浙江省2013年1月高等教育自学考试 物业管理试题 课程代.doc

绝密 考试结束前浙江省2013年1月高等教育自学考试物业管理试题课程代码：00176请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.物业管理投标应遵守真实性原则和_原则。A.科学性B.公开性C.正当竞争D.专业化2.招标文件对项目工作量进行说明时应尽量减少漏项，同时将工作量尽可能计算准确，力争将招标文件中计算出的工作量与实际工作量的误差控制在_以内。A.2%B.3%C.4%D.5%3.从事物业管理面临一定的风险，其中_指投标人由于自身管理不善，或缺乏对当地文化的了解，不能提供高质量服务，导致亏损或遭业主辞退。A.通货膨胀风险B.经营风险C.文化风险D.自然条件4._主要内容是对项目的可行性提出意见和建议。A.立项决策阶段早期介入B.规划设计阶段早期介入C.建设施工阶段早期介入D.竣工验收阶段早期介入5.废水、排污管道的保养、维修、疏通及少量拆换属于A.小修工程B.中修工程C.大修工程D.日常养护6._是指房屋少量主体构件已损坏或不符合建筑结构的要求，需要牵动或拆换进行局部维修以保持房屋原来的规模和结构的工程。A.小修工程B.中修工程C.大修工程D.日常养护7.车辆进入车库时限速为_以下。A.5km/hB.10km/hC.15km/hD.20km/h8.与常规性物业管理服务不同的是，综合经营服务项目的设计是_的，可以根据需要设立并随时调整。A.封闭性B.开放性C.传统性D.公众代办性9.物业租赁的标的物是A.动产B.不动产C.地上附着物D.作为特定物的房屋10.一般来说，居住物业租期以2-3年为宜，办公、商用物业租期以_为宜。A.4-5年B.5-10年C.10-15年D.20年以上11.住宅小区的特点A.人口密度高B.宗教信仰不同C.学历层次不一D.服务对象众多12.客户服务中心接待员根据投诉内容_内将客户投诉意见表发送到被投诉部门，领表人在投诉处置记录表签收记录。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1小时13.会议开始前_，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。A.30分钟B.45分钟C.1小时D.1.5小时14.物业服务企业可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核的时间是A.2个月B.3个月C.4个月D.6个月15.申报“全国物业管理示范项目”称号，要求各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于A.80分B.85分C.95分D.98分16.下列不属于环卫管理模块的是A.绿化管理B.库存管理C.保洁管理D.联系单位二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。17.投标条件分析包括A.物业管理经验B.人力资源优势C.技术优势D.地域优势E.财务管理优势18.对新建房屋，物业接管验收的条件包括A建设工程全部施工完毕，并且已经竣工验收合格B.供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用C.房屋幢、户编号经有关部门确认D.土地使用范围明确E.房屋所有权、使用权清楚19.物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括A定期对承包商户或专业企业进行考核B.按照考评结果挑选专业企业和承包商C.适时对项目进行调整D.总结经营服务项目的整体工作状态E.培养核心竞争力20.下列_属于交通类物业。A车站B.码头C.机场D.停车场E.桥梁21.商业物业的特点A建筑空间大B.设施齐全C.装饰设计新颖D.客流量大E.交通便利22.编写质量手册的目的A传达企业的质量方针、程序和要求B.规定改进的控制方法和促进质量保证的活动C.当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的连续性D.按质量管理体系要求及相应方法培训人员E.对外展示其质量管理体系非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）23.接管验收24.物业环境管理25.物业秩序维护管理26.物业租赁27.工业物业四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）28.简述物业设施设备管理的主要内容。29.简述综合经营服务