QC小组活动知识学习(全面质量管理).ppt

全面质量管理 主要内容 开展QC小组活动的背景 市场环境 QC小组活动的概况 起源情况 QC小组活动的组织工作QC小组活动的基本条件QC小组活动的程序及步骤QC小组活动报告的编写与发表QC小组活动的推进和管理怎样开展好QC小组活动QC小组活动的评价QC方法的应用 背景 市场环境 全世界的企业界 商界都知道 中国是目前世界上最具有活力 最具有潜力的市场 中国加入WTO 质量代表了一个国家的科学技术 生产水平 管理水平和文化水平 产品质量的提高 意味着经济效益的提高 当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变 市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主 目前 市场环境变革的节奏已经越来越快 信息化程度越来越高 而空调压缩机市场竞争愈演愈烈 引起了全球化市场的竞争 一个企业的命运 主要靠科学的管理 QC小组活动的概况 起源情况 一 QC小组的定义QC小组 QC是英文词组QualitiyControl的缩写 即质量管理小组 日本已故的世界著名质量管理专家石川馨教授 对QC小组定义为 在同一车间内自发的进行质量管理活动的一环 是由全体成员参加 互相启发 采用质量管理的手段不断的加强和改善车间的管理工作 新加坡把QC小组称为 品管圈 他们认为 品管圈活动就生产企业来说 是改进品质 就公共服务部门是改进工作 统称是解决工作范围内的一些问题 我国把QC小组定义为 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 这个定义我们可以理解为四层含义 参加组建的人员 凡是企业的职工 不管是高层领导 中层领导 技术人员 管理人员 工人 及全体职工都可以参加 活动的选题 围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题 活动的目的 以提高人的素质 发挥人的积极性 改进质量 降低消耗 提高经济效益为目的 活动的方法 应采用质量管理的理论和多种多样的方法 强调科学性 二 QC活动 起源情况 QC活动是从日本最早开展起来的 当时美国发现日本的一些工业产品销售量很大 并且有大量的产品出口 美国派人前往日本了解他们的市场情况 发现他们产品的质量方面占有很大的优势 质量管理的手段和方法主要是运用QC活动来进行 美国跟日本进行竞争趋势 这时 日本激励着美国向他们国家学习QC小组活动 首先从市场基础来看 日本已起早走了一步 主要是QC小组活动开展奠定了很好的基础 第一个 全国 QC小组在北京内燃机总厂诞生 至今已有整整二十三年了 全国的QC小组在各行各业中发展起来了 从刚开始的制造业已扩展到现在的服务业领域 甚至在监狱也取得了令人赞叹不已的成绩 巨额经济的背后 企业工人的素质也有很大程度的提高 QC小组的组织 一 QC小组的性质 群众性自愿结合的组织 调动全员的积极性 以改进质量 降低消耗提高经济效益和人的素质为目的 选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题 采用质量管理的理论和多种多样科学的方法 进活动 科学方法 好象医生用的仪器 把问题调查和检查清楚 用准确的数据说明事实 是QC活动的重要手段 把方便让给下一工序 客户 下一工序相当于是您的客户 给下一工序流质量好的产品 收集信息 支助作用 产品定位 开发新产品 经营战略 二 QC小组的特点 自主性 明确的目的性 严密的科学性 广泛的群众性 高度的民主性 自我管理 自我教育 自我提高 企业自我 水涨船高 科学的工作程序 方法 数据 什么人都可以参加 各抒己见 集思广益 三 QC小组活动的宗旨1 提高职工的素质 管理和能力 激发工作的积极性 2 改进质量 降低消耗 提高经济效益 3 建立心情舒畅的生产 服务 工作现场 四 QC小组的组健1 自愿参加 上下结合 2 实事求是 灵活多样 提倡小小组 实实在在的干 不贪多 快 普及率高 先抓试点 小 实 活 新 五 QC小组的分类1 现场型 主要围绕现场 一线工人居多 2 攻关型 技术难题 三结合 领导干部 工程技术人员 工人 3 管理型 主管人员的决策层 管理工作中具体的某项业务 QC小组活动的基本条件1 领导对开展QC小组活动的重视 行动支持 2 培养一批开展QC小组活动的骨干 3 企业的职工对开展QC小组活动有认识 有要求 使开展QC小组活动有较广泛的群众基础 4 建立 健全QC小组活动的规章制度 保证健康的成长和发展 QC小组活动的程序 PDCA循环 美国统计学家戴明博士提出 1 选择课题2 现状调查P3 设定目标Plan 计划 4 分析原因5 确定主因6 制定对策DDo 执行 7 对策实施Check 检查 8 检查效果C目标达到目标未达到A9 巩固措施Action 处理 10 总结和下一步打算 2020 3 15 12 可编辑 QC小组活动的步骤 