管理所世博保畅紧急情况预案.doc

管理所世博保畅紧急情况预案为了确保 *所世博期间安全畅通，预防各种安全事故的发生，根据管理处做好世博会期间社会稳定和安全生产工作，为上海世博会营造良好的社会环境和交通环境的要求，结合我所实际情况，特制定以下应急预案：一、组织领导为世博期间各项工作的顺利进行，特成立*管理所领导小组和应急突击队。1、领导小组组 长：史六友副组长：唐邵飞成 员：两办主任、各班班长联络人： 值班电话： 传 真： 领导小组下设工作专班，挂靠收费监控室，具体负责工作的实施、开展和紧急事件的处理；综合办具体负责协调和安全工作。2、应急突击队队 长： 副队长： 紧急疏导小组成员： 紧急收费小组成员： 紧急服务小组成员： 二、日常工作安排及措施（一）以所领导小组为主体建立“突击队”，突击队员从全所员工中选出。突击队员在预警情况下，要做到24小时待命，无特殊情况不得离所。（二）按规定开足道口，收费监控室负责车道设备的维护，综合办公室做好人员调配，随时做好分流准备工作。（三）在做好安全保畅工作的同时，还要深入开展文明优质服务活动。在坚持文明优质服务基础上，做好耐心宣传解释工作，防止因宣传、解释或服务不到位而引起矛盾激化和投诉发生。（四）收费监控室要做好所有通讯设备的检查和维护，确保通讯畅通，及时发布相关信息。（五）综合办公室配合做好各类应急物质的储备及调配工作，确保。（六）确保通讯畅通1、固定电台和手持机24小时开启，做到随呼随应。2、做好通讯设备的检查、维护工作，保证使用正常。3、值班人员对通话情况做好记录，特殊情况及时上报。4、票管室值班人员每天16：30向监控中心报班.（七）生活秩序保障世博会期间，机电维护员及水电工要做好发电机组设备的维护保养工作，确保发电机组在恶劣天气状况下可以下常运转。同时，水电工还须做好水泵房及生产生活用水管道维护保养工作，确保各类生活设施正常运转。（八）加强安全防范意识1、班长坚持按规定巡查收费广场及车道，禁止闲杂人员及车辆长时间滞留收费广场，对不具备上路条件的车辆不予放行，消除安全隐患。2、费亭内配备强光电筒、防暴器材等，以备不时之需。3、综合办定期检查宿舍、费亭、办公楼、食堂、发电机房，做好后勤保障工作。三、紧急情况及处理方法（一）车辆故障造成车道堵塞1、当班人员及时上报票管室及工作领导小组，开启备用车道，班长和值班人员应维护现场秩序。2、及时与路政大队或高速巡警取得联系，牵引排障，避免出现车辆堵塞。3、将处理情况详细记录，并上报监控中心。（二）人为纠纷堵道1、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞。为坚决杜绝道口的堵车现象，要开启全部车道。每次堵车最多不超过5辆，确属特殊原因，车道堵塞后，可疏导车辆到其它收费车道，直至车辆通行恢复正常。2、当班人员应做到有礼、有节，耐心细致地做好宣传、说服工作，避免矛盾激化。3、值班人员应及时到现场协助解决纠纷，稳定局势，必要时求助地方政府、公安、高速巡警等部门协同处理。4、及时将处理情况上报监控中心。（三）收费系统瘫痪1、当班人员及时上报票管员及所值班人员，按照管理处联网收费相关规定，进口发放预制卡，出口撕定额票进行操作，避免发生车辆滞留现象。2、及时上报监控中心，联系维修人员尽快排除故障，恢复系统正常。3、领导小组负责人带领应急突击队成员到收费现场帮助处理过车，并做好记录。4、将处理情况上报监控中心。 五、相关要求1、加强宣传，营造环境。综合办公室要采取多种形式，大力宣传世博会期间安全维稳工作措施和工作成效，及时报送有关信息，努力营造良好的环境。2、加强信息沟通，严格值班纪律。要实行领导带班制和值班