帮你节省时间!QQ商城入驻考试考题及答案.doc

免费帮你节省时间！QQ商城入驻考试考题及答案-1. 发现提供虚假发货单的情况，第1次违规给予“警告”处理（）天，商城考核最多扣（）分 A、7天、5分B、15天、3分 C、7天、3分D、15天、5分2. 拍拍助理无法登录时，一般是什么原因导致 A、查看登录助理的账号是否为身份认证的卖家B、网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络C、版本过低D、以上都有可能3. QQ商城商户考核中服务主观指标占比是多少 A、60% B、40% C、20% D、10%4. 新店推广负责人yangyang的QQ号码是多少？ A、518800795B、888816705. 多客服每日只允许主动添加_个好友 A、100B、200C、300D、5006. 拍拍助理登陆不了该如何操作A、您不是通过了身份认证的拍拍卖家，拍拍助理商品管理目前只允许通过了身份认证的卖家使用；B、您的网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络，如果您运行了网络防火墙，请将网络防火墙设置为允许拍拍助理使用网络。C、清空浏览器的临时文件，卸载重新安装D、以上都是7. 投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？ A、给予“警告”7天处罚B、给予“警告”15天处罚C、给予“警告”20天处罚D、给予“警告”30天处罚8. 升级为拍拍多客服后，对方为何收不到自动引导语？ A、您登录了QQ，此时认为号码是普通QQ，不会发送自动引导语；B、对方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，将无法收到自动引导语；C、双方不是好友关系，临时会话不支持自动引导语。D、以上情况都有9. 为什么我导入其他网站的CSV文件到拍拍助理商品管理后，商品的图片、商品详情和商品分类看不到了 A、商品图片、商品详情问题、商品分类问题B、商品库存问题C、商品属性问题D、以上均是10. 考核成绩为S的商户可以申请如下哪些资源（）考核成绩为A，B的商户可以申请如下哪些资源 ( ) 考核成绩为C的商户可以申请如下哪些资源 （）：千件秒杀（专场） ：万件抢购（专场） ：周四抢购 ：当季新品 ：生活特辑 ：团购 ：特卖会 ：价格时时降 ：热卖推荐 ：周末包邮 A、 ； ；无资源B、 ； ；无资源C、 ； ；无资源D、 ； ；无资源11. 以下哪些指标属于店铺主观服务指标：成交量 ：客服在线时长 ：购买转化率 ：客服响应率 ：与平台配合 ：退款率：拉新率 ：价格抽检 ：商品详情页制作 ：好评率 A、B、C、D、12. 登录拍拍多客服后，为什么店铺显示不在线 A、登录状态未设置B、同时登陆了QQC、最后一次登录不是使用拍拍多客服D、以上情况都有13. 卖家张三就一笔评价纠纷发起了投诉，精灵建议张三主动联系买家友好协商解决此次评价问题。于是张三针对此评价问题经常性的电话联系买家，上午一个，下午两个，甚至是晚上十点了也会打电话给买家。买家受不了这样的骚扰，将这情况在投诉中说明了，卖家张三将受到拍拍网什么处罚？ A、警告3个月，下架店铺中所有商品B、直接查封店铺C、警告1个月，下架店铺中所有商品D、停业整顿，下架所有商品14. 多客服中如何删除客户分组_。 A、使用QQ客户端登陆直接删除分组B、多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除C、客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除D、以上选项都可以15. 以下哪些推广资源只有考核S级商户才能使用：QQ商城推荐品牌 ：千件秒杀（专场），万件秒杀（专场）：生活特辑：QQ商城EDM促销页 A、B、C、D、16. 批量评价暂时支持以下哪种评价类型 A、好评B、中评C、差评D、以上情况都有17. 以下哪个行为不会造成考核分数直接计为零 A、泄露买家个人隐私信息的情况B、出现销售与商品详情描述不一致的商品C、客服沟通时使用不文明语言，出行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况；D、卖家虚假标记发货18. 多客服系统群发规则 A、月初发放，月底清零，不累加B、月初发放，未使用完毕可累加C、月底发放，不清零，不累加D、月底发放，未使用完毕可累加19. 无论是中差评，必须在多长时间内回复 A、12小时 B、24小时C、48小时D、72小时20. 