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亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案 项目设计前言 l 咨询对象：亚华宾佳乐乳业有限公司 l 设计机构：长沙安盛企业管理顾问公司 l 特别说明：本方案为针对亚华宾佳乐乳业有限公司人力资源的组织管理模式咨询策划案，是在公司现行组织管理模式基础上的提高，是公司组织管理的指导书，但并非公司组织管理的最终目标，亦非公司内部组织管理的执行手册，公司内部执行手册应是在此策划案的基础上，依据自身发展的实际情况加以扩充和具体化后形成。 l 设计原则： 1. 实用性原则 力求准确、贴切、实用、易操作地进行管理模式和人力资源开发与管理模式设计。 2. 整体性原则 从组织机构、业务流程、人员配置、考评体系、激励机制超前性原则贯彻现代经营管理思想与策略，结合企业发展战略，以超前意识、高起点导入企业管理模式和人力淘汰开发模式。 3. 动态性原则 企业管理模式和人力资源开发模式，力求适应企业内部发展与外部环境变化的需要。 l 设计内容： 1、组织机构与职能分配； 2、工作程序； 3、绩效考核 4、薪酬方案。 l 执行与修改准则： 1、本策划案经公司董事会评审通过后，提交总经理执行。 2、当企业内部发展与外部环境发生变化，需增补或修改本策划案时： （1） 公司级问题修改，须由总经理组织相关部门进行，提交公司董事会审议通过后执行。 （2） 部门级问题修改，必须由产生问题部门提出修改要求，书面报告人力资源部，由人力资源部组织相关部门提出修改方案，提交总经理审定后执行。 第一部分 组织机构与职能分配 长沙安盛企业管理顾问有限公司 亚华宾佳乐乳业有限公司组织结构设计说明 亚华宾佳乐乳业有限公司组织结构，是根据公司各职能部门的业务流程、企业发展战略和现代化企业生产与经营模式的特征与要求为基础设计的，充分考虑到了企业经营过程的连续性。 为适应市场经济的发展，逐步实现公司的战略构想，共设计了二套亚华宾佳乐乳业有限公司的组织机构方案。其中方案I为近期模式，方案II为公司发展模式（待续）。在近期模式中（方案I），考虑到原有企业组织结构随意性较大、体系混乱、缺乏规范化管理等原因所造成的组织管理体系不明、责任推委、吃“大锅饭”等现象严重，所以在新的组织结构设计时我们本着以提高公司整体赢利水平和核心竞争力为目标，形成以营销中心为龙头、以生产中心为基础的成本利润中心、以行政体系为支持、以资金财务体系为纽带的新的组织架构布局。力求体现公司各组织管理机构和部门职能的明确与层次分明，从而为公司建立规范的现代化企业管理与经营模式打下坚实的基础。 l 根据公司市场运作力量薄弱与生产管理计划性不强的现状，我们在近期模式（方案I）与发展模式（方案II）中都对原销售部门中的市场职能与销售职能进行了专业细分与部门分设。新成立的市场部将直接划归总经理直辖以此来促进市场部的快速成长，从而突现了公司品牌运作与市场推广的规范化、专业化运作思路，必然将大大提高公司对市场的整体驾驭能力。 l 在生产部门，将增设生产管理部与新产品开发部。生产管理部将工程部与车间统一管理，以增强公司对生产计划管理的调控能力。为新生产基地建设投产后生产厂的整合运作做好铺垫，以保证生产整合的顺利完成。在新产品开发方面，由于考虑到新产品开发上市将成为公司增强市场竞争力和提高利润水平的支撑点，对公司的发展起着举足轻重的作用，故在生产中心成立新产品开发部，成为主导开发新产品、新配方、新工艺流程的专属机构，以便集中精力，确保新产品开发的顺利进行。 l 乳品企业的竞争能力一般将体现在二方面：一是对终端市场的竞争能力，二是对奶源控制的竞争能力。奶技中心作为公司奶源发展与控制的主要管理部门，在公司的地位将得到充分肯定与明显提高。在组织发展模式中（方案II），这种终端控制与奶源控制并举的战略意图将会得到更加充分的体现。 l 由于原公司后勤保障体系职责不明、归属不清，故在近期方案中（方案I）按各属其职的原则，由行政中心对人力资源部、总经办和保安部（如员工食堂归人力资源部福利主管管理等）进行统一管理，确保其体系的合理化。 l 为强化公司的主要管理职能，在近期模式中（方案I），将特别强调各经营部门财务体系的整合。将采购与仓管按专业化职能进行设置，由财务部行使其直接的监管权，从而使得公司的财务体系更为完整、合理，达到降低公司整体财务营运风险的目的，为公司经营计划性的提高和财务监管实施力度的加强提供保障。 l 其他职能部门基本保留，仅做较小的变动，详细情况见公司组织机构设置图、公司职能岗位设置图、部门业务流程图和部门岗位设置说明。 5 设计单位：长沙安盛企业管理顾问有限公司 亚华宾佳乐乳业有限公司组织机构图（一） 党 群 办 财务核算部 亚华种业党委 党委书记 各党支部 亚华宾佳乐董事会 亚华宾佳乐监事会 行政中心 总经理 亚华宾佳乐股东会 生产中心 营销中心 液态奶销售部 市 场 部 财 务 部 品 管 部 液态奶车间 奶 粉车间 工 程 部 奶 技中心 人力资源部 奶粉销售部 保 安 部 总 经 办 生产管理部 连锁中心 广告促销部 市场调研部 客户服务中心 销售一部 销售一部 销售二部 销售三部 采购部 质量检测中心 牧 场 技术服务部 销售二部 新产品开发部 销售三部 质量管理部 仓管部 亚华宾佳乐乳业有限公司组织管理模式策划案 部门职能描述 部 门 名 称 部 门 职 能 奶粉销售部 l 制定营销中心奶粉销售及渠道战略，审核市内部和市外部销售策略并报营销中心批准后执行； l 负责营销中心奶粉市场占有率、增长率和流动资产控制； l 执行并负责营销中心奶粉销售利润及销售费用目标； l 制定营销中心奶粉特殊销售政策，审核市内部、市外部特殊销售政策； ——参与制定营销中心奶粉广告计划及详细预算 ——参与制定营销中心奶粉促销计划及详细预算，并支持销售一部、销售二部、销售三部促销计划及执行 l 营销中心奶粉销售业务的协调、查处跨区域销售并监督其他政策的实施； l 营销中心奶粉销售经验的交流； l 参与奶粉新产品开发流程，反馈市场需求。 