乡镇服务型政府建设工作总结[范本]

乡镇服务型政府建设工作总结一年来，道明镇规范化服务型政府建设工作紧紧围绕市委加快建设“产业新城、品质崇州”的决定，服从党委、政府工作部署，以优质服务为核心，以便民、利民为宗旨，以群众满意为标尺，狠抓人员管理，加强干部服务思想教育，提高服务质量，全镇政务服务工作取得了一定成效，现将全年的工作总结如下：一、主要工作举措（一）加强领导，落实责任，确保规服工作抓出实效为切实将规范化服务型政府建设工作落到实处，镇党委、政府高度重视，将规范化服务型政府建设工作纳入一级目标管理，建立了专项考评制度和责任追究制度，成立了由镇长为组长的道明镇规范化服务型政府建设工作领导小组。参照规服工作建设要点，将规服工作建设目标任务进行细化，分解到每个人头，做到层层落实，分工明确，确保按时完成。建立健全了规范化服务型政府建设工作领导小组组织协调机制，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层落实”的工作机制，确保将规范化服务型政府（机关）建设工作抓出实效。（二）完善各项制度，深入推进规范化服务型政府建设，加快机关职能转变步伐全面推进政务公开。一是坚持机关工作人员实行佩证上岗制，将机关工作人员姓名、职务、部门和照片标在座牌和吊牌上，便于人民群众监督。二是继续实行了职位代理制，全面实施所有岗位人员外出时的职位代理，并在便民中心设置了外出公示栏，对人员的外出进行公示。三是设立了道明镇党务、政务公开栏，公开了镇党委、政府职能、职责、机构设置、设置了镇政府楼层（各办公室）分布示意图。进一步完善项目服务，不断创新政务服务机制。今年以来，我镇加快推进行政权力下沉工作的推进。各办公室主动与上级部门衔接，将可以延伸至乡镇办理的行政审批和服务事项全部延伸到便民服务中心或村（社区）便民服务室办理，并纳入政务审批服务平台管理。所有服务事项进行挂牌公示。推进基层公开综合服务监管平台建设。主要是明确了镇、村（社区）办事服务事项清单，强化在线管理功能，村（社区）加强值班制度，涉及民众的计生、民政等服务事项及时得到办理，镇、村工作分工明确，不越位、出实效。推行网上行政服务，可以远程办理的事项通过网络办理。建立镇政务公开监督小组。监督小组主要负责监督首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制“四项制度”的落实情况。严查推诿扯皮、服务态度差、办事效率低的现象。另外，对照各个办公室的公开承诺，实行不定期抽查各项工作的落实情况，实时监督，确保落实。每天下午16时前，各个窗口完成在行政审批平台的录入工作并做好登记。便民服务中心主任于17时前根据录入登记情况进行审核，对出现的情况及时处理，防止不受理异常、暂停异常、终止异常、不许可异常、评价不满意异常和公开异常件发生。（三）进一步强化考核监督，提升行政效能今年以来，我镇不断健全激励和问责机制。制定了XX年道明镇机关工作人员（包括“一村两大”）工作绩效管理考核办法。对工作落实到位、社会满意度高的窗口和相关人员进行表扬。对工作落实不力的，严格问责，限期整改。对损害群众合法权益、造成严重后果的，严格依法追究责任，避免政务服务流于形式。另外，改进监督方式，进一步完善电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项全过程监察。加强党的基层组织和党代会代表代表监督，积极引入外部评价，充分发挥人大代表、政协委员、民主党派、人民团体和新闻媒体的监督作用，认真解决群众投诉反映的问题。二、特色亮点工作（一）充分运用基层综合服务平台，不断拓宽政务服务渠道自基层综合服务平台运行以来，我镇迅速组织镇村中坚力量，迅速完善基层综合服务平台相关服务内容，并加大宣传力度，不断推行网上政务公开和网络政务服务工作，全年公开信息近5000条。（二）便民服务落实专人负责，实现便民事项真便民今年上半年，全镇12个村（社区）便民服务室按照要求均已建立完毕，在此基础上，镇便民服务中心继续加强了对各服务室的指导和管理。一是配备了专职或兼职的便民服务工作者，划拨专项经费支持各服务室开展便民工作；二是加强指导和督促，组织工作人员对服务事项进行系统学习指导，对于归口不同科室的工作，采用集中讲授的方式讲解办事流程和注意事项，提高服务质量和办事效率。三是强调首问责任制和便民纪律，严格按照首问责任制以及一次性告知义务的要求，做好解释和接待工作，同时严格坐班制，避免群众跑冤枉路。三、亟待解决的问题中共十八大后，随着统筹城乡发展的步伐加快，村干部电子政务服务的业务素质尚有提高空间。必须一方面更新村干部的年龄结构；一方面加强培训工作。四、明年工作思路在新的一年，我们将以群众满意度作为政务服务的基本点和出发点，以方便群众、服务群众作为政