互联网售票(2014).ppt

互联网售票 河北轨道运输职业技术学院王慧英E Mail yxds18 2020年3月17日星期二 中国铁路客户服务中心网站 中国铁路客户服务中心网站 提供用户注册 列车时刻表查询 余票查询 票价查询 购票 含网上支付 订单查询 改签 退票等服务 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同 与纸质车票具有同等法律效力 互联网购票 一 七 45分钟 注册 一 七 中国铁路客户服务中心网站 以下简称 网站 只对注册用户提供网上购买火车票服务 以下简称 购票 互联网用户在网站购票前 须先注册为网站用户 以下简称 用户 一 七 用户注册时 须准确提供真实信息 以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务 一张有效身份证件只能注册一个用户 购票时 凭用户自行设定的用户名和密码登录 注册 互联网购票 一 在网站 用户可以为自己购票 也可以为他人购票 但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息 互联网购票 一 1 网站接受的有效身份证件 四种 中华人民共和国居民身份证港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证护照 身份信息核验 一 1 二代居民身份证注册用户和常用联系人 乘车人 状态种类及含义 已通过 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息已经通过核验 其中姓名 证件类型和证件号码三项身份信息不可修改 待核验 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息未经核验 需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验 身份信息核验 一 1 二代居民身份证注册用户和常用联系人 乘车人 状态种类及含义 未通过 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息经过核验但未通过 需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致 保存后状态显示 待核验 时 需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验 身份信息核验 一 持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时 二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的 不予办理 需到发证机关换证后再予办理 身份信息核验 一 遇有姓名超长 生僻字 繁体字等情形的 仅可在车站售票窗口办理 注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位 常用联系人 乘车人 还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码 身份信息核验 一 待核验 未通过 注册用户不能添加常用联系人 乘车人 已通过 的常用联系人 乘车人 在180天内不能删除 已通过 注册用户可为 已通过 常用联系人 乘车人 购票 未通过 和 待核验 注册用户和常用联系人 乘车人 不可购票 身份信息核验 一 2 护照 港澳居民来往内地通行证 台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人 乘车人 状态种类及含义 已通过 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验 其中姓名 国籍 证件类型和证件号码四项身份信息不可修改 请报验 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息未经核验 需持在本网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验 身份信息核验 一 2 护照 港澳居民来往内地通行证 台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人 乘车人 状态种类及含义 预通过 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息已经通过车站售票窗口预核验 其中姓名 国籍 证件类型和证件号码四项身份信息不可修改 未通过 指注册用户 常用联系人 乘车人 的身份信息经过核验但未通过 身份信息核验 一 已通过 预通过 请报验 注册用户均可在本网站正常添加护照 港澳居民来往内地通行证 台湾居民来往大陆通行证的常用联系人 乘车人 未通过 注册用户不能添加常用联系人 乘车人 身份信息核验 一 注册用户 包括二代居民身份证注册用户 添加 请报验 的常用联系人 乘车人 时 不能超过5人 请报验 常用联系人 乘车人 购票后身份信息 包括国籍 姓名 证件类型和证件号码 不可修改和删除 已通过 预通过 请报验 的常用联系人 乘车人 180天内不能删除 注册用户名下原有的二代居民身份证常用联系人 乘车人 可以删除 身份信息核验 一 已通过 预通过 和 请报验 注册用户仅可为 已通过 预通过 和 请报验 的持护照 港澳居民来往内地通行证 台湾居民来往大陆通行证常用联系人 乘车人 购票 但 请报验 注册用户的购票总数不超过20张 含已改 已退车票 注册用户 包括二代居民身份证注册用户 为 请报验 常用联系人 乘车人 购票时 每个 请报验 常用联系人 乘车人 不超过4张 含已改 已退车票 身份信息核验 一 请报验 常用联系人 乘车人 需到车站售票窗口办理身份信息预核验 核验通过的 所购车票可正常办理换票 改签 退票等业务 核验未通过的 仅能办理退票 不可办理换票 改签 身份信息核验 姓名录入 一 确认姓名中生僻字无法输入时 可用生僻字拼音或同音字替代 输入姓名保存后 遇有系统无法正确显示的汉字 可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存 姓名中有繁体字无法输入时 可用简体替代 姓名较长 汉字与英文字符合计超过30个 1个汉字算2个字符 的 需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符 空格字符不输入 其中英文字符输入时不区别大小写 姓名中有 或 时 请仔细辨析身份证件原件上的 或 准确输入 互联网购票 一 七 2 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的 须使用同行成年人的有效身份证件信息 并于开车前换取纸质车票后乘车 不允许一笔订单全部是儿童票 必须至少绑定一张成人票购买 且不允许绑定残军和学生票 互联网购票 一 3 网站服务时间网站每日7 00 23 00提供服务 在网站购票 改签和退票须不晚于开车前2小时 网站车票预售期20天 互联网购票 一 七 4 购票范围以网站公布为准 5 购票数量一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票 但儿童票除外 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张 互联网购票 一 七 6 网站购票及支付网站可以购买全价票 儿童票 学生票 伤残军人 警察 优待票 购票时 须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付 