液态奶销售部 l 制定营销中心液态奶销售及渠道战略，审核销售策略并报营销中心批准后执行； l 负责营销中心液态奶市场占有率、增长率和流动资产控制； l 执行并负责营销中心液态奶销售利润及销售费用目标； l 制定营销中心液态奶特殊销售政策，审核特殊销售政策； ——参与制定营销中心液态奶广告计划及详细预算 ——参与制定营销中心液态奶促销计划及详细预算，并支持销售一部、销售二部、销售三部、连锁中心促销计划及执行 l 营销中心液态奶销售业务的协调、查处跨区域销售并监督其他政策的实施； l 营销中心液态奶销售经验的交流； l 参与液态奶新产品开发流程，反馈市场需求。 市场部 l 与奶粉销售部、液态奶销售部部长共同制定营销中心营销战略、市场规划及产品营销计划； l 参与制定并落实营销中心年度广告计划及费用预算； l 与奶粉销售部、液态奶销售部部长共同制订并落实营销中心促销计划，并对销售一部、销售二部、销售三部、连锁中心在促销计划及执行上提供支持； l 对营销中心广告及促销效果进行评估； l 负责对市场竞争对手和消费者的协调和反馈工作； l 市场终端维护及导购培训管理。 新产品开发部 l 公司奶粉、液态奶新产品的开发、计划及定型产品的改进策划。 l 奶粉、液态奶新产品工艺配方的研制与小批量产品的试制。 l 奶粉、液态奶新产品的工艺论证、调研、工艺方案及试制现场的技术服务。 l 技术资料及试制样品资料的保存与管理。 生产管理部 l 制订生产计划，并保证生产计划和定量安全指标的完成及管理协调； l 实施生产计划、成本计划及调度设备管理； l 负责生产设备的安装、调试及日常正常运转； l 搞好生产过程中技术监控和定量分析，并不断改进工艺，提高效率及质量。 品管部 l 负责公司产品和质量认证和体系认证工作，制订公司各类质量目标、计划，并组织实施； l 对采购的原辅料、半成品进行进货、过程、最终检验与试验工作； l 不断改进和完善质量体系，包括组织对不合格品处理、质量问题的调查、内部质量审核、质量分析会，改善的过程需通过文件化加以规定，并监督执行； l 指导、培训、监督、协调公司部门的质量工作，利用经济杠杆作用实施质量奖惩，促进全员质量意识的提高； l 做好记录及保存有关资料，保证质量的可追溯性； l 各部门关系协调及检验结果的及时上报或反馈。 奶技中心 l 负责协助公司制订奶源基地建设计划及源奶生产计划； l 负责对公司奶源基地散户及牧场提供奶技支持； l 负责对奶牛药品和器械的引进推广； l 负责对奶牛产奶量、质量及免疫力的持续提高； l 负责培养相关的专业奶技人员。 人力资源部 l 制订公司人力资源计划； l 负责公司各部门的工作设计和岗位分析； l 负责公司人员的招聘、审查、培训、考核、调动和管理； l 建立公司激励和考核机制，执行奖惩决定； l 监察、检查公司员工手册和一切规章制度执行情况； l 协调好与政府归口部门的关系； l 负责公司员工的工资、福利、合同与保险管理。 总经办 l 负责公司总经理日常事务管理； l 公司整体形象的策划及有关法律事务的处理； l 处理对外行政接待事务； l 对外公关组织与计划、公关信息的搜集与整理； l 保存好公司文件资料及档案。 保安部 l 做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治灾害事故），安全教育； l 落实各项安全保卫责任制； l 对全公司实施安全监督； l 管理好保安档案资料； l 抓好保安队伍培训； l 保障公司的正常运作秩序和资产、人员的安全。 财务部 l 负责起草公司经营计划、财务计划、资金计划、预算计划； l 办理公司会计手续，进行会计核算； l 对原始凭证、会计账簿、实物款项、财务报告、财务收支以及对公司制定的预算财务计划、经营计划、业务计划和活动实行会计监督； l 拟定办理会计事项的具体办法； l 协调好与政府归口部门的关系。 党委办 l 起草公司党委有关文件，总结、提出年度工作计划和一定时期的工作安排； l 对各支部贯彻执行总公司党委部署的各项工作，进行督促、检查并将情况综合整理； l 围绕党的各个时期的中心工作，认真做好信息调研和检查督促，发现问题及时、全面、准确地反映情况，为总公司党委决策、指导工作提出参考意见； l 做好党的组织工作，会同各支部发展党员，清理不合格党员，壮大党的队伍，保持党组织的纯洁； l 做好工会、计生委等相关工作，为公司的健康、快速发展做辅助性工作。 亚华宾佳乐乳业有限公司 领导岗位设置及说明 总经理 营销副总 生产副总 行政副总 党委书记 岗位序号 岗位名称 岗位设置 职责说明 1 总经理 1人 就公司的重大生产经营活动对公司董事会负责，主持公司日常管理工作（制度、组织机构），并就公司重大投资、经营方向和经营综合状况定期向董事会报告：负责组织制定和实施公司发展战略、投资方案及年度经营计划。