场馆保障部部门职责.doc

场馆保障部部门职责1、 组织架构2、 各岗位职责1、 总经理助理工作职责：主要职责：负责体育场馆日常运行管理工作，完成下达的经营职务指标，根据公司战略及年度经营目标，制定分公司的年度计划和预算，并监督实施。负责协助俱乐部进行新项目的咨询开发工作。具体职责：(1) 组织制定全年具体运行管理目标，完成公司下达的各项运行指标。(2) 依据公司要求提供各分馆周、月、年度运行计划及报告，定期向公司总经理汇报各分馆实际运行情况，确保运行正常。(3) 根据公司自身业务特点，开展业务指导培训，对公司管理状况进行分析，针对重点，进行改善2、场馆保障部部门经理工作职责：主要职责：负责俱乐部所有运行场馆的安全及服务管理。具体职责：(1) 负责对俱乐部所有的运行场馆的管理进行监督、指导；(2) 负责俱乐部所有场馆的安全管理工作，确保建立建全的各项安全制度，对客人和员工的人身安全及财产安全负有领导职责；(3) 负责建立健全体育场馆服务的管理机制、规章制度、流程及标准，并定期检查、考核；(4) 学习国内外场馆运行的先进经验，将好的运行管理模式及管理办法运用到俱乐部公司(5) 负责收集并统计行业内的政策、市场、协助领导做好此方面工作(6) 负责统筹场馆年度/季度工作计划、KPI指标发放、绩效考核；(7) 负责政府、客户及公告关系的维护（安全、消防、公安、街道办等）(8) 完成上级领导交办的各项任务；(9) 负责新场馆项目运行管理的可行性研究、收支测算及筹备工作；(10) 负责组织实施体育场馆项目落地后的筹备工作；(11) 负责协助主管领导进行项目的前期开发工作；2、 运行主管（管理执行）的工作职责：主要职责：负责协助部门经理进行所有俱乐部运行场馆的实际监管工作，就监管工作结果定期向部门经理汇报。具体职责：(1) 负责制定各岗位服务程序、质量标准和操作规程，并负责检查落实，分析出现的问题，不断提高服务质量；(2) 做好员工的岗位技能培训，并协助人事部做好其他培训；(3) 负责泳客重大问题投诉的解决工作，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施；(4) 熟知各个场馆主控的紧急预案条款，并负责组织实施；(5) 培养和发现人才，按程序使用和推荐人才；(6) 关心场地部员工生活，掌握员工思想动态；(7) 完成上级交办的其他工作，负责分管工作完成情况的落实；(8) 负责协调督促各场馆内各运行部门按时间节点完成各项工作任务；(9) 指导、监督和审核各场馆各岗位工作的执行情况，对出现的问题及时处理，保障工作顺利完成；负责组织实施对体育场馆内各部门服务人员的培训工作；制定并落实体育场馆人员管理的规章和制度；(10) 负责建立并完善各项应急保障预案，切实提高应急处置能力；(12) 负责体育场馆项目之核心团队建设、梯队建设、运营人员的培训、考核、晋升；(13) 负责编制体育场馆设施设备等资产的使用、维护、保养的管理方案，并负责组织实施；3、 内控主管的工作职责：主要职责：负责协助部门经理进行场馆的各项规章制度及运行标准的制定，建立完善的分馆运行机制及流程。协助部门经理制定各场馆的周、月、年培训计划。具体职责:(1) 积极推动各场馆运行改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范；(2) 收取各分馆的运行数据，定期汇总发送给部门经理，对运行数据进行合理化分析，提出合理建议；(3) 执行上级领导布置的工作，并