SMC销售十大情景对话.ppt

SMC十大销售对话分享 产品应该这样卖 情景一热情接近来客 可顾客冷冷的回答 我随便看看错误应对1 没有关系 您随便看看吧2 哦 好的 您随便看看3 您先看看 需要再通知我 正确模板业务 是的 工程师 我明白您的意思 选择产品一定要多了解 多比较 这样非常正常 没关系 您现在可以多看看 到您想设计的时候 才知道怎么选一款最合适的请问您一般比较采用哪种系列的呢 情景二我跟领导汇报一下 好后再说吧错误应对1 这价格真的很适合 还商量什么呢 2 无言以对 开始说其他的事情 3 那好吧 你们商量好了联系 正确模板我明白您的意思 其实我可以感觉这个产品非常合适 可您说想与领导商量 并考虑一下 当然您的这种想法我可以理解 只是我担心自己有解释不清楚的地方 所以想向您请教一下 您现在主要考虑的是我们的质量还是货期 微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑 除了 以外 还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗 引导对方说出所有顾虑并分别加以处理 情景三业务介绍完产品后 顾客什么都不说就想离开错误应对1 好走不送 2 先生稍等 还可以看看其他产品 3 您如果真心买可以再便宜点 4 您时不时诚心买呀 看着玩啊 正确模板业务 您好 我想我刚才的表现一定是让您不满意了 真是抱歉 我是刚刚入行的业务员 还请您多多包涵 不过我是真心想为您服好务 所以您可不可以再给我一次机会 SMC是团队公司 我一定可以让其他同事帮忙 提供最好服务 情景四你们这个公司是刚出来的吧错误应对1 是吗 我们公司都开好几年了2 是吗 我们在行业很有名气的3 我们已经在做过广告4 我们确实是新公司 刚进市场正确模板业务 呵呵 先生您这个问题问的真好 同时看来您对我们的行业也很是了解 我们这个公司时间不长 只不过SMC品牌很著名 以后还需要您多多照顾呀 我们是签约代理商 厂家有支持 产品的主要特点 情景五你来好几次了 你再便宜点我就买了错误应对1 如果可以 我怎么会不卖给您呢 2 真的没办法 如果可以早就给您便宜了3 我们也是诚心卖 但价格部分真的不行4 我也知道 但这是公司规定 我也没办法正确模板业务 是的 您的意思我了解 其实我也真的很想做成您这笔生意 至少我也有业绩嘛 您说是吧 只是真的很抱歉 价格上确实困难了 这一点还要请您多多包涵 其实您买产品最重要的还是看是否适合 如果产品便宜但不好 反而浪费钱 您说是吧 像SMC产品质量好 买了可以多用几年 算起来还更划算一些 您说是吗 况且我们交货快 上门服务及时 2020 3 17 7 可编辑 情景六 品牌与你们的一模一样 价格低得多错误应对1 您不能只看价格2 他们跟我们不是一个档次的3 SMC是品牌货 我们的产品有保障4 现在仿我们的产品很多正确模板是的 我明白您的意思 先感谢您对我们善意的提醒 SMC除了设计 样式 材料 还有组件的质量都会影响到价格 最主要的还是会影响到产品的质量和安全性 如果产品质量不过硬 虽然便宜点 可买回去用不久就出问题 这样的产品其实反而更贵 而且老板会说你不懂得选型 水平不够 您说是吗 情景七基本上我都满意 就是感觉价格高了错误应对1 拜托 这样子还嫌贵2 先生 那多少钱您才肯要呢 3 打完9折下来也就XXX元 已经很便宜了4 如果认为我们的贵 那您全中国都买不到产品了 正确模板业务 是的 您的意思我了解 同时 单看价格的话 您有这种感觉很正常 只是我们的价格之所以会感觉高一些的原因 是因为进口产品 在质量上确实做得不错 我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉 那多浪费呀 您说是吗 顾客点头默认就运用假设法请求成交 那好 您先签个字 我赶紧备货好吗 其他走流程 情景八我认识你们老板 你再优惠点 要不我打给电话给他错误应对1 这个不行 我没有办法2 我做不了主 您直接找我们老总吧3 要老总自己去申请SMC折扣才行正确模板业务 呵呵 其实老总之前也特别关照过我们 因为怕他太忙 招呼不到朋友会不好意思 所以特地交代只要您是我们的朋友 都要申请最优惠的价格 刚刚给您的价格 确实是我们向SMC申请才能享受到的价格 听营业所介绍是部长批的特价 情景九公司规定打完折后就不能要月结 可顾客就是两个都要错误应对1 我们打折后就不能月结了2 打折和赠品只能选其一 不能两给都要3 真的没办法这样做 我们已经给你打过折了4 你们资金很多 不要月结好了正确模板业务 您的心情我理解 同时 您这样就让我为难了 我们这次活动就是让顾客选择打折或是月结 确实没办法让您同时拥有两个选择 还请您多多包涵 顾客仍然不接受 其实打折比较划算 不如要打折 月结就先货到付款 以后反正长期合作 再单独申请月结吧 您看这样好吗 情景十客户因自身问题而要求退货错误应对1 没办法 您买的时候不是确定的吗 2 这是您自己看好的 我们不能退货3 如果不是质量问题 我们是不给退的正确模板业务 工程师 我了解您的意思 同时 都怪我当时没有帮您把好关 现在公司比较正规