任免并考核公司副总经理及关键部门负责人，审核并协调其工作。 2 营销副总 1人 负责营销中心日常管理，就公司营销活动对总经理负责；组织实施市场营销战略和年度经营计划；考核监督、调配营销公司部门领导。 3 生产副总 1人 主管公司生产、工程和品管部部门工作，并就公司生产计划执行及相关职能部门协调对总经理负责，合理组织生产过程和优化生产资源；考核、调配主管部门负责人。 4 行政副总 1人 主管公司人事、计划、保安等行政部门工作；就公司年度经营计划，人力资源计划的制定和实施对总经理负责，合理组织人力、物力、财力，协调部门职能；考核、调配主管部门负责人。 5 党委书记 1人 对公司党务工作进行总体安排、起草公司党委有关文件，提出年度总结计划，工作安排，做好党的组织工作，考核党群办主任和各党支部书记的工作，做好亚华种业党委有关工作、传达有关精神。 亚华宾佳乐乳业有限公司 奶粉销售部岗位设置及说明 奶粉销售部部长 周转仓保管员 销售一部经理 销售三部经理 销售二部经理 销售代表 销售代表 销售代表 配送司机 配送车队队长 销售计划员 办事处主任 办事处主任 岗位 序号 岗位名称 岗位 设备 职责说明 1 奶粉销售部部长 1人 制定营销中心奶粉销售战略及渠道战略，审核销售一部、销售二部和销售三部销售策略并报营销中心批准后执行； 负责营销中心奶粉市场占有率、增长率和流动资产控制； 执行营销中心奶粉销售利润目标及销售费用目标； 制定营销中心奶粉特殊销售政策，审核销售一部、销售二部和销售三部特殊销售政策； ——参与制定营销中心奶粉广告计划，作出详细费用预算； ——参与制定营销中心奶粉促销计划，作出详细费用预算，支持销售一部、销售二部和销售三部促销计划及执行； 协调营销中心奶粉销售业务、查处跨区域销售情况并监督其他政策的实施； 组织营销中心奶粉销售经验的交流； 2 销售一部经理 （长、株、潭） 1人 l 负责销售一部的日常管理，工作安排，人员调度，任务、指标的分解下达工作。 l 负责制订销售一部管理制度。 l 负责制订销售一部销售目标与计划并及时上报反馈，及时对目标进行量化分解并贯彻执行。 l 做好通道服务与市场开拓工作。 l 及时准确收集市场信息，行业信息，竞争对手的信息，建立与维护信息系统。 l 根据信息、数据资料的归集、分析与公司的发展要求，及时作出准确的市场预测 、营销决策及促销决策。 l 组织销售一部人员的培训、增强队伍的总体素质。 l 按时完成公司下达的营销指标与销售目标利润。 l 组织分管片区市场调查、市场维护、信息收集与传达工作。 参与奶粉新产品开发流程，反馈市场需求。 3 销售二部经理 （省内地级市场） 1人 l 负责销售二部的日常管理，工作安排，人员调度，任务、指标的分解下达工作。 l 负责制订销售二部管理制度。 l 负责制订销售二部销售目标与计划并及时上报反馈，及时对目标进行量化分解并贯彻执行。 l 做好通道服务与市场开拓工作。 l 及时准确收集市场信息，行业信息，竞争对手的信息，建立与维护信息系统。 l 根据信息、数据资料的归集、分析与公司的发展要求，及时作出准确的市场预测 、营销决策及促销决策。 l 组织销售二部人员的培训、增强队伍的总体素质。 l 保证按时完成公司下达的营销指标与销售目标利润。 l 组织分管片区市场调查、市场维护、信息收集与传达工作。 l 参与奶粉新产品开发流程，反馈市场需求。 4 销售三部经理 （省外市场） 1人 l 负责销售三部的日常管理，工作安排，人员调度，任务、指标的分解下达工作。 l 负责制订销售三部管理制度。 l 负责制订销售三部销售目标与计划并及时上报反馈，及时对目标进行量化分解并贯彻执行。 l 做好通道服务与市场开拓工作。 l 及时准确收集市场信息，行业信息，竞争对手的信息，建立与维护信息系统。 l 根据信息、数据资料的归集、分析与公司的发展要求，及时作出准确的市场预测 、营销决策及促销决策。 l 组织销售三部人员的培训、增强队伍的总体素质。 l 保证按时完成公司下达的营销指标与销售目标利润。 l 参与奶粉新产品开发流程，反馈市场需求。 5 销售计划员 1人 l 负责奶粉销售部销售需求计划的制订。 l 负责统计奶粉销售部各品种销售数据。 l 负责完成销售部部长安排的其它相关工作。 6 配送车队队长 1人 l 负责奶粉销售部车辆的及时调度。 l 负责奶粉销售部车辆的保养与维修。 l 负责车队司机的招聘、管理、调度、考核与相关业务的培训、保证车队正常运作。 l 负责车队所有相关手续的办理。 l 负责奶粉销售部安排的其它运输任务 7 销售二部办事处主任 1人/办事处 l 负责分管地区营销计划、销售决策与促销方案的制订并贯彻执行。 l 负责分管地区的日常管理，工作安排，人员调度，任务指标的分解下达与员工的考核考评工作。 l 负责分管地区销售通路的拓展。 l 负责货款的及时回收。 l 负责分管地区市场信息的及时收集与反馈。 l 负责执行公司下达的各项相关活动任务。 l 负责办事处的人员招聘与培训。 l 负责协调与当地各相关单位与部门的关系。 l 负责处理市场投诉问题。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 8 销售三部办事处主任 1人/办事处 l 负责分管地区营销计划、销售决策与促销方案的制订并贯彻执行。 l 负责分管地区的日常管理，工作安排，人员调度，任务指标的分解下达与员工的考核考评工作。 