那样的规模经济效益 B 具有多种变化形式或变通办法的业务流程在起步时的步骤通常都有 分类 以供选择 以便确定哪一种变化形式在某 种情况下工作起来最合适 C 在再造后的工作流程中 根据实际情况的需要来安排各项工作的顺序 D 流程有了多种变化形式后 由于每一种变化形式只需要处理适合它处理的事项 因此是简单明了的 没有特殊的事项 和例外的事例要办 1111 对于再造后的检查和控制描述正确的是 对于再造后的检查和控制描述正确的是 BCDBCD A 再造后的流程由于削减了原有流程的各环节接触点 可以放弃检查和控制 B 再造业务流程后 能最大限度地减少另外一种非增值的工作 那就是检查和控制 C 再造后的业务流程只是在具有经济意义的范围内才运用控制 D 重新设计了检查工作的流程 采取总的检查或者推迟检查 容忍了不严重的 有限的滥用 1212 以下对于再造后流程的描述正确的有 以下对于再造后流程的描述正确的有 ABCABC A 流程执行小组生产的产品或提供的服务有其固有的价值 可以衡量工作人员工作创造的价值 B 在再造后的公司内 雇员的基本工资在剔除了因通货膨胀而予以调整这个因素外 变动往往是很小的 对于突出的工 作成绩给以重大的报酬 采取发奖金的方式 而不是提高工资 C 在再造后的公司内 贡献和工作业绩是支付报酬的首要依据 D 公司再造后 晋升和成绩二者之间紧密联系 提升工作人员担任企业内另一种职务主要是看工作成绩 1313 符合再造后公司价值观的有 符合再造后公司价值观的有 CDCD A 各部门各司其职 尽心做好本部门工作 B 尽管讲的是为顾客服务 但实际目标是要继续让领导感到髙兴 C 一个企业的管理制度 对于雇员价值观和信念的形成起着首要的作用 D 管理制度则赋予这种价值观以生命和在本企业内的真实感 14 得克萨斯仪器公司得克萨斯仪器公司流程图中的展现的流程有 流程图中的展现的流程有 ABCD A 战略制定流程 B 产品开发流程 C 为客户设计和服务流程 D 制造能力开发流程 15 下列属于企业陷于困境和机能失调的流程的一些症状的是 下列属于企业陷于困境和机能失调的流程的一些症状的是 ABCD A 过多地交换信息 过多的数据 重复按键 B 存货 缓冲储备和其他资产 C 检查 控制工作与增值工作之比过高 D 重新做和返工 16 IBM 公司案例给我们带来的经验有 公司案例给我们带来的经验有 ABCD A 强有力的领导能发挥重大作用 B 高度纪律性也非常重要 C 再造 过程是同信息系统管理紧密联结在一起的 D 必须要做好犯错误的准备 1717 对再造后的流程描述正确的有 对再造后的流程描述正确的有 ABCDABCD A 再造业务流程可以摆脱直线顺序的僵硬做法 可以在工作中运用自然顺序取代人为的直线顺序 8 B 在再造后的工作流程中 根据实际情况的需要来安排各项工作的顺序 C 实行 非直线化 加速了工作进度 D 再造后的流程由于削减了原有流程的对外接触点 也就减少了因数据不一致而需要调整的机会 1 1 公司的管 公司的管理层都希望公司具有竞争力 下列说法正确的是 理层都希望公司具有竞争力 下列说法正确的是 ABCD ABCD A 灵活性足以对不断变化的市场条件迅速做出调整 B 创新能力足以使自己的产品和服务在技术上保持领先 C 奉献精神足以保证产品质量和服务尽善尽美 D 让利潜力足以对付任何对手在价格上的竞争 3 3 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 正确的是 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 正确的是 ABCD ABCD A 哪里最合适 就在哪里安排工作 B 减少检查和控制 C 最大限度地减少调整工作 D 一名综合经理是企业同客户唯一联系人 4 4 逐步实施行动纲领是指逐步实施行动纲领是指 