PTT有效表达技巧.ppt

1 有效语言表达 PresenTaTion 2 感悟 公司价值市场价值筹备价值 从 无 到 有 弱改价值 从 弱 到 强 3 七十年代 在台湾 有一位成人训练大师 到美国去学习 花了2万美金学习了一套课程 这套课程包括了行销学 教育学 消费行为 心理学等学科 他觉得物有所值 追溯PTT的来源 4 追溯PTT的来源 回到台湾后 他将这套课程整合成一个现代讲师的培训课程 PTT 然后到各家公司去推广 他去过很多家公司 但没有被接纳 因为他们的培训课程都自成体系 5 追溯PTT的来源 他不明白为什么这么好的课程会没有人接纳 于是去问他的老师 他的老师告诉他 耶苏在传播上帝的声音时 也需要推销 最后 一家公司200万台币请他去培训28位PTT种子讲师 这套课程从此得以传播 6 PTT 是Presentation的缩写 其含义是表演 表达 是讲如何做一种有效的语言表达 能让您自己丰富的内涵做完美的展示 PTT 是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合 实现自己的蓝图 PTT 7 在一定的时间内 将你所要表达的内容 准确无误地表达出来 并让别人所接受 有效地语言表达 8 PresenTaTionPTT运用 极其广泛授课 训练 演练 说明会 经营管理 营销展业及日常工作和生活 9 PURPOSE目的 PROCESS过程 POINTS要领 P P P PresenTaTion结构 10 T T T TRAININGtheTRAINERtoTRAIN 训练训练者如何去训练 PresenTaTion结构 11 PresenTaTion结构 PPP PURPOSE目的 PROCESS过程 POINTS要领 TTT TRAININGTHETRAINERTOTRAIN 训练训练者如何去训练 PRESENTATION 表演专业化 PTT 有效的语言表达 12 导论 什么是讲师 讲师确切地讲是教练型 是将知识 技巧 思想 观念传递给学员 用以改变学员的工作行为和习惯 13 讲师与老师的区别 老师的职责是传授知识 以适应求知和考试的需要 讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员并迅速应用 老师侧重于知识的传递讲师更侧重于技巧技术行为 14 讲师与老师的区别 学习的过程是从知识的获得到态度的改变 最终体现为行为表现 工作表现 做讲师不是证明自己很行 而是协助学员很行 观察到学员的行为改变做训练师 15 PTT经常涉及到的内容分解 KASH 导论 什么是讲师 Knowledge知识 Attitude态度 Skill技能 Habit习惯 传递 改变 影响 提高 培养 实践 一般来讲 讲师所能做到的工作只是K A两个部分而S H部分需要主管来完成 二者是相辅相成的 16 学员应具备的素质K 讲师所为 A 讲师所为 S 营销员所为 H 营销员所为 A情况10分6分3分0分 B情况10分6分3分10分 A情况 10X6X3X0 0分 由于营销员的不作为 导致讲师的作为化为乌有 B情况 10X6X3X10 1800分由于两者的结合和努力 营销员的潜能有无限大 导论 什么是讲师 讲师与营销员的关系 17 学习的 心态 18 学习的过程 了解 悟化 运用 透化 变化 讲 听 想 做 习惯 创新 老师 学员 学员 20 60 20 形成一个良好的循环图 19 活动演示 空杯子心态 注水则纳 注水则溢 放弃曾经作过讲师或主管的角色 全身心投入到本次培训中去 不断累积自身价值 20 旅游者的心态 老师是导游 效果 环境 自身 投入多少 收获多少 参与多深 体会多深 全心投入 参与才会有收获 21 镜子的心态 从别人的经验中学习 聪明的人从自己的经验中学习 智慧的人即不从别人也不从自己经验中学习 愚笨的人 优点别人的缺点 学习 避免 优点自己的缺点 克服 发扬 22 成长的心态 你现在是否优秀并不重要 重要的是你进步的速度 你今天不是跟别人比 而是跟自己比 23 创新的心态 世界上有两种人 一种优秀的人 一种不优秀的人 这两种人都将被淘汰 唯有第三种人 创新的人才能免于淘汰的命运 24 每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始 