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运营管理辅导练习题第一章 基础知识一、名词解释1、运营管理2、生产过程3、工序二、单项选择题1、生产过程的组成包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。其中（）是生产过程的最基本部分。A、工艺过程 B、检验过程、C、运输过程、D、自然过程2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产D、大量大批生产3、零件在工序间的三种移动方式中，平行移动方式的生产周期（）A、最短 B、最长 C、居于中间 D、与平行顺序移动一样三、简答题1、生产过程合理组织的要求2、运营管理在当今社会的重要意义四、论述题试述如何才能做一名合格的生产主管。五、计算题某厂加工一批零件，批量为4件，经过六道工序，时间分别为：T1=10分；T2=4分；T3=8分；T4=12分；T5=6分；要求计算顺序移动、平行移动与平行顺序移动方式下的生产周期。第二章 运营管理战略一、名词解释1、运营战略2、工作设计二、单项选择题1、运营战略包括以下几种常用的战略（）A、跟随者B、独具一格C、集中一点D、自制或购买2、产品或服务的开发与设计策略有（）A、低成本和大批量B、多品种和小批量C、自己设计还是请外单位设计D、高质量3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。A、流水线B、按功能C、固定位置D、生产单元三、简答题1、产品或服务的选择要考虑哪些因素？2、运营战略一般包括哪些内容？四、论述题论述运营战略制定的影响因素。第三章 产品（服务）的开发和运作流程的设计一、名词解释1、并行工程2、BRP3、六西格玛管理4、企业研发能力（Research and development 简称R&D）二、单项选择题1、单位产品组成部分及组成部分之间的数量关系用图表示出来叫（ ）A、流程图 B、系统图 C、层级结构图 D、产品结构图2、运用基础研究和应用研究的知识与成果，对开发新产品，新工艺，新设备，新材料等所进行的研究工作叫（ ）A、基础研究 B、应用研究 C、开发研究 D、新产品开发3、对开发新产品的相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法叫（ ）A、双线并进 B、并行工程 C、敏捷制造 D、BRP三、简答题1、在企业新产品开发的组织中可用哪些方法2、 流程设计应考虑的哪些问题四、论述题企业如何才能提高研发能力（R&D）第四章 生产运作系统的设计一、名词解释1、设施选址 2、按产品布置 二、单项选择题 1、下列哪种企业应该接近原料或材料产地（）？A、家具厂B、食品厂C、水泥厂D、制冰厂2、下列建厂地址中造价低的区域是（ ）A、平地B、丘陵C、山区D、地震区3、下列企业中哪个应该靠近水资源丰富的地区（）A、电影制片厂B、化纤厂C、纺织厂D、汽车厂三、简答题1、选择合适的厂址为什么难度很大？2、生产和服务设施布置的影响因素有哪些？四、论述题设施布置的类型有哪些？第五章 生产运作系统的计划一、名词解释1、设计能力 2、生产能力 二、单项选择题1、（ ）是企业在计划期内完成的以货币计算的生产活动总成果的数量。A、品种指标B、产量指标C、总产值D、净产值2、对于（ ）生产，生产能力是一个准确而清晰的概念。A、流程式B、连续式C、装配式D、间断式3、对于多品种、中小批量生产，只能以（ ）的产量来表示生产能力。A、具体产品B、代表产品C、假定产品D、虚拟产品三、简答题1、生产计划有哪些主要指标？2、约翰孙贝尔曼法则的应用步骤是什么？四、论述题试论述不同生产类型产品出产计划的编制方法。第六章 项目管理一、名词解释1、项目2、项目管理二、单项选择题1、项目“一次性”的含义是指（ ）A、项目的持续时间很短 B、项目有确定的开始时间和结束时间C、项目将在未来一个不确定的时间结束 D、项目可以在任何时候取消2、编制项目计划时，首先必须要做的工作是（ ）A、编制RAM B、编制行动计划表 C、编制WBS D、编制甘特图 3、现代项目管理强调（ ）A、完成任务 B、利益相关者满意 C、满足工期要求 D、满足三重约束4、PERT和CPM网络的主要区别是（ ）A、PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间估计B、PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程 C、PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性 D、PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧三、简答题1、分析项目生命周期的特征。