联系点工作制活动方案.doc

“联系点责任制”工作落实方案 为认真贯彻落实工作会议精神，为推进交通又好又快发展提供更多的资金保障，*所着力提高全员联动征费意识，着力强化费收“四定一保”负责制，着力完善挖潜增收举措，力争圆满完成全年通行费征收任务。结合工作实际，特制定此工作方案。一、指导思想以党的十七大和十七届五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以推进管理所快速发展、高效发展、绿色发展和安全发展为工作重点，以“竞赛活动为抓手，层层落实费收“一把手”负责制，强化目标责任管理，自我加压，内部挖潜，创新举措，不断超越，确保圆满完成全年费收任务目标。二、工作任务及目标以费收活动为工作主线，全面加强费收管理，建立费收工作“一把手”全面抓、“分管主任”具体抓、“所务会成员”定点抓、“费收监控”全力抓，上级联动全力抓工作运行体系、工作机制和考评办法。（一）努力实现“三个”目标1、确保员工精神面貌有新提升。努力促进形成具有刻苦钻研、勤奋好学的进取精神；不懈探索、敢于突破的创新精神；恪尽职守、忘我工作的敬业精神的优秀团队。2、确保创建工作目标明确。一是坚持特色创新到位，各班组要将特色创建与自身特点紧密联系，选好载体、把握特色；二是坚持任务落实到位，各班组要将特色创建与工作目标紧密联系，强化责任、抓好落实；三是坚持常抓不懈到位，各班组要将特色创建与中心工作紧密联系，抓好结合、扎实推进。3、积极营造和谐的创建氛围。一是营造和谐的收费环境，二是营造和谐的人文环境，三是营造和谐的竞争环境，让大家在和谐的站所环境下快乐工作、快乐生活。（二）努力实现“四种”特色1、突出“服务”特色：以“微笑京珠”为落脚点，通过不断延伸和深化微笑服务，提升微笑服务的品质，使湖北京珠“便民、利民、惠民”的服务理念让广大司乘人员看得见、摸得着，创建“标准化、形象化、行业化”的微笑服务特色班组。2、紧扣“技能”特色：以“业务技能”为落脚点，通过不断钻研业务技能，从收费政策、机电维护、打逃方法等多方面入手，不断提高业务水平，创建“综合素质过强、业务本领过硬”的特色班组。3、彰显“创新”特色：以“班员才艺”为落脚点，通过突出班员个性特点，彰显个人魅力的突现班组活力，将班员的个人才艺与日常工作相结合，引导班员积极工作，热爱生活，积极组织参与所内各项才艺活动，创建“个性鲜明、才艺突出”的特色班组。4、形成“和谐”特色：创建“和谐型”班组，共创和谐新局面。以班组成员自身特点为依据，努力构建“团结、拼搏、互助、相融、快乐”的班组文化和人际关系。做到人人家庭和睦，一人有难大家帮，优化班组的工作与学习环境，让班员感受到集体的温暖。三、“联系点工作责任制”成员职责（一）“一把手”全面抓。管理所落实 “一把手”负责保障机制为收费稽查工作保驾护航。所长要提高对一线工作的关注意识，掌控全局。加大对现场管理、微笑服务、稽查机制等方面指导、督促力度。落实主动从办公室走到一线，在矛盾中协调问题，在观察中发现问题的常态工作模式。每月参加营运例会，及时发现营运工作新问题。管理所每季度费收目标任务完成情况与所负责人绩效挂钩。（二）“收费监控主任”具体抓。确保每日有1小时的现场办公时间，每周参加联系点班组例会，每月至少召集收费班长、收费监控员等组织2次以上的营运例会，管理所每月费收目标任务完成情况与所监控室主任绩效挂钩。（三）“所务会成员”定点抓。所务会成员（含所长、副所长、两办主任）各负责一个费收班组，每月至少参加包干班组会议2次，每周至少到对应班组收费现场至少1小时的现场调研和稽查，每次班会收集班组提出的合理化建议至少1条，每月至少解决1至2个实际问题，做到统一目标，协作共进，确保各个班组目标任务的圆满完成。每季度配合对应班长开展一次有意义的班组活动，班组费收目标任务完成情况与所务会成员的绩效考核挂钩。（四）“费收监控员”着力抓。按照“跟班指导制”结合各班特色将四个监控员与四个收费班组实行捆绑式管理。要求跟班监控员每日参与对应班组的班前讲评、对发生在本班的岗亭风纪等问题承担连带责任，对应班组以上内容的开展情况、费收目标任务的完成情况与收费监控员的绩效考核挂钩。（五）“收费班长”全力抓。各班长要以每轮班一次班务会、一次内务整理、一次业务学习、一次班组活动、一次队列训练”的具体内容为基础，切实履行班组“五个一”要求，以上内容开展情况、本班组费收目标任务完成情况与班长绩效考核挂钩。四、工作要求（一）统一思想，提高认识。各班、室要深刻认识到通行费征收是全所的核心工作，保费收任务目标是各项工作的重中之重，费收联席点责任是当前及以后要持续开展、常抓不懈的一项重点工作；要深刻认识到落实好费收“联系点工作责任制”是保任务保目标的机制保障，是及时解决问题、提高工作效率、促进各项目标任务圆满完成的有效手段，也是改进干部工作作风的重要体现。因此，要高度重视，确保责任到位，举措到位，取得成效。（二）突出重点，形成合力。紧紧围绕费收任务目标为重点，深入践行“一线工作法”，坚持情况在一线了解、问题在一线解决、服务在一线体现、工作在一线推进、典型在一线培树，为费收工作的有序开展提供强大的组织保障和机制保障。坚持抓管理征费、抓政策征费、抓科技征费、抓服务征费、抓素质征费，进一步强化收费现场管理，加大内外稽查力度，优化现场环境，研究挖潜增收政策，加大对ETC不停车收费系统等科技手段的运用，提升窗口服务质量和形象，形成全员征费合力，竭尽全力固交通资金保障之本。（三）严格考核，注重实效。要进一步强化责任，明确目标，细化举措，落实到人，将对班子成员“联系点工作责任制”开展情况按月进行记录，建立专档，并要严格按照相关要求，加强督导和考核，真正形成全所上下保费收目标，规范管理促费收、贴心服务促费收的整体格局。（四）加强宣传，及时总结。综合办公室要加大对费收“联席点工作制”开展情况的宣传力度，做到人人知晓、人人参与、人人监督，加大普通职工对费收“联席点工作制”落实情况的监督力度；定期总结、推广好的经验做法，及时相互提高、相互促进，确保费收“联席点工作制”落到实处、取得实效，确保年度费收目标任务的全面完成。 “联系点工作责任制”分工明细表定人定点定额定责管理所负责人管理所全面工作 每月至少召开2次收费例会，坚持每天到收费现场指导工作制度，遇重大事件、突发事件必须在现场指挥和调度，做到突发事件领导必到现场、重大事故领导必到现场、灾情灾害领导必到现场。收费监控室主任费收管理工作收费监控室主任每月至少召集收费班长、收费监控员等召开 2次以上的营运例会，每季度至少开展一次 “微笑京珠”培训活动。所务会成员对应班组每月至少参加包干班组会议2次，每周至少到对应班组收费现场调研至少1小时的现场调研，每次班会收集班组提出的合理化建议至少1条，每季度配合对应班长开展一次有意义的班组活动，收费监控员对应班组