每天谦虚一点点 就是被接纳的开始 PTT的理念 25 PTT的四个重点 1 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深2 未曾经历 不成经验3 太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新4 做你所学 进而教你所做 26 PTT的三种基本态度 相信自己具有巨大的潜能 经过训练可以做完美的PTT 有强烈的提升PTT能力的意愿 不放弃任何练习的机会 27 以前不好意思做的 现在要做 以前不敢跳的 现在要跳 从事营销的人 要敢于创新 不断问就会 不断做就能 不断学就懂 不断走就会到 28 PTT 打开心灵 重塑自己带着快乐成长只要心中有接纳阳光的窗户那麽黑暗就困不住你 29 学员心声 限30 个人背景工作职衔有关成就对课程的期许 30 学员心声小结 1 如何做一个好的讲师2 怎样让学员喜欢自己3 如何组织课程结构4 怎样缓解紧张气氛 控制节奏5 如何活跃课堂气氛 31 1 为自己设计 昵称 2 两天PTT时间相互称呼 3 准备与演练 规则提示 我是 后面的 活动 记忆力 检测 32 P T T目的 目标 过程 要领 收获 目的专业Presentation目标专业训练培育的专业讲师过程2天要领理念 方法 技巧 演练 高度参与收获自信 能力 称职的专业讲师 33 临场演练 一分钟抽题即席演讲 34 1 时间只有1分钟 不可超时 也不能提前结束 2 演讲的内容不可偏离自抽题目 演讲开始前有1分钟的思考准备时间 3 演讲开始以 大家好 我是来自学员 组的 今天演讲的题目是 开始计时 4 助教将在50秒时摇铃提醒 1分钟计时器自动鸣笛 每超过十秒摇铃一次 5 演讲完毕 请拿A表立即填写 6 注意录像师的提示 友情提示 35 分析表 A表 1 你刚才有何感觉 感受 2 刚才你在脑海中想些什么 3 你为何会有那样的感觉 想法WHY 36 小组讨论与发表 根据A表模式进行讨论 书写在大白纸上分组进行 时间20分钟小组推举一人发表 时间3分钟 刚才发表时我紧张得要命 为什么 我也有同样的感觉 让我们找一下原因 37 专兼职讲师的共通点 1 觉得充满压力 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白 2 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 3 环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间的压力 38 你看到了 39 Perception主观看法 黑种人 白种人 40 主观看法是由自己思想里产生的印象形成的 大多数人凭主观看法来判断事物和人 你不可能要求每个人都能客观的看待你 别人对你的看法 并不是你能控制的 你应该懂得 你不能要求每个人象你一样 请包容不同 41 主观 Subjective 个人的 客观 Impersonality 非人格性的 42 你是不是一位好讲师 不是你自己说的 而是由学员来感觉和品评的 你是不是一位合格的部经理 主管 组训 不是你自己说的 而是由员工来感觉和品评的 43 压力模式图 压力区 H 时间 L A B 如果我们不能在有限的时间内调节情绪 随着时间的推移 压力将越来越大 相反 我们有效地稳定情绪 时间一长 反而减小了压力 结论 多数压力是自己造成的 44 人格模式图 感受 思想 感受 行为 45 人格模式图分析 2 当思想与行为不一致时 有 应该怎样 的想法时 则产生压力 46 启示 消除压力最好的方法是思想和行为的一致性 这就要求讲师在日常的生活中能够积极化解矛盾 善于解决问题 47 启示 每个人都渴望成功 但决定与 我想要 还是 我一定要 每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始 其实 成功与失败只差一点点 面对困难 我们是知难而进 还是知难而退 后者导致你会轻易选择放弃 那么成功两个字只能去字典里查找了 48 一般人在做PTT时的四种害怕心态 1 害怕做错 说错 2 害怕丢脸没面子 3 害怕不被别人接受 4 害怕无法掌控场面 害怕 是压力的来源 脑海空白 是压力的结果 49 正确对待的方法 1 相信天底下没有100 