l 负责分管地区销售通路的拓展。 l 负责货款的及时回收。 l 负责分管地区市场信息的及时收集与反馈。 l 负责执行公司下达的各项相关活动任务。 l 负责办事处的人员招聘与培训。 l 负责协调与当地各相关单位与部门的关系。 l 负责处理市场投诉问题。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 9 周转仓保管员 l 严格执行公司制定的各种仓储规章制度，服从奶粉销售部会计核算组规定的业务管理。 l 认真做好仓库管理的各项计划工作，保证仓库各项业务工作的正常开展。 l 对仓库的进出库管理，装卸操作和存贮管理负直接责任。 l 坚持定期盘点，每月最少应对库存成品做一个实物盘点，发现问题及时查清、确保帐物相符。 l 对仓库范围内的防潮、防火、防盗、冒提货物的风险控制等方面，负责接责任。 l 重视信息沟通和资料保管工作，分类妥善保管各种单据资料，随时接受公司财务部和营销中心的查询。 10 配送司机 3人 l 负责奶粉销售部奶粉运送、保证安全运输并及时送达各需货点。 l 负责协助业务员收款，及时将回款入账。 l 负责装货与御货。 l 负责车辆的清洁与保养工作。 11 销售一部销售代表 l 及时登记业务拜访表。 l 负责市场维护与售后服务工作。 l 负责货款回收、保证货款按合同及时如数收回。 l 及时登记送货、回款流水帐。 l 负责开发新业务。 l 负责退货处理。 l 及时调济滞销产品。 l 及时反馈市场信息与竞争对手的信息。 12 销售二部办事处销售代表 1人/地区 l 负责做好分管地区市场调查、市场维护、信息收集与传达工作。 l 负责向办事处经理提议各种营销方案与促销方案。 l 协助经销商开拓市场。 l 管理导购。 l 负责按公司下达的费用比例与超市有关人员协商。 l 定期做出总结报表，协助市外办事处经理做好市场。 l 处理办事处经理安排的临时性工作。 13 销售三部办事处销售代表 l 负责做好分管地区市场调查、市场维护、信息收集与传达工作。 l 负责向办事处经理提议各种营销方案与促销方案。 l 协助经销商开拓市场。 l 管理导购。 l 负责按公司下达的费用比例与超市有关人员协商。 l 定期做出总结报表，协助市外办事处经理做好市场。 l 处理办事处经理安排的临时性工作。 亚华宾佳乐乳业有限公司 液态奶销售部岗位设置及说明 销售代表 液态奶销售部部长 送奶员 订奶员 业务员 送奶员 商超科科长 销售一部经理 销售二部经理 销售三部经理 直销队队长 分发中心主任 配送车队队长 学生奶科科长主任 特通科科长 送奶到家科科长 办事处主任 销售计划员 配送司机 销售代表 销售代表 配 送 司 机 片区主管 配送司机 业务内勤员 配送司机 直销队员 销售代表 站长 连锁中心经理 连锁配送科科长 业务科科长 信息科科长 配送司机 配送员 信息维护员 业务代表 岗位 序号 岗位名称 岗位 设置 职责说明 1 液态奶销售部部长 1人 l 制定营销中心液态奶销售及渠道战略，审核销售一部、销售二部、销售三部、连锁中心策略并报营销中心批准后执行； l 负责营销中心液态奶市场占有率、增长率和流动资产控制； l 保证实现营销中心液态奶销售利润目标与销售费用目标； l 制定营销中心液态奶特殊销售政策，审核销售一部、销售二部、销售三部、连锁中心特殊销售政策； l ——参与制定营销中心液态奶广告计划，作出详细费用预算； l ——参与制定营销中心液态奶促销计划，作出详细费用预算，支持销售一部、销售二部、销售三部、连锁中心促销计划的执行 l 营销中心液态奶销售业务的协调、查处跨区域销售并监督其他政策的实施； l 营销中心液态奶销售经验的交流； l 反馈市场需求，参与液态奶新产品开。 2 连锁中心经理 1人 l 制订连锁中心发展战略与连锁营销策略，并报营销中心批准后执行。 l 负责连锁市场占有率，增长率和流动资产控制。 l 保证实现营销中心连锁渠道销售，利润及销售费用目标。 l 制订连锁中心特殊销售政策、参与连锁中心广告、促销计划制订及详细预算。 l 财务稽查的组织实施，保证公司财产的安全及资金回笼目标的实现。 l 负责连锁体系管理及费用控制。 l 反馈市场需求，参与新产品开发。 l 部门工作安排，及直接下属的具体工作安排与考核工作。 l 完成液态奶销售部长交给的其它工作。 3 销售一部经理 （商超、配送） 1人 l 负责销售一部的日常管理、工作安排、人员调度、任务指标的分解下达对员工的及考核考评工作。 l 负责制订市销售目标与计划并及时上报反馈，对目标进行量化分解并贯彻执行。 l 做好通道服务与市场开拓工作。 l 及时准确收集市场信息、行业信息及竞争对手的信息，建立与维护信息系统。 l 根据信息及数据资料的收集、分析与公司的发展要求，及时作出准确的市场决策与促销决策。 l 组织销售一部的人员培训，增强队伍的总体素质。 l 保证公司下达指标的完成与销售目标利润的实现。 4 销售二部经理 （特殊通路） 1人 l 负责销售二部的日常管理、工作安排、人员调度、任务指标的分解下达及对员工的考核考评工作。 l 负责制订市外销售二部销售目标与计划，及时上报反馈，对目标进行量化分解并贯彻执行。 l 做好通道服务与市场开拓工作。 l 及时准确收集市场信息、行业信息及竞争对手的信息，建立与维护信息系统。 l 根据信息及数据资料的收集、分析与公司的发展要求，及时作出准确的市场决策与促销决策。 l 负责销售二部人员的培训，增强队伍的总体素质。 