2、分析项目进度计划的制定步骤。四、论述题分析项目管理的特点。第七章 物料管理一、名词解释1、物流2、独立需求二、单项选择题1、每隔一个固定的时间补充一次库存，补充数量以补足一个固定的最大库存量为准的库存策略称之为（ ）。A、t循环策略 B、（t，S）策略 C、（s，S）策略 D、双堆法2、ABC库存管理法的要点是从库存项目中找出关键的少数和次要的多数，其中关键的少数属于（ ）物资。A、A类 B、B类 C、C类 D、D类三、简答题1、简述库存的作用。2、简述MRP的主要输入。四、论述题论述供应链管理环境下库存控制中存在的主要问题。第八章 人员控制一、名词解释1、人机工程 2、工时定额 二、单项选择题1、（ ）是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。A、工作扩大化B、工作职务轮换C、工作丰富化D、工作兴趣化2、（ ）团队只能提建议，不能决策，又是一种非正式组织。A、解决问题式B、特定目标式C、自我管理式D、质量管理式3、最佳温度是指（ ）A、16B、18C、20D、某一区域三、简答题1、工作设计的主要内容有哪些？ 2、简述特定目标式团队的工作。四、论述题 工作设计中要考虑的行为因素有哪些？第九章 质量控制一、名词解释1、TQC2、ISO9000族标准3、因果图4、质量二、单项选择题1、TQC的特点是（ ）A、三全一多样 B、追求卓越 C、持续改进 D、全过程2、质量管理体系通过认证的有效期是( )A、1年 B、2年 C、3年 D、没有3、预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段( )A、质量检验 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、现代质量管理三、简答题1、PDCA循环及特点2、质量管理发展的历史四、论述题试述TQC的工具在企业质量改进中的应用第十章 设备控制一、名词解释1、设备维修管理 2、设备经济寿命 二、单项选择题1、零件的磨损阶段分为初期阶段、正常磨损和（）。A、急剧磨损B、偶发磨损C、最后磨损D、突发磨损2、设备检查按时间间隔可分为日常检查和（）A、定期检查B、性能检查C、精度检查D、工具检查3、设备监测有诊断技术、检测技术和（）A、监测方法B、原始诊断C、信息处理D、精密诊断三、简答题1、什么是设备的三级维修制度？2、合理使用设备的原则是什么？四、论述题试论述设备更新的意义。第十一章新型生产经营方式一、名词解释1、浪费2、生产同步化二、单项选择题1、实际适时适量生产的具体方法是（）A、生产均衡化B、质量保证C、少人化D、弹性配置作业人数2、看板的使用方法有工序内看板、工序间看板、对外订货看板和（）A、临时看板B、信号看板C、固定看板D、监控看板3、敏捷制造的三要素是指生产技术、管理和（ ）A、财务B、信息C、人力资源D、市场营销三、简答题1、实现“少人化”的前提条件是什么？2、看板的功能有哪些？四、论述题试论述精益生产方式的本质特征。练习题答案第一章 基础知识 一、名词解释 1、运营管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理。 2、生产过程：是指从原材料投入到成品出产的全过程。 3、工序：是一个工人或一组工人在一个工作地上对劳动对象连续进行的生产活动。 二、单项选择题 答案：1、A 2、B 3、A 三、简答 1、生产过程合理组织的要求 答：（1）连续性；（2）平行性；（3）比例性；（4）均衡性；（5）准时性 2、运营管理在当今社会的重要意义 答：（1）基础核心地位 （2）是竞争取胜的前提 四、论述 试述如何才能做一名合格的生产主管。 参考答案 （1）努力实现总目标与分目标 （2）运用科学方法制订完善的生产计划 （3）搞好生产产品的空间组织与时间组织 （4）合理有效的组织生产过程 （5）采用先进的生产组织方法与管理艺术 （6）在生产中有效的实施物料、人员、质量等各方面的控制 五、计算 某厂加工一批零件，批量为4件，经过六道工序，时间分别为： T1=10分；T2=4分；T3=8分；T4=12分；T5=6分； 要求计算顺序移动、平行移动与平行顺序移动方式下的生产周期。 答案： 顺序移动为160分、平行移动为76分、平行顺序移动为94分。第二章 运营管理战略 一、名词解释 1、运营战略：即在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。 2、工作设计：是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括工作的结构和与同事、与顾客之间的联系。 