正确的讲师 2 有些事情是可以改变的 有些事情是不可以改变的 3 不要太在意别人对你的看法 4 只要你认为是正确的 请从容发挥 50 成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点 事前自己过程内容事后对象 请思考 根据个人的经验发表 三个阶段中需要处理的重点顺序是什么 51 事前 大家认为在事前需要处理的重点是什么 传统的讲师注重内容 而我们面对的是成人教育 学员可以选择你 也可以不选择你 只有自己控制好情绪 才能感染学员 我们认为事前自己最重要 因为我们要做的工作是 了解学员 了解背景 评估自己 正确定位 设定目标 事前自己内容对象 1 2 3 52 过程 大家认为在过程中需要处理的重点是什么 传统的讲师注重自己的表达 而我们强调的是讲师在授课过程中是否尊重学员 建立自己的威望 不让学员的思想和自己的行为产生冲突 我们认为在过程中对象最重要 因为我们要做的工作是 与学员的目光交流 沟通 反馈等 记住 在过程中内容一般不易改变 自己也无法轻易改变 尽量照顾好学员 过程自己内容对象 3 2 1 53 事后 大家认为在事后需要处理的重点是什么 传统的讲师注重对象 而我们所提倡的是个人成长 当课程结束后 我们已经无法掌控学员和内容了 那么只好静下心来反思自己 为下一次的表演做准备 我们认为事后自己最重要 因为我们要做的工作是 检讨自己 总结自己 提高自己 事后自己内容对象 1 2 3 54 成功PTT的三个阶段 事前自己过程内容事后对象 一个人做10年的事情 因为不注意检讨反省自己 表现出来的不过是一年的经验 而一个人做十年的事 却善于学习进步 表现出来的是10年经验 1 2 3 3 2 1 1 2 3 启发 讲师的工作时在做一场show做得好 感觉就好 整个过程中要注意自己的表演 让学员满意才是关键 55 自我管理 开心金库 活动 过去曾发生过非常快乐的一件事情 1 限时一分钟 2 必须是真实事件 3 这件事为何会让你感到最快乐 4 这件事的发生地点 5 当时你有何感觉 6 当时有无其他人在场 哈哈 56 活动 分组分享 大家共同分享了过去曾发生过最快乐的事 从这个学习活动的过程中 对你们有何启示 57 活动 分组分享 人若是能将一些愉快的 兴奋的事情记下来 每当自己遭遇压力时 把它拿出来调节心理状况 犹如在银行开个帐户将钱存起来 到需要时运用 这种技巧称为 开心金库 58 父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢 教养孩童 使他走当行的路 就是到老也不偏离 59 自我管理 开心金库 思想模式 我 今天 感受好 则表现佳 Feelgood Dobetter 明天 昨天 60 自我管理 开心金库 我 昨天 明天 今天 开 心 金 库 来 演 未 预 思想模式 61 人是习惯性的动物 今天的我是昨天的积累 积极与消极在于我内心的看法 成功是好习惯的累积 昨天心情的好坏 直接决定今天我的感觉 从而影响到明天的行为 62 自我管理 预演未来 63 自我管理 预演未来 活动 闭上双眼 身体放松 让大脑一片空白 聆听一位小女孩的心声 发表 听完后 你有什么感受 64 自我管理 预演未来 活动 刚才你们大家 1 听到什么 2 有没有一些特别的感受 3 有没有看到一些特别的景象 4 刚才有没有感觉到真实感 5 我们为什么会有这样的感觉 65 自我管理 预演未来 与过程行为有关 要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤 今天Today 明天Tomorrow 预演未来模式图 66 我们一步步的将未来要发生的事情预演出来 去想象心中要达到的结果 预演未来 67 1 减少恐惧 想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利 减轻不断打击的痛苦 预言未来的作用 68 2 增强信心 想象自己处于未来 能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度 预言未来的作用 69 你如何思考未来 影响你对未来思考什么 而最终影响你对未来做什么 把目光瞄准今天及未来 总是向前进 70 自我管理 预演未来 案例1 NBA的分组演练2 