l 保证公司下达指标的完成与销售目标利润的实现。 5 销售三部经理 （各地级市场） 1人 l 负责制订销售三部销售目标与计划，及时上报反馈，及时对目标进行量化分解并贯彻执行。 l 负责销售三部的日常管理，工作安排，人员调度、考核，任务、指标的分解下达工作。 l 负责制订销售三部管理制度。 l 做好通道服务与市场开拓工作。 l 及时准确收集市场信息，行业信息，竞争对手的信息，建立与维护信息系统。 l 根据信息、数据资料的归集、分析与公司的发展要求，及时作出准确的市场预测 、营销决策及促销决策。 l 组织销售三部人员的培训、增强队伍的总体素质。 l 保证按时完成公司下达的营销指标与销售目标利润。 l 反馈市场需求，参与特通科新产品开发。 6 连锁配送科科长 1人 l 对连锁中心配送科的日常管理和整体运作负责。 l 根据信息科的订货信息分派配送司机及配送员工作。 l 与信息科进行关系协调。 l 考核配送员、配送司机的工作。 l 按时完成连锁中心经理安排的其它工作。 7 连锁中心业务科科长 1人 l 负责连锁体系相关管理制度的制订与完善。 l 负责统一规范各连锁商店的价格、形象与服务。 l 负责新连锁加盟店的发展。 l 负责完成公司制订的连锁网络建设计划。 l 负责业务科的日常管理、业务代表的具体工作安排与工作考核。 l 负责处理与其他联盟企业的关系。 8 连锁中心信息科科长 1人 l 负责本科室的日常管理，信息维护员的具体工作安排，并对其工作考核。 l 保证电脑信息系统的正常运转。 l 及时将订货信息及送货线路反馈到配送科。 l 协助处理客户投诉，并及时将相关信息反馈到客户服务中心。 l 9 商超科科长 1人 l 在市场调查和预测的基础上制订、上报商超销售计划，并负责商超销售计划的落实和有效执行。 l 负责商超科的日常管理、员工考核、人员调度、指标分解与下达工作。 l 巩固和发展与商场、超市的合作关系，促进业务的稳步发展。 l 搞好与政府相关部门、新闻单位、质量技术监督部、消费者协会等单位的公关工作，为商超工作营造良好的外部环境。 l 负责签订商场、超市的销售合同，跟踪、监督、协调合同的执行情况。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 10 直销队队长 1人 l 负责直销队业务的拓展与日常管理。 l 负责直销队员工考核、人员调度、指标分解与下达工作。 l 组织送货员及时、准确将货送到各商场、超市。 l 及时收取货款并返还公司，保证款项安全与准确无误。 l 每天向计划员提交下一工作日的要货计划。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 11 分发中心主任 1人 l 组织送奶员准确、及时、安全送奶。 l 协调客户投诉问题并及时向公司客户服务中心反馈。 l 负责分发中心的日常管理、员工考核、人员调度、指标分解与下达工作。 l 负责业务拓展。 l 负责业务相关地区的收款，结账并与公司对帐。 l 培养重点客户。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 12 配送车队队长 1人 l 负责液态奶销售部车辆的及时调度。 l 负责液态奶销售部车辆的保养与维修。 l 负责车队司机的招聘、管理、调度考核与相关业务技能的培训，负责车队的日常运作。 l 负责车队所有相关手续的办理。 l 按时完成液态奶销售部安排的其它运输任务 13 学生奶科科长 1人 l 负责部门的组建、运作与组织领导。 l 部门的日常管理、工作分配、业务员的管理、调配与考核，指标分解与下达工作。 l 负责开拓学生奶市场。 l 负责市场管理与维护。 l 策划有关促销活动。 l 监督学生奶的运输与配送。 l 有效的进行市场调查并作出市场需求预测，每天向计划员提交下一个工作日的需货计划。 l 按时回款并及时上交公司财务，保证账务清楚。 l 及时协调处理客户投诉问题，并及时向公司客户服务中心反馈。 l 协调有关单位与部门的关系，为学生奶推广工作营造良好的外部环境。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 14 特通科科长 1人 l 负责部门的组建、运作与组织领导。 l 部门的日常管理、业务员的管理、调配与考核，指标分解与下达工作。 l 负责开拓酒店、集团、娱乐场所等特殊通路的市场。 l 负责市场管理与维护。 l 与市场部共同策划有关促销活动。 l 监管所辖通路产品的运输与配送。 l 有效的进行市场调查并作出市场需求预测，每天向计划员提交下一工作日的要货计划。 l 按时收回货款并交公司财务，保证账务清楚。 l 处理投诉问题，并及时向公司客户服务中心反馈。 l 协调有关单位与部门的关系，为特通科工作的顺利开展营造良好的外部环境。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 15 送奶到家科科长 1人 l 负责送奶到家服务部的日常管理、员工考核、人员调度、指标分解与下达工作。 l 负责送奶到家具体制度的制订与执行。 l 负责整个送奶到家服务部的工作协调与管理。 l 监管送奶到家各方面费用预算工作。 l 及时准确收集相关信息，作出相应的营销及促销决策。 l 及时传达公司有关指示精神，及时反馈送奶到家的经营状况及人员状况。 l 负责培训员工队伍。 l 保证公司下达的任务指标的完成与目标利润的实现。 