二、单项选择题 答案：1、D 2、C 3、B 三、简答题 1、产品或服务的选择要考虑哪些因素？ 答：产品或服务选择需要考虑以下因素：（1）市场需求的不确定性；（2）外部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工作目标上的差别。 2、运营战略一般包括哪些内容？ 答：运营战略主要包括三方面内容：（1）运营总体战略；（2）产品或服务的选择、设计与开发；（3）运营系统的设计。 四、论述题 论述运营战略制定的影响因素。 答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素，有些是企业外部因素，有些是企业内部因素，其中的一些主要因素有： （1）市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密切，但实际上它也直接影响运营战略的制定。例如，一个家电集团，如果企业经营战略决定向个人计算机的领域发展，运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企业生产能力之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种产品更新换代很快、市场寿命周期很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性问题。因此，运营战略的制定，也需要直接考虑市场的需求。 （2）技术进步。技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品和新服务的影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生，当今诸如数码产品、信息服务等都是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响，随着技术的进步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地服务等。因此，随着技术进步的发展，运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运营战略时，就充分考虑到技术进步的因素。 （3）供应市场。供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、劳动力市场、外购件供应市场等。随着社会化分工协作体系的不断发展，企业在进行生产时有可能越来越多地依靠外部资源，从而降低自己的纵向集成度，因此企业在制定运营战略时对这个因素有了越来越多地考虑。 （4）企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略。包括运营战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体目标的制约和影响。由于各职能级目标所强调的重点不同，往往不尽一致，这些对运营战略的制定也有影响，而且影响的作用方向往往是不一致的。因此，在同一个整体经营目标之下，运营战略既受企业经营战略的影响，也受其他职能战略的影响。在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目标，权衡利弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现。第三章 产品（服务）的开发和运作流程的设计 一、名词解释 1、并行工程：指对开发新产品德相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法。 2、BRP：业务流程重构(business process reengineering,BPR)的基本思想是必须彻底改变传统的业务流程。以市场为导向来横向设计企业的业务流程。是20世纪90年代由美国的专家哈默和钱皮提出的。 3、六西格玛管理：六西格玛管理模式是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善并使其发扬光大的一种管理模式，是一种通过减少缺陷、降低成本、使顾客充分满意，增加利润的系统管理方法。6西格玛管理的质量目标是一百万个产品里只允许有3.4个缺陷。 4、企业研发能力（Research and development 简称R&D）的内涵广义上讲包括基础研究、应用研究、技术开发研究三个阶段。 二、单项选择题 答案：1、D 2、C 3、B 三、简答 1、在企业新产品开发的组织中可用哪些方法 答：可用柔性的组织机构形式，如矩阵图法。快捷的组织方法，如并行工程、双线并进、多线并进、敏捷制造。