超过45分钟的 车票席位不予保留 继续购票时 须重新申请车票 互联网购票 一 七 使用中国工商银行 中国农业银行 中国银行 招商银行 中国建设银行和带有银联标志的银行卡 并开通了网上银行的用户 可以直接在网上支付 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款 开始网上支付后 未完成支付前 不能再次购买车票 互联网购票 一 七 7 通知方式短信 电子邮件 一 七 互联网购票流程 登录 进入12306网站 一 七 互联网购票流程 车票查询 点击车票预订 进入车票查询界面 输入筛选条件查询余票规划行程 一 七 互联网购票流程 车票预订 在此界面中 从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息 也可以改签席别 票种和张数 身份信息填写完整后 点击 提交订单 申请车票 进入订单确认界面 一 七 互联网购票流程 确认订单 旅客核对申请成功的车票信息 确认无误后点击 确定 一 七 互联网购票流程 确认订单 点击 确定 后 系统给予交易提示 一 七 互联网购票流程 确认订单 旅客核对申请成功的车票信息 确认无误后点击 网上支付 进入网上银行选择界面 一 七 互联网购票流程 选择网银 选中具体网上银行后进入网银界面 一 七 互联网购票流程 网银支付 一 七 互联网购票流程 支付成功 1 网上银行提示支付成功 一 七 互联网购票流程 支付成功 2 售票网站处理支付页面 一 七 互联网购票流程 支付成功 3 购票成功提示 换票 一 七 在网站购票后 遇以下情形 应当在开车前换取纸质车票后进站乘车 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 购买学生票 伤残军人 警察 优待票的 一 七 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的 需车票报销凭证的 乘车人按所购车票的乘车日期 车次在中途站进站乘车的 换票 一 七 换取纸质车票时 按如下规定办理 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票 可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口 铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续 换票 一 七 已通过 常用联系人 乘车人 姓名 证件号码与本网站填写完全一致的 所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售 取 票机换票 换票 一 七 自动取票机 换票 一 七 换票 一 七 自动取票机 换票 一 七 换票 七 换票 一 七 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票 需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 到车站售票窗口 由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 遇有姓名超长 生僻字 繁体字等情形的 所购车票应到车站售票窗口或铁路客票代售点凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票 换票 一 七 有效身份证件信息 订单号码等经核实不一致的 不予换票 学生票 伤残军人 警察 优待票同时核对减价优惠 待 凭证 不符合减价优惠 待 条件的 不予换票 所购车票可按规定办理退票手续 换学生票时 将核减优惠乘车次数 换票 一 七 购票后 换票前 有效身份证件丢失的 需到乘车站铁路公安制证口 办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明 并按上述办理 异地乘车 在网站购票后 可以到车票发站乘车 也可以在中途站乘车 但在中途站乘车时 须于开车前换取普通纸质车票 换票 一 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码 并标记 网 字 旅客应当妥善保管车票 保持票面信息清晰 可识读 并妥善保护票面身份信息 网 换票 一 七 换取纸质车票后 铁路电子客票失效 凭纸质车票按现行规定办理检验票 改签 退票等手续 换票 一 七 使用二代居民身份证购票 并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后 应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件 或和订单号码 到铁路售票窗口换取纸质车票 逾期不予办理 换取的纸质车票仅作报销凭证 换票 改签 退票 一 七 用户在网站购票后 尚未换取纸质车票的 可以在网站办理改签 退票手续 不晚于开车前2小时 同一订单中相同日期 车次 发站 到站 席别的车票方可批量改签 一 七 需退票费报销凭证的 凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取 改签 退票 一 七 已经换取纸质车票的 只能在车站办理 已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的 在乘车站经车站确认后办理 旅客在车站办理铁路电子客票改签 退票手续的 应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理 改签 退票 一 七 使用二代居民身份证原件办理进站检票手续 在乘车途中 因伤 病或者承运人责任中途下车的 凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续 改签后 出具纸质车票 改签 退票 一 七 改签后新票票价高于原票 需补收票价差额时 应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款 原票款退回原银行卡 退票或改签后新票票价低于原票的 应退票款退回购票时所使用的银行卡 改签后的新票票价等于原票的 无需办理支付手续 改签 退票 一 七 无论在网站还是车站售票窗口 只能办理一次改签手续 改签 退票 进出站检票 一 七 在网站使用二代居民身份证购票的乘车人 其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的 可以将二代居民身份证作为乘车凭证 直接通过车站自动检票机 闸机 办理进出站检票手续 一 七 出站检票时 自动检票机 闸机 不予通过的 旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息 没有铁路电子客票信息的 按无票处理 进出站检票 一 七 列车验票时 通过旅客所持二代居民身份证原件 核对铁路电子客票及证件等信息 列车验票时 确认乘车人没有铁路电子客票信息的 按无票处理 办理补票 列车验票 一 七 乘车途中 旅客二代居民身份证丢失的 按无票处理 补票后 到站前又找到其二代居民身份证的 列车长确认后开具客运记录交旅客 旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口 车站通过售票系统查实旅客电子客票信息后 办理退票 退后补车票 不收退票费 客运记录应填写旅客二代居民身份证号码 旅客姓名 所乘车次 席位信息等有关内容 列车验票 七 互联网购票升级方案 位图挑票手机购票 一 七 位图挑票 一 七 位图挑票 一 七 位图挑票 一 七 位图挑