浙江省卫生系统网站评测指标说明-医院.ppt

北京国脉互联信息顾问有限公司 浙江省卫生系统网站评测指标说明 杭州 8月12日项目经理 王姣龙 电子政务使能者 主题 指标设计背景 国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知 国办函 2011 40号 浙江省电子政务2010年建设任务指导书 浙政办发 2010 28号 浙江省卫生系统网站群信息发布技术规范 推动浙江省卫生系统网站群建设 加强行业的信息资源整合 全面提高卫生系统网站直接服务社会公众的能力 指标设计思路 引导方向为主 加大信息发布力度 不断扩大信息公开的范围和内容 紧紧围绕卫生系统工作重点和公众关注的热点信息 注重人事信息 统计数据 采购信息 行风廉政建设等领域信息发布深度和广度 强化医疗服务领域功能 倡导 一站式 一体化 发展方向 整合网上查询平台 专家 药价药品查询 就医指南 医院科室介绍 提供医院的床位和服务时间相关功能和信息 不断拓展公共服务内容 提升服务项目的数量和质量 提高公众满意度 推进互动交流 强调网上互动的内容与效果 公众参与渠道的建设情况 对用户提出的意见建议进行及时处理与反馈 促进网站建设与用户体验优化 优化结构 布局 规范栏目设置 完善网站检索 导航 链接等辅助功能 加强无障碍等版本建设 提高访问浏览效率和质量 提升内容保障 为推动各网站栏目信息的及时更新 促进在线服务和互动栏目的正常开展 防止为应付网站绩效评估而出现的突击式改版 增减栏目 提供虚假或无效的在线服务等现象的发生 加快解决 重建设 轻维护 重形式 轻内容 的问题 在设计本次绩效评估指标体系时 我们会抽取一段时间来进行 信息保障 的考察 以促进网站内容的有效性 及时性和真实性 引导和促进各级医院网站建立日常维护机制 评测模型 本次评估采用外评估 内评估相结合方式开展 外评估 主要以第三方评测机构 国脉互联 实施对网站内容建设 服务质量 管理维护 如院务公开 医疗服务 互动交流 网站设计与用户体验 指标实施全面评测 内评估 根据浙江省卫生厅内部信息聚合系统所抓取或采集的信息 对技术标准 安全管理指标进行评测考核 交叉审核制度 为保证赋分的准确性和减少同一指标的人工误差 采取交叉审核的方式进行数据的审核 评估的方式 日常监测 评估方式 采用电子邮件模拟用户 跟踪网站公众互动栏目的处理反馈情况以及用户体验指标 和相同行业的优秀网站对比 指出本单位网站存在的问题 给予改正建议 人工测评法 同一指标平行测试 根据专家制定的指标体系 评估人员模拟网站用户登录 根据网站内容采集相关数据 邮件模拟测试 每项指标由同一个人负责 并在同一个时间段内完成数据的采集工作 确保每项指标评估标准和评分尺度 评估时间相同 指标体系设计原则 前瞻性原则 可操作性原则 客观性原则 易懂性原则引导性原则延续性原则 本次评测范围及指标体系 1 卫生行政类单位网站评测指标2 直属类单位网站评测指标 卫生厅直属单位 3 监督所网站评测指标 卫生监督所 4 疾控中心单位网站评测指标5 医院类单位网站评测指标 本次评测范围涵盖浙江省卫生厅直属单位 全省卫生局 疾病预防控制中心 卫生监督所及三级以上医院共计358个网站 5 医院单位网站评测指标结构图 院务公开 共5个二级指标 23个三级指标 指标评分示例 概况信息 杭州市萧山区第一人民医院网站 提供了医院简介 含医院图片 发展由来 领导介绍 组织架构 设备 联系方式地图 地理为主 急救应急系统等 院务公开还设有营业执照 医生执业注册等服务 