l 严格为公司节约成本，保证资金安全并及时回笼。 16 办事处主任 1人/办事处 l 负责分管地区的日常管理，工作安排，人员调度，任务指标的分解下达与员工的考核考评工作。 l 负责分管地区销售通路的拓展。 l 保证货款及时回收。 l 负责分管地区市场信息的及时收集与反馈。 l 负责分管地区营销计划、销售决策与促销方案的制订并贯彻执行。 l 执行公司下达的各项相关活动任务。 l 负责办事处的人员招聘与培训。 l 负责协调与当地各相关单位与部门的关系。 l 及时处理市场投诉问题。 17 销售计划员 1人 l 负责液态奶销售部销售需求计划的制订。 l 负责统计液态奶销售部各品种销售数据。 l 负责完成销售部部长安排的其它相关工作。 18 连锁配送科配送司机 1人 l 根据配送科科长的安排，协助配送员领送货。 l 确保安全用车、配送及时。 l 完成连锁配送科科长交给的其它工作。 19 连锁配送科配送员 l 负责连锁送货工作确保配送准确无误。 l 将领单上交连锁中心会计核算组。 l 完成连锁配送科科长交给的其它工作。 20 连锁中心业务科业务代表 l 参与连锁网络的建设。 l 规范所辖片区内连锁店的运作并提供技术支持。 l 发展新的连锁客户。 l 完成公司下达的销售及利润目标。 l 协助连锁店主处理消费者投诉，并及时向客户服务中心反馈相关信息。 l 保证公司各项连锁政策贯彻到位，并及时准确反馈效果和提出建议。 l 协助店主进行新产品的进行推广。 21 连锁中心信息科信息维护员 1人 l 建立电脑信息系统，维护电脑软硬件。 l 及时反馈订货信息到配送科。 l 协助处理消费者投诉问题，并及时反馈到客户服务中心。 l 完成信息科科长交给的其它工作。 22 商超科销售代表 l 及时登记业务拜访表。 l 负责终端市场维护。 l 督促配送的及时到位，负责回收货款。 l 及时登记送货、回款流水帐。 l 负责开发新业务。 l 协助处理退货问题。 l 及时调济滞销产品。 l 及时反馈市场信息、竞争对手信息。 23 商超科配送司机 l 装货时保证产品类型、规格、数量的准确。 l 运输送货、保证运输安全与及时送达预定地点。 l 及时从需货点领取回单交回公司。 l 核对送货单。 24 直销队队员 l 负责直销终端的营销网络的开拓 l 及时反馈终端市场信息。 l 协助处理客户投诉问题，并及时向客户服务中心反馈。 l 完成直销队队长安排的其它相关工作。 25 分发中心片区主管 l 负责分发中心片区送奶员的日常管理，工作安排，考核考评与调度工作。 l 负责分管范围内市场的管理、维护与开发工作 。 l 协调与客户的关系。 l 熟悉片区情况，制订下一步业务开发计划，经经理审核后执行。 l 工作前一天晚上把应发货物清点给送奶员并督促送奶员安全、准确的送货。 l 及时收集客户信息，做好售后服务与反馈工作。 26 配送车队配送司机 l 装货时保证产品类型、规格、数量的准确。 l 运输送货、保证运输安全与及时送达预定地点。 l 及时从需货点领取回单交回公司。 l 核对送货单。 27 学生奶科销售代表 l 负责与校方联系及关系协调。 l 负责学校需奶点的库存盘点与补货、收款。 l 协助处理学生奶的售后投诉处理问题，并及时向公司客户服务中心反馈信息。 l 负责学生奶竞品的市场信息收集与反馈。 l 负责学生奶终端市场推广。 l 负责开拓新市场。 l 执行公司的各种学生奶市场推广活动。 28 学生奶科配送司机 l 装货时保证产品类型、规格、数量的准确。 l 运输送货、保证运输安全与及时送达预定地点。 l 及时从需货点领取回单交回公司。 l 核对送货单。 29 特通科销售代表 l 负责与酒店、机场、集团等特殊通路的联系及关系协调。 l 负责各通路的的库存盘点与补货、收款。 l 协助产品的售后投诉处理，并及是时向公司客户服务中心反馈信息。 l 负责特通类乳品竞品的市场信息收集与反馈。 l 负责特通终端的市场推广。 l 开拓新市场。 l 执行公司的各种市场推广活动。 30 送奶到家科站长 l 负责本部门制度制定与日常管理。 l 协调部门关系。 l 负责本部门任务指标分解下达与工作安排 l 负责有关信息收集与问题处理。 31 各地办事处销售代表 l 负责分管地区市场调查、市场维护、信息收集与传达工作。 l 负责向办事处经理提议各种营销方案与促销方案。 l 协助经销商开拓市场。 l 负责导购的管理。 l 协调超市的有关费用比例。 l 定期做出总结报表，协助市外办事处主任做好市场。 l 做好办事处主任安排的临时性工作。 32 各地办事处配送司机 l 装货时保证产品类型、规格、数量的准确。 l 运输送货、保证运输安全与及时送达预定地点。 l 及时从需货点领取回单交回办事处。 l 负责货款的回收 l 核对送货单。 33 业务内勤员 1人 l 负责液态奶销售部所有文件资料的整理、建档和管理工作。 l 负责办公室内务处理。 l 负责有关信息的传达与各种文件资料的适当传阅。 l 按时完成液态奶销售部部长安排的其它相关工作。 34 分发中心片区送奶员 l 及时领取送货单。 l 按要求领货、装车。 l 负责货物的及时送达。 l 及时领取回单交回公司。 l 保证货款及时，安全收回。 35 送奶到家科送奶员 l 按公司要求与客户的报数及时从片区站长处领货物并及时准确、安全的送达各预定地点。 l 及时回款上交财务并保证货款的安全。 l 处理好与客户的关系，形成长期的供奶合作关系。 l 开发新客户。 l 及时收集信息并反馈给片区站长。 