通过QQ协商一致，买家同意精灵协助删除评价的评价问题，你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢？ A、直接QQ留言给说：我们协商好了，请删除B、直接提交VIP通道说：我们协商一致，请删除C、提供交易订单号，买家QQ号码，提供协商一致的有效聊天记录截图（/info/16029.html）21. “在线商品管理”主界面左侧的功能性列表“出售中重名商品”，系统会自动检查出“出售中的商品”中商品名相同的商品，可以进行以下操作 A、编辑B、删除C、下架D、以上都可以22. QQ商城商户加入“QQ商城新店推广群”的要求是什么? A、店铺负责人必须使用没有开通多客服的私人QQ 加入“新店推广群”；B、加入“新店推广”群后必须按照群要求修改群名片；举个案例：855002147他她旗舰店。正确的群名片应该为：【2147】他她C、A和B都是23. 在投诉和交易过程中，使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言，第1次违规给予“警告”（）天处罚。 A、30天 B、15天C、7天D、5天24. 若有多个工作人员使用同个打单功能，如何区分？ A、无法区分B、在右上角的“系统菜单”中选择工号设置功能设置自定义工号C、不同工作电脑登陆自动区分D、以上选项都不对25. QQ商城商户考核包含以下哪些内容 A、整体数据客观指标，服务主观指标 ，高压线B、整体数据客观指标，服务主观指标C、服务主观指标，减分项 D、整体数据客观指标，服务主观指标，减分项26. 多客服会保存多久的聊天记录。 A、最近30天B、最近60天C、最近90天D、永久保存27. 新店送QB活动的商户需要了解什么？A、全店铺满20元送1Q币，数码类满100元送1Q币，注意是全店铺都参加活动；B、Q币由腾讯方结算和送出，大概在30个工作日送出，商家只需要负责和买家解释为什么没有收到Q币。建议买家耐心等待；C、Q币费用商家承担80%，腾讯承担20%；后续会找商家结算。D、以上都是28. 拍拍助理的“草稿箱”支持导出_文件。 A、CSV文件B、DATA文件C、A和B选项都包括D、A和B选项都不是29. 投诉方撤销投诉后需要多久才能重新激活投诉？ A、12小时B、1天 C、3天 D、5天30. 以下那些行为不一定会扣减考核分值 A、触犯QQ商城高压线 B、买家对商户投诉C、近30天内受到拍拍处罚D、商品质量有缺陷，折扣、赠品、发票有问题31. 使用“订单管理”时发现订单不全怎么办？ A、下载待处理订单B、更新校对订单C、点击“加入待发货列表”D、点击“标记为待处理”32. 因双方产生了评价纠纷，卖家张三在评价补充回复中写出了买家李四的姓名及手机号码，卖家张三将受到拍拍网什么处罚？ A、警告3个月B、罚款500元C、下架店铺中所有商品D、直接查封店铺33. 升级为拍拍多客服号码后，QQ新添加的好友变成陌生人的原因是_ A、多客服系统自带默认清除好友记录功能B、由于号码的身份由QQ变成了多客服系统，多客服好友系统和QQ好友系统都是独立的C、升级为多客服号码后，作为普通QQ号码时产生的一切信息都将永久丢失D、以上选项都包括34. 以下选项中哪些是拍拍助理特色功能？ A、批量编辑商品的信息B、嵌入拍拍网上的“我的拍拍”页面C、支持橱窗、诚保设置功能同步“我的拍拍”新功能D、以上选项都包括35. 以下违规情况，将减少对该店的推广力度，在店铺评分体系给予减分：发生了特殊情况，商品信息有改变，请提前3天申请修改个别商品的链接和价格。：提供的商品商品在活动期内，缺货手动下架了商品。：修改了活动期商品替换了商品链接。：促销活动商品不能在72小时内完成发货 A、B、 C、D、36. 好评率低于多少会影响店铺的考核分值 A、99% B、98%C、97%D、96%37. 商户考核等级分为那些：S超出预期，考核成绩90分以上；：A符合预期，考核成绩7590分；：B待改善，考核成绩6075分；：C不合格，考核成绩60分以下； A、 B、C、D、38. 导出数据中，当有买家姓名相同但收货地址不同的的单时，会出现如下哪种提示： A、黑色文字提示“当前列表中快递单导出有误”B、黑色文字提示“当前列表中有相同买家未合并的快递单”C、红色文字提示“当前列表中有相同买家未合并的快递单”D、红色文字提示“当前列表中快递单导出有误”39. 经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分 A、20分 B、15分 C、10分D、5分40. 以下哪些指标是现有店铺客观数据指标：成交量 ：交易额 ：购买转化率 ：客服响应率 ：支付转化率 ：退款率：拉新率 ：单店重复购买率：客服平均响应时长 ：好评率 A、 B、C、D、4