成功成长为一名主管Starwood_Supervisors.ppt

WelcometoSuccessfulTransitiontoSupervisor欢迎参加成功成长为一名主管之培训 WarmItUp 热身活动 Selectoneofthelisted arguments 选择一个罗列的 观点 Selectsomeoneyoudon talreadyknowwell选择一位你不太熟悉的学员Introduceyourself介绍你自己Foroneminute convince thepersonofyour argument 在一分钟内 让对方信服你的 观点 Reverseroles互换角色 PLG1 Whatisyourmostimportantresponsibilityasasupervisor 做为一名主管 你最重要的职责是什么 Toproduceresults Theonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou要产生结果 通过你周围人的共同努力是唯一途径Interestingfact 89 ofsupervisorsandmanagerssurveyedindicatedthattheirleastfavoritemanagementactivitywas dealingwiththeperformanceofpeople 有趣的事实 调查表明 89 的主管和经理最不喜欢的管理活动是 处理人的工作表现 PLG2 Introduction介绍 Definition ManagementistheprocessofaccomplishingorganizationalobjectivesthroughAssociates teamsandothersupervisors managers定义 管理是在员工 团队和主管 经理的共同努力下达成组织目标的过程Managementistechniqueandprocessdrivenandcanbelearnedbyanyoneabletofollowaprocess管理是一项技能和推动的程序 任何能遵循一定程序的人都能来学习这项技能 PLG2 Introduction介绍 PLG3 MainObjectiveofManagement管理的主要目标 PLG3 MainObjectiveofManagement管理的主要目标 Individually readthefollowinglistofbenefitsandoutcomesthatcanresultfromasuccessfultransition每个人阅读成功成为主管后会取得的收益及结果Selectthethreemostimportanttoyou选择你认为最重要三项收益Asatablegroup decideonthreethatyouallagreeon分组讨论你们一致认为的三项收益Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与各组分享讨论结果 PLG6 WhichBenefitsDoIWant 我想获得哪些收益 Individually readthelistofsituations浏览所列工作场景Selectthetoptwosituationsyoucurrentlyface选择二个目前你工作中正面临的问题Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享你的选择 PLG6 WhenCanIApplyTheseSkills 我什么时候能够使用这些技能 Individually readthelistofcourseobjectives浏览课程目标Selectthetopthreethataremostimportanttoyou选择你认为最重要的三个目标Asatablegroup decideonthreethatyouallagreeon与小组成员讨论小组认为最重要的三个目标Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享讨论结果 PLG7 WhatWillILearn 我将学习什么内容 CanbeTaylormade SessionTime课程时间 8 30 5 30BreaksandRestRooms课间休息CellPhonesandPagers手机和拷机RoomTemperature房间室温ClassAgreements课堂共识 GroundRulesandHousekeeping上课规则 Pleasereadthedirectionsandcompletetheexercise请阅读指南并完成练习Bepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享 PLG8 WhatIsYourView 你看到了什么 Taylormade ObtainaSupervisorJDforyourfunction拿一份相关职务的岗位职责ReviewtheJDandhighlightwhatyouthinkarethekeyrolesofasupervisor especiallythosethataredifferentfromanAssociate回顾岗位职责 找出你认为主管的主要职责 特别是你认为与员工明显不同的职责Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享你的想法 MainRolesofaSupervisor主管的主要职责 BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatSupervisor Whichonesaremostimportantforyou PLG10 Starwood sLeadershipSuccessProfile DevelopmentbasedonCareer Turns 基于事业 拐点 的个人发展 Associate