兵败如山倒的启发3 想象的力量 71 卓越PTT的自我管理法 克服做PTT的心理压力 突破外壳 勇敢沟通 运用好开心金库 信念的力量 预演未来 72 要想在未来的表演中发挥出色 必须清楚知道自己的处境和定位 然后按部就班地对就要发表的内容逐一进行预演 真正做到心中有数 一天不练 自己知道 两天不练 同行知道 三天不练 观众知道 结论 73 指定作业 三分钟演讲 题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理 理论 请编写大纲 发表前先做 预演未来 发表时在旁演练 开心金库 开头第一句话为 今天我要讲的题目是 发表过程中请表现 正面 积极 微笑 计算时间 74 作业发表 回顾作业要求发表要求1 时间3分钟 2分钟30秒时摇铃提示 2分50秒是摇铃一次 3分钟鸣笛结束演讲2 发表前请背向学员做一分钟的开心金库 回过头来面带微笑 我今天演讲的题目是 3 注意配合录像师的工作4 演讲完毕后 迅速填写B表 75 分析表 B表 1 刚才我的感觉 感受是 2 刚才我在想 3 整个发表过程中 我最满意的部分a b c 4 我可以改进的地方有 5 下次的作业发表 我将可能会有不一样的细节处理 例如 a b c d e 76 小组讨论与发表 按照B表要求进行请书写在白纸上时间15分钟每组指定一人发表 时间3分钟 感觉怎么样 为什么会是这样子 77 意识三层次 意识 水面 下意识 潜意识 课程结构 78 理性了解 1 先写下将发表的内容重点2 设计大纲 并有系统地组织要点3 搜集相关资料以充实发表内容4 试行发表 是否需要修正5 请他人协助 就题目发问 理性了解内容叫好 What 什么讯息 79 感性认知 图表 故事 举例 案例 比喻 游戏 活动 感性认知技巧叫座 How 如何表达 80 课程结构 只有理性的了解 没有感性的认知 A 理性的了解与感性的认知并存 B 理性的了解与感性的认知均无 C 只有感性的认知 没有理性的了解 D 81 PTT影响因素及效果 清楚 沉闷Clear Bored了解却不易接受 卓越Excellent了解且易接受 混乱Confused不了解也不接受 好玩 刺激Fun Exciting不了解但感觉有趣 无 有 A B C D 有 感性认识 理性了解 无 82 A 印象不深刻 易于忘记B 最佳效果 学员吸收并理解深刻C 学员不知道 烦躁D 过瘾 但不明白学习要点 我们的授课目的 学员有收获 83 准备课程内容时的几个要点 1 不要选取你不熟悉的题目2 事前想清楚想要说什么 理性了解 3 先规划要怎样说 感性认知 4 怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备 84 课程结构 理性了解有哪些 感性认知有哪些 属于哪一个类型 三分钟发表回顾 需要三位学员上台发表 让我们共同来分析他们的课程结构状况 2020 3 16 85 可编辑 86 5分钟发表作业 1 抽取题目大声念出 2 认为有困难的可以换题 3 10分钟内写出相关内容 87 活动 资料搜集策略 1 你们当中有谁认为题目难 资料收集有困难 不知道如何下手 请举手 2 是哪一方面需要帮助 内容 表达方式 3 利用一分钟时间 记下你所需要帮助的地方 并请组员提意见 4 收集策略 要点强调 88 活动 资料搜集策略 请一位学员到台上来 背向其他学员 有其他学员提供咨讯 本人认真纪录 最后表示感谢 89 活动 资料搜集策略 从这个活动中 你们得到什么启发 发表板书 分组进行20分钟 90 倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰 活动 资料搜集策略 91 学问有两种 原已深植于脑海中清晰深刻部分 懂得自我要求 主动 寻找 探求 搜集 发掘而得者 创意 经验 新知 活动 资料搜集策略 92 指定作业发表 五分钟演讲 作业发表时应包含之内容重点 1 题目2 感性 理性3 预演未来4 开心金库5 时间掌控6 学员参与7 辅助工具 投影片 白纸 幻灯片 93 笔记整理策略 如何设计笔记格式注意整理两天来的笔记课程结束后 必须将笔记上交讲师讲师根据大家的表现和笔记情况评选出优秀者 并授权从事PTT的讲座 笔记格式 心得 授课内容 94 作业发表 1 回顾作业要求2 