1 制定小组活动计划表2 选择课题 选题范围 一般没有严格的规定 选择依据 企业的经营战略 方针目标和中心工作 根据现场存在的关键和薄弱环节 依据顾客迫切需要解决的问题 小组成员共同需要解决的问题 课题来源 指令性 上级部门以行政命令形式下达的课题 自选题 集体讨论自己选择 指导性 上下结合 根据企业中心工作 发展规划中的方向方针中所列目标 由质量部门推荐若干题目根据小组自身能力选定的课题 课题来源 与企业方针 目标相结合 先易后难 选题要具体 明确 活动周期要短一般不超过6个月最多不超过一年 提倡选择小课题 3 现场调查 注意事项 杜绝大而笼统的课题 题目要准确 文字要精练 客观性 一定要真实可靠 数据的来源要真实可靠 调查分类方法 数据处理 统计方法正确 时间性 对调查的起止时间要有约束 时间跨度不可过大或间断 现状调查要采用多角度来调查 搜集 4 设定目标 目标值与课题的一致性 目标值不能设定得太多 要进行可行性分析 使目标值即高水准 又能实现 目标值能够用定量表示一定要用定量表示 5 分析原因 一般采用因果图 关联图 人 机 料 法 环的应用 6 确定主要原因 1 01 打分法 尽可能避免使用 主观判断过强不提倡 2 用统计工具 尽可能少用主观判断 确定要因去现场验证 主要原因一定要在末端原因上确定 7 制定对策 确定要因后 对照目标值 提出具体的措施计划 对策表 5W1H的应用 Why What Where Who when 为什么要制定对策 做什么 在哪里做 谁做 何时做完 1H 指How的第一个英文字母 怎样做 举例 序号项目 要因 现状目标措施责任人完成日期 对策越具体越好 数据的表达 对策的考虑 可行性对相关岗位有影响吗 8 实施对策 严格按照对策表的计划办事 并作好记录 原始数据的依据 9 检查效果 活动前和活动后有目标值的比较 排列图 柱状图 检查要有明确的目的性 前后呼应 检查要以实施后充分的调查数据做依据 用数理统计工具处理后得出相应的结论 活动效果要经有关权威部门认证 10 制定巩固措施 必须是本次活动中在对策表列入并证明实施有效的措施 巩固措施不能抽象笼统 有效的对策可通过修订技术文件或管理文件的办法将其纳入制度 规范和标准中去 但须上级审核 11 遗留问题及下一步打算 找到不足并对下次改进提出设想 QC小组活动成果报告的编写与发表 QC小组活动报告的编写 三者的关系是紧密相连 环环紧扣 重点的详细写下 次要的一笔带过 以便突出重点 详略得当 重要的用图或者照片 不能多 必须实实在在的 有图有表 尽量减少文字的描述 避免运用技术专业数语要用必须解释清楚 重视有形效果 也要重视无形效果 同样对待 跟其他敢于对比 跟同类别 跟上面 跟外面国际水平 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 QC小组活动的发表 为了交流经验 鼓舞士气 相互启发 激发的手段 经常发表是很有好处 重视基层发表 重点是讲 不是背结果报告 不能跟播音员一样 而播音员是将编辑者写好后的背下来 突出重点 详略得当 要让听众能够明白 单位统一 发表是QC小组长或者骨干成员 在发表时有问有答 要讲不要背 实物或者模型带上以便向大家解释 每月月进度发表很有必要 在规定的发表时间内完成发表 恰当利用时间 避免提问答辩时产生漏洞 QC小组活动的推进和管理 1 QC小组的推进 抓好推进者和小组成员的教育培训 自始至终的教育 创造必要的活动条件 建立企业内部的QC小组活动激励体制 经验交流 骨干联谊会 推进就是开拓 创新 深化 2 QC小组活动的管理 组织管理 QC小组必须向企业的主管部门注册登记 课题管理 管理者应对小组选择的课题给予指导性的工作 确保课题选择的针对性和可行性 活动管理 a 帮助解决活动中的一些实际困难 b 对活动的成果给予评价 并指出方法应用有无问题 c 提高小组活动的水平 d 给小组活动提供必要的时间 工具 规范化文件等 创造条件 怎样开展好QC小组活动 1 质量教育 目的 提高小组成员的质量意识 问题意识和改进意识 掌握全面质量管理理论和方法 有关知识和要求 增强参与意识和能力 内容 质量管理基本概念 基本思想 基本理论 质量管理方法 数理统计方法 有关技术 业务知识 国家为企业制定的QC小组活动管理办法 国家有关法规 制度 原则 边活动 边教育 干中学习 集中培训与自学结合 理论与案例结合 方式 灵活多样 交流 相互学习 2 认真加强QC小组活动的管理 小组成员的分工 每个成员都有责任 按特点分工 活动形式要灵活 活动时间的保证 活动记录要完整 3 小组活动内部要诊断 改进 并以小组活动组织 自主管理 活动成效 三个方面搞诊断 完善QC小组活动 QC小组活动的评价 1 评价的目的 就是把QC小组的活动 成果与评价标准对比 以此来衡量QC小组的活动 成果达到标准的程度 总结好的经验方法 找出差距与不足 提出改进的方法和活动发展方向 提高小组活动水平 2 评价QC小组的原则 客观评价为主 坚持活动评价与成果评价结