山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题.doc

山东省2004年导游资格考试导游实务真题一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分) 1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.旅行社管理条例2.导游人员的主要业务是从事(C) 。A.交流文化B.经济创收C.接待游客D.宣传促销3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(D)的性质。A.社会性B.涉外性C.服务性D.文化性4.导游服务的(D)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.一年B.两年C.四年D.五年6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是(A)的主要职责之一。A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点讲解员7.( B)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。A.爱国爱企，自尊自强B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务8.托马斯库克在(B)的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员10.地陪在接团时，应提前(C)分钟抵达交通港口。A.10B.20C.30D.6011.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30DA.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.马上想办法分清责任12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。A.12B.24C.36D.7213.导游如果在机场未接到应接的散客，要与(D)配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。A.机场工作人员B.旅行社计调人员C.行李员D.司机14.带单个散客游览景点，导游最好采用(B)的方式进行讲解。A.介绍B.对话C.提问D.回答15.导游人员在送散客时，必须在送站前(B)小时与之确认送站时间和地点。A.12B.24C.36D.7216.( C)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化17.人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自(B)动机。A.身心动机B.社会动机C.文化动机D.经济动机18.总体看，导游员在旅游活动的()阶段的工作最为艰巨。16C17B18C19A20DA.准备B.初期C.个性表露D.旅行结束19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.人物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法20.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的()。A.动静关系B.空间距离C.空间角度D.心理距离21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为()。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法22.在导游语言的诸要素中，()要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。A.言之有据B.言之有物C.言之有情D.言之有理23.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。A.稳定旅游者情绪B.尽快与机场联系C.报告旅行社D.通知下一站做调整24.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥25.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向()索赔。A.旅行社B.航空公司C.保险公司D.海关26.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要()。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警21B22D23C24B25B26A27C28D29C30DC.立即报告旅行社D.稳定旅游者的情绪27.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前()小时提出方可换餐。A.1B.2C.3D.428.在通关时，“绿色通道”的标志为() 。A.绿色正方形B.绿色正五角形C.绿色正六角形D.绿色正八角形29.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为()。A.1000元B.3000元C.6000元D.10000元30.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于(D) 层次。A.安全需要B.社交需要C.受尊重的需要D.自我实现的需要31.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源()的特征。A.多样性B.可创新性C.永续性D.地域性32.旅游业的根本性质是：它是一项(A)的产业。A.综合性B.服务性C.劳动密集型D.环境密集型33.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是()。A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲34.我国于()加入世界旅游组织。A.1979年B.1983年C.1986年D.1988年35.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为()。A.IHAB.IATAC.UFTAAD.PATA36.世界旅行社协会联合会总部设在()。34B35D36B37A38B39B40DA.马德里B.布鲁塞尔C.巴黎D.纽约37.旅行社最主要的性质是()。A.赢利性B.文化性C.社会性D.协调性38.按规定，团体旅游包价一般由()人以上组成。A.9B.10C.12D.1539.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务40.礼节、礼貌的核心是()。A.遵守社会公德B.讲文明C.懂礼貌D.尊重人41.()属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。A.鞠躬礼B.合十礼C.拥抱礼D.鼓掌礼42.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于() 。A.职务称B.代词称C.职业称D.亲昵称43.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为()。A.7日晚20点B.7日晚23点C.8日凌晨3点D.8日凌晨5点44.15公里约等于()英里。A.5B.7C.9D.1241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B45.欧元纸币的最大面值为()。A.50欧元B.100欧元C.200欧元D.500欧元46.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，()发行了人民币旅行支票。A.中国人民银行B.中国银行C.中国商业银行D.中国建设银行47.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.01.3米B.1.01.4米C.1.11.3米D.1.11.4米48.2004年10月8日，天气预报青岛为20C，则它等于()。A.11.1FB.36FC.431FD.68F49.外国旅游者在中国境内犯法，要受到()的制裁。A.国际法B.中国法律C.所属国的法律D.国际公法50.铁路部门规定，持站台票上车并在开车后()分钟仍不声明时，按无票处理。A.10B.20C.30D.6051.在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要() 。A.坚决制止B.报告给我方旅行社C.征求全体旅游团成员的意见D.婉言拒绝52.()对于从事第三产业的人员尤为重要。A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务53.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝54.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有()特征。A.社会学B.美学C.经济学D.行为学55.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是()。A.1：3B.1：5C.1：7D.1：1056.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以()为限。51A52C53C54B55B56C57A58C59B60AA.海关规定B.旅行社建议C.自用合理D.旅游目的地的规定57.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()。A.外交护照B.公务护照C.特种护照D.普通护照58.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团59.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则()。A.原合同继续生效B.应另签合同C.无须合同D.可用原合同，也可新签合同60、旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。A.下游产业B.中游产业C.上游产业D.基础产业二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分) 1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD1.下列属于图文声像导游方式的有()。A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员2.导游服务工作复杂多变，主要体现在()。A.游客需求多种多样B.服务对象复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染3.