发表时间5分钟 4分30秒摇铃提示 4分50秒再摇铃提示 5分钟一到鸣笛 演讲结束3 注意配合录像师的工作4 请脱稿演讲 95 作业发表 5 开始时做开心金库 我的题目是 6 学员分为两排 分别判断对方位置的学员的发表是否既有理性了解 又有感性认知 7 5人一组 请注意观察本组成员的表现 为本组成员做D表反馈 发表完毕后拿C表立即填写 96 分析表 C表 1 刚才我所用的技巧 2 我原本有计划书 但发表时未做的是 3 整个发表 我自己觉得满意之处有 4 还可以改进之处有 5 希望获得的回馈是 6 下次作业发表 我做以下改变 97 分析表 D表 1 我观察到你用了下列 技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 1 2 3 3 你刚才的表现可以改进的地方是 事项 举例 1 2 3 4 下次作业或将来授课 发表时 我提议你 1 2 3 98 分组讨论与发表 按照C表和D表的要求进行讨论请讲讨论结果写在绘图纸上讨论时间20分钟每组指定一人发表 时间3分钟 问题 1 有没有看自己的录像带 有什么发现 2 有没有看自己的一些小动作 哪些是好的 哪些是需要改进的 3 比较以往的表现 你觉得有没有进步 有哪些进步 99 学习的三种方式 学习去选择Learntochoice学习去交往Learntorelate学习去学习Learntolearn 100 学习的对象 你的同事 朋友 领导等你的客户自己写笔记的习惯 哈哈 原来我们可以学到更多的新知 101 建立形象 活动 建立学员与讲师的信心1 某甲 你与讲师所叙述的事情有无共通点 有哪些 2 某乙与某甲的共通点为何 3 某甲与讲师及某甲与某乙的共通点 是否相同 4 有无产生共鸣 或感觉更加熟悉 5 试述从活动中所得的启示 讲师的经历 2人一组分享彼此的经历然后请部分学员谈感受 102 建立学员对讲师的信心 原来我们还有这么多的共同点 活动启示接近距离 消除陌生感 寻找彼此的共同点 产生共鸣 103 人与人之间的信任与相互关系 图示 1 人与人之间交流之初 会产生距离感 距离 2 彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同沟通 104 案例 压力模式图 压力区 H 时间 L A B 好的讲师可以慢慢让学员学习的压力减少 并与学员建立良好关系 讲师最重要的时刻在课程开始的第一个小时 特别是头5 10分钟要让学员产生信任和信心 对讲师的信心就是学员觉得讲师可以帮助他成长 105 案例 学员对讲师的主观信念 Perception主观看法 黑种人 白种人 106 建立同理心技巧 预估 expect 提出 advance 回答 answer 我该怎么办 107 同理心Empathy 1 预估 问题 反应 你是谁你了解我多少为什么要上这门课内容怎样安排时间怎样安排有什么好处 目的过程目标要领收获 108 2 提出 用什么方法把问题带出来 学员自己讲师引导 3 回答 透过具体的 109 建立同理心之PPP表的运用 课程开始时提出ppp表1 目的 purpose 指出课程意义所在2 目标 objective 可以衡量的3 过程 process 要经过的步骤及活动4 要领 points 课程重点5 收获 gains 对学员的好处 以激发学习的动机 110 案例 P T T的PPP表 专业Ppresentation 目标 培育专业讲师 过程 2天 要领 理念 方法 技巧 演练 高度参与 自信 能力 称职的专业讲师 收获 目的 111 案例 xx的意义与功用 PPP表 目的 掌握宗旨 体查意义目标 阐释功能 认同产品过程 100分钟要领 感性 参与 理念 升华收获 使命感 责任感 认同感 112 1 共同 共通点 2 要表达有良好的动机 3 要建立威信 PTT 39 113 建立讲师威信的技巧 建立同理心 1 以学员为主 以同理心面对学员对讲师的反应 建立主观印象与共通点2 自我介绍资历 经验 建立讲师威望3 适当地引导学员发问4 逐一作重点回答5 形式可用ppp的方法表达 114 一个称职的讲师应具有的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 115 有效讲师应具备哪些素质 