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如何与客户面谈 浅谈销售人员的沟通技巧 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 一 见面寒暄 寒暄时间15秒 20秒寒暄内容围绕客户的外表气色着装变化或客户办公环境的布置等等 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 二 入座 座位的选择应尽量选择面谈所在房间的靠近门口位置售前沟通可选择与客户成90度角的座位售中谈判可选择与客户面对面的位置签约可选择与客户并排的位置 三 谈话 分析客户 了解要求产品的特色 利益回报 能帮助客户带来最大的利益客户职位特色 考虑问题的出发点都不同 老板 考虑投入产出比 市场战略规划 部门主管 具体经办人员 考虑工作成绩 担心承担责任 与客户良好的关系 沟通 做朋友 获利的同时获得客户认同注意客户的神态 表情 动作 及时了解客户真正关心的重点引导客户按照自己方向发展 坚持己方的总体观点 避免客户在一些点上争持 价格 更多优惠等 对客户触动最大的 是竞争对手的情况 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 四 异议处理原则 不要迅速作答 避免抬杠 再听一下 以确定自己是否清楚了解他的意思 有时只是客户找借口 回答太快 客户会有压力 客户感觉你早有准备或客户感觉自己所提问题太幼稚 不能随便答应客户要求 要看看具体能否实现 对公司影响大小 以及代理效益 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 五 问和答 不要针对一个问题提供太多的信息不要回答过多过长留给客户提问空间处理反对意见时 要展示更多的正面信息而不是重复反对意见 不是争辩当不知时不要猜测或给错误的信息 而应承诺一个时间再答复 不要流露出怀疑 给客户以信心客户购买的是产品的价值而非sales能说会道 避免刺激客户与你展开辩论 因为辩论结果无论输赢 你都是输家 欢迎客户提反对意见 闯过这关就是成交 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 六 成交的信号 1 对产品公司的肯定2 询问是使用感和售后服务3 询问其他客户情况4 轻松 随意的动作5 能否再便宜点6 关注售后服务7 询问细节8 态度轻便 语言肯定 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 七 成交技巧 临门一脚 假设型 假如你是我的客户 我会 促销压力 促销期优点拿出合同利益总结 签单后会有哪些好处今天 现在 就把事情定了 知道你很忙 要做大事 这点小事就先定了 相信我 一定会做好的 谷姐网友分享 喜欢简单 喜欢自由 喜欢上G 八 告辞 约定下次面谈时间地点承诺下次面谈需提供的资料文件闲聊其他话题 1
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