灵活的管理方法，如BS法、Y理论管理法。 2、流程设计应考虑的哪些问题 答：流程设计指设计把投入变换成产出所需要的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等。应考虑的以下问题： （1）资本集约度、（2）资源柔性、（3）顾客参与、（4）资金预算 四、论述 企业如何才能提高研发能力（R&D） 参考答案： （1）构建实力雄厚的新产品开发的科研基地 （2）提高资金对科研的支持力度。 （3）明确新产品开发的方向 （4）逐渐形成产品开发的技术储备链 （5）重视新产品开发的管理艺术 （6）培育适宜新产品开发提高研发能力的人文环境第四章 生产运作系统的设计 一、名词解释 1、设施选址：就是确定在何处建厂或建立服务设施。 2、按产品布置：就是按对象专业化原则布置有关机器和设施。 二、单项选择题 答案：1、C 2、A 3、B 三、简答题 1、选择合适的厂址为什么难度很大？ 答：其原因有：（1）选址因素互相矛盾。（2）不同因素的相对重要性很难确定和度量。（3）不同的决策部门利益不同，所追求的目标不同。（4）判别的标准会随时间变化。 2、生产和服务设施布置的影响因素有哪些？ 答：（1）工厂厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用。（2）生产联系和协作关系密切的单位应相互靠近布置。（3）充分利用现有运输条件。（4）按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区。（5）在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占地面积小。（6工厂布置应考虑有扩建的余地。四、论述题 设施布置的类型有哪些？ 答：设施布置主要有以下4种类型： （1）工艺对象专业化布置。这种设施布置是与工艺对象专业化的生产组织方式相对应的。当产品品种较多，每一种产品的生产量都不是很大，只能断续生产时，通常采用工艺对象专业化的生产组织方式，而工艺对象专业化布置则能实现这一战略。在这种布置方式下，设备是按照其所具有的功能来布置的。 （2）产品对象专业化布置。这种布置使产品对象专业化的生产组织方式得以实现。在这种布置下，设备是按照某一种或某几种产品的加工路线或加工顺序顺次排列的，所以常称为生产线。 （3）混合布置。这是指上述两种布置类型的混合。实际上这种布置是最常见的，因为在许多企业，产品有一定的批量，但不足以形成单一的生产线；但系列产品常常有加工类似性，又有可能使单件生产下完全“无序”的设施布置在某种程度上“有序”，因此采取前两种布置方式的结合。 （4）固定布置。这种布置是将要加工的对象固定在一个位置，人带着工具、设备向其移动，并在该处工作。这种布置方法比较特殊，通常只限于体积和重量都非常大、不容易移动的产品，且通常只能是以单件或极小批量生产的产品。第五章 生产运作系统的计划 一、名词解释 1、设计能力：是建厂或扩建后应该达到的最大年产量。 2、生产能力：是指企业的设施，在一定时期内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。 二、单项选择题 答案：1、C 2、A 3、C 三、简答题 1、生产计划有哪些主要指标？ 答：生产计划的指标主品种、产量、质量、产值和出产期。 （1）品种指标。是企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类数，它涉及“生产什么”的决策。（2）产量指标。是企业在计划期内出产的合格产品的数量，它涉及“生产多少”的决策，关系到企业能获得多少利润。（3）质量指标。是企业在计划期内产品质量应达到的水平。（4）产值指标。是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便不同行业比较。 2、约翰孙贝尔曼法则的应用步骤是什么？ 答：（1）从加工时间矩阵中找出最短的加工时间。（2）若最短的加工时间出现在M1上，则对应的工件尽可能往前排；若最短加工时间出现在M2上，则对应工件尽可能往后排。然后，从加工时间矩阵中划去已排序工件的加工时间。若最短加工时间有多个，则任挑一个。（3）若所有工件都已排序，停止。否则，转步骤（1）。 四、论述题 试论述不同生产类型产品出产计划的编制方法。 答：1、大量大批生产企业。由于其品种数很少，产量大，生产的重复程度高，大量大批生产是典型的备货型生产，其生产的直接目标是补充成品库存。采用改变库存水平的策略较好。这样可以通过成品库将市场与生产系统隔开，使生产率均匀，保证生产的节奏性。 有三种方式分配各季各月的产量： （1）均匀分配方式。将全年计划产量按平均日产量分配给各月。这种方式适用于需求稳定，生产自动化程度较高的情况。 （2）均匀递增分配方式。