移动通信品牌实施项目分析方法介绍.ppt

中国移动通信品牌实施项目分析方法介绍 ARPU水平变化细分分析 下降50 以上 下降0 25 增长0 25 增长50 以上 离网率 6 2 3 2 2 0 下降25 50 ARPU变化幅度 结果示例 说明问题 与总体平均ARPU变化相比 该细分分析能够识别出真正影响ARPU变动的因素可以进一步细分品牌 地区分析 分析方法 锁定号码抽样一定规模客户近一段时间各月ARPU确定比较对象 前后两个月 或前后两阶段多月平均ARPU值计算ARPU变化幅度 划分4 6个档次 各档次幅度不一定对等根据早期ARPU值档次和对应变化档次制图 客户群ARPU分布分析 结果示例 说明问题 了解客户消费额分布随时间的变化或各地区 各品牌客户消费额分布差异图形分布经过正态处理 更易于比较 分析方法 随机抽取特定范围品牌 月份或地区客户ARPU确定ARPU段细分标准 可以对ARPU值取对数后保留一定精度使1000元以下ARPU细分为20 30段统计各ARPU段内客户数占总客户数比例 ARPU水平 客户密度规模 各ARPU水平客户对收入贡献程度 结果示例 说明问题 了解各类客户对收入的贡献程度客户比例与收入比例的对应关系各ARPU段累计客户比例 分析方法 随机抽取特定范围一定规模客户ARPU将客户根据ARPU值逆向排序 并分段统计各ARPU段内总客户数和总收入将各ARPU段客户数和收入转换为累计比例根据ARPU 客户数累计比例 客户数累计比例 收入累计比例制图 高价值客户 累计收入比例 0 20 40 60 80 100 低价值客户 1 累计收入 ARPU水平 2 累计客户数 累计客户数比例 品牌和ARPU细分离网率分析 结果示例 说明问题 了解不同品牌和ARPU段客户的离网率了解各离网率所影响的相对客户群规模 分析方法 随机抽取特定范围一定规模客户前期多月平均ARPU 锁定号码近期离网客户根据ARPU水平和品牌分别计算各细分群体客户数和平均离网率根据客户数比例确定横向和纵向面积 填入各区域离网率并标注 品牌用户数量份额 ARPU用户数份额 神州行 全球通 8 13 4 2 9 11 12 12 9 11 12 14 3 2 2 1 0 0 0 0 6 5 4 14 1 0 0 0 4 0 0 0 11 4 3 5 50元以下 50 120元 120 250元 250元以上 收入变化分析和预测 结果示例 说明问题 了解不同因素对收入变化的影响程度 分析方法 抽取上期和本期总收入累计所有新增客户收入累计各月离网客户离网前多月平均ARPU和离网期限累计各月内转客户内转前多月平均ARPU和内转后多月平均ARPU 扣除整体ARPU变化幅度因素累计各月其他客户ARPU变化 8 20 50 收入 亿元 上期收入 新增客户收入 离网客户收入损失估算 在网客户ARPU下跌收入损失 本期收入 5 在网内转客户收入损失 2 53 各ARPU客户群呼转比例分析 结果示例 说明问题 根据分布密度了解网外呼转客户 双机客户 消费行为特征了解不同ARPU客户呼转比例 分析方法 抽样各品牌网外呼转费占总话费比例超过2 的客户的网外呼转费和总话费划分纵横区域进行针对性分析 网外呼转比例 10 100 1000 ARPU 元 各品牌ARPU ARPM对应关系分析 结果示例 说明问题 从侧面了解各品牌的目标客户群的类别 分析方法 统计各品牌所有客户客户数 总收入和总通话计费时长计算各品牌ARPU和ARPM值可以选择针对本地通话平均单价分析根据ARPU段细分统计平均ARPU ARPM和客户数可得到更精确的分布 ARPU 元 平均通话单价ARPM 元 分钟 品牌用户数量 10万户 标准全球通 神州行 动感地带 客户转网统计分析 结果示例 说明问题