最新职场沟通专题-小故事小问题大道理.ppt

ChinaLifeInsuranceCompanyLimitedGuangdongBranch 小故事小问题大道理 两位员工和他们的经理步行去午餐时 发现了一盏古代油灯 他们摩檫油灯 一个精灵跳了出来 精灵说 我能满足你们每人一个愿望 A员工抢先道 我想去马尔代夫 开着快艇 与世隔绝 A员工话音一落 便飞走了 不等经理说话 B员工接着说 该我了 该我了 我想去夏威夷 要有私人女按摩师 免费续杯的冰镇果汁酒 还有一生中的最爱 B员工话音一落 也飞走了 精灵忍不住问经理 先生该你了 经理慢条斯理地回答 我要刚才那两个蠢货 午饭后马上给我回来工作 故事寓意 职场有伦理 别忘了谁是你的老板 系统问题 这个为什么搞不定 报告领导 这是系统问题系统问题是什么问题 就是系统出了问题 我们这个系统很破的那能不能解决 系统问题要上级公司解决才行 我们没办法好 那就等吧 转换思维 请问系统是什么 谁在负责系统 问责系统还是问责负责系统的人 D日问题 领导问 这个事情开始做了没有 没有 在等省公司批复 正确的回答应是 我们已经拟定了详细周密的行事历 把上级公司批复日作为D日 之后是D 1 D 2 直至D N 所有的工作都已安排好了 省公司批复一到 我们立刻按步就班开展工作 请领导放心 另外 我们正在积极与省公司联系 请他们尽快批复 请问哪位员工更得到领导的欣赏 客户通知信送达了没有 送达情况如何 能不能知道 没办法 数量太大啦 很多地址有问题 现在都是一个萝卜一个坑 没人手去做领导在问什么 情况如何 结果 能不能知道 方法 我们在回答什么 困难 无数的困难 抱怨 人不够 钱太少 怎么会没有办法 只是这个办法值不值做而已 要多少资源的问题 正确的回答应是 领导 这个情况目前还不了解 但可了解 不过需要人手领导 这个全公司的数据暂时无法提供 但如果只是抽样了解 例如了解麻章的数据 我们完全可以两天内提供 请问哪位员工更得到领导的欣赏 发票问题 领导 最近关于发票的投诉很多 客户在抱怨收不到发票 业务员在抱怨送发票很难 财务部在抱怨发票印制成本很高 请问我们为什么要搞发票 因为合同规定的 办理业务需要发票 税务规定要给发票 如果我们规定今后办理业务不需要发票 并告知客户 如果我们与税务提前沟通好 学习移动做法 不再主动提供发票 请问我们还需要发票吗 还有这些投诉和烦恼吗 没有发票送 我们客户服务人员在干什么 培训部报告 要买一条数据线为什么要买 不是每台投影机上都有数据线配的吗 因为现在这个太短啦 有的时候需要比较长的数据线 是不是经常需要 那倒也不是 其他部门和信息技术室有没有比较长的数据线 有 但是他们也经常要用请问 3个部门 有至少两条长的数据线 然后3个部门同时都需要3条长数据线的时候一年究竟有多少次 能不能协调 再说为什么一定要用长的数据线 因为有些老师上课不习惯用遥控鼠标 长点数据线比较好有钱当然什么都可以 但是即使有钱也不可以这样 2020 3 17 9 可编辑 现在很多老业务缴费方式都是现金 既有挪用风险 又造成农网人员代缴费的交通成本支出 是老大难问题 解决办法 继续允许缴现金 坚决要求转帐两难处境 交现金打白条违反规定 在农网搞转帐困难重重为什么在农网搞转帐做不到 客户不愿意呀 农村银行网点太少 手续好多请问 现在老业务满期领钱 我们是给现金 还是转帐 全部是转帐 这为什么又能做到 不是同样网点少吗 客户不是同样不满意 再看 我们还发现市区的转帐率比县域还低 那么刚才那些理由还是理由吗 所以 问题根本并不在客户 而在我们 我们的管理部门制定了规则 为什么不狠抓落实 每年都要来一次 规则重申 我们为什么要给自己找理由 我们为什么不思考如何利用经济杠杆去推动老业务转帐率的提升 我们为什么不主动劝导客户选择转帐 反而去想怎么继续打白条 变个人白条为公司收据 继续劣化还是优化 谁超支 我们渠道没有超支呀 我们还有贡献呀 一年贡献上千万A渠道没有超支 B渠道没有超支 C渠道也没有超支 就老板您一个人超支 老员工都是老板的 后勤部门都是老板的 三个渠道的责任 先交公粮 再赚余粮 学生 老师 昨天我看到地上有一张兔子 老师 我不是教过量词的用法吗 动物要用头 只 平面的东西才用 张 学生 委屈状 可是我在马路中间看到它的时候 它已经是一个平面了啊 于谦小时候不好好学习 成绩不好 就回家经常和他爸爸撒慌 他爸爸买了个测谎仪 一天 于谦考试回来 他爸爸问 考了多少分 于谦 90 嘟嘟嘟嘟嘟 测谎仪响了 他爸问 说实话 多少分 于谦 80 嘟嘟嘟嘟嘟 又响了 他爸急了 这倒霉孩子 说实话 多少分 于谦 70 嘟嘟嘟嘟嘟 测谎仪还响 他爸爸气的浑身颤抖 说实话 于谦 40 嘟嘟嘟嘟嘟 他爸爸实在忍不住了 说 你枉费我一片苦心啊 你怎