地陪导游接站服务.ppt

地陪导游服务 接站服务 接团准备工作 接站服务 入住饭店服务 核对 商定参观游览项目 参观游览服务 购物 餐饮 社交娱乐服务 送客服务 后续工作 地陪导游工作流程 威海机场接来自北京的某教师旅游团 并为该团威海 烟台 青岛五日游进行导游服务 工作任务 接站 时间确认 接站出发前飞机抵达前2小时火车预计抵达前1小时 联系司机 通知时间 商定相关事宜 到达车站 再次确认抵达时间 按规范迎候客人 去烟台火车站接站 接站 原因 旅游团遇到了故障或天气变化 旅游团没有按时到达 交通工具班次变化 组团社与接团社沟通问题 这种现象叫空接 导游没有接到客人 接站 1 排除自己走错接站地点或出站口的可能2 与社里联系 查明原因 3 视旅游团到达时间长短在原地等候或按社里安排重新落实接团事宜 4 游客到达后 尽可能按计划游览 若困难则选择代表性的景点 怎么办 案例 某日上午8 00 某旅游社接待人员小李接北京组团社电话 原定于第二日下午19 50到达的旅游团 因出发地订票的原因改为第二日上午11 40提前到达 须提前接站 小李因有急事 在未能和旅行社计调联系上的情况下 在计调的办公桌上留下便条告知此事 后离去 计调回社后 没有注意到办公桌上的便条 直到第二日上午12 00 组团社全陪从火车站打来电话才知此事 请问小李有无责任 如果你是地接该如何处理 接站 原因 导游的工作责任心不强 未按时抵达或将地点搞错 交通部门变更班次 车次 旅游团提前到达 导游员未认真落实计划 其它社与接团社 接团社与导游沟通问题接站途中塞车 坏车 以致不能按时抵达站点接站 这种现象叫漏接 旅游团到站没有人接 接站 主观原因造成 说明情况 诚恳道歉 热情服务 适当补偿 取得谅解客观原因造成 查明原因 耐心解释 尽量弥补 减少损失 完成计划 怎么办 接站 原因 太缺乏工作责任心了 这种现象叫错接 我的团被别人接走了 我的接了别人的团 2020 3 15 11 可编辑 接站 同社团 及时汇报 征得同意 诚恳道歉 地陪不换全陪换 异团社 及时汇报 交换旅游团 说明情况 诚恳道歉 如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接 属严重漏接事故 应赶快报告旅行社安排人员接站 及时联系游客并表示歉意 怎么办 接站 认找旅游团 站位明显 认清特征 主动认找 科学辨认 最终确认 核对人数行李 人数核对找全陪 领队 发生不符要报告 行李首先要集中 核对无误再上车 发生意外要协助 旅游团出站 案例 地陪小张将要接待一个来自武汉的旅游团 他提前20分钟来到火车站出口 发现这里挤满了人 小张于是站在一个人少的地方等待 小张这样做对吗 如果你是地陪 你将如何认找自己的旅游团 提示 小张这样做是找不到自己的团队的 而且还有可能被认为是没有按时到达接站地点 正确做法 1 持旅游旗或接站牌在出口处的醒目位置迎候旅游团 2 凭旅游团的外部特征判断是否属于自己要接的团 3 主动上前联系 问清旅游团的客源地 团名团号 大致旅游线路 全陪或领队的姓名等 以免接错 集合登车 引导游客去登车 提醒工作很必要 助人也要讲方法 微笑站立车门旁 扶老携幼尽职责 协助游客来落座 行李放置要安全 清点人数有礼貌 客人坐稳才开车 欢迎词范例 各位游客 大家好 我叫王易 是威海旅游集散中心职业学院分中心的导游 是大家这次半岛之行的地陪 这位师傅 手指司机 叫陈稳 陈师傅有多年的驾车经验 大家可能已经感受到了 他开的车 正如他的名字 又快又稳 请允许我代表旅行社 我本人及我们这辆的司陈师傅 欢迎各位来到蓝色休闲之都 世界宜居城市威海参观游览 各位在半岛的这四天中 我和陈师傅将尽全力为大家提供热情周到的服务 满足大家的不同需要 使大家不虚此行 预祝各位在威海过的愉快 玩的开心 介绍自己和司机 代表地接社 本人及司机欢迎客人光临本地游览 表明自己和司机的服务热情以及诚挚的服务愿望 预祝游客旅游顺利 赴饭店途中 致欢迎辞 赴饭店途中 调整时间 接入境团