l 配合会计检查自己的帐务。 l 向客户发放宣传资料。 36 送奶到家科订奶员 l 负责接听客户订奶电话，统计编制订奶需求计划。 l 完成送奶到家科科长安排的其它相关工作。 37 送奶到家科业务员 l 负责送奶到家业务网络的开拓 l 及时反馈终端市场信息。 l 协助处理客户投诉问题，并及时向客户服务中心反馈。 l 完成送奶到家科科长安排的其它相关工作。 亚华宾佳乐乳业有限公司 市场部岗位设置及职责说明 市场部部长 广告促销部经理 市场调研部经理 客户服务中心主任 内务助理 企划助理 促销助理 培训助理 市场调研助理 信息分析助理 客户服务助理 导购员 岗位序号 岗位名称 岗位设置 职责说明 1 市场部部长 1人 l 与业务部经理（液态奶部经理、奶粉销售部经理）共同制定公司营销中心营销战略，市场规划及产品营销计划。 l 制定并落实公司营销中心年度广告计划作出费用预算。 l 与奶粉销售部，液态奶销售部部长共同制定并落实营销中心促销计划，并对各市内部、市外部在促销计划及执行上提供支持。 l 负责各类广告合同的审批复核。 l 负责对营销中心厂长及促销效果进行评估。 l 对广告促销部经理、市场调研部经理、客户服务中心主任进行考核，任免及培训。 l 负责对市场及竞争对手和消费者的调研、协调和信息反馈工作。 l 负责市场终端督导及导购培训管理。 2 广告促销部经理 1人 l 依据公司整体营销规划、拟订年度、季度、月度广告促销计划。 l 负责广告促销的执行评估工作。 l 定期和非定期向市场部部长提交广告促销方案。 l 整理广告合同协议，签订协助广告合同，设计并执行媒体运作计划。 l 指导、支持、组织、监督各区域市场促销计划的制订实施。 l 负责广告促销用品的设计、制作和有效管理 l 依据预算，控制经费的使用。 l 负责终端市场的管理监控。 l 负责促销推广培训、计划制订与实施。 3 市场调研部经理 1人 l 协助市场部部长拟订全年市场调研计划及经费预算。 l 建立营销信息系统，制订内部信息传递、营销情报的收集整理、分析及保管制度。 l 为本部门及公司其他部门提供信息支持。 l 进行宏观营销环境、行业状况、供求状况的信息的搜集工作。 l 与销售部门一起建立企业内部营销信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态。 l 负责定期或不定期向市场部经理及其他相关决策部门提交行业动态分析，消费者市场分析，流通渠道，竞争动态和策略分析，本公司销售业绩分析，广告促销和销售政策实施结果分析等等，为市场部门修正各项市场营销计划提供依据。 l 建立市场信息调研数据库。 4 客户中心服务主任 1人 l 负责客户网络资料数据库的建立与管理。 l 负责客户投诉处理（重大事件）。 l 负责客户投诉信息收集、反馈。 l 负责建立客户投诉危机事件的管理流程并建立案例档案。 l 负责对营销中心全体人员进行定期或不定期的客户关系处理培训 5 培训助理 1人 l 负责编制各类促销培训教案和促销活动培训计划。 l 负责对业务员、客户、导购员的培训计划的制订及实施。 l 负责完成广告促销部经理安排的其它相关工作。 6 内务助理 1人 l 负责公司所有广告宣传资料及促销品的管理和分发工作。 l 负责广告促销部所有内部资料的整，建档和管理工作等其它内务工作。 l 负责完成广告促销部经理安排的其它相关工作。 7 企划助理 2人 l 负责公司整体工作方案推广、细化、执行。 l 负责策划各种广告促销活动。 l 负责制订新产品上市的活动细分方案。 l 负责各种促销品POP广告的文案的企划及设计。 l 负责完成广告促销部经理安排的其它相关工作。 8 促销助理 待定 l 协助广告促销部经理拟订促销计划。 l 负责各大终端卖场的督导与导购员管理。 l 负责各项促销活动的现场组织，实施和反馈。 l 负责所辖区终端信息的整理、反馈。 l 完成广告促销部经理安排的其它工作任务。 9 市场调研助理 1人 l 协助调研部经理拟定调研计划并实施。 l 负责设计各种调研表格的设计和数据收集整理。 l 及时收集行业信息及竞争对手的相关资料。 l 负责对消费者、主要竞争对手渠道促销活动及行业状况进行调研。 l 负责完成市场调研部经理安排的其它相关工作。 10 信息分析助理 1 人 l 负责各类市调数据的分析整理。 l 负责企业内部信息的收集与分析，及时提交销售分析数据报表（周报表、月报表）。 l 负责建立市场数据库。 l 负责完成市场调研部经理安排的其它相关工作。 11 客户服务助理 2人 l 接听客户投诉电话，处理相关投诉事件，并做好相关记录与及时反馈投诉信息。 l 建立客户档案与营销网络数据库。 l 完成客户主任安排的其它相关工作。 12 导购员 若干 l 负责向客户推介公司产品、促进销售。 l 负责协助促销助理开展相关促销活动。 l 负责终端销售登信息及竞品信息的及时反馈。 l 负责终端货架的维护。 亚华宾佳乐乳业有限公司 新产品开发部岗位描述 新产品开发部部长 产品规划师 工艺设计师 技术资料员 岗位序号 岗位名称 岗位设置 职责说明 1 新产品开发部部长 1人 l 负责新产品开发部的日常管理、人员调配与考核工作。 l 就公司奶粉系列产品和液态奶系列产品的开发及管理对主管副总经理负全面的责任。 l 负责奶粉及液态奶新产品开发计划的制定。 l 负责奶粉与液态奶产品与配方工艺设计的管理。 2 产品规划师 2人 l 就奶粉与液态奶新产品规划设计定位（产品定位、包装设计等）对部长负责。 