将全年计划产量按劳动生产率每季（或每月）平均增长率，分配到各月生产。这种方式适用于需求逐步增加，企业劳动生产率稳步提高的情况。 （3）抛物线递增分配方式。将全年产量按开始增长较快，以后逐渐缓慢的递增方式安排各月任务。 2、成批生产企业。由于品种较多，各种产品产量多少相差较大，不能采用大量大批生产企业的方式安排生产。具体方法有： （1）对于订有合同的产品，要按合同规定的数量与交货期安排，以减少库存。 （2）对于产量大，季节性需求变动小的产品，可按“细水长流”方式安排。 （3）对于产量小的产品，要权衡库存费用与生产准备费用，确定投产批量，做到经济合理。 （4）同一系列不同规格的产品，当产量较小时，尽可能安排在同一时期内生产，这样可以集中组织通用件的生产。第六章 项目管理 一、名词解释 1、项目：从最广泛的含义来讲，项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 2、项目管理：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 二、单项选择题 答案：1、B 2、C 3、B 4、A 三、简答题 1、分析项目生命周期的特征。 答：（1）项目资源的投入具有波动性。在项目启动阶段，主要投入的资源是智力劳动，而物力和财力投入比较低，花费的时间也比较少。进入项目的执行阶段后，项目的各种活动数量迅速增加，无论是人力、物力和财力的投入，还是时间的消耗都急剧增加，达到最高峰。此后便是项目的收尾阶段，投入水平亦随之下降，直到项目的终止。项目生命周期中资源的投入与时间的关系如图所示。 （2）项目风险程度逐渐变小。项目开始时，由于存在着很多不确定因素，成功完成项目的概率是最低的，风险和不确定性最高。随着项目的进展，不确定因素逐渐减少，成功完成项目的概率通常会逐步增加，项目生命周期中完成项目的风险与时间的关系如图所示。 （3）项目干系人对项目的控制力逐渐变弱。项目干系人对项目的成本费用和项目产品特征的影响力在项目开始时是最强的，随着项目的进展，项目干系人的影响力就会逐渐减弱，这主要是因为随着项目的深入，变更和纠错成本不断增加的缘故。 2、分析项目进度计划的制定步骤。 参考答案： 项目描述 项目分解 工作描述 工作责任分配 工作排序 计算工作量 估计工作持续时间 利用进度计划工具制定进度计划 进度计划优化 实现进度安排 四、论述题 分析项目管理的特点。 答：（1）项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。 （2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。 （3）项目管理的组织具有特殊性。 （4）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。 （5）项目管理的方式是目标管理。 （6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。 （7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。第七章 物料管理 一、名词解释 1、物流：物流是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。 2、独立需求：来自用户的对企业产品和服务的需求。 二、单项选择题： 答案：1、B 2、A 三、简答题 1、简述库存的作用。 答：（1）缩短订货提前期 （2）稳定作用 （3）分摊订货费用 （4）防止缺货 （5）防止中断 2、简述MRP的主要输入。 答：（1）产品出产计划 （2）产品结构文件 （3）库存状态文件 四、论述题 论述供应链管理环境下库存控制中存在的主要问题。 答：（1）没有供应链的整体观念 （2）库存控制策略简单化 （3）缺乏合作与协调性 （4）低效率的信息传递系统第八章 人员控制 一、名词解释： 1、人机工程：是以人机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。 2、工时定额：又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。 二、单项选择题 答案：1、A 2、A 3、D 三、简答题 1、工作设计的主要内容有哪些？ 答：工作设计的内容包括：（1）明确生产任务的作业过程；（2）通过分工确定工作内容；（3）明确每个操作者的工作责任；（4）以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。 2、简述特定目标式团队的工作。 答：在这种团队中，其成员既有普通员工，又有与问题相关的经营管理人员。