目前，外语导游人员的主要服务对象是()。A.入境旅游的外国游客B.在我国工作的外国人C.出境旅游的中国公民D.港澳台同胞4.导游服务的枢纽作用主要表现在()。A.承上启下B.促进交流C.连接内外D.协调左右5.要求导游人员身心健康主要包括()。A.身体健康B.心理健康C.心理平衡D.头脑冷静6.以下项目中，()属于全陪日志的内容。A.旅差费的使用情况B.旅游者的意见C.旅游日程安排及交通情况D.发生的问题及处理经过7.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有()。A.带领全团办理出关手续B.卫生检疫C.保管有关证件D.协助团员托运行李3.散客导游服务的类型主要分为()。A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性导游服务9.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要()。A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明10.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的()。A.工作方法相同B.工作对象相同C.工作任务相同D.工作目标相同11.导游服务集体建立良好关系的前提是()。A.平等互利B.不卑不亢C.互不干涉D.互守信用12.与不合作的领队共事，导游应采取()的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节13.旅游团队导游服务集体协作的方法主要有()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.相互学习，勇担责任14.下列 ()均属于导游员的超常服务。A.记住旅游团团员的姓名B.旅行中为游客背包C.帮助游客寻找失散的亲人D.导游讲解15.旅游者初到旅游目的地，()心态表现尤为突出。A.求安全B.求全C.自尊D.求新16.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有()。A.客观性B.灵活性C.生动性D.针对性17.导游员要把握好观赏节奏，应注意()。A.有张有弛，劳逸结合D.有急有缓，快慢相宜C.动、静结合D.导、游结合18.导游讲解应遵循的原则有()。A.计划性原则B.以客观现实为依托的原则C.针对性原则D.灵活性原则19.导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有()。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征C.突出游客感兴趣的内容D.突出“之最”20.在导游语言诸要素中，()体现了导游语言的科学性和, 知识性。A.言之有理B.言之有神C.言之有物D.言之有据21.为了预防错接的发生，导游员应做的工作有()。A.提前到达接站地点迎接B.接团时认真核实相关事务C.提前与领队(或全陪)取得联系D.严防他人非法接走旅游团22.下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错23.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。A.全陪要马上报告给组团社B.全陪和地陪协商解决此事C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动24.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该()。A.多做提醒工作B.导游最好代管游客的证件C.切实做好行李的清点、交接工作D.提醒司机游客下车后及时清车25.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药26.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：()。A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B.用浸湿的毛巾捂着口鼻C.挥动色彩鲜艳的衣物求援D.若身上着火，可就地打滚27.处理旅游者的个别要求，应该遵循()原则。A.合理而可能B.认真且耐心C.公平守信D.不卑不亢28.在()情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A.旅游团即将离开本地B.地方治安混乱C.某地区实行戒严D.旅游景点地形复杂29.下列中药材中，()不准出境。A.人参B.虎骨C.麝香D.阿胶30.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间31.从时间上判断过夜游客的标准是()。A.12小时以上B.24小时以上C.12个月以内D.12个月以上32.某旅游者能实现旅游的客观条件有()。A.他的心理需求B.他的身体状况C.他的收入D.他的余暇时间33.地陪接站牌上要写清()。A.团名B.团号C.领队或全陪姓名D.团员姓名34.根据中国旅游普查规范，()均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆B.动物园C.购物中心D.社会福利设施35.旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在()。A.是旅游活动的基础和前提B.是刺激旅游需求的内在动因C.是旅游产品的重要组成部分D.其特性控制着旅游活动的周期36.旅游业的作用主要有()。A.联动作用B.供给作用C.组织作用D.便利作用37.旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在()。A.引起物价上涨B.外汇漏损C.干扰当地居民生活D.当地文化被不正当地商品化38.下列对世界旅游组织描述正确的是()。A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织B.在1975年正式改用此名C.它的总部设在西班牙的马德里D.其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣39.以下属于国家旅游局的主要职能的有()。A.组织旅游资源的普查工作B.受理旅游者投诉C.指导旅游教育工作D.培育和完善国内旅游市场40.按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有()。A.停业整顿15-30天B.停业整顿30-60天C.罚款1000-20000元D.罚款5000-20000元41.在社交场合问候时，要注意() 。A.问候声音要比正常说话声音大些B.不要将手插在衣兜里C.身份高者先向身份低者问候D.男士要先向女士问候42.一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是() 。A.钥匙扣B.雕塑工艺品C.香水D.红玫瑰43.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：() 。A.用口帮其吸出毒汁B.用肥皂水洗伤口C.将烟叶嚼烂外敷D.服用止痛药44.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船()。A.自燃品B.有臭味的物品C.自行车D.有毒物品45.下列外国人不准入境的是()。A.患有开放性肺结核的B.不能保障其在中国所需费用的C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为人境后可能进行暴力的46.外国游客申请旅行证须履行下列手续：()。A.交验护照B.交验签证C.提供与旅行事由有关的证明D.填写旅行申请表47.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括()。A.旅游行程说明B.介绍旅游目的地国家的基本情况C.提出要求D.讲清注意事项48.在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是()。A.至少有五年以上从业经历B.有高水平的科研成果C.在国内外同行中有较大影响D.深受领导赏识49.在旅游者购物时，地陪应()。A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当50.旅游的本质是()。A.一项高级消费活动B.一种审美活动C.一种文化活动D.一种无物质回报的活动51.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意()。A.提问恰当，肯定客人能回答出来B.不强迫客人回答C.及时纠正客人回答的错误D.提问恰当，要估计到会有不同的答案52.导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有()。A.提前告知旅游线路的变化B.协助司机做好安全行车C.不与司机在行车途中闲聊D.保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排53.导游人员树立良好的形象应从()方面入手。A.树立第一印象B.研究游客的心理C.不说大话、空话D.多同游客进行沟通54.预防旅游者走失，导游人员应该：()。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作55.导游人员发现旅游者有()行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。A.散发宗教宣传品B.套购外汇C.发表污蔑言论D.嫖娼卖淫56.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机57.导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有()。A.可有偿地充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允D.若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社58.旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在() 。A.有助于提高民族素质B.有助于增加就业机会C.有助于推动科技交流D.有助于促进民族文化的保护59.我国目前主要的海外旅游客源地国家有()。A.日本B.俄罗斯C.英国D.南非60.国际旅行社的经营业务范围主要包括()。A.国际旅游业务B.国内旅游业务C.入境旅游业务D.出境旅游业务61.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。A.住房D.城市间交通C.导游服务D.早餐62.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有()。A.代办交通票据B.代办签证C.代办保险D.代定客房63.下列()口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。