指标评分示例 院务信息 杭州市萧山区第一人民医院网站 在主栏目设有科研教育栏目 对新技术新项目进行介绍 并提供了教育培训 医院资源 而卫生法规栏目中设有了本院规章 医保信息 并添加了卫生相关法规 指标评分示例 行风廉政建设 衢州市人民医院网站 在主栏目中设有行风建设栏目 并提供了服务投诉接待电话一览表 方便公众监督 指标评分示例 院务动态 保障 浙江大学医学院附属第二医院网站 基本保持每个工作日均有更新 速度较快 慈溪市人民医院网站 数量较丰富 更新速度快 医疗服务 共6个二级指标和22个三级指标 指标评分示例 健康 专家 医疗服务 浙江大学医学院附属第一医院网站 网站设有健康园地 为用户带来健康知识 浙江大学医学院附属第一医院网站 组织机构介绍 如科室架构 成员 床位 服务时间等 且专家服务信息突出 丰富 指标评分示例 就医指南 浙江大学医学院附属第一医院网站 分类介绍各科室的就医指南 且伴有医疗服务快速通道 指标评分示例 查询服务 台州医院网站 提供了门诊排班表和专家信息查询服务 指标评分示例 查询服务 余姚市人民医院网站 提供了药品查询 医疗服务价格查询 床位查询等信息查询服务 互动交流 共3个二级指标和6个三级指标 指标评分示例 互动交流 诸暨市人民医院网站 提供了领导信箱 网上调查 专家咨询等渠道 渠道可用 且提供了反馈列表 常见问题解答 专题讨论 使用帮助等内容 建议再添加投诉渠道 便于用户能及时对相关事宜进行投诉 指标评分示例 互动交流 宁波市康宁医院网站 设有预约挂号流程 并且预约平台有以往预约记录和预约说明 用户可参考预约 网站设计与用户体验 共4个二级指标 10个三级指标 指标评分示例 网站设计及用户体验 嘉兴市中医院网站 主体色调统一 网站设有外文版 国际化程度 检索框突出 动态信息区采用栏目切换的形式 合理布局页面 但网站漂浮窗未设置关闭按钮 影响浏览 指标评分示例 页面展示 台州市中心医院网站 首页的布局较窄 无大气感 网站颜色各异缺美感 紫 蓝 红 粉 白 一般不超三种色 另栏目图标较少 表达含义不清晰易懂 新闻聚焦就是个0型 网站字体不规范 名医在线栏目字号比主栏目的要大 要醒目 关键内容未突出 指标评分示例 页面展示 金华市中心医院网站 医院最新动态的重点新闻采用不同颜色来突出 且公布了就诊时间 便于老百姓就医节省等待时间 指标评分示例 页面展示 丽水市中心医院网站 采用大图片的方式较醒目 网站比较大气 但首页内容过多 页面太长 超过了4屏 一般规范的不超过2屏半 其他栏目内容可整合到二级页面 内容不要全部堆砌在首页 给人一种没有重点 且视觉疲劳 不只是对首页这样要求 文章页面太长了也要注意分页 指标评分示例 检索渠道 台州市中心医院 恩泽医疗中心 网站检索结果关键字突出 按照时间排序 并显示简要内容和单位来源 指标评分示例 辅助信息 金华市人民医院网站 维护单位 辅助区设有版权申明 网站公告 使用帮助 备案号 联系方式等 但缺少隐私安全信息 指标评分示例 辅助信息 宁波市康宁医院网站 辅助区设有使用帮助信息 且互动渠道设有常见问答栏目 指标评分示例 网站可用性 余姚市人民医院网站 床位查询渠道有栏目无内容 重点特色科室中五大科室有四个科室 待定 不能查看相关信息 网站可用性有待增强 指标评分示例 网站亲和度 信息获取便捷 绍兴市第二医院网站 提供网站设有快速通道 老百姓在网上就可预约门诊 专家门诊等等 页面整体感强 但漂浮窗记得设计关闭按钮 技术标准 1个二级指标 6个三级指标 注明 技术标准是卫生厅的系统检测