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文档简介

科迈世智能锁安装服务流程 安装服务规范 客服预约 报单配货 工作服装 准备工具 上门礼仪规范 安装过程 安装完毕 客服与客户沟通预约安装时间 话术 您好我是科迈世智能锁客服 您于X月X日订型号为811P香槟金一台 您X月X日周X点方便吗 好的 安装师傅会准时到达 再去之前会跟您联系 谢谢您 祝您使用愉快 安装师傅根据派单配货 并检产品查型号 颜色 数量 配件 仓库取货准备安装 安装售后人员统一着装 安装工具的配备 准备上门安装 准备去安装时提前给客户约时间 不准迟到 提前到达 诺不能准时到达及时和客户沟通 说明情况道歉并得到客户谅解 到达客户家时和客户打招呼 您好 行礼 我是科迈世智能锁安装师傅XXX 很高兴为您服务 您家门锁安装时间大概X分钟 由于XXX原因 您的门需要开孔和改动 到达客户家准备安装时穿好鞋套 到达客户家时准备安装时 记得给客户家门上随意粘贴的小广告清除 开始安装和安装过程1 开始安装时让客户确认产品颜色 型号是否有破损 2 安装过程中不允许借客户工具或者帮忙安装的要求 3 不允许接受客户给予的水 饮料 香烟以及食物等 4 禁止沟通与产品无关话题 安装完毕 安装完成后教会客户使用方法 备用钥匙提醒客户放在车上或者办公室 安装完毕打扫楼道和客户室内卫生 客户学会使用和设置后填写保修卡 告知客户24小时售后服务电话 回执单签字确认无误 安装师傅离开时给安装所造成的垃圾带走同时给客户说再见 次日客服人员给客户回访电话 请问 1 您觉的我们安装人员服务态度如何 2 智能锁安装后 安装师傅是否打扫卫生 3 安装完是否教会您使用方法 4 是否留下24售后服务电话 5 我们如有哪方面做的不够好 还
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