IndependentContributor 员工 独立工作者 PLGi Thisself assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyoureffectivenessasasupervisor这个自我评估将帮助你了解本课程对你的主管技能之提高能够发挥多少效力Therearenorightorwronganswers这里没有正确或错误答案Pleasebehonest Onlyyouwillseetheresults请诚实回答 只有你能看到答案 PLG11 12 Self Assessment自我评估 Travelaroundtheroomandcollect4piecesofgreatmanagementadvicefrom4differentpeople在教室内从其它四位不同的学员那里每位得到四个关于卓越管理的建议Attheendyoushouldhave16tipsfromothers活动结束后你应收集到共16个建议 PLG13 SupervisorScavengerHunt 主管技能 建议搜寻 Individually readthesituation 独自阅读案例Asatablegroup answereachquestion 与小组成员一起回答每个问题Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup 准备与各小组一起分享你的答案 PLG14 CaseStudy JaneMovesUp 案例分析 简的事业发展 Pairupwithanotherparticipant与一位学员组成小组Arrangeyourchairssothatyouaresittingdirectlybehindeachother back to back调整你的座位与你的组员背靠背的坐Reviewthecardgiventoyoubythefacilitator仔细观察训导师给你的卡片Donotshowordescribetheimagetoyourpartner不要给他人看卡片或向你的同伴描绘你看到的Waitforfurtherinstruction等待训导师的下一步指示 ClayCharades猜谜 Sender说话人 Receiver听话人 Visual视觉 Thesenderhasapurpose anunderstandingoftimeliness andanunderstandingoftiming说话人的目的是取得听话人适时的理解 Theresponseandeffectonthereceiverisexactlyasintendedbythesender Itispredictable 听话人的反应和回应正是说话人想要达到的目的 这种反应是可以预见的 Vocal声音 Verbal措辞 Thesenderselectstherightmediabasedonthesimplicityandcontentofthemessage 说话人基于简单的原则和信息的内容选择适当的媒介 APerfectCommunicationSituation一个完善的交流场景 55 7 38 PLG15 16 LM2 The3V sofCommunication三V沟通方式 Sender说话人 Receiver听话人 Visual视觉 Thesenderhasapurpose anunderstandingoftimeliness andanunderstandingoftiming说话人的目的是让听话人能够适时的听懂他的话 Theeffectonthereceiverisuncertain Theresponseisunpredictable 听话人的听话效果不明确 因而做出地反应是不可预见的 Vocal声音 Verbal措辞 Here noiseinterfereswiththeintendedmessage Themessageisdilutedandimperfect 在这里噪音干扰着信息的传递 使得信息被减弱且不完善 AnImperfectCommunication一个不完善的交流场景Noise干扰因素 PLG15 16 LM2 The3V sofCommunication三V沟通方式 Preconceivedideas bias prejudicesormentalmodels成见 偏好 偏见或主观模式Physicalenvironment物质环境Lowself esteem acceptance orconfidenceofeitherthesenderorreceiver说话人或听话人的自尊心 自信心 接受力较低Differentcommunicationorlearningstylesbetweenthesenderandreceiver说话人或听话人交流方式的不同或学习方式不同Naturalaptitudetounderstandorprocessinformation对信息的理解或消化过程中的自然倾向Theskilllevelofthemessagesender信息送传递人的技巧水平Theskilllevelofthereceiver听话人的信息接受技巧Lowinterestinthemessage对信息的兴趣程度不高 PLG17 Causesof Noise 引起 干扰 的因素 Definition Activelisteningisusingallofyourattention focusingonwhatthesenderissaying andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage定义 积极的倾听就是把你所有的注意力集中在倾听说话人说了什么 然后向说话人表明你听到了并明白他 她所传递的信息Activelisteningusesverbal vocal andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver积极的倾听是以措辞 