A.大连B.青岛C.昆明D.三亚64.民航的运输飞行主要有()形式。A.特班飞行B.班期飞行C.加班飞行D.包机飞行65.下列对于铁路客运有关退票的规定，()是正确的。A.团体旅客必须在距开车24小时前办理B.旅客开始旅行后不能退票C.退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续D.站台票售出不退三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“”，错误的涂“X”，每题0.5分，共35分。)1.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 ()2.导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 ()3.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。 ()4.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 ()5.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 ()6.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。 ()7.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。 ()8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写陪同日记。 ()9.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。 ()10.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。 ()11.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。 ()12.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。 ()13.导游语言是一种口头语言。 ()14.错接可分为责任事故和非责任事故两种。 ()15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。 ()16.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。 ()17.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 ()18.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。 ()19.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。 ()20.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。 ()21.托马斯库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。 ()22.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。 ()23.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。 ()24.旅游产品即旅游资源。 ()25.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。 ()26.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。 ()27.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。 ()28.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。 ()29.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。 ()30.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。 ()31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。 ()32.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。 ()33.根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。 ()34.根据中国旅游资源普查规范，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。 ()35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。 ()36.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。 ()37.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。 ()38.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。 ()39.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1/2。 ()40.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。 ()41.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。 ()42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。 ()43.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。 ()44.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。 ()45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 ()46.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。 ()47.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。 ()48.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。 ()49.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 ()50.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。 ()51.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。 ()52.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。 ()52.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。 ()54.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。 ()55.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。 ()56.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。 ()57.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。 ()58.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。 ()59.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。 ()60.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。 ()61.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。 ()62.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。 ()63.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。 ()64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。 ()65.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ()66.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。 ()67.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。 ()68.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。 ()69.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。 ()70.中国用户电报的终端代码是51。 ()四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应()。A.在飞机上寻找医生就地急救B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救C.暂时中止旅行D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动2.当旅游者病危时，()应协同亲友去急救中心或医院抢救。A.全陪B.地陪C.领队D.当地旅行社经理3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理() 。A.分离签证B.延期签证C.出院手续D.交通票据4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知()。A.亲友B.客源地组团社C.目的地接待社D.所在国使、领馆5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是()。A.医疗费用由患者自理B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在全陪日志中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：事件一：活