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步 116 学员希望应具有的气氛 1 学员得受到讲师的尊重2 学员自己的经验被讲师认为相当有价值3 他们的意见被讲师肯定 采纳 尊重4 学员的问题讲师很认真地面对 处理 117 成人学员会有好的学习效果因素 参与 角色扮演 做游戏 组织小活动 激励 学习 心理感受 行为 调动情绪 激励语言 成果的了解 鼓励他 肯定他 告诉他进步了 转移 运用到实际工作中去 保持 好的表现需要持续下去 并发展成为技巧和习惯 加强 强化它的优势 消除 消除它的自卑感 戒心 成见 118 学习的效果图 119 讲师形象的建立 短期魅力是靠 包装 EX 举止 语调 手势 技巧 仪容 说话方式等 长期魅力是来自有 内涵 EX 经验 知识 能力 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修 120 成为一名合格讲师的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行 但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃 121 发问技巧 一 批准 permission 一般 general 特定 specific 封闭 close 开放 open 122 批准性的问题 释义 是要求别人准许你向他发问举例 我可以请教你一个问题吗 能允许我问你一些私人问题吗 适用时机 涉及到一些敏感题材或要转入一个新的题目时注意事项 以尊重学员为原则 123 一般性的问题 释义 是将一个问题向全组学员发问 被问的对象没有被指定举例 各位觉得昨天的课程累吗 124 特定性的问题 释义 被问的对象是有所指定的举例 陈大文 你觉得昨天的累吗 注意事项 先叫名字 再提问题 三人一组演练 每组一个循环 分别提出批准性 一般性 特定性的问题 问题必须相关 125 封闭性的问题 释义 问题的答案被限定在几个选择之内举例 你是否觉得这个课程对你很有用处 注意事项 封闭性的问题会限制学员表达自己的思想 讲师使用要有所节制 一般用在对某一问题初期论证 目的是引出更深入的问题 126 开放型的问题 释义 问题的答案没有限定 被问者可以任意发挥 举例 你觉得这个课程对你有什么好处 作用 可透过运用问题去了解对方的想法 127 发问技巧 一 发问顺序p c o一般封闭特定开放 1 2 1 2 请演练 先公开发表 后分组进行 时间10分钟 举例 p 1我可以问大家一个问题吗 可以1 1大家感觉分组讨论是现在进行呢 还是下午进行呢 1 2请大家谈谈理由 为什么要下午进行呢 p 2小张 我可以问你一个问题吗 可以2 1你认为浙江的天气是夏天好呢 还是冬天好呢 2 2为什么你认为冬季好呢 128 作业宣导 指定作业 时间5分钟1 写出ppp表2 题目名称3 理性了解4 感性认知5 共同参与6 辅助工具7 时间控制8 预演未来9 开心金库 129 5分钟发表题目 什么是讲师 学习心态压力分析 人格模式图成功的PTT三阶段 开心金库预演未来 课程结构理性了解 感性认知资料收集策略 建立讲师形象之讲师素质建立讲师形象之成人学员学习建立讲师形象之讲师魅力塑造建立同理心的技巧 PPP表 合格讲师之原则 发问技巧 一 130 作业发表 时间 分钟注意发表的要求助教在 分 秒时摇铃提示一次 5分钟时再摇铃 以后每过10秒钟摇铃一次 最多不准超过20秒 助教大声报出演讲所用时间 演讲完毕后立即填写 表 并且为所有的学员填写 表进行反馈注意与录像师的配合 131 分析表 C表 1 刚才我所用的技巧 2 我原本有计划 但于发表时未做到的是 3 整个发表 我觉得满意之处有 4 还可以改进之处有 5 希望获得的回馈是 6 下次作业发表 我做以下改变 132 分析表 D表 1 我观察到你用了下列 技巧 1 2 3 4 5 6 2 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 1 2 3 3 你刚才的表现可以改进的地方是 事项 举例 1 2 3 4 下次作业或将来授课 发表时 我提议你1 2 3 133 发问技巧 二 查证 checking 反问 return 转移 relay 一体两面分体执行 134 发问技巧的作用 