音调和视觉上的行为来表达对说话人话语的动态理解 而不需要听话人花费什么精力 PLG18 ActiveListening积极的倾听 Inyourtablegroup readeachstatementandrecordyourdiscussion与小组成员一起阅读每段话并记录讨论结果Pleasebepreparedtoshareyourthoughtswiththelargergroup准备与其它小组一起分享你们讨论结果 PLG18 WhatDoYouThink 你的想法是怎样的 Mostofushavebeentoldrepeatedlythatweoughttolistenmore不断有人告诉我们要多听However untilyouseevalueinsuchanactivity youwillprobablycontinuetoactthewayyoualwayshave除非你确实从该活动中看到了它的价值所在 否则你可能仍将按你习惯的方式行事Someoftheoutcomesofgoodlisteningarelistedatthetopofpage19 Whichonesaremostimportanttoyou 有效的倾听技巧所得到的一些成果列在第19页的前部 对你来说哪些成果最为重要 PLG19 WhyShouldIDoIt 我为什么要这么做 Becausewecanprocessinformationmuchfasterthanthesendercansendit goodlistenersinfluencecommunicationchallengestoimprovecommunication由于我们接受信息的速度要比说话人传递信息的速度快 一个优秀的听话人通过影响交流的挑战来改进交流Readthroughthe9habitsatthebottomofthepageandselecttheonesyouneedtoworkon阅读九个习惯的材料 选择你需要改进的方面 PLG19 NineHabitsofActiveListening积极倾听的九个习惯 Prepareyourselfforlistening准备好倾听Createapositivelisteningsituation建立一个积极倾听的场所Useactivequestioningtechniques使用积极提问的技巧Useactiveparaphrasingtechniques使用积极意译重述信息的技巧Usepositive non evaluativeverbalreinforcers使用积极且非评价的语言强调关键词Takenotes做记录Usepositivevisualreinforcers运用积极的视觉语言Useparroting运用重复技巧Usereflectivephrases运用深思熟虑的语言Showtheotherpersonthatyouunderstand向他人表示你理解他的话 PLG20 25 ListentoClearlyUnderstandtheSender仔细倾听以完全理解发送人的信息 Readthedirectionsforeachexerciseandcomplete阅读每一个练习的导言并完成练习Pleasebepreparedtoshareyourthoughtswiththelargergroup准备与其它小组一起分享你的想法 PLG26 DoThis TryThat运用和尝试 Peoplearethemostvariableinput人是最易变动的因素Between40 and85 oftotalcostsissalary整个成本中工资占到到了40 到85 Forthetypicalperformer discretionaryoutputisaround55 一个典型的工作表现者 机动的产出达到55 Theaveragetimetobecome competent is6monthsformostpositions大多数的职位要达到胜任的程度所需时间平均为6个月Organizationsspend2 5 ofrevenuesondevelopingemployees公司将收入的2 到5 运用到培养员工And remember 89 ofsupervisors managersreportdislikingmanagingpeopleissues记住 89 的主管或经理表明不喜欢管理与人有关的事务 PLG29 WhyDoesThisMatter 为什么重要 Thepercentageofcompaniesindicatingaprobleminobtaininghighperformancefromtheirworkforce 下列数据显示的是在获取其员工较高工作表现方面遇到问题的公司的比例Seriousproblem严重问题 Problem问题 NoProblem没有问题 Source ClosingtheHumanPerformanceGap TheConferenceBoard 1994 43 55 2 PLG29 IsLowPerformanceaProblem 工作表现低下是一个问题吗 PoororInsufficientPerformanceFeedbackHighIndividualStressLevelsNoPerformanceStandardsLackofClearIndividualGoalsRewardNotPerformanceBasedPoorPerformanceRewardedNoCareerPlanningFearofFailureorPunishmentInabilitytoEnvisionSuccessfulOutcomesLackofPoorCompany SponsoredTrainingInabilitytoConcentrateonTaskatHandLowWorkerSelf EsteemLowCompensation Source ClosingtheHumanPerformanceGap TheConferenceBoard 1994 PLG30 