l 负责对奶粉与液态奶新产品规划的论证、调研与设计。 l 协助部长完成其它相关工作。 3 工艺设计师 2人 l 就奶粉、液态奶所开发新产品的配方与工艺流程对部长负责。 l 负责奶粉、液态奶新产品的配方 及工艺流程论证调研，小批量试制的现场技术服务。 l 协助部长完成相关工作。 4 技术资料员 1人 l 就新产品开发部的相关技术资料、技术文件 的分类保管对部长负责。 l 负责新产品开发部的日常技术资料的管理，资料发放等协助工作。 l 协助部长完成其它相关工作。 亚华宾佳乐乳业有限公司 工程部组织岗位设置及职责说明 配电工 电工 维修工 水处理 司炉 水工 电工班班长 生产管理部部长 工程部经理 维修班班长 锅炉班班长 内 勤 岗位 序号 岗位名称 岗位设备 职责说明 五里牌 青园路 1 生产管理部部长 0 1 制订生产计划，并保证生产计划和定量安全指标的完成及管理协调； 实施生产计划、成本计划及调度设备管理； 监管生产设备的安装、调试及日常运转； 搞好生产过程中技术监控和定量分析，并不断改进工艺，提高效率及质量。 完成生产副总交给的其它相关工作。 2 工程部经理 1 1 l 根据公司宗旨与现状制订工程部管理制度。 l 管理公司所有生产设备，并对生产设备提出技术改造建议。 l 下达任务到各班组并监督执行，及时检查落实情况。 l 负责对直接下属的工作安排与考核，并对其工作考核。 l 完成生产管理部部长交给的其它相关工作。 3 电工班班长 1 1 l 对电工班人员的工作安排、调配与考核，并对电工班日常工作进行管理 l 负责全厂的电器维护、检修、与用电管理。 l 及时处理各种电器、设备的故障。 l 及时做好记录并及时将机器设备的有关信息反馈到维修班。 l 完成工程部经理交给的其它相关工作。 4 维修班班长 1 1 l 负责维修人员工作安排、日常管理与考核及调配工作。 l 及时做好现场检查、故障设备处理及设备的定期维护工作。 l 执行维修计划、配件采购及制作计划。 l 反馈配件采购信息。 l 保证机器设备的正常运转。 l 完成工程部经理交给的其它相关工作。 5 锅炉班班长 1 1 l 安排锅炉班员工工作，并负责锅炉班日常管理及考勤考核工作。 l 了解锅炉设备运行情况，处理故障并及时将设备运行情况反馈到维修班。 l 定期或不定期召开锅炉班会议，讨论技术问题。 l 严格控制煤的质量，安排司炉员轮班。 l 完成工程部经理交给的其它相关工作。 6 内勤 0 1 l 负责工程部办公室内务、接待工作。 l 保持工程部办公室的整洁。 l 设备档案管理，有关资料的收集，整理归档。 l 负责整理全厂水电表抄数。 l 将各部门设备维修信息反馈到维修班，通知维修班及时维修。 l 将配件、办公室物资的请购单交给交采购部门，统一采购。 l 完成工程部经理交给的其它相关工作。 7 配电工 3 4 l 随时补充电容，保证电容达到正常值。 l 抄表并及时将仪表信息反馈给班长。 l 协调与电力局的关系并向厂部反馈电力局的信息。 l 确保机器的正常运转。 l 完成电工班班长交给其它相关工作。 8 电工 3 2 l 配电设备检查维护。 l 厂区日常电器维护及检查控制线路。 l 负责所有电器设备的安装。 l 记录每种配电数据。 l 停电时及时转换电路。 l 及时将配电设备信息反馈给班长。 l 做好机房及设备的清洁工作。 l 完成电工班班长交给的其它相关工作。 9 维修工 9 5 l 保证设备的正常运转。 l 定时到车间了解机器设备运行情况，及时处理故障。 l 设备的定期维护。 l 负责将维修配件采购信息反馈给班长。 l 服从班长的工作安排，完成维修班班长交给的其它相关工作。 10 水处理员 1 l 保证锅炉无水垢运行。 l 保证锅炉安全运转。 l 监督司炉工正常排污、排氯。 l 每天对硬水、软水进行2-3次抽样，并做好记录上交班长备案。 l 配合做好锅炉年检工作。 l 完成锅炉班班长交给的其它相关工作。 11 司炉工 6 6 l 检查锅炉阀门、管道仪表、水位表及机器运转情况，及时排除故障。 l 准备相关燃料，保证煤、汽油充分燃烧，保持气压稳定，确保车间及时正常供气。 l 每天排污，清洁水位表。 l 保证原始记录的完整、真实，做好交接班手续。 l 下班时打扫好锅炉房卫生。 l 将机器设备的故障信息及时反馈给班长。 l 完成锅炉班班长交给的其它相关工作。 12 水工 0 1 l 负责全厂用水供应。 l 维护检修给水设备。 l 保证给水设备正常运行。 l 及时将给水设备信息反馈到维修班。 l 完成工程部经理交给的其它相关工作。 亚华宾佳乐乳业有限公司 奶粉车间岗位设置及职责说明 工艺员 生产管理部部长* 奶粉车间主任 筛粉员 统计核算员 收奶员 配料员 浓缩操作员 喷粉操作员 硫化床操作员 配料浓缩 工段长 喷粉硫化床工段长 大包包装班班长 装粉员 称量员 员 封口员 装箱员 入库员 装粉员 称量员 封口员 装箱员 入库员 卫生监督员 管道清洗员 扫粉洗塔员 小包包装班班长 岗位 序号 岗位名称 岗位 设置 职责说明 1 奶粉车间主任 1人 l 个人“三步”消毒。 l 按厂部要求组织生产，“组织生产”即按“人、机、料、法、环”五字经工作，完成厂部下达的任务。 l “人”——即车间内部各工种，班组人员的调度，考勤及思想稳定工作。 l “机”——即生产设备的

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