1 启发思考2 活跃气氛3 了解学员状况4 集中学员注意力5 培养学员表达能力6 建立同理心 树立讲师威信 结论 发问技巧是专业讲师必需具备的基本功之一 135 激发学员参与 沟通模式之单向沟通 讲师 学员 学员 学员 学员 在人数多的情况下采用 理性了解好 136 单向沟通优缺点 优点 讲师有安全感 教学有效率理性成分高 时间易于掌控缺点 感性认知差 缺乏参与感培训效果不持久不易了解学员掌握程度 137 激发学员参与 沟通模式之双向沟通 讲师 学员 在人数较少的情况下 扮演角色参与 技巧性课程宜采用 彼此不陌生 信任 了解 138 优点 教学效果好 学习气氛轻松感性成分高 易于掌握学员了解程度缺点 讲师安全感差 教学效率低时间不易掌握 双向沟通优缺点 139 沟通模式之多向沟通 激发学员参与 讲师 学员 学员 学员 适合文体娱乐活动或人数少 而且技巧性特强的课 需要增加彼此的了解 140 激发学员参与之重要性 角色扮演 深切体会忘却经验 力求创新增进了解 彼此信任建立威望 营造气氛 141 激发学员参与之要点 得到批准注意手势 开放 协调 表达方式 赞美 请 大家欢迎结语 你讲得很棒 请坐 谢谢你的配合和参与 带头鼓掌 142 回馈DEBRIEF 事后 最重要的处理 自己 你觉得有哪些地方做得不错 有没有什么地方需要改进 下次 你是否会尝试不同的表达 还有呢 自我回馈 A B C表回馈他人 D表 143 回馈的技巧 讲师主动发问引导学员回顾多做活动 我们的歌声多么嘹亮 144 回馈的方法 一 教室巡视并点评学员的工作情况二 使用你的形体语言来表示你的赞许三 当一个学员或一个小组作了一次发言后 你要带头鼓掌四 要在学员交上来的书面作业上写评语五 在休息时与学员说几句关于他们的学习情况的话六 反馈越及时越好七 培训结束后 要发结业证书 145 回馈DEBRIEF 先说 好的 优点再说 可以改善的 未来会有更好的行为 反馈时 绝对不能让学员感到一点点的难堪否则会产生风险 146 回馈DEBRIEF 演练 1 请某学员就 xx收费太高了 我买不起 做拒绝处理 然后进行个人和他人回馈 2 四人一组演练 一人主持 一人发表 分别进行个人和他人回馈 147 处理难缠学员 辨认难缠学员的行为 请举例 经常迟到 旷课 早退 上课打瞌睡 漫不经心 不记笔记 交头接耳 窃窃私语 纠缠他人 随便发问 乱走动 扰乱课堂秩序 违背讲师要求 作其他事情 故意做较大声音 动作 引起他人注意 损坏公物 破坏环境 148 处理难缠学员 难缠学员分类a 引起注意力小丑 多嘴b 展示影响力评论家 专家教授c 报复性质唱反调 抬杠d 水平不够没反应 应声虫 149 处理难缠学员 处理的方法 请举例 1 视若无睹 只要不妨碍教学 不影响他人 如打瞌睡 自干自事2 肢体语言 走上前去 用手指轻怕对方的肩膀 也可以轻轻敲打它的桌面 不说话 提醒他注意 放慢讲话速度 降低声调 停顿等3 口头警告 小张同学 有什么问题吗 没有请不要说话 4 私下沟通 小张你这个问题与课程无关 咱们私下交流好吗 5 私下沟通 课后主动找他沟通解决疑惑6 群众压力 正好 我也讲累了 下面让小张同学给大家讲下面的这个问题 大家欢迎 停止讲话 对他注释 引起大家注意 7 请君走路 赶出教室 轻自便 150 处理难缠学员 处理的方法1 视若无睹2 肢体语言3 口头警告4 私下沟通5 私下沟通6 群众压力7 请君走路 消极 积极 讲师的态度和行为由温和逐步升级为严厉 随着讲师态度和行为的升级 讲师面临的风险逐渐增大 甚至会出现场面失控的局面 151 一 绝不贬损任何人 适当私人性质或隐蔽性地提醒他们注意自己的行为 不以任何方式责备他们二 记住 不管人的行为如何 做任何事情 都有其自身的道理 由你去做出评判是不适当的 因此 你需要尊重这些个人行为的客观理由三 在任何时候都需尊重学员 以礼相待 处理难缠学员的原则 四人一组作难缠学员的处理训练 一人扮演讲师其他人扮演学员 轮流进行一遍 时间20分钟结束后 请谈一谈做讲师的感觉 152 学员背景与场地安排 学员背景 1 了解目的 A 资历 成长程度 长处 明确需求B 控制场面C 知己知彼 百战不殆 有针对性地进行自我调整和课程准备 153 学员背景与场地安排 2 了解好处 A 便于有针对性地沟通B 减少难缠学员C 提问方式灵活 利于建立讲师