PrimaryCausesofLowPerformance 工作表现反馈不佳或不够个人工作压力太大没有工作表现的标准缺乏明确的个人目标奖励与工作表现无关工作表现奖励很差没有事业发展计划害怕失败或受惩罚不能展望成功的结果公司举办的培训少或差不能关注正在进行的任务员工自尊心差酬劳低 Source ClosingtheHumanPerformanceGap TheConferenceBoard 1994 PLG30 导致工作表现不佳的主要因素 Clearlyunderstandperformanceexpectations清楚地了解工作表现的期望Donotshort cutneededsteps不会缩短所需步骤Doawaywithwastedsteps避免浪费的步骤Useavailableinformationanddocumentation使用能够获得的信息和文件Possessajobaidthatothersdon t拥有别人没有的工作上的支持Possessinformation datathatothersdon t拥有别人没有的信息 数据Possessbettertoolsthanothers拥有比他人更好的工具Haveadifferentmotiveforperforming有不同的驱动力支持优秀的工作表现Haveanenvironmentalfactorthatisdifferent具备不同的环境因素Receivedifferentguidanceandfeedback得到不同指导和反馈Receivedifferentincentives得到不同的激励方式Theyaregenerallyoptimisticandhavehighexpectations他们大体上很乐观并有较高的期望Theyadopttochange他们运用变化Theyshowdetermination他们坚定果断 Source 10yearUSArmyStudy PLG31 WhatMakesExemplaryPerformers 一位优秀工作表现者的标准 Source 10yearUSArmyStudy Knowledge知识Skills技能CoreBeliefs核心信念StylePreference形式偏好NaturalCapacity自然能力Desire愿望 PLG32 SixIndividualPerformanceFactors个人工作表现的6个影响因素 ClearExpectations明确的期望Opportunity Practice机会 锻炼Communication沟通Consequences结果WorkSystems工作系统Culture文化 PLG33 34 SixOrganizationPerformanceFactors公司对工作表现的6个影响因素 Feedback 反馈 Effective ongoingfeedbackiscriticaltomaintainingthedesired system ofperformance有效的持续反馈对保持所期望的工作表现 系统 非常重要 PLG34 WhatAboutFeedback 什么是反馈 Explainyourintentionsforgivingthefeedback解释你提出反馈意见的意图Accuratelydescribewhatyouobserved准确描述你观察到的内容Describeyourreactionortheconsequenceofthebehavior描述你的反应或行为的结果Givetheotherpersonachancetorespond给他人回应的机会Proposesomealternatebehaviors建议其它可行的言行举止Stateyoursupportfortheotherperson表明你对他人的支持 TheSixStepsoftheFeedbackProcess反馈程序的6个步骤 PLG34 35 Inyourtablegroup selecttwoofthefactorsofperformance 与小组成员一起选择两个工作表现的影响因素Brainstormalistofactionsyouasthesupervisorcandotoimplementordeploythisfactor 与小组成员一起讨论并列出作为一名主管能够实施或施展这些因素的行动方案Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup 准备与其它小组分享你们的讨论结果 PLG35 DoThis TryThat运用和尝试 Inyourtablegroup与小组成员一起 Reviewtheworkshopmaterialuptothispoint复习之前学习的课程内容CompletethelistedquestionsonSectionKnowledgeCheck完成阶段知识要点练习的题目Youhave10minutes你有10分钟的时间 PLG36 37 SectionKnowledgeCheck阶段知识要点练习 Reviewandanswerthelistedquestions复习并回答所列问题 PLG38 Debrief ActionPlanning汇总 制订行动计划 ManagePersonalPerformance管理个人的工作表现ManagePeoplePerformance管理员工的工作表现 PLG39 Howto SuccessfullyTransitiontoSupervisor如何成功成长为一名主管 Asuccessfultransitiontosupervisorrequirestheabilitytoshiftfromonestyleandsetofbehaviorstoanother Associate supervisor 成功的成长成为一名主管要求该员工具备从一种工作方式和相应的工作行为改变到别一种方式和行为 即从员工到主管Manysupervisorswithtechnicalskills intelligence