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文档简介

_酒店叫醒服务的流程1、接听客人叫醒服务1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认；3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示；4）祝客人晚安。5）通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1）将叫醒时间输入机台后，在叫醒登记本上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间；2) 认真复查，签上话务员姓名。3、把叫醒信息输入机台1）按机台上的叫醒健，输入客房号码和叫醒时间；具体操作：电脑操作：SEWA房间号TI时间（24小时）交换台操作：环路自动叫醒房间号#时间（24小时）自动叫醒释放2）首先电脑上给房间做叫醒，如果客人没有接听，十分钟后会自动弹回来，正常情况下是机器做一遍，人工做一遍，如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。4、人工为VIP叫醒1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；2）用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；3）叫醒时要讲：早上好/.，现在是点钟，已到您的叫醒时间；4）祝客人愉快。5、团队叫醒1）接到前台的团队叫醒单，按照程序3（1）把叫醒信息输入机台；2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正；3）如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。6、取消叫醒1）如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正，并上交接本上说明；2）如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在（叫醒登记本）上作出说明。Welc
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