团队中的经营管理人员拥有决策权，也可以直接向最高决策层报告。因此，他们的工作结果、建议或方案可以得到实施，或者，他们本身就是在实施一个方案，即进行一项实际的工作。这种团队不是一个常设组织，也不是为了进行日常工作，而通常只是为了一项一次性的工作，实际上类似于一个项目组。这种团队的特点是，容易使一般员工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策层。 四、论述题 工作设计中要考虑的行为因素有哪些？ 答：工作设计中有三种方法可以解决员工的行为因素： （1）工作扩大化。即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。进一步，如果顾客对这个产品或这项服务表示十分满意并加以称赞，还会使该员工感受到一种成功的喜悦和满足。工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足也是有极大帮助的。 （2）工作职务轮换。这是指允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。这种方法可给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。当不同工作任务的单调性和乏味性不同时，采用这种定期轮换方式很有效。采用这种方式需要员工掌握多种技能，可以通过“在岗培训”来实现。这种方法还增加了工作任务分配的灵活性。此外，由于员工互相交换工作岗位，可以体会到每一岗位工作的难易，这样比较容易使员工理解他人的不易之处，互相体谅，结果使整个生产运营系统得到改善。 （3）工作丰富化。是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和得到认可的满足感。当他们通过学习，使丰富化的工作内容被掌握之后，他们会感到取得了成就；当他们从顾客那里得到了关于他们工作成果产品或服务的反馈信息时，他们会感受到被认可。第九章 质量控制 一、名词解释 1、TQC：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以实现三满足为目标，谋求长远成功的管理方式。 2、ISO9000族标准：是质量管理与质量保证的国际管理制度标准，是国际标准化组织于1987年3月颁布。 3、因果图：分析原因与结果的关系，弄清影响质量问题所有原因并寻求解决问题的措施的工具。 4、质量：是实体满足明确需求与隐含需求的特性之总和。 二、单项选择题 答案：1、A 2、C 3、B 三、简答题 1、PDCA循环及特点 答：是质量管理的基本工作程序和方法。是质量改进的工具。 特点：每转动一周质量水平就提升一步；大环套小环，小环保大环，推动大循环；关键在A阶段。 2、质量管理发展的历史 答：质量管理发展经历了四大阶段：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理。 四、论述题 试述TQC的工具在企业质量改进中的应用 参考答案： （1）工具简介 （2）在寻找问题中的应用 （3）在分析原因中的应用 （4）在制定对策中的应用 （5）在质量控制中的应用第十章 设备控制 一、名词解释 1、设备维修管理：是指依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术、经济和行动与相关的管理行动相配合，其目的是使一个物件保持或者恢复达到能履行它所规定功能的状态。 2、设备经济寿命：是指能使一台设备的年平均使用成本最低的年数或年净收益最高的年数。 二、单项选择题 答案：1、A 2、A 3、A 三、简答题 1、什么是设备的三级维修制度？ 答：是指小修、中修和大修制度。小修，是工作量最小的一种修理。小修时要修复或更换少量的使用期限短的磨损零件，并进行必要的局部解体，消除一些小缺陷，调整设备，以保证设备能正常使用到下一次计划修理。中修工作量介于小修和大修之间，中修时要更换或修复数量较多的已磨损零件，修复设备的主要零件，校正设备基准，使设备达到规定的精度、性能和生产能力。大修是工作量最大的一种修理。大修时要全部拆卸设备，修复或更换全部磨损零件和修复基准零件。设备通过大修要恢复原有的精度、性能和生产率。 2、合理使用设备的原则是什么？ 答：（1）根据产品或生产对象的特点和工艺流程要求，合理配备各种类型的机器设备，并根据进度及时调整。（2）根据各种设备自身的结构、性能、精度、加工范围等技术特点，科学合理地安排任务和设备的工作负荷。（3）配备与设备相适应的操作人员和维修人员，科学制定并严格执行设备使用年维护方面的规章制度。（4）根据设备要求，创造适宜的工作环境和工作条件。（5）对员工进行合理使用和爱护设备的经常性教育与培训，并进行适当的物质奖励和精神奖励。 四、论述题