desireandabilitytodothejobperformpoorlybecausetheydonothavetheknowledgeorskillsnecessarytobeasupervisor许多主管拥有专业技能 智慧 愿望和能力 可工作表现却不佳 其主要原因是他们没有一个主管所必需的知识或技能 PLG40 EA1 ManagePersonalPerformance管理个人工作表现 Minimizetheemotionsandstressofthetransition 在转变过程中把情绪和压力控制到最小的程度Clarifytheexpectationsofallrelevantstakeholders 明确各个利益相关者的期望Minimizethemostcommonproblemexperiencedbynewsupervisors 尽可能把新主管所遇到的常见问题降低到最低的程度 PLG40 WhyShouldIDoIt 为什么要这么做 Takechargeofthetransitionprocess掌控转变的过程Clarifywhatyournewbossexpectsofyou明确你的新上司对你的期望RelatetoAssociates与员工有关的Relatetootherstakeholders与其他利益相关者有关的Controlyouremotions控制你的情绪Exerciseyourauthority锻炼你的权威Obtainunittechnicalknowledge本部门专业知识Createapositiveenvironment建立一个积极的工作环境DefendyourAssociates为你的员工辩护Handleunitchange处理工作岗位的变化 PLG41 45 HowDoIDoIt 我该怎么做 Individually readthesituation 独立阅读案例Asatablegroup answereachquestion 与小组成员一起回答每个问题Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup 准备与其它小组分享你们的答案 PLG46 CaseStudy Mark sFirstDay案例分析 马克的第一天 Developyourindividualplanforhandlingthetransitiontoyournewpositionassupervisor 拓展你的个人成长计划 帮助你适应新的职务成长成为一名合格的主管Providespecificdetailsandbeillustrative 提供详细细节和具体分析Trytomaketheplanasrealisticaspossible 尽可能使计划更具现实性 PLG47 DevelopYourTransitionPlan拓展你的成长计划 Tips建议 Dividethedetails由大到小Findouthowyouaredoing了解自己做得如何Bepatient耐心Standbyyourplan持之以恒 Focusingonfuturepositions急功近利Breakingpromises言而无信Sugarcoating糖衣炮弹 Traps误区 PLG48 Tips Traps建议和误区 Humanperformancemustbeviewednotasasinglefactor butasasystemmadeupofdifferentfactors人的工作表现不能仅视为一个单一的因素 而是由不同的因素组成的一个体系Oncethesystemisunderstood asupervisorhasafundamentallynewsetoftoolstomodifythewholeperformancesystemtochangebehaviorsandimproveperformance一但理解了体系 主管会具备一套全新的工具去调整整个工作表现体系 以改变言行举止和提高工作表现 PLG49 EA2 ManagePeoplePerformance管理员工工作表现 Improvesperformanceinyourunit改进本部门工作表现Preventsproblems防范于未然Reducestress frustrationandirritation减少压力 挫折和易怒 PLG49 WhyShouldIDoIt 我为什么这么做 UNCONSCIOUSINCOMPETENCE对不具备的能力无意识 CONSCIOUSINCOMPETENCE对不具备的能力有意识 CONSCIOUSCOMPETENCE对具备的能力有意识 UNCONSCIOUSCOMPETENCE对具备的能力无意识 PLG50 Youdon tknowwhatyoudon tknow你不知道你不知道的事 Yourealizetherearethingsyoudon tknowbutneedtoknow你意识到你有不知道却应该知道的事 Youknowhowtodoitbutneedtothinkaboutit你知道怎么做但需要思考一下 Youknowitsowell youdoitautomatically你完全了解并且可以不加思索的去做 HowisBehaviorChanged 行为如何改变 ENVIRONMENT环境 1 JobClassification岗位职位说明 PLG51 SystemofPeopleManagement人力资源管理系统 Getintogroupsofthreeorfour三至四人组成一组Withyourgroup discussthedifferencesinpowerthatyouhavenoticedindifferentbosses与小组成员一起讨论你所观察到的不同的领导所运用的不同权力Withinthegroup shareexamplesofwhenyouobservedabossusingeitherpersonalorpositionalpower与小组成员一起分享你遇到的使用个人魅力或职务权力的领导事例Usecurrentandpastbosses可以讨论现在和过去的领导Then