绿城园区服务体系介绍PPT课件.ppt

1 绿城园区生活服务体系介绍 绿城房地产集团有限公司园区服务事业部二0一一年二月二十三日 2 目录 3 三 绿城代建项目体系实施建议 一 绿城园区服务体系理念认知 二 绿城园区服务体系构建流程 4 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分 还包括无形的软件部分 两者不能分割 所谓服务 是针对人的 就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响 生活品质的影响 宋卫平董事长 5 园区生活服务体系的属性是产品 是产品价值的一个有机组成部分 关键词1 产品 关键词2 硬件 软件 6 关键词3 两者不能分割 7 关键词4 关键词5 有效 持久 亲切 生活品质的影响 8 树立理想目标 承担社会责任 体现人文关怀 满足客户需求 目的 作用 提升生活品质 促进城市管理 推动文明进步 影响行业发展 9 三 绿城代建项目体系实施建议 二 绿城园区服务体系构建流程 一 绿城园区服务体系理念认知 10 园区生活服务体系是一套以满足人的身体 精神需求为出发点 通过提供包括健康 文化教育 生活三大服务系统 进而不断持续的影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系 是园区物业管理的升级换代 更是房产品价值的延展和提升 11 12 园区生活服务体系尊贵版 类别墅项目 城市精品公寓项目 郊县大盘 园区生活服务体系舒适版 园区生活服务体系居家生活版 13 编制单位 物管公司评审单位 房产集团发布单位 物管公司 编制单位 物管公司审定单位 项目公司备案单位 集团园区服务事业部 签约单位 项目公司与物管公司审定单位 集团园区服务事业部 编制单位 项目公司评审单位 物管公司审定单位 集团园区服务事业部 绿城 园区生活服务体系 服务目录 项目 园区生活服务体系 建设方案 项目顾问咨询服务合同 含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询 绿城园区生活服务体系管控流程 项目 园区生活服务体系 建设任务书 编制单位 项目公司审定单位 集团园区服务事业部 项目 园区生活服务体系 实施建议报告 14 项目 园区生活服务体系 运行方案 项目物业服务合同 含园区生活服务内容 项目前期物业服务合同 含园区生活服务内容 签约单位 项目公司与物管公司评审单位 集团园区服务事业部 编制单位 物管公司初审单位 项目公司审定单位 集团园区服务事业部 签约单位 业委会与物管公司 项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划 项目园区生活服务体系实施计划 编制单位 物管公司评审单位 项目公司审批单位 集团公司园区服务事业部 编制单位 项目公司评审单位 物管公司审批单位 集团公司园区服务事业部 绿城园区生活服务体系管控流程 15 项目公司实施园区生活服务体系要点 五个阶段 三大要务 四大特色软件 实施要点 16 5个阶段 17 3项要务 体系建设 抓好硬件建设 推行服务体验 开展运营筹备 18 阳光乐园 健康服务中心 颐乐学堂 园区食堂 4大特色硬件 19 海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图 20 海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表 21 海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口 22 海宁百合新城老年大学 23 海宁百合新城少儿活动中心 24 海宁百合新城健康服务中心 25 海宁百合新城商业街 26 二 绿城园区服务体系构建流程 三 绿城代建项目体系实施建议 一 绿城园区服务体系理念认知 27 构建思路 实施原则 同一品牌同一品质同一价值 整体输出协商选择源头介入全程管控 28 代建项目 综合价值 服务价值 产品价值 品牌价值 市场拓展 委托方 项目营销 客户 29 绿城建设管理公司 房产集团园区服务事业部 服务指导和业务监管单位 绿城物管公司 业务流程执行单位 组织统筹单位 30 确定委托方需求 确定服务硬件配置标准 绿城代建项目体系实施要点 编制前期文本 明确硬件产权归属 明确项目物管单位 明确服务运营单位 31 绿城代建项目实施管控工作要求 32 绿城代建项目实施管控工作要求 33 编制单位 绿城物管公司审定单位 项目公司备案单位 集团园区服务事业部 绿城建设管理公司 绿城代建项目园区生活服务体系管控流程 提供 项目前期物业顾问咨询服务实施计划 含基础物业咨询服务 园区生活服务体系咨询服务 项目前期物业服务方案 含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案 项目前期物业顾问咨询建议报告 项目前期物业顾问咨询服务实施 项目前期物业服务合同 含园区生活服务内容 项目 绿城园区生活服务体系 运营方案 编制单位 绿城物管公司接收单位 项目公司备案单位 绿城建设管理公司 签约单位 项目公司 绿城物管公司评审单位 绿城建设管理公司 编制单位 绿城物管公司审定单位 项目公司备案单位 集团园区服务事业部 编制单位 绿城物管公司审定单位 项目公司备案单位 集团园区服务事业部 项目委托开发管理合同书 约定 项目园区生活服务体系实施原则 签订单位 绿城建设管理公司 委托方 34 全员服务部门职能实施计划年度培训管控手段 总办会 专题会议 联席会议 考核机制 项目公司体系建设推进机制 35 绿城园区生活服务体系活动集锦 36 绿城园区服务体系实践基地 园区生活服务体系服务体验活动 品质生活市民体验活动 海豚计划 红叶行动 37 2010绿城 海豚计划 结业仪式 8 22 2010绿城 海豚计划 启动仪式 5 30 38 全国部分项目海豚计划启动仪式 39 绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动 7 3 40 绿城小海豚记者团体验活动 41 我心目中的小海豚吉祥物形象设计征集 及 快乐海豚畅游童年 主题摄影比赛评选现场 我心目中的小海豚吉祥物形象设计征集一等奖作品 快乐海豚畅游童年 主题摄影比赛一等奖作品 42 海豚小报 43 2010绿城 红叶行动 启动仪式暨第二届 和谐物业杯 全国业主运动会 10 16 44 2010绿城 红叶行动 园区电影节 45 颐养天和爱满绿城 向百对老人献爱心活动 西湖一日游 欢迎晚宴 健康体检 参观杭州桃花源 46 颐养天和爱满绿城 向百对老人献爱心活动