BCD BCD A 大爆炸式的一次完成 B 循序渐进 逐步完成 C 每一步都要相对快速的完成 D 每一步必须要带来具体的利益回报 5 5 下列关于现代信息技术的说法中 正确的是 下列关于现代信息技术的说法中 正确的是 BCD BCD A 现代信息技术是企业再造的唯一要素 B 现代信息技术在企业再造中起着至关重要的作用 C 大多数公司在技术的看法上犯有一个根本错误 那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术 D 视频会议技术最大价值是改变了工作的方式 而非减少费用支出 8 8 构思再造流程的三种方法包括 构思再造流程的三种方法包括 ABC ABC A 大胆地采用一项或多项原则 B 找出和摒弃原有的假设 C 寻找创造性地应用技术的机会 D 可任意选择流程进行改造 9 9 一份有说服力的前景说明应包括三个要素 一份有说服力的前景说明应包括三个要素 BCD BCD A 篇幅一定要长 才能有说服力 B 包括了可以衡量的目标和准则 C 对本行业竞争的基础做出改变 D 集中论述了企业的经营运作 1010 下列属于杜克电力公司成功 再造 的启示的有 下列属于杜克电力公司成功 再造 的启示的有 ABCD ABCD A 教育培训作用重要 B 员工得到充分授权 C 跨职能性工作小组 D 关注 后再造时代 情况 1111 以下属于 以下属于 IBMIBM 成功经验的是 成功经验的是 ABCD ABCD A 强有力的领导 B 让流程负责人真正负起责任 C 讲求高度纪律性 D 再造过程与信息系统紧密联结 1212 迪尔公司 再造 成功的启示包括 迪尔公司 再造 成功的启示包括 ACD ACD A 让员工理解变革的必要性 B 再造一定要采用激进 C 非常明确公司的目标 D 将再造同质量控制合二为一 1313 下列属于导致企业再造失败的错误方式有 下列属于导致企业再造失败的错误方式有 ABCD ABCD A 容忍现行的企业文化和管理态度阻碍再造的启动 B 企业再造从不自下而上地发生 C 指派不懂得企业再造的人来领导改革 D 企业再造项目太多 分散精力 1414 业务流程的显著特点 业务流程的显著特点 ABCD ABCD A 以目的为中心 B 以客户为重心 C 具有协作性 D 有关业务流程的思考建立在一个共同的信念之上 1515 为了应对外界的变化 公司要开发一个专门的业务流程 同时需要 为了应对外界的变化 公司要开发一个专门的业务流程 同时需要 ABCD ABCD A 严格的衡量流程绩效的方式 B 对进展确立一个目标 C 员工的评价与报酬必须与目标相联系 D 有负责人监督流程的设计和执行 三 三 填空题填空题 1 企业再造的 4 个关键词 基本的 彻底的 显著的 流程 2 再造过程的角色中 流程主持人 对某一具体的流程的再造负责 领导人 批准和发动整个再造 再造总管负责制订再造 的方式方法和手段 3 首先要能物色到一种强有力的解决方法 然后再去寻找它能解决哪些问题 这种思维叫 归纳法思维 4 3C 是指 顾客占上风 竞争在加剧 变化是常事 5 再造的定义 针对企业业务流程的基本问题进行反思 并对它进行彻底的重新设计 以便在成本 质量 服务 和速 9 度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展 6 在许多情况下 供给会创造它自己的需求 只有在人们能够得到某种东西的时候 他们才知道他们需要这种东西 然后他 们才会感到没有这种东西就无法照常生活 这种法则被称为 萨伊法则 7 把市场需求转换成企业战略 找出本公司产品的市场 确定本公司要提供的产品和服务的流程被称为 战略制定流程 8 执行订单流程以购货订单 产品设计和制造车间作为投入转换成产品 送到客户手中的流程被称为 执行订单流程 四 判断题判断题 对的画 错的画 共 20