百货大楼访谈记录.docx

关于百货大楼企业组织管理与组织结构的访谈记录访谈时间：访谈方式：访谈人：被访谈人： 调查企业名称：齐齐哈尔百货大楼经营范围：国内商业，经营预包装食品，现场加工糕点，商场、美容、美发店，日用修理业，其它居民服务业，柜台（场地）出租，代售火车票，停车场服务，餐饮，电玩，电影放映，废旧家电回收，散装食品、乳制品（含婴幼儿配方乳粉）零售，设计、制作、代理发布国内各类广告。企业类型：股份有限公司企业法律形式：公司制访谈公司背景的基本资料：矗立于“中国魅力城市”齐齐哈尔繁华商业区的齐齐哈尔百货大楼，是黑龙江省西北部经济区经营规模大、购物环境美、经济效益好、企业信誉高，集旅游、休闲、餐饮、娱乐、购物于一体的综合性百货零售企业。79,000平方米营业大楼宏伟壮观、装修典雅，南北营业区近60,000平方米大厅宽敞明亮、富丽堂皇；全卖场中央空调、计算机管理、消防安全控制系统科学时尚，展示出现代企业的发展实力；50大类、1,000多个国际国内著名品牌、50,000余种商品琳琅满目、五彩缤纷。新理念让顾客尽享全新视角，新环境让顾客体验回家的感觉，新服务让顾客如沐春风，诚信百大轻松购物更有激情。访谈内容：问：1.咱们公司的基本组织部门有哪些？答：从办公层来看，咱们有总经理办公室，财务管理处，业务管理处，商场管理处，物业管理处，商场管理人员办公区。设有一名董事长，一名党委书记，三名总经理助手，五名副总经理，其他职位根据各部门再进行下设。问：2.咱们公司的组织管理理念,公司的目标是什么？答：咱们公司的管理理念是：发展规模与严格管理同步，严格管理与繁荣市场同步，繁荣市场与回报社会同步。公司的目标是：创造市场，谋求壮大。这几年，面对日趋激烈的市场竞争，董事长、总经理堵留柱带领百大新一届领导班子和全体员工弘扬“诚信为本、团结高效、开拓创新、务实奋进”的企业精神，坚持“以人为本、科技助阵、规模求生、特色取胜”的经营理念和“优美环境、优质商品、优惠价格、满意服务”的宗旨，锁定“穿在百大、用在百大、美在百大”的服务目标，抓企业文化建设，塑造企业形象；抓员工队伍健设，造就团队精神；抓购销渠道，扩大市场份额；抓科学管理，规范企业经营行为；抓改革创新，实现可持续发展。问：3.咱们公司如何进行人力资源管理师的培训？答：咱公司中、高层管理人员，都要经常接受现代商业理念的洗礼培训。新思想、新理念、新方法、新制度、新营销等知识，使管理者全面洗脑。同时还将消费心理学、行为学等外资企业的先进经营理念活学活用。人力资源管理师培训，让我们的员工对职业道德有深入的理解，掌握战略性人力资源管理的角色要求，人力资源的分析方法，掌握公司劳动合同的管理，与员工沟通劳动合同知识与技能，掌握企业培训程序，掌握薪酬体系设计方法及进行有效地实施等等。问：4.百大的组织结构是什么样的？答：一楼是女鞋商场，二楼是男鞋商场，三楼是女装商场，四楼是少淑女装，潮流男装，五楼是童装，家电，家居商场，六楼是羽绒，餐饮，娱乐商场。以及还有B1是生活超市，手机商场，家具广场。基本上百大的组织结构是在这样的！问：5. 那么每类商品展示什么样的组织文化？服装类：百大引进了许多的国内外的大品牌，在样式款式上，打造了品牌。珠宝首饰：各款式新颖，追求先进技术的雕刻，最为保证的质量测试家居：安全 舒适 产品的家居展示，会让顾客放心买回家化妆品：保质，保量，每个柜台员工将产品为顾客展示，让他们选到真正适合自己肤质的产品餐饮：安全放心食用，是百大严格要求的超市：我们有各种产品促销活动，不仅是产品营销，更是让顾客对产品留下美好印象影院：让鹤城人民享受生活，在百大放松自己，服务于顾客问：6.咱公司的企业文化建设有哪些呢？答：每年按消费者需求举办的“百大之春购物节”、 “读者（消费者）欢乐周”、“六一儿童游乐节”、“夏季商品出清”、“金秋欢乐购物月”、“羽绒羊绒服装节”、“年货节”和端午、中秋、圣诞、新年、店庆、春节等节日庆典酬宾活动招来了顾客盈门，向百万上帝献上了缕缕真情。特别是为维护企业信誉和消费者权益做出的“购物不满意七日内可退货”的承诺深得民心，百大百分之百为大家正在成为现实，全国商业信誉企业、全国用户满意企业和全国百城万店无假货示范店的殊荣当之无愧，闻名遐迩。问：7.您是总经办的，我想问下，总经办每天都是做怎样的工作？答：总经办负责公司的重大经营决策，相当于人体的大脑，每天支配者各个部门的任务和职责，下达要求，协调各部门之间相互配合，进行人员招聘，考核，解聘等一些列相关事宜的建议。以及经营方式是否符合国家的法律法规，有权提出中止权利！访谈总结：根据此次在齐齐哈尔百货大楼进行的实际调查与访谈，让我们清楚的明白了百货大楼为何成为齐齐哈尔的一个地标，为何随着齐齐哈尔一百，二百逐渐的退出市场而百货大楼的营业经久不衰，并成为齐齐哈尔的一种文化