answerthequestions然后回答问题 PLG52 PowerHere PowerThere魅力 权力 Starwoodhasmanytoolstohelppeoplemanagement Theyinclude 喜达屋有许多人事管理的工具 主要包括 StarwoodHRResources喜达屋人力资源系统 HireforDesiredCompetencies 聘用具备所需能力的人 Thisactionisoneofthesinglemostimportantactivitiesofasupervisor Eachtimeanewpersonisbroughtintothearea itisatremendousopportunitytochangetheculture improvetheknowledgeorskills andprovideadifferentperspective 这是主管应该具备的一项最重要的行动方案之一 每次招募一位新的员工 他都会带来非比寻常的改变文化 提高知识或技能以及提供不同观点的机会 PLG53 HowDoIDoIt 我要怎么做 ClarifyPerformanceExpectations明确工作表现期望 Performanceexpectationsexistatthemacroorbigpicturelevelintheformofcompanystrategicplans atthemidlevelintheformofunitgoalsandobjectivesandatthemicrolevelintheformofindividualdevelopmentplans 工作表现期望可以表现为宏观的方面 或在大的框架方面表现为公司的战略计划 中层方面表现为集体的计划和目标 以及微观方面表现为个人发展计划的形式 PLG53 HowDoIDoIt 我该怎么做 PLG53 PMP工作表现管理程序 PerformanceManagementProcess表现管理程序 ObjectiveSetting ActionPlanning设定目标和行动计划 Coaching Feedback辅导和反馈 PerformanceReview表现回顾 CareerPlanning事业发展计划 RewardsDistribution奖励分配 KeyComponentsofthePMPPMP的主要组成部分 PerformanceManagementProcess表现管理程序 WhatIsExpected 期望是什么 HowAmIDoingNow 我现在怎么做 HowDidIDo 我过去怎么做的 What sNext 下一步是什么 WhatIsMyReward 我的回报是什么 KeyComponentsofthePMPPMP的主要组成部分 LeadershipSuccessProfile成功领导要素 IndividualDevelopmentPlan个人发展计划 OverallJobPerformance整体工作表现 Jobperformanceisevaluatedbothby whatyoudo objectives and howyoudoit competencies 工作表现的评估取决于 你做了什么 目标 和 你怎么做的 能力 这两项 Big5Objectives大5目标 PMPandJobPerformancePMP与工作表现 PerformanceManagementisakeycomponentofasupervisor sjob主管工作的主要职能之一是工作表现管理Notanadministrativetask不是一个行政事务Toolandprocessallowsyoutoestablishandalignperformanceonkeyobjectivesandmanagetheperformanceofyourstaffagainstthoseobjectives根据主要目标运用工具和过程建立 规范工作表现 PerformanceManagementisayear roundresponsibility工作表现管理是项常年的职责Notaonceayearoccurrence不是一年上演一次的任务Thereshouldnotbeany surprise inayear endreview年终评估时不应有任何 惊讶 Howyoudoit justasimportantasgettingitdone 你怎么做的 正如你所做的那样重要PMPisnotjustaboutthenumbers个人表现评估不只是数据 EmbracePerformanceManagement工作表现管理包括的内容 Asatablegroup createalistofatleast12expectationsforthenewAssociateinyourunit 小组讨论 列出至少12条对你团队中的新员工的期望AssumetheAssociateworksrelativelyindependently butmustinteractwithavarietyofpeopleandequipment sometimesatthesametime 假设员工相对独立的工作 但是有时必须同时与各部门的员工互相合作和运用各式设备 Pleasebepreparedtoshareyourlistwiththelargergroup 准备把小组的结果与其它小组分享 PLG54 WhatIsTheExpectation 期望是什么 ProvideFeedbackonperformance根据工作表现提供反馈意见DevelopAssociateJobCompetencies培养员工的工作能力Clarifyperformanceconsequences明确工作表现成果Providecritical needtohave communication提供非常重要的 必须具备 的交流渠道GivetimeforAssociatetopracticenewcompetencies给员工